Ekco experienced a major incident on June 11, 2025 affecting Secure File Sync Portal, lasting 23h 59m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Jun 11, 2025, 06:54 AM UTC
Momenteel ervaren we problemen op de Secure File Sync omgeving. Hierdoor kunt u mogelijk hinder ondervinden. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.
- investigating Jun 11, 2025, 08:00 AM UTC
Ekco engineers hebben vastgesteld dat er problemen zijn met het dataopslag systeem. De leverancier van dit systeem is opgeschakeld om te assisteren in het onderzoek. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.
- investigating Jun 11, 2025, 09:29 AM UTC
Engineers van Ekco en de leverancier hebben vast weten te stellen dat het storage systeem geheel in orde is en de data integriteit gewaarborgd is. Wel is er een probleem met de connectiviteit tussen het diensten platform en het storage systeem. De oorzaak hiervan wordt verder onderzocht. We zullen uiterlijk 12:30 een update plaatsen over de voortgang van dit onderzoek.
- identified Jun 11, 2025, 10:34 AM UTC
Inmiddels is duidelijk waardoor er geen connectiviteit meer is tussen het Storage systeem het het platform. Er worden acties uitgezet om dit probleem te herstellen. We zullen uiterlijk 13:30 een update plaatsen over de voortgang van dit herstel.
- monitoring Jun 11, 2025, 11:30 AM UTC
Engineers van Ekco hebben herstel werkzaamheden uitgevoerd en de connectiviteit is daarmee hersteld. De dienst is nagelopen en is weer online.
- resolved Jun 12, 2025, 06:54 AM UTC
Uit onderzoek is gebleken dat de storing van 11 juni het gevolg was van een suboptimale configuratie-instelling. Hierdoor kon in bepaalde situaties de connectiviteit tussen het platform en het opslagsysteem wegvallen. In samenwerking met de leverancier is dit grondig onderzocht en zijn er aanpassingen doorgevoerd. Deze maatregelen moeten voorkomen dat een vergelijkbare situatie zich opnieuw voordoet. Onze excuses voor het ongemak.