Pagar.me Outage History

Entre 11:39 e 11:55 passamos por uma instabilidade no pagamento de Pix. Durante esse período, os fluxos de conciliação do meio de pagamento foram impactados. Após atuação do nosso time de tecnologia identificamos que o problema ocorreu por um agente externo impacto o mercado como um todo. Os demais meios de pagamento (Cartão e boleto) não foram impactados durante esse periodo. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].

Identificamos entre 09:47 e 10:21 uma instabilidade em nosso provedor de análise de risco que aumentou o índice de recusas de transações de cartão. Às 10:21 conseguimos normalizar o ambiente. Estamos monitorando nosso ambiente para garantir o pleno funcionamento. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso time de relacionamento ao cliente através do e-mail: [email protected]

Entre 08:54 e 09:35 identificamos um aumento no tempo de resposta (latência) nas transações de Cartão, Pix e Boleto. Durante esse período, as requisições para o nosso sistema demoraram mais do que o esperado para serem processadas, podendo ter ocasionado timeouts ou lentidão perceptível pelo cliente final. Após intervenção do nosso time de tecnologia, os tempos de resposta retornaram ao patamar normal. Seguiremos monitorando para garantir a estabilidade contínua dos serviços. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail: [email protected]

Entre 21:29 e 2:27 enfrentamos uma indisponibilidade no processo de conciliação de pagamento Pix. Durante esse período, o fluxo de emissão de pix estava funcionando normalmente, porém o fluxo de conciliação apresentou instabilidades. O serviço foi restabelecido e as transações voltaram a ser conciliadas normalmente. Ressaltamos que os demais meios de pagamento Cartão e Boleto, não foram impactados durante o período de intermitência. Seguiremos em monitoramento para confirmar a estabilidade plena. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail: [email protected]

Entre 23:57 e 00:13 passamos Identificamos uma intermitência no fluxo de pagamento pix. Devido a essa intermitência, alguns consumidores podem ter recebido erros na tentativa de pagamentos de pedidos com o meio de pagamento Pix. Os seguintes serviços/meios de pagamento não foram impactados durante a instabilidade: - Cartão - Boleto - Fluxo de Emissão Pix Nosso time de tecnologia segue monitorando para garantir a estabilidade dos nossos serviços. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail: [email protected]

Retomamos o transacional de PIX às 16:46 Nosso time de tecnologia segue monitorando para garantir a normalidade de nossos serviços Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail: [email protected]

Entre 04:22 e 04:56 passamos por intermitência no fluxo de conciliação de pagamentos de Pix. Durante esse período as transações de pix conseguiram ser pagas, porém a conciliação estava demorando mais do que o usual. Após atuação do nosso time de tecnologia, a situação foi normalizada para pagamentos realizados após 04:56. O time segue atuando para normalizar a conciliação de pagamentos impactados no período do incidente e atualizaremos novamente assim que o processo for finalizado. Os demais meios de pagamento (boleto e cartão) e a emissão de pix não foram impactados durante esse período. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].

Entre 20:30 de 31/março e 00:06 de 01/abril passamos por uma intermitência no processamento de cancelamentos de transações com o meio de pagamento Pix. Durante a intermitência, tentativas de cancelamento (estorno) para Pix podem ter sido confirmados para o cliente. Os demais meios de pagamento (Cartão) e os fluxos de emissão de Pix não foram impactados durante a intermitência. Após atuação do nosso time de tecnologia, os fluxos voltaram funcionar normalmente. Seguiremos monitorando para garantir total normalização.

Entre 11:56 e 12:03 passamos por uma intermitência processamento de transações com o meio de pagamento Pix. Durante a intermitência, tentativas de pagamento e estorno para Pix podem ter apresentando erros. Os demais meios de pagamento (Cartão) e os fluxos de emissão de Pix não foram impactados durante a intermitência. Após atuação do nosso time de tecnologia, os fluxos voltaram funcionar normalmente Seguiremos monitorando para garantir total normalização. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail: [email protected]

Entre 11:33 e 12:00 enfrentamos intermitências no processamento de transações com o meio de pagamento Pix e boleto, nos fluxo de pagamento e estorno. Após atuação do nosso time de tecnologia, os fluxos voltaram funcionar normalmente. Os demais meios de pagamento (Cartão) e os fluxos de emissão de Pix não foram impactados durante a intermitência. Seguiremos em monitoramento para confirmar a estabilidade plena. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail: [email protected]

Identificamos às 12:05 uma lentidão que impactou o nosso fluxo de criação de transações para todos os meios de pagamento. A instabilidade foi solucionada às 12:09 e nosso time de tecnologia segue monitorando para garantir a continuidade da normalidade de nossos serviços Qualquer dúvida entre em contato com o nosso time de atendimento através do e-mail [email protected]

Entre 11:23 e 12:55 enfrentamos intermitências no processamento de transações com o meio de pagamento Pix, nos fluxo de pagamento e estorno. Após atuação do nosso time de tecnologia, o serviço foi restabelecido e os fluxos de pagamento e estorno voltaram funcionar normalmente. Os demais meios de pagamento (Cartão e boleto) e os fluxos de emissão de Pix não foram impactados durante a intermitência. Seguiremos em monitoramento para confirmar a estabilidade plena. Qualquer dúvida, entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail: [email protected]

Entre 11:42 e 12:23 passamos por um aumento de tempo no fluxo de conciliação de pagamentos e estornos de Pix Pagar.me. Durante esse período as transações de pix conseguiram ser pagas e estornadas, porém a conciliação das vendas estava demorando mais do que o usual. Após atuação do nosso time de tecnologia, a situação foi normalizada. Os demais meios de pagamento (boleto e cartão) e a emissão de pix não foram impactados durante esse período. Continuaremos monitorando nosso ambiente para garantir o pleno funcionamento dos fluxos e produtos. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].

Entre 17:00 e 20:25 passamos por um aumento de tempo no fluxo de conciliação de pagamentos de Pix. Durante esse período as transações de pix conseguiram ser pagas, porém a conciliação estava demorando mais do que o usual. Após atuação do nosso time de tecnologia, a situação foi normalizada. Os demais meios de pagamento (boleto e cartão) e a emissão de pix não foram impactados durante esse período. Continuaremos monitorando nosso ambiente para garantir o pleno funcionamento dos fluxos e produtos. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].

A latência transacional e das notificações foram normalizada às 15:20. A partir de agora, não devem ocorrer comportamentos anômalos no processo de criação ou pagamento de transações para todos os métodos de pagamento Nosso time de tecnologia segue monitorando para garantir a normalização completa dos serviços.m Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de atendimento através do e-mail: [email protected]

Nosso time de tecnologia atuou e às 04:10 nosso serviço foi restabelecido. Continuaremos monitorando nosso ambiente para garantir o pleno funcionamento dos fluxos e produtos. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso time de relacionamento ao cliente através do e-mail: [email protected]

Entre 14:04 e 16:23 passamos por instabilidade em alguns serviços do Pagarme. Durante esse período, fluxos transacionais, fluxos de notificação e de acessos à dashboard podem ter sido impactados. Após atuação do nosso time de tecnologia, a situação foi normalizada e não temos mais impacto. Seguiremos monitorando por mais um tempo para garantir a estabilidade dos nossos serviços. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].

Seguimos monitorando nossos ambientes para garantir a normalidade dos serviços. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected] ou do telefone 4004-1330.

Identificamos às 21:00 uma instabilidade na operação de captura dos nossos sistemas transacionais que afetou o método de pagamento de cartão. Às 22:40 conseguimos normalizar o ambiente transacional e a operação de captura desse método de pagamento retomou à estabilidade. Estamos monitorando nosso ambiente para garantir o pleno funcionamento. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso time de relacionamento ao cliente através do e-mail: [email protected]

Não foram identificadas novas intercorrências em nossos sistemas e observamos a normalização da operação de captura para novas transações de cartão. Neste momento, estamos trabalhando para que seja possível retentar a captura de transações afetadas ao longo do incidente. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de suporte através do e-mail: relacionamento@pagar.

Entre 14:31 e 15:10 passamos por intermitências nos fluxos de estorno e recebimento de pagamentos Pix. Durante esse periodo, a emissão de pix e os meios de pagamento cartão e boleto não foram impactados. Após atuação do regulador (BACEN), a situação foi normalizada e não temos mais impacto. Seguiremos monitorando por mais um tempo para garantir a estabilidade dos nossos serviços. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected]

A partir das 17:03 tornamos a receber conciliações de pagamentos de boleto Stone que estavam represadas. Desde então seguimos com o processamento da fila de boletos pagos, que estavam sendo conciliados aos poucos. O processo foi finalizado às 18:30. A emissão e consulta de boletos não foram impactadas. Os demais meios de pagamento (cartão e pix) também não foram impactados. Após atuação do nosso time de tecnologia, a causa raiz foi solucionada e processamos a conciliação de boletos Stone que estavam represados. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].

Entre 11:39 e 12:00 passamos por intermitências no fluxos de emissão e estorno de vendas com meio de pagamento Pix e Boleto. A consulta e conciliação de pagamentos de Pix e boleto não foram impactados durante o periodo. O meio de pagamento cartão não foi impactado. Seguiremos monitorando por mais um tempo para garantir a estabilidade dos nossos serviços. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected]

A partir de 19:26 a conciliação de pagamentos Pix também foi normalizada. Os fluxos transacionais de pix e boleto estão funcionando como esperado. O meio de pagamento de cartão não foi impactado. Estamos monitorando todos os fluxos a fim de confirmar a completa normalização. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].