Huggy Outage History

A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.

A lentidão observada no painel Huggy foi mitigada, e o desempenho do serviço encontra-se normalizado.

O cenário foi totalmente normalizado e os serviços estão operando conforme o esperado. O monitoramento foi concluído sem novos impactos. Seguimos à disposição em caso de qualquer nova ocorrência.

Informamos que o comportamento inesperado no módulo de Contatos foi corrigido com sucesso. Agradecemos a compreensão.

O comportamento foi rapidamente detectado pelo nosso time, e a correção já foi aplicada, com o ambiente operando normalmente neste momento. Seguimos monitorando para garantir total estabilidade e estamos revisando o processo de liberação para evitar recorrências.

A lentidão no painel Huggy foi totalmente normalizada e o serviço encontra-se operando dentro da normalidade. O período de monitoramento foi concluído sem novos impactos.

Após período de monitoramento, o caso foi totalmente resolvido. O recebimento de mídias no WhatsApp do provedor Huggy encontra-se operando normalmente.

A causa do problema foi identificada e a solução implementada. Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a sua compreensão e paciência.

Realizamos o acompanhamento em conjunto com a Cloudflare e o serviço encontra-se normalizado neste momento.

Uma correção foi implementada e o canal Telegram encontra-se operando normalmente.

Monitoramos o funcionamento do histório do app mobile e verificamos que está funcionando normalmente. Agradecemos a compreensão.

O serviço externo responsável pelo envio de e-mails do sistema foi totalmente normalizado. Todas as ações afetadas foram devidamente processadas e o funcionamento segue dentro da normalidade.

Foi identificada uma falha no autoescalonamento do serviço, que exigiu intervenção manual. O serviço encontra-se em processo de normalização e, no momento, está operando dentro da normalidade.

As tratativas foram concluídas com sucesso! Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio, estamos à disposição.

Ocorrência relacionada ao carregamento do histórico de mensagens no chat foi resolvida. O sistema já está funcionando normalmente. Agradecemos a paciência de todos durante a análise.

A inconsistência na geração de relatórios (em que o processo ficava indefinidamente em “preparando o arquivo”) foi corrigida. O funcionamento do recurso já foi normalizado.

O incidente foi causado por uma falha no serviço de auto escalonamento de servidores. Já estamos em contato com o nosso provedor de infraestrutura para entender melhor a causa e para evitar que o problema ocorra novamente.

Hoje, entre 15h20 e 15h40, identificamos uma instabilidade no envio de mensagens em nosso sistema, ocasionada durante a liberação de uma nova versão. Infelizmente, algumas mensagens enviadas nesse período podem não ter sido entregues corretamente. Assim que detectamos o problema, nossa equipe de engenharia atuou de imediato, normalizando o serviço em poucos minutos. Já aplicamos medidas para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer, reforçando nosso compromisso com a estabilidade e qualidade da plataforma. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Caso precise de apoio adicional ou queira confirmar alguma comunicação enviada nesse período, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Nossa equipe identificou uma falha na fila de processamento de Jobs, o que ocasionou um atraso no processamento dos mesmos. Os Jobs pendentes foram processados e o serviço foi normalizado.

A instabilidade relacionada ao status dos agentes foi completamente resolvida. Após a aplicação da tratativa, o comportamento do sistema foi estabilizado e seguimos com monitoramento contínuo para garantir seu pleno funcionamento. Nenhuma nova ocorrência foi identificada desde então. Agradecemos pela compreensão e confiança durante o período da instabilidade. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Identificamos, nesta terça-feira (15/07), entre 14h00 e 23h59, uma inconsistência nos dados apresentados no Dashboard, especificamente nos indicadores de entrada de atendimentos por agente. A situação foi resolvida no final do dia, por meio da aplicação de uma correção técnica. Desde então, os dados estão sendo exibidos corretamente. Até o momento desta quarta-feira (16/07), o Dashboard opera normalmente e seguimos com o monitoramento contínuo para garantir a estabilidade do ambiente. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos sua compreensão e confiança.