Update Yealink toestellen
Affected: Voice (Telefonie)Voice (Telefonie) (Enreach Contact Voice)
Enreach Outage History
Enreach is up right nowEnreach had 12 outages in the last 2 years totaling 265h 18m of downtime — averaging 0.5 incidents per month.
There were 12 Enreach outages since May 6, 2026 totaling 265h 18m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.
Yealink toestellen
Affected: Voice (Telefonie)Voice (Telefonie) (Enreach Contact Voice)
Timeline · 6 updates
Verstoring inkomende oproepen op 2G
Affected: MobielMobiel (Voice (mobiel))
Timeline · 2 updates
- investigating Sep 03, 2026, 07:47 AM UTC
We onderzoeken momenteel een probleem waarbij inkomende oproepen niet lijken door te komen. Op dit moment lijkt de impact beperkt tot oproepen via het 2G-netwerk. Wij adviseren om VoLTE in te schakelen op het toestel. Ons onderzoek loopt en we werken aan het vaststellen van de oorzaak. De volgende update volgt 11:00 uur of eerder.
- identified Sep 03, 2026, 08:04 AM UTC
Uit ons lopende onderzoek blijkt dat de impact beperkt is tot Enreach Mobile. Enreach Contact Managed Mobile wordt niet getroffen door dit probleem. Op dit moment zien we dat de verstoring betrekking heeft op inkomende oproepen via het 2G-netwerk. De volgende update volgt 11:00 uur of eerder.
Breedband verstoring
Affected: Voice (Telefonie)Voice (Telefonie) (Enreach Contact Voice)Voice (Telefonie) (Voice connect)Breedband (Internet)Breedband (Internet) (Xdsl (koper))Breedband (Internet) (FTTH)Breedband (Internet) (FTTB / Glasvezel)
Timeline · 6 updates
- investigating Aug 26, 2026, 11:36 AM UTC
Er is een verstoring geconstateerd op onze internetverbindingen, waardoor packetloss kan optreden en gesprekken mogelijk haperend verlopen. Onze engineers onderzoeken het probleem. Volgende update om 14:00 uur. Onze excuses voor het ongemak.
- investigating Aug 26, 2026, 11:59 AM UTC
Momenteel ervaren wij nog steeds problemen op onze internetverbindingen. Onze engineers zijn actief bezig met het onderzoek en werken aan een oplossing. Volgende update om 14: 30.
- investigating Aug 26, 2026, 12:31 PM UTC
Momenteel ervaren wij nog steeds problemen met onze internetverbindingen. Dit resulteert in packetloss en haperende audio tijdens gesprekken. Wij zijn in contact met onze leverancier en onderzoeken de oorzaak. Volgende update om 15:00 uur.
- identified Aug 26, 2026, 01:30 PM UTC
De oorzaak van de verstoring is vastgesteld binnen het KPN-domein. KPN werkt momenteel aan een oplossing. Volgende update om 16:30.
- monitoring Aug 26, 2026, 01:58 PM UTC
We zien de internetverbindingen weer herstellen. We blijven de situatie monitoren om de stabiliteit te waarborgen.
- monitoring Aug 26, 2026, 02:17 PM UTC
De algemene dienstverlening is hersteld en de internetverbindingen functioneren weer stabiel. Met uitzondering van de KPN regio Rijssen, waar de oorzaak van de verstoring is vastgesteld en nog aan herstel wordt gewerkt.
Gesprekken worden niet aangeboden aan wachtrijleden
Affected: Voice (Telefonie)Voice (Telefonie) (Enreach Contact Voice)Voice (Telefonie) (Enreach Contact Wachtrij)
Timeline · 3 updates
- investigating Aug 21, 2026, 09:04 AM UTC
Er is een probleem vastgesteld waarbij gesprekken niet aan leden van de wachtrij worden aangeboden. We onderzoeken momenteel de oorzaak. Ons advies is om leden van de wachtrij uit te loggen en opnieuw in te loggen. Volgende update om 12:00 uur. Onze excuses voor het ongemak.
- identified Aug 21, 2026, 09:51 AM UTC
De oorzaak van het probleem is gevonden en er wordt gewerkt aan een oplossing. Totdat deze is uitgerold, adviseren wij leden van de wachtrij uit te loggen en opnieuw in te loggen indien gesprekken niet worden aangeboden. Volgende update om 12:30 uur..
- monitoring Aug 21, 2026, 10:39 AM UTC
De oplossing is uitgerold en de ontbrekende leden zijn toegevoegd aan de wachtrijen. We blijven de dienstverlening nauwlettend monitoren.
Verstoring nummerplannen Enreach Contact
Affected: Voice (Telefonie)Voice (Telefonie) (Enreach Contact Wachtrij)
Timeline · 3 updates
- investigating Aug 14, 2026, 06:42 AM UTC
Wij ervaren momenteel een storing in de nummerplannen. Dit kan ertoe leiden dat inkomende gesprekken niet op de juiste bestemming uitkomen omdat het verkeerde nummerplan actief is. Onze engineers onderzoeken de oorzaak. Volgende update: 09:45 uur. Onze excuses voor het ongemak.
- identified Aug 14, 2026, 06:58 AM UTC
De oorzaak van het probleem is vastgesteld. Er wordt momenteel gewerkt aan een oplossing. Wij adviseren om nummerplannen tijdelijk handmatig te overschrijven als workaround. Volgende update: 10:00 uur of eerder.
- monitoring Aug 14, 2026, 07:54 AM UTC
Onze engineers hebben een hotfix geïmplementeerd. Hierdoor kunnen nummerplannen die u als workaround heeft toegepast terugkeren naar het oorspronkelijke plan. We blijven de dienstverlening actief monitoren. Onze excuses voor het ongemak.
Partner Competence Centre niet bereikbaar
Affected: ApplicatiesApplicaties (Partner Competence Centre)
Timeline · 1 update
- identified Aug 03, 2026, 07:42 AM UTC
Door een verstoring zijn wij op dit moment helaas niet bereikbaar via ons gebruikelijke nummer. U kunt ons tijdelijk bereiken via 036-7601715 voor support vragen Onze excuses voor het ongemak.
Verbroken gesprekken op mobiel
Affected: MobielMobiel (Voice (mobiel))Mobiel (VoLTE)
Timeline · 9 updates
Verstoring Mobile gesprekken
Affected: MobielMobiel (VoLTE)
Timeline · 9 updates
Verstoring Omnichannel Contact Center
Affected: Voice (Telefonie)Voice (Telefonie) (Omnichannel Contact Center)
Timeline · 2 updates
- investigating May 20, 2026, 07:58 AM UTC
Er is momenteel een verstoring op het OCC‑platform. Hierdoor kunnen gesprekken niet correct worden afgeleverd. Wij onderzoeken dit met hoge prioriteit; de volgende update volgt om 10:30 uur.
- monitoring May 20, 2026, 08:25 AM UTC
De oorzaak van de verstoring op het OCC‑platform is opgelost. Gesprekken komen weer correct binnen en wij blijven de dienst monitoren. Onze excuses voor het ongemak.
Trage call setup op Mobiel
Affected: MobielMobiel (VodafoneZiggo radionetwerk)Mobiel (KPN radionetwerk)Mobiel (Voice (mobiel))Mobiel (VoLTE)
Timeline · 3 updates
- investigating May 19, 2026, 12:38 PM UTC
Op dit moment ervaren wij vertraging bij het opzetten van gesprekken via Enreach Mobile. Dit is in onderzoek bij onze technische teams. Let op: dit betreft geen Enreach Contact proposities. Om 15:00 zullen wij een volgende update plaatsen met daarin meer informatie en een verwachte oplostijd.
- investigating May 19, 2026, 01:10 PM UTC
Het incident waarbij de call setup tijd voor Enreach Mobile trager is dan gewenst, wordt momenteel onderzocht door meerdere teams vanuit verschillende disciplines. De vertraging treedt niet continu op en wordt daardoor niet door alle eindgebruikers ervaren. De impact blijft beperkt tot Enreach Mobiel. Er is geen impact op SMS en data, en ook Enreach Contact en FMC-functioneren normaal. Volgende update om 16:00 uur.
- identified May 19, 2026, 02:01 PM UTC
Het incident waarbij de call setup tijd voor Enreach Mobiel trager is dan gewenst, is nog in onderzoek. Hierbij werken meerdere teams samen en zijn ook leveranciers betrokken. De vertraging treedt niet continu op en wordt daardoor niet door alle eindgebruikers ervaren. De impact blijft beperkt tot Enreach Mobiel. Er is geen impact op SMS en data en ook Enreach Contact en FMC-diensten functioneren normaal. Wij verwachten de verstoring nu binnen 15 minuten verholpen te hebben.
Verstoring KPN WEAS
Affected: Breedband (Internet)Breedband (Internet) (FTTB / Glasvezel)
Timeline · 2 updates
- investigating May 06, 2026, 07:06 AM UTC
Na het geplande onderhoud ervaren wij verstoringen op FTTB‑verbindingen. Het incident is opgeschaald en we werken samen met betrokken partijen aan herstel. Partners met verbindingen die zijn geraakt door het onderhoud, kunnen contact opnemen met support en/ of een ticket aanmaken met daarin de details van de getroffen verbinding(en), zodat we deze gericht kunnen meenemen in het onderzoek. Volgende update volgt uiterlijk om 10:00 uur. Onze excuses voor het ongemak.
- monitoring May 06, 2026, 07:47 AM UTC
De situatie op KPN WEAS-verbindingen verbetert na een doorgevoerde wijziging en het aantal meldingen neemt af. Wij adviseren klanten hun premium box of klantapparatuur te herstarten om het herstel te versnellen. Volgende update volgt uiterlijk om 11:00 uur.