Pagar.me experienced a notice incident on September 29, 2025 affecting API Pagar.me v5.0 (Gateway) and API Pagar.me v1.0 a v4.0 (Legacy) and 1 more component, lasting 52m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Sep 29, 2025, 02:22 PM UTC
A partir de 11:01 identificamos uma queda na conversão de pagamentos com o meio de pagamento Pix. Isso significa que, durante esse período, a tentativa de pagamento e de estorno de QRCodes Pix pode ter retornado erro para o consumidor. A emissão de pix e os demais meios de pagamento (cartão, voucher e boleto) não foram afetados. Nosso time de tecnologia segue investigando o cenário de comunicação junto ao sistema do BACEN. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected]
- monitoring Sep 29, 2025, 02:47 PM UTC
A partir de 11:35 o cenário relacionado a conciliação de pagamentos e estornos de Pix foi normalizado. As operações que estavam apresentando falha anteriormente podem ser realizadas novamente. A emissão de pix e os demais meios de pagamento (cartão, voucher e boleto) não foram afetados. Estamos monitorando os fluxos que foram impactados a fim de confirmar a completa normalização. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].
- resolved Sep 29, 2025, 03:14 PM UTC
Desde 11:35 não observamos mais nenhum problema no fluxo de conciliação de pagamentos e estornos Pix. Todos os serviços foram restabelecidos. Qualquer outra dúvida entre em contato com o nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].