Ekco Outage History

Op dit moment zijn er verstoringen op onze omgeving, wat zich kan uiten in het verliezen van de verbinding met uw werkomgeving, of het trager functioneren van de E-mail. Hier wordt hard aan gewerkt, we plaatsen om uiterlijk 16:30 een nieuwe update.

Er was een storing op de verbindingen via de AMS‑IX tussen 09:30 en 10:00 uur. Tijdens deze periode kon er packet loss optreden, wat mogelijk leidde tot verminderde performance of beperkte bereikbaarheid van diensten. Ons netwerkteam was direct op de hoogte en heeft de oorzaak onderzocht in samenwerking met de betrokken partijen. Waar mogelijk werd verkeer omgeleid om de impact te minimaliseren. De storing is inmiddels verholpen. Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen.

Momenteel ervaren we problemen met de Cloud-Connect backup (Veeam03) Hierdoor kunt u mogelijk niet verbinden. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.

Momenteel ervaren we problemen op de backup omgeving. Hierdoor kunt u mogelijk hinder ondervinden. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.

Inmiddels is vast komen te staan dat de storing wordt veroorzaakt door een probleem met het onderliggende storage systeem. Het onderzoek richt zich nu op het herstellen van dit systeem. Samen met de leverancier zal het onderzoek ook gedurende de nacht voortgezet worden.

Wij ondervinden problemen met de Ahsay-backupdienst. Het is mogelijk dat de backup client niet kan verbinden met de backup server. Hierdoor kunnen backupjobs niet worden uitgevoerd Het probleem is opgeschaald naar ons Platformteam, dat actief bezig is met het onderzoeken en oplossen van deze storing. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

Op zaterdag 13 december hebben wij een gedeeltelijke storing ervaren op onze Ahsay-backupdienst. Vandaag hebben we vastgesteld dat meerdere accounts niet kunnen inloggen op back04-ahs.backupnoc.nl en back05-ahs.backupnoc.nl, hierdoor zijn de backupsets van klanten op deze servers momenteel niet zichtbaar via portal.backupnoc.nl. Het probleem is opgeschaald naar ons Platformteam, dat actief bezig is met het onderzoeken en oplossen van deze storing. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

Helaas heeft het spoed onderhoud niet de verwachte impact van 5 minuten. Er wordt op dit moment alles aan gedaan om de storing zo spoedig mogelijk te herstellen. We verwachten binnen 30 minuten een update te kunnen geven.

Om 08:30 hebben we vastgesteld dat er I/O-fouten optreden op onze Veeam04-repositories. Ons team is direct gestart met het onderzoek. We houden jullie op de hoogte en delen nieuwe informatie zodra deze beschikbaar is.

Sinds 20:30 ervaren wij problemen op de backup omgeving, hierdoor kunt u mogelijk hinder ondervinden met het maken van backups of restores uitvoeren. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. We zullen uiterlijk 23:00 een update plaatsen over de voortgang van dit onderzoek.

Sinds 21:30 zijn de backup diensten weer hersteld. De oorzaak wordt nog verder onderzocht. Voor de backup jobs die tussen 20:30 en 21:30 gelopen hebben, raden wij aan om deze te controleren en eventueel opnieuw te starten. Wanneer er meer duidelijkheid is over de oorzaak van de storing zal er een update geplaatst worden.

Momenteel ervaren we problemen op een van onze Veeam Cloud Connect repositories. Hierdoor kunt u mogelijk hinder ondervinden met backups-copy jobs maken naar onze repository De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.

Geachte klant, Wij informeren u hierbij dat wij het onderliggende probleem hebben kunnen identificeren en herstelwerkzaamheden hebben plaatsgevonden. Op dit moment blijven wij de betreffende back-upjobs nauwgezet monitoren om te verifiëren of deze correct en volledig worden afgerond. Vooralsnog zien wij dat er meerdere jobs succesvol zijn voltooid. Wij zullen u uiterlijk morgen definitief informeren over de status en of het probleem structureel is opgelost. Wij danken u voor uw geduld en vertrouwen, en wensen u nog een aangename dag.

Momenteel ervaren we problemen op een Ahsay server waar customers niet in te zien zijn & IAAS Alkmaar platform waar backups vannacht gefaalt zijn. Hierdoor kunt u mogelijk hinder ondervinden met backup customers inzien bij Ahsay & Backups die voor de Alkmaar IAAS platform gefaalt zijn. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.

Update Ahsay Backups en IAAS Alkmaar Backupstoring De melding met betrekking tot de Ahsay Backups is inmiddels geëscaleerd naar een andere afdeling. Zij zijn momenteel druk bezig met het onderzoeken van de oorzaak waarom klanten niet meer zichtbaar zijn in het Backupnoc-portaal. De storing in de IAAS Alkmaar Backups lijkt op dit moment opgelost. We zijn nog bezig met het uitvoeren van tests om te controleren of back-ups succesvol worden uitgevoerd en of test-herstelacties (restores) goed verlopen. Later vandaag of uiterlijk morgen kunnen we meer duidelijkheid geven over de status van de Ahsay-storing en bevestigen of de IAAS Alkmaar-backupstoring definitief is opgelost.

Momenteel ervaren we problemen op het IAAS platform. Hierdoor is uw omgeving momenteel onbereikbaar. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij zullen u binnen 30 minuten van een nieuwe update voorzien.

Momenteel ervaren we problemen op de Secure File Sync omgeving. Hierdoor kunt u mogelijk hinder ondervinden. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.

Ekco engineers hebben vastgesteld dat er problemen zijn met het dataopslag systeem. De leverancier van dit systeem is opgeschakeld om te assisteren in het onderzoek. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.

Engineers van Ekco en de leverancier hebben vast weten te stellen dat het storage systeem geheel in orde is en de data integriteit gewaarborgd is. Wel is er een probleem met de connectiviteit tussen het diensten platform en het storage systeem. De oorzaak hiervan wordt verder onderzocht. We zullen uiterlijk 12:30 een update plaatsen over de voortgang van dit onderzoek.

Momenteel ervaren we problemen op de Secure File Sync omgeving. Hierdoor kunt u mogelijk hinder ondervinden. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.

Momenteel is vCenter issue in Alkmaar, hierdoor is het niet mogelijk om backups te maken of wijzigingen door te voeren op de VM's, zoals het starten/stoppen en het aanpassen van resources. De VM's draaien wel door. Hiervoor is een prio 1 ticket aangemaakt bij Vmware, wij streven ernaar dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.