Shoptet Outage History

The database has been fully restored and e-shops on Silo 5 are operational again. We will continue with a detailed investigation of the incident to prevent similar issues in the future. We sincerely apologize for the inconvenience and thank you for your patience. Obnovení databáze bylo dokončeno a e-shopy na Silo 5 jsou opět v provozu. Incident budeme dále podrobně prověřovat, abychom podobným potížím do budoucna předešli. Upřímně se omlouváme za komplikace a děkujeme za vaši trpělivost.

Zpracování plateb přes PayPal v rámci služby Shoptet Pay bylo obnoveno a aktuálně probíhá standardně. Situaci jsme nadále sledovali a služba je nyní plně dostupná. Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za způsobené komplikace. PayPal payment processing within Shoptet Pay has been restored and is currently operating as expected. We have continued to monitor the situation, and the service is now fully available. Thank you for your patience, and we apologize for any inconvenience caused.

Potíže na API dopravce Česká Pošta, které ovlivňovaly vytváření zásilek a štítků v Shoptet Balíky, jsou vyřešeny. Vytváření zásilek i štítků nyní k 13:30 funguje standardně. Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za komplikace. The issue on Czech Post's API affecting shipment and label creation in Shoptet Balíky has been resolved. Creating shipments and labels is now working as expected. Thank you for your patience.

The major outage affecting Server Silo 11 between 16:05 and 17:00 has been resolved. Service availability was restored following a fix to the database cluster. All affected services should now be operational. We will continue to monitor the situation and investigate the root cause to prevent similar incidents in the future. Thank you for your patience and understanding. Rozsáhlý výpadek serveru Silo 11, který trval od 16:05 do 17:00, byl odstraněn. Dostupnost služeb se podařilo obnovit opravou databázového clusteru. Všechny dotčené služby by nyní měly být opět dostupné. Situaci budeme nadále monitorovat a pokračovat v analýze příčiny incidentu, abychom předešli podobným problémům v budoucnu. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

This incident has been resolved.

Between 10:04 and 10:10, we experienced issues affecting some e-shops on Silo 10. The incident was related to a DDoS attack targeting one of the e-shops. The situation is now stable and services are operating normally. We are also working on additional measures to help prevent similar issues from recurring. We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding. Mezi 10:04 a 10:10 jsme zaznamenali potíže ovlivňující některé e-shopy na Silo 10. Incident souvisel s DDoS útokem cíleným na jeden z e-shopů. Situace je nyní stabilizovaná a služby fungují standardně. Zároveň pracujeme na dalších opatřeních, která mají pomoci zabránit opakování podobného problému. Omlouváme se za případné komplikace a děkujeme za pochopení.

The incident has been resolved. Our payment partner Adyen has confirmed that the service disruption on their side is over (https://status.adyen.com/), and refunds and Shoptet Pay activation are working normally again. Regular payments were not affected. We apologise for any inconvenience and thank you for your patience. Incident je vyřešen. Náš platební partner Adyen potvrdil, že omezení služeb na jeho straně skončilo (https://status.adyen.com/), a vracení plateb i aktivace služby Shoptet Pay opět fungují bez potíží. Běžných plateb se omezení netýkalo. Omlouváme se za komplikace a děkujeme za trpělivost.

O2 has reported that its mobile and fixed network services are now fully operational. The connectivity issues affecting access to Shoptet services should therefore be resolved as well. If you are still experiencing difficulties, O2 recommends restarting your device or reconnecting to the network. O2 informovalo, že jeho mobilní i pevné síťové služby jsou již plně funkční. Problémy s konektivitou, které mohly ovlivňovat přístup ke službám Shoptet, by tím měly být vyřešeny. Pokud potíže přetrvávají, O2 doporučuje restartovat zařízení nebo se znovu připojit k síti.

The availability of Shoptet Pay - Google Pay has been restored. Our monitoring confirms that Google Pay payments are processing successfully again. The incident was caused by an outage on the Google Pay side. Thank you for your patience and understanding. Dostupnost Shoptet Pay - Google Pay byla obnovena. Náš monitoring potvrzuje, že platby přes Google Pay opět úspěšně procházejí. Příčinou incidentu byl výpadek na straně Google Pay. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

The incident on the Salesforce side has been resolved. We are therefore closing this incident. Thank you for your patience and understanding. Incident na straně Salesforce byl vyřešen. Z tohoto důvodu tento incident uzavíráme. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

The issues affecting Shoptet Pay - Bank Connections have been resolved. The necessary adjustments have been deployed, and the service is now operating normally. We have verified that the affected payment matching is working correctly and no further errors are occurring. We apologize for any inconvenience and thank you for your understanding. Potíže ovlivňující službu Shoptet Pay - Propojení s bankou byly vyřešeny. Potřebné úpravy byly nasazeny a služba nyní funguje standardně. Ověřili jsme, že dotčené párování plateb probíhá správně a další chyby se již nevyskytují. Omlouváme se za případné komplikace a děkujeme za pochopení.

The PPL API experienced degraded performance from 11:00 to 13:30, affecting shipment and label creation in Shoptet Balíky. The service is now operating normally and the incident has been resolved. Thank you for your understanding. API dopravce PPL zaznamenalo v čase od 11:00 do 13:30 zhoršenou dostupnost, která ovlivňovala vytváření zásilek a štítků v Shoptet Balících. Služba nyní funguje standardně a incident je vyřešen. Děkujeme za pochopení.

This incident has been resolved.

The issues affecting shipment and label creation in Shoptet Balíky have been resolved. Packeta's API is now operating normally, and the affected services are fully available again. Thank you for your patience and understanding. Potíže ovlivňující vytváření zásilek a štítků v Shoptet Balících byly vyřešeny. API dopravce Zásilkovna nyní funguje standardně a dotčené služby jsou opět plně dostupné. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

The issue affecting GLS shipments in Shoptet Balíky has been resolved. GLS multi-parcel shipments are now available for domestic shipments within the Czech Republic. Cash on delivery is currently not available for multi-parcel shipments. For international shipments, multi-parcel functionality remains unavailable. Single-parcel shipments continue to work as usual, including cash on delivery for supported countries. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience. Problém ovlivňující zásilky GLS v Shoptet Balících byl vyřešen. Vícekusé zásilky GLS jsou nyní opět dostupné pro vnitrostátní zásilky v rámci České republiky. Dobírka u vícekusých zásilek aktuálně není dostupná. U zahraničních zásilek zůstává možnost vícekusých zásilek nedostupná. Jednokusé zásilky fungují standardně, včetně dobírky pro podporované země. Omlouváme se za komplikace a děkujeme za trpělivost.

The issue affecting shipment tracking for clients using DPD SK has been resolved. Tracking functionality is now fully available again. Thank you for your patience and understanding. Problém ovlivňující sledování zásilek u klientů využívajících DPD SK byl vyřešen. Funkce sledování zásilek je nyní opět plně dostupná. Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Problém ovlivňující vícekusé zásilky GLS v Shoptet Balících byl vyřešen. Funkcionalita je nyní opět dostupná a funguje standardně. Omlouváme se za komplikace a děkujeme za trpělivost. The issue affecting GLS multi-parcel shipments in Shoptet Balíky has been resolved. The functionality is now available again and operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

Tento incident je nyní vyřešen. Problém, který některým uživatelům webmailu bránil v odesílání e-mailů, byl odstraněn. Omlouváme se za případné komplikace a děkujeme za vaši trpělivost. This incident is now resolved. The issue preventing some webmail users from sending e-mails has been fixed. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience.

Between 08:10 and 08:30, we experienced slow responses and timeouts from the GLS carrier API, affecting the creation of shipments and labels for Shoptet Balíky. The issue has been resolved and the service is now operating normally. We apologize for any inconvenience. V době od 08:10 do 08:30 jsme evidovali pomalé odezvy a timeouty u API dopravce GLS, které ovlivňovaly vytváření zásilek a štítků u Shoptet Balíků. Situace je již vyřešena a služba funguje standardně. Děkujeme za pochopení.

This incident has been resolved.

Potíže, které ovlivňovali službu Marketplace Connect, byly vyřešeny a vše je aktuálně v pořádku. Naši vývojáři se aktuálně věnují podrobné analýze a z toho vyvodíme opatření, aby se podobná situace neopakovala. Za způsobené komplikace s Vám omlouváme. The issues affecting the Marketplace Connect service have been resolved, and everything is currently working properly. Our developers are currently conducting a detailed analysis, and we are taking steps to ensure that a similar situation does not occur again. We apologize for the inconvenience caused.

Incident byl vyřešen. Potíže s vytvářením zásilek a štítků pro PPL ve službě Shoptet Balíky jsme evidovali od cca 08:25 do 09:58. Vytváření zásilek bylo obnoveno. Děkujeme za trpělivost. The incident has been resolved. The issues affecting shipment and label creation for PPL in Shoptet Balíky were experienced from approximately 08:25 do 09:58 . Shipment creation has been resumed. Thank you for your patience.