Clicksign Outage History

Started Mar 26, 2026, 04:01 PM UTC· resolved Mar 27, 2026, 01:50 PM UTC

1. investigating Mar 26, 2026, 04:01 PM UTC

   Estamos investigando uma instabilidade relacionada à nossa cadeia de fornecimento que está impactando alguns disparos de documentos no novo processo de assinatura 100% via WhatsApp. Com isso, alguns envios realizados hoje podem não ter sido entregues aos destinatários momentaneamente. Nosso time técnico já está investigando alternativas para mitigar o problema. Como alternativa imediata para garantir a continuidade dos seus processos, orientamos realizar o disparo através da autenticação via e-mail, que segue operando normalmente. Manteremos este canal atualizado conforme novidades. Atenção: o impacto identificado é apenas para contas que estão utilizando o novo processo de assinatura 100% via WhatsApp.

2. investigating Mar 26, 2026, 04:40 PM UTC

   Informamos que realizamos uma alteração temporária para restabelecer o fluxo de envio dos documentos assinados via Whatsapp. No momento, todos os disparos via WhatsApp estão direcionando o signatário para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp). Ações recomendadas: - Se você teve um envio impactado hoje, agora é possível enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável. Continuamos investigando a instabilidade no modelo de assinatura 100% via WhatsApp e traremos novas atualizações em breve.

3. identified Mar 26, 2026, 08:22 PM UTC

   Identificamos que a instabilidade no processo de assinatura 100% via WhatsApp está relacionada a um incidente global da Meta, conforme indicado na sua statuspage (https://metastatus.com/whatsapp-business-api). Dessa forma, todos os nossos disparos via WhatsApp foram direcionados para a experiência de assinatura via link externo (fora do aplicativo WhatsApp), conforme informado anteriormente. Reforçamos que as ações recomendadas são: - Se você teve um envio impactado hoje, basta enviar um lembrete de assinatura para que o signatário seja notificado novamente com o novo link. - O envio via e-mail permanece como alternativa estável. Estamos monitorando e traremos novas atualizações em breve.

4. resolved Mar 27, 2026, 01:50 PM UTC

   Informamos que o incidente global da Meta foi solucionado ontem (26/03), às 19h16, conforme reportado oficialmente em sua statuspage: https://metastatus.com/whatsapp-business-api. Após testes realizados pelo nosso time técnico na manhã de hoje, retomamos, a partir das 10h40, a assinatura 100% via WhatsApp para os clientes que já utilizavam a funcionalidade. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

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Started Mar 24, 2026, 05:00 PM UTC· resolved Mar 24, 2026, 05:00 PM UTC

1. resolved Mar 24, 2026, 07:06 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade ocorrida hoje (24/03/26), entre 14h até 15h43, que gerou impacto em algumas contas ao acessar determinadas páginas da Plataforma. Algumas páginas que tiveram erro de carregamento: "Usuários", "Configurações", "Alterar Planos" e "Automação". O nosso time técnico já atuou prontamente na identificação e resolução do problema. Caso você ainda esteja enfrentando problemas no carregamento de alguma página, recomendamos a limpeza de cache do navegador Agradecemos pela paciência e compreensão.

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Started Mar 23, 2026, 07:07 PM UTC· resolved Mar 23, 2026, 07:53 PM UTC

1. investigating Mar 23, 2026, 07:07 PM UTC

   Identificamos uma lentidão nas requisições via API, na qual podem retornar com time out. O widget embedded também pode apresentar lentidão no carregamento do documento para assinatura. Nosso time técnico já está trabalhando na investigação do problema. Manteremos esse canal atualizado.

2. resolved Mar 23, 2026, 07:53 PM UTC

   As instabilidades na API e no Widged Embedded foram solucionadas e as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

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Started Mar 23, 2026, 12:55 PM UTC· resolved Mar 23, 2026, 02:57 PM UTC

1. investigating Mar 23, 2026, 12:55 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade que está afetando o login via SSO de contas que utilizam e-mails da Microsoft. Nossa equipe técnica já está investigando o problema com prioridade. Até normalizar, recomendamos o login tradicional. Basta inserir o e-mail e senha ou redefinir a senha, se necessário. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.

2. investigating Mar 23, 2026, 02:11 PM UTC

   Continuamos investigando a causa do problema. Importante: até normalizar, recomendamos o login tradicional como alternativa. Basta inserir o e-mail e senha ou redefinir a senha, se necessário. Manteremos esta página atualizada.

3. resolved Mar 23, 2026, 02:57 PM UTC

   O problema foi resolvido e o login via SSO com email Microsoft já está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

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Started Feb 11, 2026, 02:55 PM UTC· resolved Feb 11, 2026, 03:29 PM UTC

1. investigating Feb 11, 2026, 02:55 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no envio de documentos para assinatura. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. investigating Feb 11, 2026, 02:58 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no envio de documentos para assinatura. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

3. resolved Feb 11, 2026, 03:29 PM UTC

   A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

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Started Jan 30, 2026, 05:00 AM UTC· resolved Jan 30, 2026, 05:00 AM UTC

1. resolved Jan 30, 2026, 07:47 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade temporária hoje (30/01/2026), entre 13h56 e 14h28, que pode ter ocasionado lentidão ou falha no carregamento de algumas páginas da plataforma. Nossa equipe técnica já solucionou o problema e a plataforma opera normalmente. Caso ainda encontre dificuldades, recomendamos a limpeza do cache das últimas 24 horas do seu navegador. Agradecemos a compreensão.

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Started Jan 22, 2026, 08:28 PM UTC· resolved Jan 23, 2026, 06:30 AM UTC

1. investigating Jan 22, 2026, 08:28 PM UTC

   A Microsoft 365 está passando por uma instabilidade registrada em sua página de status (https://status.cloud.microsoft/) que pode estar impactando o nosso fluxo de envio de e-mails para o servidor Outlook (Business ou Enterprise). Orientamos a utilização de domínios alternativos para o envio de documentos neste momento. Nosso time técnico está monitorando. Manteremos este canal atualizado conforme novidades.

2. resolved Jan 23, 2026, 11:57 AM UTC

   O incidente foi resolvido 03h29 de hoje pela Microsoft, conforme informações oficiais da página de status da empresa (https://status.cloud.microsoft/). Lembrando que o impacto identificado foi somente para envio de e-mails corporativos usando o servidor Outlook (Business ou Enterprise). As mensagens enviadas pela Clicksign passaram a constar como entregues, após os atrasos causados pelo incidente. Verifique seus envios. Agradecemos pela paciência e compreensão.

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Started Jan 16, 2026, 05:52 PM UTC· resolved Jan 16, 2026, 05:58 PM UTC

1. investigating Jan 16, 2026, 05:52 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade que está afetando a autenticação de documentos via Biometria Facial em alguns documentos enviados via Envelope. Nossa equipe técnica já identificou a causa do problema e está atuando na correção. Para assinaturas urgentes, recomendamos o uso de outros métodos de autenticação disponíveis em sua conta. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.

2. resolved Jan 16, 2026, 05:58 PM UTC

   A instabilidade foi normalizada e a assinatura via Biometria Facial está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

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Started Jan 16, 2026, 02:14 PM UTC· resolved Jan 16, 2026, 02:33 PM UTC

1. investigating Jan 16, 2026, 02:14 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade que está afetando a autenticação via Documento Oficial de alguns documentos e clientes, resultando em erros intermitentes (Erro 500) no fluxo de assinatura. Nossa equipe técnica já está investigando com prioridade para atuar na correção. Para assinaturas urgentes, recomendamos o uso de outros métodos de autenticação disponíveis em sua conta. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.

2. resolved Jan 16, 2026, 02:33 PM UTC

   A instabilidade foi normalizada e a assinatura via Documento Oficial está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

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Started Jan 05, 2026, 06:11 PM UTC· resolved Jan 05, 2026, 06:11 PM UTC

1. resolved Jan 05, 2026, 06:11 PM UTC

   No dia 05/01/2026 entre 14h45 e 15h05 identificamos uma instabilidade na assinatura de documentos com Biometria Facial. O problema foi corrigido e a funcionalidade está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Dec 30, 2025, 07:18 PM UTC· resolved Dec 30, 2025, 08:05 PM UTC

1. investigating Dec 30, 2025, 07:18 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade que está afetando a finalização de alguns documentos enviados via Plataforma, gerando um delay. Com isso, alguns documentos podem levar mais tempo para serem disponibilizados para download, após assinados. A finalização dos documentos está enfileirada e os documentos represados serão realizados nas próximas horas. Sugerimos que aguarde. Manteremos esse canal atualizado.

2. resolved Dec 30, 2025, 08:05 PM UTC

   A instabilidade foi normalizada e a Plataforma está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

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Started Dec 30, 2025, 06:19 PM UTC· resolved Dec 30, 2025, 07:56 PM UTC

1. monitoring Dec 30, 2025, 06:19 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade que afetou o processamento de dados em nossa API no dia de hoje (30/12). Devido a um acúmulo na fila de processamento, algumas requisições estão apresentando respostas de timeout (erros 504 e 502). Períodos impactados: 08:40 às 09:30, 10:10 às 10:40, 12:30 às 14:20, a partir de 14:45. Estamos monitorando e atuando no processamento das filas com prioridade. Manteremos este canal atualizado. Obs: impacto identificado somente para contas que utilizam a API.

2. resolved Dec 30, 2025, 07:56 PM UTC

   A instabilidade foi normalizada e a API está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

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Started Dec 30, 2025, 04:42 PM UTC· resolved Dec 30, 2025, 11:49 PM UTC

1. investigating Dec 30, 2025, 04:42 PM UTC

   A funcionalidade campo de busca de documentos está temporariamente indisponível. Nosso time técnico já está atuando para restabelecê-la. Manteremos este canal atualizado.

2. identified Dec 30, 2025, 05:40 PM UTC

   Nosso time técnico segue trabalhando para retomar a funcionalidade campo de busca de documentos. O prazo estimado de resolução é hoje, 15h30. Manteremos esse canal atualizado.

3. identified Dec 30, 2025, 07:06 PM UTC

   Seguimos trabalhando para retomar a funcionalidade campo de busca de documentos. O prazo estimado de resolução é hoje, 18h. Manteremos esse canal atualizado.

4. identified Dec 30, 2025, 07:28 PM UTC

   Nosso time técnico segue trabalhando para retomar a funcionalidade campo de busca de documentos. O prazo estimado de resolução é amanhã (31/12/25), 09h30. Manteremos esse canal atualizado.

5. resolved Dec 30, 2025, 11:49 PM UTC

   A funcionalidade campo de busca de documentos foi restabelecida e está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

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Started Dec 29, 2025, 02:26 PM UTC· resolved Dec 29, 2025, 09:32 PM UTC

1. investigating Dec 29, 2025, 02:26 PM UTC

   Identificamos uma lentidão na plataforma para envio de documentos. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. identified Dec 29, 2025, 03:21 PM UTC

   Nosso time técnico segue atuando para a resolução da lentidão no envio de documentos. Manteremos esse canal atualizado.

3. identified Dec 29, 2025, 04:47 PM UTC

   O time técnico da Clicksign segue trabalhando na resolução do problema. Manteremos esse canal atualizado.

4. identified Dec 29, 2025, 06:07 PM UTC

   Nosso time técnico segue trabalhando para solucionar a lentidão da plataforma. Manteremos esse canal atualizado.

5. monitoring Dec 29, 2025, 07:46 PM UTC

   Identificamos a causa, atuamos na correção e estamos em processo de recuperação, previsto para acontecer até hoje, 17h30. Manteremos este canal atualizado.

6. monitoring Dec 29, 2025, 08:37 PM UTC

   O problema já foi identificado e corrigido, a plataforma está sendo restabelecida e os envios represados estão sendo realizados. No entanto, a busca de documentos foi desligada temporariamente e em breve estará disponível novamente. Manteremos este canal atualizado.

7. resolved Dec 29, 2025, 09:32 PM UTC

   O incidente foi resolvido. Finalizamos os envios que ficaram represados durante esta instabilidade. E a busca de documentos já está funcionando novamente. Agradecemos pela paciência.

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Started Dec 10, 2025, 02:21 PM UTC· resolved Dec 10, 2025, 07:43 PM UTC

1. identified Dec 10, 2025, 02:21 PM UTC

   Estamos enfrentando problemas de entrega de e-mails para o servidor Locaweb. Orientamos a utilização de domínios alternativos para o envio de documentos neste momento. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos este canal atualizado com o progresso das ações.

2. identified Dec 10, 2025, 03:23 PM UTC

   A plataforma permanece com problemas técnicos para entrega de e-mails para o servidor Locaweb. Orientamos a utilização de domínios alternativos para o envio de documentos neste momento. Estamos trabalhando para normalizar a situação o mais breve possível.

3. identified Dec 10, 2025, 04:30 PM UTC

   A plataforma permanece com problemas para envio de e-mails destinados ao servidor Locaweb. Nossa orientação continua sendo a utilização de domínios alternativos para o envio de documentos neste momento. Reforçamos que estamos trabalhando ativamente para normalizar a situação e restabelecer o processo o mais breve possível.

4. identified Dec 10, 2025, 05:38 PM UTC

   O problema de envio de e-mails para o servidor Locaweb continua em tratamento. A orientação de utilizar domínios alternativos para o envio de documentos permanece válida. Nossas equipes técnicas seguem mobilizadas, trabalhando para restabelecer os envios o mais rápido possível.

5. identified Dec 10, 2025, 06:44 PM UTC

   O problema de envio de e-mails para o servidor Locaweb continua em tratamento. Nossa orientação continua sendo a utilização de domínios alternativos para o envio de documentos neste momento. Estamos em contato com os responsáveis pelo servidor para a normalização desse comportamento. Dentro de 2 horas retornamos com uma atualização.

6. identified Dec 10, 2025, 07:43 PM UTC

   A instabilidade foi normalizada e o envio de documentos para endereços do domínio Locaweb está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

7. resolved Dec 10, 2025, 07:43 PM UTC

   A instabilidade foi normalizada e o envio de documentos para endereços do domínio Locaweb está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

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Started Dec 03, 2025, 01:00 PM UTC· resolved Dec 03, 2025, 01:00 PM UTC

1. resolved Dec 03, 2025, 05:01 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade ao realizar a autenticação via Pix hoje, das 09h59 às 13h55, que pode ter ocasionado a falha na criação da cobrança de algumas transações. Nosso time técnico já atuou prontamente na resolução, que foi concluída hoje, 13h55. Caso você tenha realizado a tentativa de autenticação via Pix no período da instabilidade, oriente o Signatário a acessar novamente o link de assinatura recebido para efetuá-la corretamente. Agradecemos a paciência.

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Started Nov 12, 2025, 06:34 PM UTC· resolved Nov 12, 2025, 06:34 PM UTC

1. resolved Nov 12, 2025, 06:34 PM UTC

   Identificamos que no dia 12/11/25 entre às 13h30 e 14h50, passamos por uma lentidão no envio de algumas mensagens por whatsapp. A situação já foi normalizada e a entrega de novos disparos está ocorrendo normalmente As mensagens que foram afetadas serão reprocessadas automaticamente dentro da próxima hora. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Nov 11, 2025, 01:24 PM UTC· resolved Nov 12, 2025, 11:40 AM UTC

1. investigating Nov 11, 2025, 01:24 PM UTC

   Estamos enfrentando problemas na entrega de e-mails para endereços @yahoo. Orientamos a utilização de domínios alternativos para o envio de documentos. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. identified Nov 11, 2025, 02:46 PM UTC

   Estamos com problemas técnicos na entrega de e-mails enviados para destinatários que utilizam o domínio @yahoo.com. As mensagens podem não ser entregues ou sofrer atrasos. Para o envio de documentos urgentes, pedimos a gentileza de utilizar domínios de e-mail alternativos (ex: @gmail, @hotmail, e-mails corporativos, etc.). Estamos trabalhando para normalizar a situação o mais breve possível.

3. identified Nov 11, 2025, 05:38 PM UTC

   A plataforma permanece com problemas técnicos para entrega de e-mails aos destinatários com domínio @yahoo.com. As mensagens podem sofrer atrasos ou não ser entregues. Para envios urgentes recomendamos o uso de domínios de e-mail alternativos (como @gmail, @hotmail ou corporativos) até que a situação seja normalizada.

4. identified Nov 11, 2025, 09:05 PM UTC

   Ainda estamos enfrentando problemas técnicos que afetam a entrega de e-mails para destinatários com domínio @yahoo.com. As mensagens para esses endereços podem sofrer atrasos ou não serem entregues. Para envios urgentes, recomendamos o uso de domínios de e-mail alternativos (@gmail, @hotmail ou corporativos) até que a situação seja normalizada. Estamos trabalhando para normalizar a situação o mais breve possível.

5. resolved Nov 12, 2025, 11:40 AM UTC

   A instabilidade foi normalizada e o envio de documentos para endereços @yahoo.com está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

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Started Oct 14, 2025, 01:59 PM UTC· resolved Oct 14, 2025, 02:20 PM UTC

1. identified Oct 14, 2025, 01:59 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade nas autenticações por foto (selfie dinâmica e selfie com documento). O problema afeta somente a versão antiga da Clicksign (sem envelope). Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. identified Oct 14, 2025, 02:19 PM UTC

   A instabilidade foi normalizada e a assinatura com foto está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.

3. resolved Oct 14, 2025, 02:20 PM UTC

   This incident has been resolved.

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