Pagar.me incident
Aumento de latência na emissão e estornos de Pix e Boleto Pagar.me
Pagar.me experienced a notice incident on August 21, 2025 affecting API Pagar.me v1.0 a v4.0 (Legacy) and API Pagar.me v5.0 (PSP), lasting 2h 33m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Aug 21, 2025, 06:15 PM UTC
Identificamos a partir de 14:22 um aumento no tempo de resposta junto ao nosso provedor para os fluxos de emissão e estorno dos meios de pagamento Pix e Boleto. Devido a isso, algumas tentativas de emissão e estorno podem apresentar falhas (timeout). Demais fluxos de Pix e Boleto (consultas, pagamento e conciliação de QRCodes) não foram impactados. O meio de pagamento cartão não foi impactado. Estamos acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o impacto o quanto antes. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].
- monitoring Aug 21, 2025, 08:19 PM UTC
A partir de 16:54 o cenário relacionado ao aumento de latência na emissão e estorno de transações com meios de pagamento Pix e Boleto foi normalizado. Consequentemente esses fluxos estão operando em tempos normais e não mais apresentando falhas por conta de timeout. As operações que apresentaram falhas podem agora ser retentadas, caso desejado. Demais fluxos de Pix e Boleto (consultas, pagamento e conciliação de QRCodes) não foram impactados. O meio de pagamento cartão também não foi impactado. Estamos monitorando todos os fluxos a fim de confirmar a completa normalização. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail [email protected].
- resolved Aug 21, 2025, 08:49 PM UTC
Desde 16:54 não observamos mais nenhum aumento na latência nos fluxos que foram impactados. Todos os serviços foram restabelecidos. Qualquer outra dúvida entre em contato com o nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].