Ekco experienced a major incident on November 11, 2025 affecting Back-up Ahsay and Back-up Veeam Cloud Connect, lasting 5d 19h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- identified Nov 11, 2025, 06:50 PM UTC
Rond 18:00 is helaas een Datastore gecrasht en zijn we er hard mee bezig met deze weer online te krijgen en de schijven actief te krijgen voor onze Veeam Repositories, dit heeft impact op de backups die rond 18:00 nog bezig waren / Gestart waren. We houden jullie op de hoogte wanneer de Datastore weer online is en alle disks werkend zijn.
- monitoring Nov 11, 2025, 07:33 PM UTC
Sinds 19:50 is de Datastore weer online gekomen, de oorzaak word nog verder onderzocht. Voor de backups tussen 18:00 en 19:50 raden wij aan om de backup-jobs opnieuw te starten. Wanneer er een oorzaak duidelijk is laten wij het weten met een update via dit incident te updaten. Alvast bedankt voor jullie vertrouwen,
- investigating Nov 13, 2025, 08:22 AM UTC
Om 08:30 hebben we vastgesteld dat er I/O-fouten optreden op onze Veeam04-repositories. Ons team is direct gestart met het onderzoek. We houden jullie op de hoogte en delen nieuwe informatie zodra deze beschikbaar is.
- monitoring Nov 13, 2025, 09:14 AM UTC
Om 09:30 hebben we besloten beide repositories van Veeam04 te herstarten. Na de herstart zijn de I/O-fouten verholpen. De oorzaak van het probleem is nog niet bekend; ons team onderzoekt dit verder om te achterhalen waarom deze fouten zijn opgetreden, we zullen u zo snel mogelijk voorzien van een nieuwe update zodra er meer informatie beschikbaar is. Bedankt voor uw vertrouwen in ons.
- monitoring Nov 13, 2025, 02:41 PM UTC
Ons team van engineers hebben in samenwerking met de leveranciers een change voorbereid welke de problemen zouden moeten verhelpen. Deze change zal direct uitgevoerd worden. We streven er naar de Backup diensten voor 17:00 weer beschikbaar te hebben. Excuses voor het ongemak
- monitoring Nov 13, 2025, 04:13 PM UTC
Het onderhoud heeft plaatsgevonden en de backup diensten zijn sinds 16:30 weer online. Er zullen de komende uren controles plaatsvinden om te controleren of de problemen ook daadwerkelijk verholpen zijn.
- resolved Nov 17, 2025, 02:02 PM UTC
Na grondige controles van het systeem en bevestiging van de herstelde stabiliteit wordt de storing hierbij formeel afgemeld. De geconstateerde hardwareproblemen zijn verholpen door het op donderdag uitgevoerde onderhoud. Wij blijven de prestaties van het systeem monitoren om een blijvende stabiliteit te waarborgen. Mocht u nog vragen hebben of aanvullende informatie wensen, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij danken u voor uw medewerking en begrip tijdens het herstelproces.