Atraso no envio das notificações e visualização das informações na dashboard (PSP)

Update timeline

1. investigating Sep 15, 2025, 01:32 PM UTC

   Identificamos um atraso no envio de notificações por webhook para clientes PSP que também gerou um impacto na visualização das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras em nossa dashboard. Além disso, o envio de webhooks transacionais também está demorando mais do que o normal, o que pode afetar o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected]

2. identified Sep 15, 2025, 03:23 PM UTC

   Nosso time de tecnologia segue atuando na normalização do problema. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected]

3. identified Sep 15, 2025, 09:56 PM UTC

   Identificamos um impacto na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras realizadas ou atualizadas nos períodos de 08:22h às 12:00h e a partir das 17:20h. Nosso time de tecnologia está atuando na normalização do problema. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].

4. identified Sep 15, 2025, 10:54 PM UTC

   Nosso time de tecnologia segue atuando sob o problema porém, ainda é esperado impacto na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras realizadas ou atualizadas a partir das 17:20h. Nosso time de tecnologia está atuando na normalização do problema. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].

5. identified Sep 16, 2025, 03:18 PM UTC

   A partir das 10:42h notamos um novo período de atraso na visualização das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras em nossa dashboard. Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].

6. identified Sep 16, 2025, 04:49 PM UTC

   A partir de 12:50h também identificamos um atraso no envio de notificações por webhooks v5 para clientes PSP, o que pode afetar o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma. Nosso time de tecnologia segue atuando na normalização do problema. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].

7. identified Sep 16, 2025, 06:27 PM UTC

   Entre 12:50h e 14:20 tivemos um período de atraso no envio de notificações por webhooks v5 para clientes PSP, o que afetou o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma. A performance do fluxo de webhooks encontra-se normalizada. Ainda estamos enfrentando atraso na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras. Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].

8. identified Sep 16, 2025, 08:53 PM UTC

   A partir de 17:08h identificamos um novo atraso no envio de notificações por webhooks v5 e postbacks v1 - v4 para clientes PSP, o que pode afetar o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma. Nosso time de tecnologia segue atuando na normalização do problema. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].

9. identified Sep 16, 2025, 10:12 PM UTC

   Entre 17:08h e 18:44h tivemos um período de atraso no envio de notificações por webhooks v5 e postbacks v1 - v4 para clientes PSP, o que afetou o tempo de conciliação de vendas na sua plataforma. Percebemos uma melhora significativa nas notificações a partir de 18:44h e seguimos monitorando esse serviço. Ainda estamos enfrentando atraso na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras. Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].

10. identified Sep 16, 2025, 10:30 PM UTC

    O sistema de notificações foi normalizado às 19:16 e a entrega de webhooks estão ocorrendo sem atrasos desde então. Ainda estamos enfrentando atraso na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras. Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].

11. identified Sep 17, 2025, 01:21 PM UTC

    Seguimos enfrentando atraso na visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras em períodos do dia 15/09 (08:20 às 11:54, 17:20 às 19:40) e no dia 16/09 (10:42 às 12:12, 16:13 às 17:12 e 18:42 às 19:06). Além disso, estornos dos meios de pagamento pix e boleto estão com processamento lento e nosso time segue atuando para também normalizarmos todas as devoluções nos períodos de instabilidades que seguem travadas desde o início do incidente. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].

12. identified Sep 17, 2025, 10:23 PM UTC

    Os estornos dos meios de pagamento pix e boleto solicitados durante o período do incidente que estavam travados foram resolvidos, ou seja, seus status finais foram atualizados. Seguimos atuando pra normalizar a visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras para os períodos do dia 15/09 (08:20 às 11:54, 17:20 às 19:40) e no dia 16/09 (10:42 às 12:12, 16:13 às 17:12 e 18:42 às 19:06). Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].

13. identified Sep 18, 2025, 02:45 PM UTC

    Nosso time de tecnologia segue atuando na normalização da visualização em nossa dashboard das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras para os períodos do dia 15/09 (08:20 às 11:54, 17:20 às 19:40) e no dia 16/09 (10:42 às 12:12, 16:13 às 17:12 e 18:42 às 19:06). Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].

14. identified Sep 19, 2025, 05:27 PM UTC

    Seguimos atuando na normalização da visualização em nossas dashboards das informações de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras para os períodos do dia 15/09 (08:20 às 11:54, 17:20 às 19:40) e no dia 16/09 (10:42 às 12:12, 16:13 às 17:12 e 18:42 às 19:06). Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].

15. identified Sep 19, 2025, 08:39 PM UTC

    Normalizamos a visualização de cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras da dashboard Pagar.me V4 para os períodos afetados. Nosso time de tecnologia segue atuando para normalizar as informações de cobranças e pedidos da dashboard Pagar.me V5 que também foram impactadas no incidente. Qualquer dúvida entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail [email protected].

16. resolved Sep 21, 2025, 01:32 AM UTC

    Informamos que a visualização de pedidos, cobranças, extrato, saldo e movimentações financeiras no dashboard Pagar.me foi completamente normalizada. As inconsistências observadas nos dias 15/09 e 16/09, decorrentes das intermitências em nosso sistema, foram corrigidas. Caso tenha qualquer dúvida ou identifique alguma anomalia, entre em contato com nosso time de Relacionamento pelo e-mail [email protected].