Clicksign incident

Autenticação via Biometria Facial intermitente

Minor Resolved View vendor source →

Clicksign experienced a minor incident on January 16, 2026 affecting Autenticação com Biometria Facial, lasting 6m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.

Started
Jan 16, 2026, 05:52 PM UTC
Resolved
Jan 16, 2026, 05:58 PM UTC
Duration
6m
Detected by Pingoru
Jan 16, 2026, 05:52 PM UTC

Affected components

Autenticação com Biometria Facial

Update timeline

  1. investigating Jan 16, 2026, 05:52 PM UTC

    Identificamos uma instabilidade que está afetando a autenticação de documentos via Biometria Facial em alguns documentos enviados via Envelope. Nossa equipe técnica já identificou a causa do problema e está atuando na correção. Para assinaturas urgentes, recomendamos o uso de outros métodos de autenticação disponíveis em sua conta. Manteremos esta página atualizada conforme avançarmos na resolução.

  2. resolved Jan 16, 2026, 05:58 PM UTC

    A instabilidade foi normalizada e a assinatura via Biometria Facial está operando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão.