Ekco Outage History

Started Oct 12, 2026, 12:46 PM UTC· resolved Oct 12, 2026, 03:35 PM UTC

1. investigating Oct 12, 2026, 12:46 PM UTC

   Vandaag heeft zich tussen 14:07 en 14:15 uur een verstoring voorgedaan op ons platform. Gedurende deze periode waren de diensten tijdelijk niet of beperkt bereikbaar. De verstoring is inmiddels verholpen en de dienstverlening is hersteld. Op dit moment wordt onderzoek gedaan naar de oorzaak van het incident om de impact en herkomst volledig vast te stellen. Wij begrijpen dat de onderbreking ongemak kan hebben veroorzaakt en doen er alles aan om meer inzicht te verkrijgen in de oorzaak. Zodra er relevante aanvullende informatie beschikbaar is, zullen wij deze met u delen. Onze excuses voor het ongemak.

2. monitoring Oct 12, 2026, 02:52 PM UTC

   Uit de voorlopige analyse is gebleken dat de interne communicatie met de storage systemen is uitgevallen als gevolg van een stroom storing in het Amsterdam Datacenter. We zijn in overleg met het Datacenter om te achterhalen wat er gebeurd is en hoe het komt dat de stroomstoring tot uitval heeft geleid. Normaal gesproken zouden backup feeds een storing als dit opvangen. Zodra er aanvullende informatie beschikbaar is, zullen wij deze met u delen.

3. resolved Oct 12, 2026, 03:35 PM UTC

   Hierbij melden wij dat het incident van vandaag is afgerond. Uit nader onderzoek is gebleken dat de storing zich heeft beperkt tot een klein deel van ons platform. Daarnaast is vastgesteld dat onze IaaS-diensten gedurende het incident niet zijn geraakt en volledig beschikbaar zijn gebleven. Wij danken u voor uw begrip en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat u heeft ondervonden.

Read the full incident report →

Started Oct 09, 2026, 06:27 PM UTC· resolved Oct 10, 2026, 09:58 PM UTC

1. investigating Oct 09, 2026, 06:27 PM UTC

   Naar aanleiding van een recent bekend geworden zero-day kwetsbaarheid in het Ahsay-platform hebben wij uit voorzorg besloten onze Ahsay back-updiensten tijdelijk offline te halen. Op dit moment hebben wij geen aanwijzingen dat uw diensten zijn getroffen en deze maatregel wordt uitsluitend uit voorzorg genomen. Onze teams werken actief samen met de leverancier. Wij zullen verdere updates verstrekken zodra er meer informatie beschikbaar is. De volgende geplande update volgt op 10-10-2026 om 11:00 uur CET. Informatie over de kwetsbaarheid: CVE-2026-105133: Improper Authentication | Rapid7 Vulnerability Database: https://www.rapid7.com/db/vulnerabilities/cve-2026-105133/

2. identified Oct 10, 2026, 10:45 AM UTC

   Onze teams blijven nauw samenwerken met de leverancier om de situatie te monitoren. Op dit moment wachten wij nog op een oplossing van Ahsay. De leverancier werkt aan een hotfix om de kwetsbaarheid te verhelpen. Als voorzorgsmaatregel blijven de Ahsay back-updiensten voorlopig offline. Wij zullen verdere updates verstrekken zodra er nieuwe informatie beschikbaar is.

3. identified Oct 10, 2026, 06:13 PM UTC

   Er is inmiddels een hotfix beschikbaar gesteld door de leverancier. Deze wordt op dit moment uitgebreid getest. Zodra de tests succesvol zijn afgerond, zal de hotfix zo snel mogelijk op de betrokken servers worden geïnstalleerd. Wij doen er alles aan om de Ahsay-back-updiensten vanavond weer beschikbaar te maken. Zodra er meer informatie beschikbaar is, zullen wij hierover communiceren.

4. resolved Oct 10, 2026, 09:58 PM UTC

   De Ahsay-back-updiensten zijn inmiddels hersteld en weer beschikbaar. De door de leverancier beschikbaar gestelde hotfix is succesvol getest en geïnstalleerd op de betreffende servers. Op basis van onze controles zijn er geen aanwijzingen dat klantdata of back-ups zijn benaderd, gewijzigd of geëxfiltreerd. Wij blijven de omgeving de komende periode nauwlettend monitoren. Mocht er aanvullende informatie beschikbaar komen, dan zullen wij u hierover informeren. Wij danken u voor uw begrip en geduld gedurende deze situatie.

Read the full incident report →

Started Jul 31, 2026, 07:03 AM UTC· resolved Aug 03, 2026, 07:03 AM UTC

1. investigating Jul 31, 2026, 07:03 AM UTC

   Momenteel ondervinden wij problemen met Secure File Sync (SFS). Hierdoor functioneert deze dienst op dit moment niet zoals u van ons gewend bent. Samen met de leverancier onderzoeken wij de oorzaak van dit probleem. De werkzaamheden en analyse worden vandaag voortgezet om de dienstverlening zo spoedig mogelijk te herstellen. Zodra er meer informatie beschikbaar is of de dienst volledig is hersteld, zullen wij u hiervan op de hoogte brengen via deze statuspagina. Wij danken u voor uw begrip en geduld.

2. investigating Jul 31, 2026, 07:04 AM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. investigating Jul 31, 2026, 07:04 AM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

4. resolved Aug 03, 2026, 07:03 AM UTC

   This incident has been resolved.

5. postmortem Aug 03, 2026, 07:36 AM UTC

   Afgelopen donderdag is er een update uitgevoerd, waardoor er problemen zijn ontstaan. In samenwerking met de leverancier is dit verholpen. Alles werkt nu weer naar behoren.

Read the full incident report →

Started Jun 23, 2026, 08:33 AM UTC· resolved Jun 24, 2026, 04:15 PM UTC

1. investigating Jun 23, 2026, 08:33 AM UTC

   Momenteel ervaren wij problemen met de IaaS Datacomfort-backupdienst. Hierdoor kunnen de back-ups op dit moment niet succesvol worden uitgevoerd. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij streven ernaar u zo spoedig mogelijk van een update te voorzien.

2. identified Jun 23, 2026, 04:52 PM UTC

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. monitoring Jun 24, 2026, 11:29 AM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. resolved Jun 24, 2026, 04:15 PM UTC

   Na onderzoek door het Ekco-back-upteam, in samenwerking met de leverancier, is de oorzaak vastgesteld en zijn herstelwerkzaamheden uitgevoerd. Dankzij deze werkzaamheden is de back-updienstverlening weer hersteld. In de komende periode zullen de systemen worden gemonitord om te waarborgen dat deze stabiel blijven functioneren.

Read the full incident report →

Started Jun 21, 2026, 08:38 AM UTC· resolved Jun 22, 2026, 01:20 PM UTC

1. investigating Jun 21, 2026, 08:38 AM UTC

   Momenteel ondervinden wij een storing binnen het platform Veeam Cloud Connect 04. Hierdoor kunnen er mogelijk problemen optreden met het uitvoeren of voltooien van back-ups. Starttijd incident: 10:10 CEST Impact: Back-ups kunnen falen of vertraagd zijn Status: In onderzoek Het platform team is op de hoogte en werkt actief aan een oplossing. Verdere updates volgen zodra er meer informatie beschikbaar is. Incident: Issues with Veeam Cloud Connect 04 We are currently experiencing an incident affecting the Veeam Cloud Connect 04 platform. As a result, backups may fail or experience delays. Incident start time: 10:10 CEST Impact: Backups may fail or be delayed Status: Investigating The platform team is aware of the issue and is actively working on a resolution. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. identified Jun 21, 2026, 11:40 AM UTC

   Oorzaak is gevonden en verholpen

3. monitoring Jun 21, 2026, 11:40 AM UTC

   Repository is weer beschikbaar en wordt in de gaten gehouden

4. resolved Jun 22, 2026, 01:20 PM UTC

   Na een dag monitoring is de fout niet meer opgetreden.

Read the full incident report →

Started Jun 19, 2026, 02:51 PM UTC· resolved Jun 19, 2026, 02:51 PM UTC

1. resolved Jun 19, 2026, 02:51 PM UTC

   Mogelijk heeft u deze week berichtgeving gezien over een grootschalig beveiligingsincident bij Fortinet, inmiddels aangeduid als ‘FortiBleed’. Graag willen wij u proactief over informeren. Samenvatting FortiBleed betreft een lopende, grootschalige campagne gericht op het verzamelen van inloggegevens van circa 75.000 Fortinet FortiGate-apparaten wereldwijd. De aanvallen zijn primair gericht op het buitmaken van VPN- en beheerderscredentials via publiek toegankelijke managementinterfaces en VPN-diensten. Hierbij wordt waarschijnlijk gebruikgemaakt van een combinatie van technieken zoals credential stuffing, brute force-aanvallen, blootgestelde diensten en zwakke of hergebruikte wachtwoorden. In sommige gevallen kan sprake zijn van niet-gepatchte of onjuist geconfigureerde FortiOS-systemen. Er is geen specifieke CVE of gerichte patch vastgesteld. De campagne maakt gebruik van meerdere aanvalstechnieken in plaats van één specifieke kwetsbaarheid. De huidige inschatting is dat het gaat om grootschalige, opportunistische scans en credential harvesting. Voor klanten van Ekco met een Fortigate beheercontract doen wij actief onderzoek om eventuele impact in kaart te brengen. Wie wordt geraakt Organisaties die gebruikmaken van Fortinet FortiGate-firewalls met: • publiek toegankelijke management- of VPN-diensten • zwakke inloggegevens • ontbrekende multi-factor authenticatie (MFA) • niet-gepatchte FortiOS-versies Technische details Geautomatiseerde aanvallen richten zich op Fortinet VPN- en beheersportalen via onder andere credential stuffing, brute force en blootgestelde interfaces. In specifieke gevallen kunnen bekende of niet-gepatchte kwetsbaarheden worden misbruikt. Bij succesvolle toegang kunnen VPN-accounts, beheerdersaccounts en configuratiegegevens worden buitgemaakt, wat mogelijk toegang tot interne netwerken kan faciliteren. Aanbevolen maatregelen Voor klanten zonder beheer contract adviseren wij de volgende maatregelen te overwegen ter mitigatie van risico’s: • Zorg ervoor dat FortiGate-apparaten volledig zijn voorzien van de laatste ondersteunde FortiOS-updates • Beperk of verwijder publieke toegang tot managementinterfaces • Forceer MFA voor zowel VPN- als beheertoegang • Controleer authenticatielogs op brute force-pogingen en afwijkend gedrag • Wijzig periodiek VPN- en beheerderscredentials • Controleer gebruikersaccounts en verwijder gedeelde of standaardaccounts • Verifieer configuratieback-ups op ongeautoriseerde toegang of export • Beperk beheerstoegang tot vertrouwde IP-adressen • Monitor uitgaand verkeer op afwijkingen die kunnen duiden op compromittering • Volg de adviezen en updates van Fortinet Wij blijven deze situatie actief monitoren en zullen aanvullende informatie en richtlijnen delen zodra deze beschikbaar komen. Indien u vragen heeft of ondersteuning wenst bij een beoordeling van uw netwerkbeveiliging, kunt u contact opnemen met uw accountmanager of ons bereiken via [email protected]

Read the full incident report →

Started Jun 15, 2026, 07:46 AM UTC· resolved Jun 15, 2026, 09:04 PM UTC

1. investigating Jun 15, 2026, 07:46 AM UTC

   Wij onderzoeken momenteel een probleem met Veeam Cloud Connect04. De repository ondervindt verbindingsproblemen.

2. resolved Jun 15, 2026, 09:04 PM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Jun 14, 2026, 12:30 PM UTC· resolved Jun 14, 2026, 10:48 PM UTC

1. investigating Jun 14, 2026, 12:30 PM UTC

   De back-ups zijn vannacht niet succesvol afgerond. We zijn momenteel bezig met het onderzoeken van de oorzaak en werken aan een oplossing om dit zo spoedig mogelijk te herstellen.

Read the full incident report →

Started May 19, 2026, 12:00 PM UTC· resolved May 20, 2026, 06:34 AM UTC

1. identified May 19, 2026, 12:00 PM UTC

   Sinds 19-05-2026 13:00 uur is er sprake van een storing met de printdienst Printix. Wat is er aan de hand? Op dit moment ondervinden gebruikers mogelijk problemen bij het printen via Printix. De exacte oorzaak van de storing is nog niet bekend. Huidige status Printix is op de hoogte van het probleem en is actief bezig met het onderzoeken van de oorzaak en het herstellen van de dienstverlening. Impact Gebruikers die Printix gebruiken, kunnen mogelijk niet printen Dit kan impact hebben op de dagelijkse werkzaamheden waarbij printen noodzakelijk is Vervolg Zodra er meer informatie beschikbaar is of de storing is opgelost, zullen wij dit direct communiceren via deze statuspagina. Voor meer informatie en updates vanuit Printix zelf, zie: https://status.tungstencloud.com/europe/incidents/01KRZYFAN35EBQ59HZP4Y779D9

2. resolved May 20, 2026, 06:34 AM UTC

   De problemen met Printix zijn inmiddels verholpen. Mocht u nog problemen ervaren, dan adviseren wij u uw computer opnieuw op te starten. Dit zou het probleem moeten oplossen.

Read the full incident report →

Started Apr 21, 2026, 01:48 PM UTC· resolved Apr 23, 2026, 07:30 PM UTC

1. investigating Apr 21, 2026, 01:48 PM UTC

   Op dit moment zijn er verstoringen op onze omgeving, wat zich kan uiten in het verliezen van de verbinding met uw werkomgeving, of het trager functioneren van de E-mail. Hier wordt hard aan gewerkt, we plaatsen om uiterlijk 16:30 een nieuwe update.

2. identified Apr 21, 2026, 02:25 PM UTC

   We zijn op dit moment bezig met het herstellen van het platform, het grootste deel van de omgeving functioneert weer volledig. We verwachten dat uiterlijk 22:00 de dienstverlening weer volledig hersteld zal zijn.

3. monitoring Apr 22, 2026, 06:17 AM UTC

   Na onze acties van gisteravond lijkt alles weer stabiel te zijn. We houden de situatie nauwlettend in de gaten, maar verwachten voor nu geen problemen

4. monitoring Apr 22, 2026, 01:17 PM UTC

   Sommige klanten ervaren traagheid met het versturen en/of de verwerking van mail. Hier wordt door ons aan gewerkt.

5. resolved Apr 23, 2026, 07:30 PM UTC

   Vandaag is door meerdere teams intensief gewerkt aan de e-mailproblemen. Op dit moment lijkt de oorzaak te zijn geïdentificeerd en verholpen. De vanmorgen getroffen tijdelijke maatregelen hebben ervoor gezorgd dat de impact beperkt is gebleven. Sinds het einde van de ochtend hebben zich geen verdere verstoringen meer voorgedaan.

Read the full incident report →

Started Mar 18, 2026, 09:38 AM UTC· resolved Mar 19, 2026, 06:58 AM UTC

1. investigating Mar 18, 2026, 09:38 AM UTC

   Er was een storing op de verbindingen via de AMS‑IX tussen 09:30 en 10:00 uur. Tijdens deze periode kon er packet loss optreden, wat mogelijk leidde tot verminderde performance of beperkte bereikbaarheid van diensten. Ons netwerkteam was direct op de hoogte en heeft de oorzaak onderzocht in samenwerking met de betrokken partijen. Waar mogelijk werd verkeer omgeleid om de impact te minimaliseren. De storing is inmiddels verholpen. Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen.

2. resolved Mar 19, 2026, 06:58 AM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Mar 16, 2026, 08:52 AM UTC· resolved Mar 16, 2026, 11:24 AM UTC

1. investigating Mar 16, 2026, 08:52 AM UTC

   Momenteel ervaren we problemen met de Cloud-Connect backup (Veeam03) Hierdoor kunt u mogelijk niet verbinden. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.

2. resolved Mar 16, 2026, 11:24 AM UTC

   De verbinding met Cloud Connect server Veeam03 is weer hersteld. Het is mogelijk nodig om de betreffende backupjob opnieuw te starten.

Read the full incident report →

Started Feb 12, 2026, 08:42 PM UTC· resolved Feb 19, 2026, 03:36 PM UTC

1. investigating Feb 12, 2026, 08:42 PM UTC

   Momenteel ervaren we problemen op de backup omgeving. Hierdoor kunt u mogelijk hinder ondervinden. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.

2. investigating Feb 12, 2026, 10:49 PM UTC

   Inmiddels is vast komen te staan dat de storing wordt veroorzaakt door een probleem met het onderliggende storage systeem. Het onderzoek richt zich nu op het herstellen van dit systeem. Samen met de leverancier zal het onderzoek ook gedurende de nacht voortgezet worden.

3. monitoring Feb 13, 2026, 06:16 AM UTC

   De storing op de backup dienstverlening is opgelost, alles is weer volledig beschikbaar. Het incident heeft plaatsgevonden tussen 19:30 en 01:00. De oorzaak van het incident wordt nog verder onderzocht. Wij adviseren om de backup jobs goed te controleren en waar nodig deze te herstarten. Indien u toch nog problemen ervaart, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen. Wij danken u vriendelijk voor uw geduld.

4. resolved Feb 19, 2026, 03:36 PM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Feb 10, 2026, 09:56 AM UTC· resolved Feb 10, 2026, 03:48 PM UTC

1. investigating Feb 10, 2026, 09:56 AM UTC

   Wij ondervinden problemen met de Ahsay-backupdienst. Het is mogelijk dat de backup client niet kan verbinden met de backup server. Hierdoor kunnen backupjobs niet worden uitgevoerd Het probleem is opgeschaald naar ons Platformteam, dat actief bezig is met het onderzoeken en oplossen van deze storing. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

2. resolved Feb 10, 2026, 03:48 PM UTC

   Het probleem met de Ahsay backup dienst is opgelost. Ons beheer team heeft de verbinding tussen client en server hersteld.

Read the full incident report →

Started Dec 15, 2025, 10:39 AM UTC· resolved Dec 15, 2025, 03:13 PM UTC

1. investigating Dec 15, 2025, 10:39 AM UTC

   Op zaterdag 13 december hebben wij een gedeeltelijke storing ervaren op onze Ahsay-backupdienst. Vandaag hebben we vastgesteld dat meerdere accounts niet kunnen inloggen op back04-ahs.backupnoc.nl en back05-ahs.backupnoc.nl, hierdoor zijn de backupsets van klanten op deze servers momenteel niet zichtbaar via portal.backupnoc.nl. Het probleem is opgeschaald naar ons Platformteam, dat actief bezig is met het onderzoeken en oplossen van deze storing. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

2. identified Dec 15, 2025, 12:45 PM UTC

   Vandaag om 13:40 hebben wij bericht ontvangen dat het probleem is geïdentificeerd en momenteel wordt verholpen. De verwachting is dat het probleem rond 15:00 volledig is opgelost, zodra dit het geval is informeren wij u wanneer, het weer mogelijk is om in te loggen op back04-ahs.backupnoc.nl en back05-ahs.backupnoc.nl. Wij houden u op de hoogte.

3. resolved Dec 15, 2025, 03:13 PM UTC

   Vandaag rond 15:00 is het probleem met Ahsay opgelost en is de mogelijkheid om in te loggen op beide Ahsay servers: back04-ahs.backupnoc.nl & back05-ahs.backupnoc.nl. Het probleem had te maken met corrupte configuratie bestanden op beide servers, deze hersteld. Bij deze sluiten wij de melding af.

Read the full incident report →

Started Dec 02, 2025, 12:05 AM UTC· resolved Dec 03, 2025, 06:58 AM UTC

1. investigating Dec 02, 2025, 12:05 AM UTC

   Helaas heeft het spoed onderhoud niet de verwachte impact van 5 minuten. Er wordt op dit moment alles aan gedaan om de storing zo spoedig mogelijk te herstellen. We verwachten binnen 30 minuten een update te kunnen geven.

2. identified Dec 02, 2025, 12:36 AM UTC

   Er is een probleem ontstaan met het inladen van de configuratie van de switch. De verwachting is dat dit op korte termijn opgelost zal zijn. We zullen binnen 30 minuten opnieuw een update geven.

3. identified Dec 02, 2025, 01:29 AM UTC

   De verwachting is dat de omgeving in 45 minuten hersteld zal zijn. Excuses voor het ongemak

4. monitoring Dec 02, 2025, 02:31 AM UTC

   De problemen zijn opgelost en de dienst is weer hersteld. Er worden nog wel controles uitgevoerd maar de verwachting is dat het stabiel blijft. excuses voor het ongemak.

5. resolved Dec 03, 2025, 06:58 AM UTC

   Naar aanleiding van de recente storing hebben wij een analyse uitgevoerd om herhaling te voorkomen. Op basis daarvan is besloten om op korte termijn preventief onderhoud uit te voeren op de betreffende hardware. Dit onderhoud zal zorgvuldig worden gepland en vooraf aangekondigd via onze statuspagina, zodat u tijdig op de hoogte bent van de werkzaamheden en eventuele impact. Wij danken u voor uw begrip en medewerking. Mocht u vragen hebben, neem gerust contact op met onze servicedesk.

Read the full incident report →

Started Nov 28, 2025, 09:25 AM UTC· resolved Nov 28, 2025, 03:48 PM UTC

1. monitoring Nov 28, 2025, 09:25 AM UTC

   Afgelopen nacht hebben we problemen ervaren met de Veeam MS365 backup (VBO05). Hierdoor hebben een aantal MS365 backup jobs hinder ondervonden Het probleem is inmiddels opgelost en veel jobs worden weer uitgevoerd. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht, en we houden u op de hoogte als er eventuele acties vereiest zijn.

2. resolved Nov 28, 2025, 03:48 PM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Nov 11, 2025, 06:50 PM UTC· resolved Nov 17, 2025, 02:02 PM UTC

1. identified Nov 11, 2025, 06:50 PM UTC

   Rond 18:00 is helaas een Datastore gecrasht en zijn we er hard mee bezig met deze weer online te krijgen en de schijven actief te krijgen voor onze Veeam Repositories, dit heeft impact op de backups die rond 18:00 nog bezig waren / Gestart waren. We houden jullie op de hoogte wanneer de Datastore weer online is en alle disks werkend zijn.

2. monitoring Nov 11, 2025, 07:33 PM UTC

   Sinds 19:50 is de Datastore weer online gekomen, de oorzaak word nog verder onderzocht. Voor de backups tussen 18:00 en 19:50 raden wij aan om de backup-jobs opnieuw te starten. Wanneer er een oorzaak duidelijk is laten wij het weten met een update via dit incident te updaten. Alvast bedankt voor jullie vertrouwen,

3. investigating Nov 13, 2025, 08:22 AM UTC

   Om 08:30 hebben we vastgesteld dat er I/O-fouten optreden op onze Veeam04-repositories. Ons team is direct gestart met het onderzoek. We houden jullie op de hoogte en delen nieuwe informatie zodra deze beschikbaar is.

4. monitoring Nov 13, 2025, 09:14 AM UTC

   Om 09:30 hebben we besloten beide repositories van Veeam04 te herstarten. Na de herstart zijn de I/O-fouten verholpen. De oorzaak van het probleem is nog niet bekend; ons team onderzoekt dit verder om te achterhalen waarom deze fouten zijn opgetreden, we zullen u zo snel mogelijk voorzien van een nieuwe update zodra er meer informatie beschikbaar is. Bedankt voor uw vertrouwen in ons.

5. monitoring Nov 13, 2025, 02:41 PM UTC

   Ons team van engineers hebben in samenwerking met de leveranciers een change voorbereid welke de problemen zouden moeten verhelpen. Deze change zal direct uitgevoerd worden. We streven er naar de Backup diensten voor 17:00 weer beschikbaar te hebben. Excuses voor het ongemak

6. monitoring Nov 13, 2025, 04:13 PM UTC

   Het onderhoud heeft plaatsgevonden en de backup diensten zijn sinds 16:30 weer online. Er zullen de komende uren controles plaatsvinden om te controleren of de problemen ook daadwerkelijk verholpen zijn.

7. resolved Nov 17, 2025, 02:02 PM UTC

   Na grondige controles van het systeem en bevestiging van de herstelde stabiliteit wordt de storing hierbij formeel afgemeld. De geconstateerde hardwareproblemen zijn verholpen door het op donderdag uitgevoerde onderhoud. Wij blijven de prestaties van het systeem monitoren om een blijvende stabiliteit te waarborgen. Mocht u nog vragen hebben of aanvullende informatie wensen, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij danken u voor uw medewerking en begrip tijdens het herstelproces.

Read the full incident report →

Started Nov 10, 2025, 08:31 PM UTC· resolved Nov 11, 2025, 03:14 PM UTC

1. investigating Nov 10, 2025, 08:31 PM UTC

   Sinds 20:30 ervaren wij problemen op de backup omgeving, hierdoor kunt u mogelijk hinder ondervinden met het maken van backups of restores uitvoeren. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. We zullen uiterlijk 23:00 een update plaatsen over de voortgang van dit onderzoek.

2. investigating Nov 10, 2025, 10:24 PM UTC

   Sinds 21:30 zijn de backup diensten weer hersteld. De oorzaak wordt nog verder onderzocht. Voor de backup jobs die tussen 20:30 en 21:30 gelopen hebben, raden wij aan om deze te controleren en eventueel opnieuw te starten. Wanneer er meer duidelijkheid is over de oorzaak van de storing zal er een update geplaatst worden.

3. monitoring Nov 11, 2025, 09:28 AM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. resolved Nov 11, 2025, 03:14 PM UTC

   De storing van gisteren is veroorzaak door een probleem in de storage hardware. Hier is gisteren een workaround toegepast zodat de datastores weer online zijn gekomen. Om dit probleem definitief op te lossen zal morgen ochtend 12 november om 10:00 onderhoud worden uitgevoerd op het systeem. Door dit onderhoud zullen de diensten tijdelijk niet beschikbaar zijn. Alvast bedankt voor jullie vertrouwen en nog een fijne dag verder!

Read the full incident report →

Started Oct 23, 2025, 03:20 PM UTC· resolved Oct 23, 2025, 03:20 PM UTC

1. resolved Oct 23, 2025, 03:20 PM UTC

   Vanmiddag van 14:55u tot circa 15.10u hebben we een netwerk verstoring gehad op ons IAAS platform. Naar de exacte oorzaak van deze verstoring, waarbij een prefix is weggevallen welke naar het internet wordt geadverteerd, loopt momenteel aanvullend onderzoek.

2. postmortem Oct 27, 2025, 01:26 PM UTC

   **Datum incident: 23-10-2025** **Start tijd incident: 14:55** **Eind tijd incident: 15:10** **Totale tijd incident: 18 minuten** **Betrokken diensten: IAAS Platform Ijsselstein** **Impact op de dienst: Uitval van een deel van het externe netwerk** ‌ **Samenvatting** Op 23 oktober is er een storing opgetreden op ons IAAS-cluster in IJsselstein. Als gevolg hiervan viel een externe IP-reeks tijdelijk weg uit de routering, waardoor een deel van de gehoste omgevingen onbereikbaar werd vanaf het internet. **Oorzaak en Impact** De storing ontstond na geplande werkzaamheden aan de netwerkinfrastructuur. Deze werkzaamheden betroffen het testen van een ongebruikte interface en waren daarom als zeer laag risico gecategoriseerd. Direct na het deactiveren van deze interface trad er onverwacht een probleem op. Dit probleem verhinderde dat de gehele externe IP-reeks correct werd 'geadverteerd' naar het internet, wat de onbereikbaarheid van een deel van onze omgevingen veroorzaakte. **Oplossing en Preventie** Direct na het constateren van de storing zijn onze engineers gestart met herstelacties, waardoor de dienstverlening is hersteld. Uitvoerig onderzoek door het Ekco netwerkteam, inclusief een volledige review van de configuraties, heeft de precieze oorzaak aan het licht gebracht. Naar aanleiding hiervan is de configuratie geoptimaliseerd om te voorkomen dat deze specifieke storing zich in de toekomst kan herhalen. Als Ekco bieden wij onze welgemeende excuses aan voor het ongemak dat deze storing heeft veroorzaakt.

Read the full incident report →

Started Oct 17, 2025, 09:57 AM UTC· resolved Nov 17, 2025, 02:13 PM UTC

1. identified Oct 17, 2025, 09:57 AM UTC

   Beste Partner, Onderstaande melding is van toepassing op Veeam Backup & Replicatie installaties en Veeam Agents installaties. We willen je informeren over een ernstig beveiligingslek in Veeam-systemen (CVE-2025-48983). Dit lek kan je infrastructuur blootstellen aan risico's. Om de veiligheid van alle klanten te waarborgen, voeren we een dringende systeem patch door om je te beschermen tegen dit probleem. Voor details zie https://www.veeam.com/kb4771 Welke stappen zijn nu vereist: Upgrade je Veeam-systemen direct naar de nieuwste versie om storingen te voorkomen en je systeem optimaal te beveiligen. We raden aan om de upgrade-instructies door te nemen en deze zo snel mogelijk toe te passen. Je kan de instructies vinden in dit artikel https://www.veeam.com/kb4696 Downloadlink: https://support.cloud2.nl/support/solutions/articles/33000286931-veeam-backup-replication Als je hulp nodig hebt, ons supportteam staat voor je klaar via [email protected] of 088 070 06 25 (op werkdagen van 08:00 tot 18:00). Belangrijke informatie: Kwetsbaarheid: CVE-2025-48983 Gevolgen: Een kwetsbaarheid in de mount-service van Veeam Backup & Replication, die externe code-uitvoering (RCE) op de hosts van de back-upinfrastructuur door een geverifieerde domeingebruiker mogelijk maakt. Deze kwetsbaarheid is alleen van invloed op back-upinfrastructuurservers die zijn toegevoegd aan een domein en die zijn toegevoegd aan Veeam Backup & Replication v12. Back-upinfrastructuurservers die niet zijn gekoppeld aan een domein, worden niet beïnvloed door deze kwetsbaarheid. Om de beveiliging te waarborgen en onderbrekingen te voorkomen, is het belangrijk dat de systemen zo spoedig mogelijk bijgewerkt worden. Met vriendelijk groet, Ekco

2. resolved Nov 17, 2025, 02:13 PM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Sep 29, 2025, 10:05 AM UTC· resolved Sep 30, 2025, 06:30 AM UTC

1. investigating Sep 29, 2025, 10:05 AM UTC

   Momenteel ervaren we problemen op een van onze Veeam Cloud Connect repositories. Hierdoor kunt u mogelijk hinder ondervinden met backups-copy jobs maken naar onze repository De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.

2. investigating Sep 29, 2025, 01:49 PM UTC

   Geachte klant, Wij informeren u hierbij dat wij het onderliggende probleem hebben kunnen identificeren en herstelwerkzaamheden hebben plaatsgevonden. Op dit moment blijven wij de betreffende back-upjobs nauwgezet monitoren om te verifiëren of deze correct en volledig worden afgerond. Vooralsnog zien wij dat er meerdere jobs succesvol zijn voltooid. Wij zullen u uiterlijk morgen definitief informeren over de status en of het probleem structureel is opgelost. Wij danken u voor uw geduld en vertrouwen, en wensen u nog een aangename dag.

3. monitoring Sep 29, 2025, 01:50 PM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. resolved Sep 30, 2025, 06:30 AM UTC

   Beste klant, Wij hebben alle backup-copy jobs zorgvuldig gecontroleerd en kunnen bevestigen dat er geen nieuwe meldingen zijn voortgekomen uit de storing van gisteren. Op basis van deze controle kunnen wij met zekerheid vaststellen dat het probleem is opgelost. Bedankt voor uw geduld en onze excuses voor het eventuele ongemak.

Read the full incident report →

Started Aug 19, 2025, 08:14 AM UTC· resolved Aug 20, 2025, 11:05 AM UTC

1. investigating Aug 19, 2025, 08:14 AM UTC

   Momenteel ervaren we problemen op een Ahsay server waar customers niet in te zien zijn & IAAS Alkmaar platform waar backups vannacht gefaalt zijn. Hierdoor kunt u mogelijk hinder ondervinden met backup customers inzien bij Ahsay & Backups die voor de Alkmaar IAAS platform gefaalt zijn. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.

2. investigating Aug 19, 2025, 12:27 PM UTC

   Update Ahsay Backups en IAAS Alkmaar Backupstoring De melding met betrekking tot de Ahsay Backups is inmiddels geëscaleerd naar een andere afdeling. Zij zijn momenteel druk bezig met het onderzoeken van de oorzaak waarom klanten niet meer zichtbaar zijn in het Backupnoc-portaal. De storing in de IAAS Alkmaar Backups lijkt op dit moment opgelost. We zijn nog bezig met het uitvoeren van tests om te controleren of back-ups succesvol worden uitgevoerd en of test-herstelacties (restores) goed verlopen. Later vandaag of uiterlijk morgen kunnen we meer duidelijkheid geven over de status van de Ahsay-storing en bevestigen of de IAAS Alkmaar-backupstoring definitief is opgelost.

3. identified Aug 20, 2025, 08:09 AM UTC

   De backup en restorefunctionaliteit van Ahsay is hersteld. Er wordt nog gewerkt aan de problemen waardoor klanten niet zichtbaar zijn in de portal. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.

4. resolved Aug 20, 2025, 11:05 AM UTC

   Update Ahsay Backups De problemen waarbij customers niet zichtbaar zijn in de portal is opgelost. Door een eerdere verstoring zijn klanten verdwenen, deze zijn nu hersteld.

Read the full incident report →

Started Jul 01, 2025, 02:09 PM UTC· resolved Jul 01, 2025, 04:16 PM UTC

1. investigating Jul 01, 2025, 02:09 PM UTC

   Momenteel ervaren we problemen op het IAAS platform. Hierdoor is uw omgeving momenteel onbereikbaar. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht. Wij zullen u binnen 30 minuten van een nieuwe update voorzien.

2. identified Jul 01, 2025, 02:38 PM UTC

   Engineers van Ekco hebben vast weten te stellen dat er een probleem is opgetreden in een van de netwerk componenten. Een fieldengineer is onderweg naar het datacenter voor herstelwerkzaamheden. In de tussentijd wordt verder onderzoek gedaan naar de oorzaak van het niet in werking treden van de aanwezige redundancy in het netwerk. Wij zullen binnen 30 minuten een nieuwe update plaatsen.

3. identified Jul 01, 2025, 03:10 PM UTC

   We verwachten de fieldengineer om 17:30 op locatie. Hij zal dan direct starten met het uitvoeren van de werkzaamheden. De verwachting is dat de storing rond 17:45 verholpen zal zijn. Wij zullen u om 17:45 van een nieuwe update voorzien.

4. identified Jul 01, 2025, 03:49 PM UTC

   Onze fieldengineer is met enige vertraging gearriveerd op locatie. Hij staat op het punt met zijn werkzaamheden te beginnen. Wij zullen u uiterlijk 18:15 van een nieuwe update voorzien.

5. resolved Jul 01, 2025, 04:16 PM UTC

   De storing op het IAAS platform is opgelost, alles is weer volledig beschikbaar. Het incident heeft plaatsgevonden tussen 15:56 en 18:05. De oorzaak van het incident was een defect in een switch. De switch is fysiek uit het netwerk verwijderd en zal middels gepland onderhoud vervangen worden. Indien u toch nog problemen ervaart, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen. Wij danken u vriendelijk voor uw geduld.

Read the full incident report →

Started Jun 29, 2025, 09:48 PM UTC· resolved Jun 29, 2025, 10:02 PM UTC

1. identified Jun 29, 2025, 09:48 PM UTC

   Momenteel ervaren we problemen op het IAAS platform in Ijsselstein. Hierdoor kunt u mogelijk hinder ondervinden zoals het heel traag of helemaal niet meer reageren van servers. De oorzaak is inmiddels gevonden, er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te voorzien van een nieuwe update.

2. resolved Jun 29, 2025, 10:02 PM UTC

   De storing op het IAAS platform is opgelost, alle servers zijn weer volledig beschikbaar. Het incident heeft plaatsgevonden tussen 22:00 en 23:50. De oorzaak van het incident was een storing op een host. Hierdoor kon de host het storage systeem niet meer goed bereiken. Engineers van Ekco hebben de servers van deze host verplaatst en de host uit het cluster verwijderd voor nader onderzoek. Tijdens de storing kunnen sommige servers problemen hebben ervaren met de toegang tot hun storage. Mocht u naar aanleiding van deze storing nog problemen ervaren met de server kan een reboot mogelijk helpen. Indien u hierna toch nog problemen ervaart, verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen. Wij danken u vriendelijk voor uw geduld.

Read the full incident report →