Locaweb Outage History

17/10 - 19h30 - Como o nosso objetivo é manter um ambiente cada vez mais seguro para você, estamos realizando as atualizações necessárias divulgadas pelo CVE-2026-99999, conforme: https://www.cve.org/CVERecord?id=CVE-2026-99999 Este processo é fundamental para manter os seus serviços seguros. O que esperar: Durante este período de atualização você pode perceber instabilidade de alguns minutos no acesso aos serviços de Hospedagem de Sites, Revendas e VPS em plataforma Linux. Se você realiza acesso via SSH também será impactado, temporariamente o acesso está desabilitado até finalizarmos a manutenção emergencial. Previsão de encerramento da manutenção emergencial: até às 18h00, porém se necessário às 17h30, informaremos novo prazo

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Seguimos atualizando gradativamente todos os nossos servidores envolvidos nessa manutenção emergencial. Detalhes e prazo você acompanha no texto abaixo. Lembrando que para os servidores que ainda não concluímos a atualização, você poderá notar indisponibilidade de poucos minutos e normalização em seguida.

Nosso time segue atuando na manutenção emergencial e realizando gradativamente a atualização dos servidores. No momento ela segue em andamento para 3 produtos: VPS, Revendas e Hospedagem dedicada. Lembrando que para todos os produtos, somente em plataforma Linux. Como informamos na abertura deste post, 2 sintomas podem ser percebidos por você: 1. Instabilidade por alguns minutos enquanto realizamos os updates, que estão sendo feitos gradativamente em cada servidor. 2. Falha no acesso via SSH, onde como solução alternativa você pode acessar seus arquivos via FTP. O prazo estimado para conclusão pode ser acompanhado abaixo.

Nosso time segue atuando para finalizamos a manutenção emergencial o mais breve possível. Detalhes e estimativa de prazo, você acompanha abaixo.

Finalizamos a manutenção no ambiente hospedagem dedicada e nosso time segue atuando para finalizamos a manutenção emergencial na Revenda e VPS o mais breve possível. Detalhes e estimativa de prazo, você acompanha abaixo.

10/10 - 10h00 - Identificamos uma instabilidade que pode afetar o acesso à alguns de nossos servidores VPS. Estamos trabalhando para normalizar o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 12h00, porém se necessário às 11h45 informaremos novo prazo.

09/10 - 11h00 — Identificamos que algumas mensagens não estão sendo entregues para clientes Locaweb. Caso esteja sendo afetado por essa dificuldade, informamos que nossa equipe está empenhada em resolver o problema o mais breve possível. Previsão de normalização: até as 13h00; porém, se necessário, às 12h45 informaremos um novo prazo.

05/10 - 15h45 - Identificamos uma instabilidade no acesso para alguns painéis dos nossos serviços. Devido a isso é possível que você perceba falha a central do cliente e os painéis de produtos. Você também pode encontrar dificuldades em falar com o nosso suporte técnico. Estamos trabalhando para resolver o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 18h, porém se necessário às 17h55 informaremos novo prazo.

Atualização de sistemas afetados.

Atualização de sistemas afetados.

02/10 - 11h15 Identificamos uma instabilidade para visualizar imagens no seu site publicado no criador de sites. Estamos trabalhando para resolver o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 13h, porém se necessário às 12h45 informaremos novo prazo.

01/10 - 09h25 - Identificamos uma instabilidade em nosso sistema de atendimento via WhatsApp que pode dificultar o diálogo com os nossos analistas através deste canal. Caso tenha dificuldades em falar conosco via WhatsApp, por favor entre em contato conosco pelo chat ou através do nosso telefone: 11 3544-0500 (São Paulo) ou 0800 555 932 (Demais regiões). Aproveitamos para lembrar que no http://ajuda.locaweb.com.br você consegue sanar dúvidas e resolver sozinho dificuldades no uso dos nossos serviços. Temos diversos tutoriais em vídeos, que também podem ser acessados diretamente em nosso canal no Youtube, acesse: https://www.youtube.com/@Locaweb Nossa equipe está empenhada em resolver o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 12h, porém se necessário às 11h45 informaremos novo prazo.

30/09 - 10h30 - Identificamos uma instabilidade que impacta no acesso ao Painel da Revenda Locaweb, mas não afeta os acessos aos sites, banco de dados e e-mails. Nosso time técnico já está atuando na análise e correção do cenário com prioridade, visando a normalização do serviço no menor tempo possível. Previsão de normalização: até às 14h30, porém se necessário às 14h15 informaremos novo prazo.

28/09 - 11h00 - Identificamos uma instabilidade na Central do Cliente Locaweb que ocasiona dificulldades no recebimento do token 2FA através do e-mail. O recebimento do token através de aplicativos como o Microsoft Authenticator ou Google Authenticator não está sendo impactado por essa dificuldade. Estamos trabalhando para resolver o mais breve possível. Caso tenha dificuldades em entrar em contato conosco através do CHAT e/ou WhatsApp para tratar outros assuntos, nos acione por gentileza através do Telefone: 11 3544-0500 (São Paulo) e 0800 055 5932 (demais regiões). Previsão de normalização: até às 14h00, porém se necessário às 13h45 informaremos novo prazo.

Identificamos uma instabilidade na sincronização de e-mails em gerenciadores externos (como Outlook e dispositivos móveis) via protocolos POP e IMAP. Essa falha pode provocar a retransferência de mensagens antigas, duplicação de e-mails já baixados ou falhas intermitentes de conexão. Nossos times técnicos já estão atuando no diagnóstico e na normalização dos serviços com prioridade máxima. Previsão de normalização: até às 20h00, porém se necessário às 19h55 informaremos novo prazo.

17/09 - 12h00 - Identificamos uma instabilidade na sincronização de e-mails em gerenciadores externos (como Outlook e dispositivos móveis) via protocolos POP e IMAP. Essa falha pode provocar a retransferência de mensagens antigas, duplicação de e-mails já baixados ou falhas intermitentes de conexão. Nossos times técnicos já estão atuando no diagnóstico e na normalização dos serviços com prioridade máxima. Previsão de normalização: até às 18h00, porém se necessário às 17h55 informaremos novo prazo.

15/09 - 16h30 - Identificamos uma instabilidade no serviço de e-mail que ocasiona dificuldades no acesso para alguns dos nossos clientes. Você poderá notar falha ou lentidão ao acessar o seu e-mail e receber novas mensagens. Nossa equipe está empenhada em resolver o mais breve possível. Reforçamos que nenhuma mensagem será perdida e o envio/recebimento será normalizado até o prazo informado. Previsão de normalização: até às 19h00, porém se necessário às 18h55 informaremos novo prazo.

Como o nosso objetivo é manter um ambiente cada vez mais seguro para você, de forma proativa estamos realizando as atualizações necessárias divulgadas pelo Fornecedor cpanel, conforme: https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/43171958716439-Security-CSF-Security-Release-September-3rd-2026 Este processo é fundamental para manter os seus serviços seguros. O que esperar: Durante este período de atualização você pode perceber instabilidade no acesso ao serviço Previsão de normalização: até às 23h59 do dia 08/09, porém se necessário às 23h55 informaremos novo prazo

18/08 - 13h50 - Identificamos uma instabilidade no serviço de e-mail que ocasiona dificuldades no acesso para alguns dos nossos clientes que utilizam o Webmail: https://webmail-seguro.com.br Você poderá notar falha ou lentidão ao acessar o seu e-mail e receber novas mensagens. Vale lembrar que o acesso via Software (Outlook e similares) não está sendo afetado por essa dificuldade. Nossa equipe está empenhada em resolver o mais breve possível. Reforçamos que nenhuma mensagem será perdida e o envio/recebimento será normalizado até o prazo informado. Previsão de normalização: até às 18h00, porém se necessário às 17h45 informaremos novo prazo.

12/08 - 19h00 - Identificamos uma instabilidade no Painel de Administração do E-mail.. Devido a isso é possível que você perceba falha ao tentar administrar seu serviço de e-mail. Reforçamos que essa dificuldade não impacta no acesso ao seu e-mail. Estamos trabalhando para resolver o mais breve possível e restabelecer o acesso ao painel: https://painel-email.locaweb.com.br Previsão de normalização: até às 21h00, porém se necessário às 20h55 informaremos novo prazo.

Como o nosso objetivo é manter um ambiente cada vez mais seguro para você, de forma proativa estamos realizando as atualizações necessárias divulgadas pela Plesk, conforme: https://support.plesk.com/hc/en-us/articles/42521305418903-Vulnerability-CVE-2026-64639-Privilege-Escalation-via-Database-Cloning-in-Plesk Esse processo é fundamental para manter os seus serviços seguros. O que esperar: Durante este período de atualização você pode perceber instabilidades nos serviços como sites e-mails. Previsão de normalização: até às 23h59 do dia 14/08, porém se necessário às 23h45 informaremos novo prazo.

28/07 - 12h00 - Identificamos uma instabilidade em nosso sistema de atendimento via Chat e WhatsApp que pode dificultar o diálogo com os nossos analistas através destes canais. Caso tenha dificuldades em falar conosco via Chat ou WhatsApp, por favor entre em contato através do nosso telefone: 11 3544-0500 (São Paulo) ou 0800 555 932 (Demais regiões). Aproveitamos para lembrar que no http://ajuda.locaweb.com.br você consegue sanar dúvidas e resolver sozinho dificuldades no uso dos nossos serviços. Temos diversos tutoriais em vídeos, que também podem ser acessados diretamente em nosso canal no Youtube, acesse: https://www.youtube.com/@Locaweb Nossa equipe está empenhada em resolver o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 14h00, porém se necessário às 13h50 informaremos novo prazo.

13/07-16h40 - Identificamos uma instabilidade no acesso para alguns dos nossos serviços. Devido a isso é possível que você perceba falha ao acessar seu site, e-mail, entre outros. Estamos trabalhando para resolver o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 18h00, porém se necessário às 17h45 informaremos novo prazo.

12/06 - 11h00 - Identificamos uma instabilidade junto a Meta que pode dificultar o diálogo com nossos analistas através do WhatsApp Caso tenha dificuldades em falar conosco via WhatsApp, você pode entrar em contato através do Chat em sua Central do Cliente (https://central.locaweb.com.br) ou através de nossos telefones: 11 3544-0500 (São Paulo) ou 0800 555 932 (Demais regiões). Aproveitamos para lembrar que no http://ajuda.locaweb.com.br você consegue sanar dúvidas e resolver sozinho dificuldades no uso dos nossos serviços. Temos diversos tutoriais em vídeos, que também podem ser acessados diretamente em nosso canal no Youtube, acesse: https://www.youtube.com/@Locaweb Nossa equipe está empenhada em resolver o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 15h00, porém se necessário às 14h45 informaremos novo prazo.

13/05- 16h07 - No momento alguns dos nossos servidores Revenda cPanel apresentam indisponibilidade no acesso ao painel. Para sua segurança e proativamente, estamos realizando as atualizações necessárias divulgadas pela cPanel, conforme: https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/40437313190295-Security-CVE-2026-32993-cPanel-WHM-WP2-Security-Update-May-13-2026 Estamos trabalhando para normalizar o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 10h00 do dia 14/05, porém se necessário às 09h45 informaremos novo prazo.

04/05 - 09h00 - Identificamos uma indisponibilidade que afeta o acesso à alguns de nossos servidores Revenda cPanel. Estamos trabalhando para normalizar o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 12h00 do dia 08/05, porém se necessário às 11h45 informaremos novo prazo.

Nosso time segue atuando focado em normalizar os acessos o mais breve possível.

Normalizamos o acesso à uma parcela dos clientes impactados por essa dificuldade, porém ainda estamos atuando em alguns servidores para normalização total. Nosso time segue empenhado na resolução.

Update - Normalizamos o acesso à 99% dos clientes impactados por essa dificuldade, porém ainda estamos atuando em alguns servidores para normalização total. Nosso time segue empenhado na resolução.

24/04 - 09h00 - Identificamos uma instabilidade nos sites relacionada aos certificados SSL em ambientes da Hospedagem Dedicada Windows que utilizam o IIS. Nosso time técnico já está atuando na análise e correção do cenário com prioridade, visando a normalização do serviço no menor tempo possível. Previsão de normalização: até às 12h00, porém se necessário às 11h45 informaremos novo prazo.

30/03 - 15h00 - Identificamos uma instabilidade em nosso sistema de atendimento via Chat e WhatsApp que pode dificultar o diálogo com os nossos analistas através destes canais. Caso tenha dificuldades em falar conosco via Chat ou WhatsApp, por favor entre em contato através do nosso telefone: 11 3544-0500 (São Paulo) ou 0800 555 932 (Demais regiões). Aproveitamos para lembrar que no http://ajuda.locaweb.com.br você consegue sanar dúvidas e resolver sozinho dificuldades no uso dos nossos serviços. Temos diversos tutoriais em vídeos, que também podem ser acessados diretamente em nosso canal no Youtube, acesse: https://www.youtube.com/@Locaweb Nossa equipe está empenhada em resolver o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 17h00, porém se necessário às 16h45 informaremos novo prazo.

28/03 - 10h00 - Identificamos uma instabilidade no acesso para alguns painéis como: Painel de Hospedagem, Painel de Email e demais painéis. Estamos trabalhando para resolver o mais breve possível. Previsão de normalização: até às 12h00, porém se necessário às 11h45 informaremos novo prazo.