Instabilidade de Infraestrutura (AWS) e Medidas de Mitigação
Affected: Aplicação
Clicksign Outage History
Clicksign is up right nowClicksign had 37 outages in the last 2 years totaling 61h 54m of downtime — averaging 1.5 incidents per month.
There were 37 Clicksign outages since July 3, 2025 totaling 61h 54m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.
Instabilidade na seleção do whatsapp como envio do documento para contas no plano Plus
Affected: Envio de WhatsApp
Timeline · 1 update
- resolved Jun 19, 2026, 02:26 PM UTC
Identificamos hoje, 19/06/26, entre 11:00 e 11:23 (horário de Brasília) uma instabilidade na seleção do whatsapp como envio do documento para contas no plano Plus. O incidente foi solucionado. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Instabilidade no envio de documento por WhatsApp
Affected: Envio de WhatsApp
Timeline · 1 update
- resolved Jun 16, 2026, 05:21 PM UTC
Identificamos uma instabilidade intermitente hoje, 16/06/26, entre 11:40 e 13:51 (horário de Brasília), no envio de documentos por Whatsapp, relacionada a um incidente do próprio Whatsapp. Como consequência, pode ter gerado uma lentidão nos envios por esse canal. O incidente foi solucionado e o envio das mensagens foi reestabelecido. Caso tenha urgência, é possível enviar um lembrete de assinatura, no entanto, nenhuma ação é necessária, pois os envios represados serão devidamente enviados. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Instabilidade na autenticação por Selfie com documento na assinatura via celular.
Affected: Assinatura de documento
Timeline · 3 updates
- investigating May 29, 2026, 12:30 PM UTC
Estamos com uma instabilidade na autenticação por Selfie com Documento na assinatura via celular. Para assinaturas urgentes, você pode contornar essa situação assinando o documento via computador. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.
- investigating May 29, 2026, 12:52 PM UTC
Identificamos o problema e estamos trabalhando para corrigi-lo. Para assinaturas urgentes, você pode contornar essa situação assinando o documento via computador.
- resolved May 29, 2026, 12:52 PM UTC
A assinatura por Selfie com documento via celular está operando normalmente. Orientamos que seja realizada a limpeza de cache em documentos que estavam em processo de assinatura durante esse período. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Instabilidade no processamento de documentos .docx
Affected: Aplicação
Timeline · 2 updates
- investigating May 12, 2026, 02:17 PM UTC
Identificamos uma lentidão no processamento e upload de documentos em formato .docx. O upload de documentos em PDF e outros formatos segue operando com performance normal. Nosso time técnico já está investigando. Caso precise fazer um envio urgente, recomendamos salvar seu arquivo como PDF e realizar o upload. Isso garantirá o processamento imediato enquanto trabalhamos na correção do formato .docx. Próxima atualização: Em 30 minutos.
- resolved May 12, 2026, 02:24 PM UTC
A instabilidade que afetava o upload de arquivos em formato docx foi resolvida. Agradecemos a paciência e a compreensão.
Lentidão na plataforma da Clicksign
Affected: Aplicação
Timeline · 3 updates
- investigating Apr 20, 2026, 02:29 PM UTC
Estamos investigando uma lentidão da Plataforma. Este cenário pode impactar o envo de documentos via interface. A situação está sendo acompanhada de perto. Atualizaremos o status em até 1 hora.
- investigating Apr 20, 2026, 03:08 PM UTC
Estamos investigando uma lentidão da Plataforma e na API. Na interface, este cenário pode impactar o envio de documentos, o carregamento de páginas e assinaturas. Na API, pode ocorrer timeout em algumas requisições. A situação está sendo acompanhada de perto. Atualizaremos o status em até 1 hora.
- resolved Apr 20, 2026, 03:26 PM UTC
A lentidão da Plataforma e na API foi solucionada e as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.
Lentidão na assinatura 100% via Whatsapp
Affected: Envio de WhatsApp
Timeline · 1 update
- resolved Apr 17, 2026, 09:06 PM UTC
Identificamos uma instabilidade hoje, 17/04/26, entre 12:33 e 17:10 (horário de Brasília), na assinatura 100% via Whatsapp. Com isso, os documentos assinados 100% via Whatsapp, podem ter passado por lentidão na finalização. Nosso time técnico já identificou a causa e a instabilidade foi resolvida. Os documentos impactados serão reprocessados automaticamente. Dessa forma, não é necessária nenhuma ação por parte do signatário ou remetente. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Plataforma fora do ar
Timeline · 1 update
- resolved Mar 27, 2026, 10:23 PM UTC
Identificamos uma instabilidade técnica hoje, a partir das 18:22, que resultou na interrupção temporária dos serviços. Nossa equipe técnica atuou prontamente no diagnóstico e na correção da falha, e a operação foi totalmente normalizada às 19:04. Caso ainda esteja enfrentando alguma dificuldade, orientamos que realize a limpeza de cache do seu navegador. A plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência.
Instabilidade no processo de assinatura 100% via WhatsApp
Affected: Envio de WhatsApp
Timeline · 4 updates
- investigating Mar 26, 2026, 04:01 PM UTC
Estamos investigando uma instabilidade relacionada à nossa cadeia de fornecimento que está impactando alguns disparos de documentos no novo processo de assinatura 100% via WhatsApp. Com isso, alguns envios realizados hoje podem não ter sido entregues aos destinatários momentaneamente. Nosso time técnico já está investigando alternativas para mitigar o problema. Como alternativa imediata para garantir a continuidade dos seus processos, orientamos realizar o disparo através da autenticação via e-mail, que segue operando normalmente. Manteremos este canal atualizado conforme novidades. Atenção: o impacto identificado é apenas para contas que estão utilizando o novo processo de assinatura 100% via WhatsApp.
- investigating Mar 26, 2026, 04:40 PM UTC
Informamos que realizamos uma alteração temporária para restabelecer o fluxo de envio dos documentos assinados via Whatsapp. No momento, todos os disparos via WhatsApp estão direcionando o signatário para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp). Ações recomendadas: - Se você teve um envio impactado hoje, agora é possível enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável. Continuamos investigando a instabilidade no modelo de assinatura 100% via WhatsApp e traremos novas atualizações em breve.
- identified Mar 26, 2026, 08:22 PM UTC
Identificamos que a instabilidade no processo de assinatura 100% via WhatsApp está relacionada a um incidente global da Meta, conforme indicado na sua statuspage (https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Dessa forma, todos os nossos disparos via WhatsApp foram direcionados para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp), conforme informado anteriormente. Reforçamos que as ações recomendadas são: - Se você teve um envio impactado hoje, basta enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável. Estamos monitorando e traremos novas atualizações em breve.
- resolved Mar 27, 2026, 01:50 PM UTC
Informamos que o incidente global da Meta foi solucionado ontem (26/03), às 19h16, conforme reportado oficialmente em sua statuspage: https://metastatus.com/whatsapp-business-api. Após testes realizados pelo nosso time técnico na manhã de hoje, retomamos, a partir das 10h40, a assinatura 100% via WhatsApp para os clientes que já utilizavam a funcionalidade. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Erro no carregamento de algumas páginas da Plataforma
Timeline · 1 update
- resolved Mar 24, 2026, 07:06 PM UTC
Identificamos uma instabilidade ocorrida hoje (24/03/26), entre 14h até 15h43, que gerou impacto em algumas contas ao acessar determinadas páginas da Plataforma. Algumas páginas que tiveram erro de carregamento: "Usuários", "Configurações", "Alterar Planos" e "Automação". O nosso time técnico já atuou prontamente na identificação e resolução do problema. Caso você ainda esteja enfrentando problemas no carregamento de alguma página, recomendamos a limpeza de cache do navegador Agradecemos pela paciência e compreensão.
Lentidão na API
Affected: API
Timeline · 2 updates
- investigating Mar 23, 2026, 07:07 PM UTC
Identificamos uma lentidão nas requisições via API, na qual podem retornar com time out. O widget embedded também pode apresentar lentidão no carregamento do documento para assinatura. Nosso time técnico já está trabalhando na investigação do problema. Manteremos esse canal atualizado.
- resolved Mar 23, 2026, 07:53 PM UTC
As instabilidades na API e no Widged Embedded foram solucionadas e as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Lentidão na plataforma
Affected: Aplicação
Timeline · 2 updates
- investigating Mar 23, 2026, 06:40 PM UTC
Identificamos uma lentidão na plataforma. Nosso time técnico já está trabalhando na investigação do problema. Manteremos esse canal atualizado.
- resolved Mar 23, 2026, 07:52 PM UTC
A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Erro login via SSO com email Microsoft
Affected: Aplicação
Timeline · 3 updates
- investigating Mar 23, 2026, 12:55 PM UTC
Identificamos uma instabilidade que está afetando o login via SSO de contas que utilizam e-mails da Microsoft. Nossa equipe técnica já está investigando o problema com prioridade. Até normalizar, recomendamos o login tradicional. Basta inserir o e-mail e senha ou redefinir a senha, se necessário. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.
- investigating Mar 23, 2026, 02:11 PM UTC
Continuamos investigando a causa do problema. Importante: até normalizar, recomendamos o login tradicional como alternativa. Basta inserir o e-mail e senha ou redefinir a senha, se necessário. Manteremos esta página atualizada.
- resolved Mar 23, 2026, 02:57 PM UTC
O problema foi resolvido e o login via SSO com email Microsoft já está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Instabilidade na assinatura de documentos
Timeline · 1 update
- resolved Feb 11, 2026, 03:29 PM UTC
Identificamos que alguns processos de assinatura podem ter enfrentado instabilidade na última hora. Com isso, alguns signatários que estavam assinando via plataforma ou via API podem ter lidado com a demora no carregamento ou tela em branco. Nosso time técnico já identificou a causa e a instabilidade foi resolvida. Para quem teve o problema na assinatura, a orientação é recarregar a assinatura novamente. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Instabilidade no envio de documentos para assinatura
Affected: Aplicação
Timeline · 3 updates
- investigating Feb 11, 2026, 02:55 PM UTC
Identificamos uma instabilidade no envio de documentos para assinatura. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.
- investigating Feb 11, 2026, 02:58 PM UTC
Identificamos uma instabilidade no envio de documentos para assinatura. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.
- resolved Feb 11, 2026, 03:29 PM UTC
A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Lentidão na plataforma ou falha no carregamento da página
Timeline · 1 update
- resolved Jan 30, 2026, 07:47 PM UTC
Identificamos uma instabilidade temporária hoje (30/01/2026), entre 13h56 e 14h28, que pode ter ocasionado lentidão ou falha no carregamento de algumas páginas da plataforma. Nossa equipe técnica já solucionou o problema e a plataforma opera normalmente. Caso ainda encontre dificuldades, recomendamos a limpeza do cache das últimas 24 horas do seu navegador. Agradecemos a compreensão.
Instabilidade no envio de e-mails para o servidor Outlook corporativo da Microsoft
Affected: Envio de e-mails
Timeline · 2 updates
- investigating Jan 22, 2026, 08:28 PM UTC
A Microsoft 365 está passando por uma instabilidade registrada em sua página de status (https://status.cloud.microsoft/) que pode estar impactando o nosso fluxo de envio de e-mails para o servidor Outlook (Business ou Enterprise). Orientamos a utilização de domínios alternativos para o envio de documentos neste momento. Nosso time técnico está monitorando. Manteremos este canal atualizado conforme novidades.
- resolved Jan 23, 2026, 11:57 AM UTC
O incidente foi resolvido 03h29 de hoje pela Microsoft, conforme informações oficiais da página de status da empresa (https://status.cloud.microsoft/). Lembrando que o impacto identificado foi somente para envio de e-mails corporativos usando o servidor Outlook (Business ou Enterprise). As mensagens enviadas pela Clicksign passaram a constar como entregues, após os atrasos causados pelo incidente. Verifique seus envios. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Autenticação via Biometria Facial intermitente
Affected: Autenticação com Biometria Facial
Timeline · 2 updates
- investigating Jan 16, 2026, 05:52 PM UTC
Identificamos uma instabilidade que está afetando a autenticação de documentos via Biometria Facial em alguns documentos enviados via Envelope. Nossa equipe técnica já identificou a causa do problema e está atuando na correção. Para assinaturas urgentes, recomendamos o uso de outros métodos de autenticação disponíveis em sua conta. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.
- resolved Jan 16, 2026, 05:58 PM UTC
A instabilidade foi normalizada e a assinatura via Biometria Facial está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Autenticação via Documento Oficial intermitente - Erro 500
Affected: Assinatura de documento
Timeline · 2 updates
- investigating Jan 16, 2026, 02:14 PM UTC
Identificamos uma instabilidade que está afetando a autenticação via Documento Oficial de alguns documentos e clientes, resultando em erros intermitentes (Erro 500) no fluxo de assinatura. Nossa equipe técnica já está investigando com prioridade para atuar na correção. Para assinaturas urgentes, recomendamos o uso de outros métodos de autenticação disponíveis em sua conta. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.
- resolved Jan 16, 2026, 02:33 PM UTC
A instabilidade foi normalizada e a assinatura via Documento Oficial está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Instabilidade na autenticação por Biometria Facial
Affected: Autenticação com Biometria Facial
Timeline · 1 update
- resolved Jan 05, 2026, 06:11 PM UTC
No dia 05/01/2026 entre 14h45 e 15h05 identificamos uma instabilidade na assinatura de documentos com Biometria Facial. O problema foi corrigido e a funcionalidade está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.
Lentidão no download / finalização de documentos
Affected: Download de documento
Timeline · 2 updates
- investigating Dec 30, 2025, 07:18 PM UTC
Identificamos uma instabilidade que está afetando a finalização de alguns documentos enviados via Plataforma, gerando um delay. Com isso, alguns documentos podem levar mais tempo para serem disponibilizados para download, após assinados. A finalização dos documentos está enfileirada e os documentos represados serão realizados nas próximas horas. Sugerimos que aguarde. Manteremos esse canal atualizado.
- resolved Dec 30, 2025, 08:05 PM UTC
A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Instabilidade na API
Affected: API
Timeline · 2 updates
- monitoring Dec 30, 2025, 06:19 PM UTC
Identificamos uma instabilidade que afetou o processamento de dados em nossa API no dia de hoje (30/12). Devido a um acúmulo na fila de processamento, algumas requisições estão apresentando respostas de timeout (erros 504 e 502). Períodos impactados: 08:40 às 09:30, 10:10 às 10:40, 12:30 às 14:20, a partir de 14:45. Estamos monitorando e atuando no processamento das filas com prioridade. Manteremos este canal atualizado. Obs: impacto identificado somente para contas que utilizam a API.
- resolved Dec 30, 2025, 07:56 PM UTC
A instabilidade foi normalizada e a API está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Busca de documentos temporariamente indisponível
Affected: Funcionalidade: Campo de busca
Timeline · 5 updates
- investigating Dec 30, 2025, 04:42 PM UTC
A funcionalidade campo de busca de documentos está temporariamente indisponível. Nosso time técnico já está atuando para restabelecê-la. Manteremos este canal atualizado.
- identified Dec 30, 2025, 05:40 PM UTC
Nosso time técnico segue trabalhando para retomar a funcionalidade campo de busca de documentos. O prazo estimado de resolução é hoje, 15h30. Manteremos esse canal atualizado.
- identified Dec 30, 2025, 07:06 PM UTC
Seguimos trabalhando para retomar a funcionalidade campo de busca de documentos. O prazo estimado de resolução é hoje, 18h. Manteremos esse canal atualizado.
- identified Dec 30, 2025, 07:28 PM UTC
Nosso time técnico segue trabalhando para retomar a funcionalidade campo de busca de documentos. O prazo estimado de resolução é amanhã (31/12/25), 09h30. Manteremos esse canal atualizado.
- resolved Dec 30, 2025, 11:49 PM UTC
A funcionalidade campo de busca de documentos foi restabelecida e está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Lentidão na plaforma
Affected: Aplicação
Timeline · 7 updates
- investigating Dec 29, 2025, 02:26 PM UTC
Identificamos uma lentidão na plataforma para envio de documentos. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.
- identified Dec 29, 2025, 03:21 PM UTC
Nosso time técnico segue atuando para a resolução da lentidão no envio de documentos. Manteremos esse canal atualizado.
- identified Dec 29, 2025, 04:47 PM UTC
O time técnico da Clicksign segue trabalhando na resolução do problema. Manteremos esse canal atualizado.
- identified Dec 29, 2025, 06:07 PM UTC
Nosso time técnico segue trabalhando para solucionar a lentidão da plataforma. Manteremos esse canal atualizado.
- monitoring Dec 29, 2025, 07:46 PM UTC
Identificamos a causa, atuamos na correção e estamos em processo de recuperação, previsto para acontecer até hoje, 17h30. Manteremos este canal atualizado.
- monitoring Dec 29, 2025, 08:37 PM UTC
O problema já foi identificado e corrigido, a plataforma está sendo restabelecida e os envios represados estão sendo realizados. No entanto, a busca de documentos foi desligada temporariamente e em breve estará disponível novamente. Manteremos este canal atualizado.
- resolved Dec 29, 2025, 09:32 PM UTC
O incidente foi resolvido. Finalizamos os envios que ficaram represados durante esta instabilidade. E a busca de documentos já está funcionando novamente. Agradecemos pela paciência.
Instabilidade no envio de e-mails para o servidor Locaweb
Affected: Envio de e-mails
Timeline · 7 updates
- identified Dec 10, 2025, 02:21 PM UTC
Estamos enfrentando problemas de entrega de e-mails para o servidor Locaweb. Orientamos a utilização de domínios alternativos para o envio de documentos neste momento. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos este canal atualizado com o progresso das ações.
- identified Dec 10, 2025, 03:23 PM UTC
A plataforma permanece com problemas técnicos para entrega de e-mails para o servidor Locaweb. Orientamos a utilização de domínios alternativos para o envio de documentos neste momento. Estamos trabalhando para normalizar a situação o mais breve possível.
- identified Dec 10, 2025, 04:30 PM UTC
A plataforma permanece com problemas para envio de e-mails destinados ao servidor Locaweb. Nossa orientação continua sendo a utilização de domínios alternativos para o envio de documentos neste momento. Reforçamos que estamos trabalhando ativamente para normalizar a situação e restabelecer o processo o mais breve possível.
- identified Dec 10, 2025, 05:38 PM UTC
O problema de envio de e-mails para o servidor Locaweb continua em tratamento. A orientação de utilizar domínios alternativos para o envio de documentos permanece válida. Nossas equipes técnicas seguem mobilizadas, trabalhando para restabelecer os envios o mais rápido possível.
- identified Dec 10, 2025, 06:44 PM UTC
O problema de envio de e-mails para o servidor Locaweb continua em tratamento. Nossa orientação continua sendo a utilização de domínios alternativos para o envio de documentos neste momento. Estamos em contato com os responsáveis pelo servidor para a normalização desse comportamento. Dentro de 2 horas retornamos com uma atualização.
- identified Dec 10, 2025, 07:43 PM UTC
A instabilidade foi normalizada e o envio de documentos para endereços do domínio Locaweb está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.
- resolved Dec 10, 2025, 07:43 PM UTC
A instabilidade foi normalizada e o envio de documentos para endereços do domínio Locaweb está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.