Shoptet incident
Issues with AIS bank connection - Shoptet Pay | Problémy s AIS propojením s bankou - Shoptet Pay |
Shoptet experienced a major incident on July 29, 2026 affecting Bank Connection, lasting 21h 39m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jul 29, 2026, 03:08 PM UTC
Some customers may currently experience issues with the AIS bank connection in Shoptet Pay. We are actively investigating the situation together with Salt Edge. As a temporary workaround, please follow these steps: 1. Log in to your Shoptet administration. 2.Go to Shoptet Pay → Bank connection → Connected accounts overview. 3. Select the affected bank and click Reconnect. If the Reconnect button is disabled, an update attempt is currently in progress. Hover over the button to see when it will become available again. Někteří zákazníci mohou aktuálně zaznamenat problémy s AIS propojením s bankou v Shoptet Pay. Situaci aktivně prověřujeme společně se Salt Edge. Jako dočasné řešení doporučujeme následující postup: 1. Přihlaste se do administrace Shoptetu. 2. Přejděte do sekce Shoptet Pay → Propojení s bankou → Přehled propojených účtů. 3. U dané banky klikněte na Znovu propojit. Pokud je tlačítko Znovu propojit zašedlé, znamená to, že právě probíhá pokus o aktualizaci. Po najetí myší na tlačítko se zobrazí čas, za jak dlouho bude znovu aktivní.
- monitoring Jul 30, 2026, 09:34 AM UTC
The issue that affected AIS bank connections on July 29 was resolved by the provider and the bank. Connections are now stable, and new connection attempts are being processed successfully. We are currently monitoring the situation. Customers who are still experiencing issues with payment matching need to reconnect their bank account in Shoptet Pay → Bank connection → Connected accounts overview. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience. Problém, který 29. července ovlivňoval AIS propojení s bankami, byl na straně poskytovatele a banky vyřešen. Propojení jsou nyní stabilní a nové pokusy o připojení probíhají úspěšně. Situaci momentálně monitorujeme. Zákazníci, u kterých párování plateb stále nefunguje správně, musí obnovit připojení svého bankovního účtu v sekci Shoptet Pay → Propojení s bankou → Přehled propojených účtů. Za způsobené komplikace se omlouváme a děkujeme za trpělivost.
- resolved Jul 30, 2026, 12:47 PM UTC
This incident has been resolved.