Shoptet Outage History

Started Aug 04, 2026, 02:47 PM UTC· resolved Aug 04, 2026, 03:24 PM UTC

1. monitoring Aug 04, 2026, 02:47 PM UTC

   Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat službu Marketplace Connect. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení. We’re currently investigating reported issues that may be affecting Marketplace Connect. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

2. resolved Aug 04, 2026, 03:24 PM UTC

   Potíže, které ovlivňovali službu Marketplace Connect, byly vyřešeny a vše je aktuálně v pořádku. Naši vývojáři se aktuálně věnují podrobné analýze a z toho vyvodíme opatření, aby se podobná situace neopakovala. Za způsobené komplikace s Vám omlouváme. The issues affecting the Marketplace Connect service have been resolved, and everything is currently working properly. Our developers are currently conducting a detailed analysis, and we are taking steps to ensure that a similar situation does not occur again. We apologize for the inconvenience caused.

Read the full incident report →

Started Aug 03, 2026, 07:40 AM UTC· resolved Aug 03, 2026, 08:06 AM UTC

1. identified Aug 03, 2026, 07:40 AM UTC

   Aktuálně na straně PPL evidujeme zpomalení spojení a prodlevy při vytváření štítků. Díky tomu může dojít k chybě při vytváření zásilek. Pokud se tak stane, doporučujeme chvíli vyčkat, například expedovat jiného přepravce, a poté zkusit vytvořit další zásilku skrz „specifickou zásilku“, kde jen potvrdíte správnost dat. S PPL situaci řešíme.

2. resolved Aug 03, 2026, 08:06 AM UTC

   Incident byl vyřešen. Potíže s vytvářením zásilek a štítků pro PPL ve službě Shoptet Balíky jsme evidovali od cca 08:25 do 09:58. Vytváření zásilek bylo obnoveno. Děkujeme za trpělivost. The incident has been resolved. The issues affecting shipment and label creation for PPL in Shoptet Balíky were experienced from approximately 08:25 do 09:58 . Shipment creation has been resumed. Thank you for your patience.

Read the full incident report →

Started Jul 29, 2026, 03:08 PM UTC· resolved Jul 30, 2026, 12:47 PM UTC

1. investigating Jul 29, 2026, 03:08 PM UTC

   Some customers may currently experience issues with the AIS bank connection in Shoptet Pay. We are actively investigating the situation together with Salt Edge. As a temporary workaround, please follow these steps: 1. Log in to your Shoptet administration. 2.Go to Shoptet Pay → Bank connection → Connected accounts overview. 3. Select the affected bank and click Reconnect. If the Reconnect button is disabled, an update attempt is currently in progress. Hover over the button to see when it will become available again. Někteří zákazníci mohou aktuálně zaznamenat problémy s AIS propojením s bankou v Shoptet Pay. Situaci aktivně prověřujeme společně se Salt Edge. Jako dočasné řešení doporučujeme následující postup: 1. Přihlaste se do administrace Shoptetu. 2. Přejděte do sekce Shoptet Pay → Propojení s bankou → Přehled propojených účtů. 3. U dané banky klikněte na Znovu propojit. Pokud je tlačítko Znovu propojit zašedlé, znamená to, že právě probíhá pokus o aktualizaci. Po najetí myší na tlačítko se zobrazí čas, za jak dlouho bude znovu aktivní.

2. monitoring Jul 30, 2026, 09:34 AM UTC

   The issue that affected AIS bank connections on July 29 was resolved by the provider and the bank. Connections are now stable, and new connection attempts are being processed successfully. We are currently monitoring the situation. Customers who are still experiencing issues with payment matching need to reconnect their bank account in Shoptet Pay → Bank connection → Connected accounts overview. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience. Problém, který 29. července ovlivňoval AIS propojení s bankami, byl na straně poskytovatele a banky vyřešen. Propojení jsou nyní stabilní a nové pokusy o připojení probíhají úspěšně. Situaci momentálně monitorujeme. Zákazníci, u kterých párování plateb stále nefunguje správně, musí obnovit připojení svého bankovního účtu v sekci Shoptet Pay → Propojení s bankou → Přehled propojených účtů. Za způsobené komplikace se omlouváme a děkujeme za trpělivost.

3. resolved Jul 30, 2026, 12:47 PM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Jul 24, 2026, 08:55 AM UTC· resolved Aug 12, 2026, 03:25 AM UTC

1. identified Jul 24, 2026, 08:55 AM UTC

   For some card payments, an issue may occur where the Shoptet Pay payment page repeatedly reloads during the payment process. The issue is currently being investigated by our payment partner Adyen. We will provide further information in the next update. Thank you for your patience. U části plateb kartou se může objevit problém, kdy se platební brána Shoptet Pay během platby sama opakovaně načítá. Situaci aktuálně řeší náš platební partner Adyen. O dalším vývoji vás budeme informovat v následující aktualizaci. Děkujeme za trpělivost.

2. identified Jul 24, 2026, 07:58 PM UTC

   We identified Click to Pay as the cause of the issues. At 20:45, we temporarily disabled the feature to reduce the impact on the payment gateway. Since then, the situation has stabilized, and our tests no longer show page crashes or repeated reloads. Identifikovali jsme příčinu problémů ve funkci Click to Pay. Ve 20:45 jsme ji dočasně deaktivovali, abychom omezili dopad na platební bránu. Od té doby se situace stabilizovala a naše testy již nezaznamenávají pády ani opakované načítání stránky.

3. identified Jul 29, 2026, 07:20 AM UTC

   The situation remains stable, and the previously identified feature remains temporarily disabled. The issue has been escalated to our payment partner, Adyen, for further investigation. We are awaiting additional information and will provide another update as soon as it becomes available. Situace zůstává stabilní a dříve identifikovaná funkce je nadále dočasně deaktivována. Problém jsme předali k dalšímu prověření našemu platebnímu partnerovi Adyen. Čekáme na další informace a aktualizaci zveřejníme, jakmile budou k dispozici.

4. identified Jul 29, 2026, 09:21 AM UTC

   The situation remains stable, and the affected payment feature Click to Pay a remains temporarily disabled. Our payment partner, Adyen, has completed the required code changes, and the fix is now awaiting deployment to the live environment. Deployment is currently expected around the middle of next week. Situace zůstává stabilní a dotčená platební funkce Click to Pay a je nadále dočasně deaktivována. Náš platební partner Adyen dokončil potřebné úpravy a oprava nyní čeká na nasazení do produkčního prostředí. Nasazení se aktuálně očekává přibližně v polovině příštího týdne.

5. identified Aug 10, 2026, 03:02 PM UTC

   Shoptet Pay and the payment gateway remain stable, while the affected Click to Pay feature remains temporarily disabled. Our payment partner, Adyen, delivered a change intended to resolve the issue. However, after deployment, the problem persisted. We are therefore continuing the investigation together with Adyen, and Click to Pay will remain disabled until the issue is fully resolved. Shoptet Pay a platební brána zůstávají stabilní, zatímco dotčená funkce Click to Pay je nadále dočasně deaktivována. Náš platební partner Adyen dodal změnu, která měla problém vyřešit. Po jejím nasazení však problém přetrvával. Nadále proto společně s Adyenem pokračujeme v investigaci a Click to Pay zůstane deaktivováno až do úplného vyřešení problému.

6. resolved Aug 12, 2026, 03:25 AM UTC

   The incident has been resolved. Fixes and a workaround were implemented together with our payment partner Adyen, continue in stable operation of Shoptet Pay and the payment gateway. Click to Pay is available on supported Safari versions, while it will remain disabled on older versions to prevent the issue from recurring. We will continue monitoring the situation. Incident byl vyřešen. Ve spolupráci s naším platebním partnerem Adyen byly nasazeny opravy a workaround, které zajišťují stabilní provoz Shoptet Pay a platební brány. Click to Pay je dostupné na podporovaných verzích Safari, zatímco na starších verzích zůstane deaktivováno, aby se zabránilo opakování problému. Situaci budeme nadále monitorovat.

Read the full incident report →

Started Jul 22, 2026, 11:00 AM UTC· resolved Jul 22, 2026, 11:00 AM UTC

1. resolved Jul 22, 2026, 11:00 AM UTC

   Between 12:25 and 12:40, some users may have experienced limited availability or incorrect display of selected parts of the administration and storefront. The Shoptet Balíky widget and the Shoptet Pokladna application may also not have displayed correctly. The issue has been resolved, and all affected services are now operating normally. We apologize for the inconvenience. V čase od 12:25 do 12:40 mohli někteří uživatelé zaznamenat omezenou dostupnost nebo nesprávné zobrazení vybraných částí administrace a e-shopu. Potíže se mohly týkat také zobrazení widgetu Shoptet Balíky a aplikace Shoptet Pokladna. Incident je vyřešen a všechny dotčené služby nyní fungují standardně. Za způsobené komplikace se omlouváme.

Read the full incident report →

Started Jul 21, 2026, 06:48 AM UTC· resolved Jul 21, 2026, 08:25 AM UTC

1. investigating Jul 21, 2026, 06:48 AM UTC

   Our platform is currently experiencing performance issues. Unexpected problems may occur accross all e-shops. We are actively investigating the matter for further details. Aktuálně registrujeme problémy s fungováním naší platformy. Napříč všemi e-shopy se mohou objevovat nečekané problémy. Situaci aktivně prověřujeme a zjišťujeme podrobnosti. Aktuálne registrujeme problémy s fungovaním našej platformy. Naprieč všetkými e-shopmi sa môžu objavovať neočakávané problémy. Situáciu aktívne preverujeme a zisťujeme podrobnosti.

2. investigating Jul 21, 2026, 07:05 AM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. identified Jul 21, 2026, 07:09 AM UTC

   We have successfully restored part of the affected platform functionality, and overall performance has improved. Some limitations may still occur across e-shops and within Shoptet Marketplace, where order processing may remain affected. We are continuing to work on restoring the remaining services. Podařilo se nám obnovit část dotčených funkcí platformy a její celkový výkon se zlepšil. Napříč e-shopy a v rámci Shoptet Marketplace se však stále mohou objevovat určitá omezení, včetně zpracování objednávek. Nadále pracujeme na obnovení zbývajících služeb.

4. identified Jul 21, 2026, 07:57 AM UTC

   The scheduled jobs have been successfully restored, and both Shoptet Marketplace and Automatic Imports are now operational. We are continuing to investigate the remaining parts of the system and working toward a full restoration. Plánované úlohy se podařilo obnovit, takže Shoptet Marketplace i Automatické Importy jsou nyní opět plně funkční. Nadále pokračujeme v prověřování zbývajících částí systému a pracujeme na jejich úplném obnovení.

5. resolved Jul 21, 2026, 08:25 AM UTC

   The issues that may have affected parts of our platform since approximately 04:00 have been fully mitigated, and all services are now fully operational. We will continue investigating the root cause and focus on measures to prevent similar incidents in the future. Dílčí problémy, které se mohly v některých částech platformy projevovat přibližně od 04:00, se podařilo plně odstranit a všechny služby jsou nyní plně funkční. Nadále budeme pokračovat v analýze hlavní příčiny incidentu a zaměříme se na opatření, která pomohou podobným situacím v budoucnu předcházet.

Read the full incident report →

Started Jul 13, 2026, 12:29 PM UTC· resolved Jul 13, 2026, 12:45 PM UTC

1. identified Jul 13, 2026, 12:29 PM UTC

   We have identified the cause of the limited availability of some GLS pickup points. A change in the GLS carrier data concerning pickup points affected their processing in our system. A fix has been prepared and is currently being deployed. Identifikovali jsme příčinu omezené dostupnosti některých výdejních míst GLS. Změna v datech dopravce GLS týkající se výdejních míst ovlivnila jejich zpracování v našem systému. Oprava je připravena a aktuálně probíhá její nasazení.

2. resolved Jul 13, 2026, 12:45 PM UTC

   The issue affecting the availability of some GLS pickup points has been resolved. The fix has been successfully deployed, and the affected pickup points are available again. Problém ovlivňující dostupnost některých výdejních míst GLS byl vyřešen. Oprava byla úspěšně nasazena a dotčená výdejní místa jsou opět dostupná.

Read the full incident report →

Started Jul 13, 2026, 08:56 AM UTC· resolved Jul 13, 2026, 11:34 AM UTC

1. investigating Jul 13, 2026, 08:56 AM UTC

   We are currently investigating issues affecting the connection between Shoptet Pay and Fio Bank. This may cause delays in transaction matching. We are working with the bank to resolve the situation and will provide further updates as more information becomes available. Aktuálně prověřujeme potíže s propojením služby Shoptet Pay s Fio bankou. Situace může způsobovat zpoždění v párování transakcí. Na řešení spolupracujeme přímo s bankou a další informace zveřejníme, jakmile budou k dispozici.

2. resolved Jul 13, 2026, 11:34 AM UTC

   The issue affecting the connection between Shoptet Pay and Fio Bank was related to the external integration between Salt Edge and Fio Bank. The issue has now been resolved, and transaction matching is operating normally again. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience. Potíže s propojením služby Shoptet Pay s Fio bankou souvisely s externí integrací mezi společností Salt Edge a Fio bankou. Situace byla již vyřešena a párování transakcí nyní opět funguje standardně. Omlouváme se za případné komplikace a děkujeme za trpělivost.

Read the full incident report →

Started Jun 24, 2026, 08:52 AM UTC· resolved Jun 24, 2026, 09:24 AM UTC

1. investigating Jun 24, 2026, 08:52 AM UTC

   U některých e-shopů může aktuálně docházet k pomalejšímu načítání obrázků nebo k jejich nesprávnému zobrazení. Situaci aktivně prověřujeme a pracujeme na co nejrychlejším obnovení standardního chování. Some stores may currently experience slower image loading or incorrect image display. We are actively investigating the situation and working to restore standard behavior as soon as possible.

2. resolved Jun 24, 2026, 09:24 AM UTC

   Problém s načítáním a zobrazením obrázků u některých e-shopů byl vyřešen. Doručování obrázků nyní opět funguje standardně. V ojedinělých případech se může stát, že některé obrázky zůstaly kvůli cache vykreslené nesprávně. Pokud problém na vašem e-shopu přetrvává i pro promazaní cache v prohlížeči, kontaktujte prosím naši podporu, která pomůže se znovuvygenerováním dotčených obrázků. Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za způsobené komplikace. The issue affecting image loading and display on some stores has been resolved. Image delivery is now operating normally again. In rare cases, some images may still appear incorrectly due to cached versions generated during the incident. If the issue persists on your store, please contact our support team, who will assist with regenerating the affected images. Thank you for your patience and we apologize for any inconvenience caused.

Read the full incident report →

Started Jun 22, 2026, 08:18 AM UTC· resolved Jun 22, 2026, 10:01 AM UTC

1. investigating Jun 22, 2026, 08:18 AM UTC

   We are currently investigating an issue affecting price synchronization within the Marketplace service. For some projects, prices shown or processed through Marketplace may differ from the prices available on Allegro. Our team is actively analyzing the situation and working on mitigation. Aktuálně prověřujeme problém se synchronizací cen v rámci služby Marketplace. U některých projektů se mohou ceny zobrazované nebo zpracovávané přes Marketplace lišit od cen dostupných na Allegro. Náš tým situaci aktivně analyzuje a pracuje na zmírnění dopadu.

2. resolved Jun 22, 2026, 10:01 AM UTC

   Problém ovlivňující synchronizaci cen v rámci služby Marketplace byl vyřešen. Potíže souvisely se zpracováním aktivních cenových kampaní, kdy se některé změny související s kampaněmi nepromítly i v Administraci Shoptetu. Synchronizace cen nyní funguje standardně. Děkujeme za trpělivost. The issue affecting price synchronization within the Marketplace service has been resolved. The problem was related to the processing of active pricing campaigns, where some campaign-related changes were not also reflected in Shoptet Administration. Price synchronization is now operating normally. Thank you for your patience.

Read the full incident report →

Started Jun 18, 2026, 02:39 PM UTC· resolved Jun 18, 2026, 03:16 PM UTC

1. investigating Jun 18, 2026, 02:39 PM UTC

   Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat administraci e-shopů. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení. We’re currently investigating reported issues that may be affecting e-shops administration. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

2. investigating Jun 18, 2026, 02:39 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. monitoring Jun 18, 2026, 03:11 PM UTC

   Aktuálně již neevidujeme žádné potíže ovlivňující administraci e-shopů. Situaci však nadále preventivně monitorujeme, abychom ověřili její stabilitu. O případných dalších zjištěních vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení. We are currently no longer observing any issues affecting e-shop administration. However, we are continuing to monitor the situation proactively to confirm its stability. We will share any further findings in upcoming updates. Thank you for your understanding.

4. resolved Jun 18, 2026, 03:16 PM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Jun 18, 2026, 01:00 PM UTC· resolved Jun 18, 2026, 01:00 PM UTC

1. resolved Jun 19, 2026, 01:19 PM UTC

   Od 15:00 18. 6. 2026 do 11:00 19. 6. 2026 došlo k chybě, kvůli které se nemusely spustit automatické importy produktů. Situace je nyní opravena a plánované importy již opět probíhají standardně. Pokud však nechcete čekat na další naplánované spuštění, můžete využít manuální spuštění importu. To provedete v administraci rozkliknutím detailu daného automatického importu, kde je možné import spustit ručně. Omlouváme se za případné komplikace a děkujeme za pochopení. Between 18 June 2026, 15:00 and 19 June 2026, 11:00 an error occurred which may have prevented automatic product imports from running. The situation has now been resolved and scheduled imports are running as expected again. If needed, you can also start the import manually. To do so, open the detail of the relevant automatic import in the administration and use the option to run the import manually. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your understanding.

Read the full incident report →

Started Jun 12, 2026, 09:00 AM UTC· resolved Jun 12, 2026, 09:00 AM UTC

1. resolved Jun 12, 2026, 09:42 AM UTC

   Between 10:57 and 11:06, Cashdesk experienced a brief outage. The issue was caused during release of a new application version. The incident was resolved by rolling back the new application version. Cashdesk is now fully operational again. We will further analyze this issue to prevent similar situations in the future. Mezi 10:57 a 11:06 došlo ke krátkému výpadku služby Cashdesk/Pokladna. Problém byl způsoben vydáním nové verze aplikace. Incident byl vyřešen vrácením nové verze aplikace. Cashdesk je nyní opět plně funkční. Tento problém budeme dále analyzovat, abychom do budoucna předešli podobným situacím.

Read the full incident report →

Started Jun 10, 2026, 01:25 PM UTC· resolved Jun 10, 2026, 01:37 PM UTC

1. investigating Jun 10, 2026, 01:25 PM UTC

   Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat e-shopy na Silo 1. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení. We’re currently investigating reported issues that may be affecting e-shops on Silo 1. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

2. resolved Jun 10, 2026, 01:37 PM UTC

   The issue was caused by a problem on the database layer, which was resolved shortly after. The incident is now resolved. We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding. Příčinou byl problém na databázové vrstvě, který se podařilo vzápětí opravit. Incident je nyní vyřešený. Omlouváme se za způsobené komplikace a děkujeme za pochopení.

Read the full incident report →

Started Jun 10, 2026, 09:16 AM UTC· resolved Jun 10, 2026, 09:28 AM UTC

1. investigating Jun 10, 2026, 09:16 AM UTC

   Aktuálně prověřujeme nahlášené potíže, které mohou ovlivňovat e-shopy na Silo 8. Zahájili jsme investigaci a o dalších podrobnostech, včetně rozsahu incidentu, vás budeme informovat v následujících aktualizacích. Děkujeme za pochopení. We’re currently investigating reported issues that may be affecting e-shops on Silo 8. We have started our investigation and will share further details, including the scope of the incident, in upcoming updates. Thank you for your understanding.

2. investigating Jun 10, 2026, 09:17 AM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. resolved Jun 10, 2026, 09:28 AM UTC

   Zvýšený počet 500 server errors na Silo 8 jsme evidovali v čase 11:00–11:10. Příčinou byl problém na databázové vrstvě, který se podařilo vzápětí opravit. Incident je nyní vyřešený. Omlouváme se za způsobené komplikace a děkujeme za pochopení. We observed an increased number of 500 server errors on Silo 8 between 11:00 and 11:10. The issue was caused by a problem on the database layer, which was resolved shortly after. The incident is now resolved. We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

Read the full incident report →