Hiper Outage History

Identificamos um aumento no tempo de resposta do Hiper Gestão, ocasionado por dois servidores que apresentaram aumento abrupto de consumo de CPU. Nossos times estão atuando neste momento para normalizar a situação.

Descrição do caso: nossos times identificaram um aumento abrupto no consumo de CPU do cluster principal de hospedagem do Hiper Gestão. Neste momento, estamos atuando para mitigar os impactos do incidente. Impacto: instabilidade no acesso ao Hiper Gestão.

Identificamos a causa raiz da instabilidade na sincronização entre Hiper Caixa e Hiper Gestão. Nossa equipe está trabalhando ativamente na implementação da correção.

Corrigimos o problema na realização de edições múltiplas de produtos, e os dados já podem ser alterados normalmente. No entanto, seguimos investigando uma falha relacionada à exclusão de dados de produtos, que ainda permanece indisponível. Nossa equipe técnica está analisando a causa raiz e trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

Identificamos uma possível causa relacionada à degradação de performance no Hiper Gestão e nossa equipe já está trabalhando na implementação da solução. Seguimos monitorando o ambiente e novas atualizações serão publicadas conforme avançarmos. Agradecemos pela compreensão.

Descrição do caso: identificamos um erro ao acessar a tela de pedido de venda do Hiper Gestão quando o usuário não é administrador da conta. Neste momento, nosso times estão atuando para corrigir o erro. Impacto: erro ao acessar a tela de pedido de venda do Hiper Gestão quando o usuário não é administrador da conta.

Atualização do caso: a correção para o problema de acesso a tela de pedido de venda do Hiper Gestão está em testes neste momento. Após concluída a validação, será liberada no ambiente de produção do produto. Impacto: erro ao acessar a tela de pedido de venda do Hiper Gestão quando o usuário não é administrador da conta. Previsão de solução: 45 minutos.

Atualização do caso: a correção já foi liberada no ambiente de produção e o acesso à tela de pedido de vendas do Hiper Gestão foi restabelecido. Seguimos monitorando para garantir que nenhum erro adicional seja evidenciado. Impacto: sem impactos.

Atualização do caso: identificamos a causa raiz do incidente como sendo um problema de performance em consultas do fluxo de sincronização no banco de dados do Hiper Gestão. Neste momento, nossos times estão atuando para mitigar o impacto do incidente e possibilitar a correção do problema. Em paralelo, identificamos um problema de capacidade no provedor de nuvem que está impactando o tempo para alocação de novos recursos. Impacto: - Indisponibilidade da sincronização do Hiper Caixa e Hiper Vendas com o Hiper Gestão; - Lentidão no acesso ao Hiper Gestão e sincronização com o Hiper Loja.

Atualização do caso: nossos times conseguiram estabilizar a carga do banco de dados do Hiper Gestão, normalizando o acesso ao Hiper Gestão e sincronização com o Hiper Loja. Neste momento, estamos atuando para restabelecer a sincronização do Hiper Gestão com o Hiper Caixa e Hiper Vendas. Impacto: - Indisponibilidade da sincronização do Hiper Caixa e Hiper Vendas com o Hiper Gestão. Enquanto a sincronização do Hiper Caixa e Hiper Vendas não é restabelecida, recomendamos que o cliente utilize estas aplicações em modo offline. Assim que a sincronização for restabelecida, as operações sincronizarão normalmente.

Atualização do caso: nossos times identificaram uma possível causa do problema e implementaram um ajuste para mitigar o impacto. Por volta das 10h55, os indicadores normalizaram. Seguimos atuando para validar se a correção foi efetiva e a causa raiz foi identificada. Impacto: sem impacto no momento.

Atualização do caso: realizamos mais uma ação por volta das 12h00 para mitigar qualquer impacto relacionado ao incidente. Apesar disso, desde às 10h55, nenhum impacto adicional foi evidenciado no monitoramento do produto. Seguimos atuando para implementar a correção definitiva para a causa raiz deste incidente. Impacto: sem impacto desde 10h55.

Atualização do caso: seguimos monitorando o ambiente, todos os indicadores apresentam estabilidade. Em paralelo, nossos times seguem implementando a correção definitiva para a causa raiz do incidente. Impacto: sem impacto desde 10h55.

Descrição do caso: identificamos um alto consumo de CPU nas instâncias de leitura do banco de dados do cadastro de produtos que está impactando operações de leitura relacionadas aos produtos cadastrados no Hiper Gestão. Neste momento, nossos times estão atuando para mitigar os impactos deste incidente. Impacto: lentidão no acesso à informações do cadastro de produtos.

Atualização do caso: identificamos a causa raiz do problema e implementamos algumas ações para mitigar o impacto, após executar estas ações, os indicadores normalizaram e não deve mais ser notado lentidão no acesso à informações do cadastro de produto. A correção definitiva está em etapa de análise neste momento. Impacto: sem impacto.

Atualização do caso: a possível causa raiz do problema foi identificada como sendo uma consulta de leitura que não estava utilizando índices otimizados no banco de dados, nossos times estão desenvolvendo uma melhoria e implementando as ações necessárias para resolver definitivamente este problema. Impacto: sem impacto.

Descrição do caso: identificamos um alto consumo de CPU no banco de dados do contexto de produtos que está impactando operações de leitura relacionadas aos produtos cadastrados no Hiper Gestão. Neste momento, nossos times estão atuando para mitigar os impactos deste incidente. Impacto: lentidão no acesso à informações do cadastro de produtos.