Enreach Outage History

Started Oct 21, 2026, 10:43 AM UTC· resolved Oct 21, 2026, 08:04 PM UTC

1. identified Oct 21, 2026, 10:43 AM UTC

   Enreach neemt preventieve beveiligingsmaatregelen naar aanleiding van recent ontdekte ernstige kwetsbaarheden in PHP. Om de veiligheid van onze klanten, partners en systemen te waarborgen, hebben wij uit voorzorg besloten om een aantal applicaties en diensten tijdelijk offline te halen of de beschikbaarheid hiervan te beperken. We informeren u uiterlijk om 13:30 uur met een nieuwe update.

2. identified Oct 21, 2026, 10:55 AM UTC

   De volgende applicaties zijn mogelijk beperkt functioneel of volledig disfunctioneel: - Operator - Partner Portal - Enreach applicaties (zoals Desktop, Mobile) - Enreach website Onze technische teams onderzoeken de impact en treffen de benodigde beveiligingsmaatregelen. Zodra de veiligheid voldoende is vastgesteld, zullen wij de betreffende diensten gefaseerd weer beschikbaar stellen.

3. identified Oct 21, 2026, 11:33 AM UTC

   Hierbij ontvang je een voorlopige impactupdate. Enreach applicaties (zoals Desktop, Mobile App ) werken, maar met beperkte functionaliteit. Operator is volledig onbeschikbaar.) Impact: Operator - Volledig onbeschikbaar. Impact: Enreach Contact applicaties Enreach Contact desktop werkt met beperkte functionaliteit: - Geen voicemails - Shomi: audio-opnames afspelen is niet mogelijk - Contacten toevoegen of wijzigen in het persoonlijke telefoonboek is niet mogelijk - Geen nummerplan beheer - Geen toegang tot het Reporting portal - Microsoft SSO inlog Zodra we meer informatie hebben zullen we deze delen.

4. identified Oct 21, 2026, 11:46 AM UTC

   Hierbij ontvang je een nieuwe update. Enreach Operator - Volledig onbeschikbaar. Enreach Contact Desktop De applicatie is beschikbaar, maar met beperkte functionaliteit: - Voicemails niet beschikbaar. - Shomi: audio-opnames afspelen niet mogelijk. - Contacten toevoegen of wijzigen in het persoonlijke telefoonboek niet mogelijk. - Nummerplanbeheer niet beschikbaar. - Reporting Portal niet toegankelijk. - Microsoft SSO-login niet beschikbaar. Overige applicaties - Enreach Contact Mobile App: beperkte functionaliteit. - Enreach Contact Teams-applicatie: niet beschikbaar. - Red Cactus: niet beschikbaar. Enreach Contact CRM-integratie - Beheerportaal voor gebruikersconfiguratie niet beschikbaar. - Integraties met cloud-CRM- en ERP-software niet beschikbaar. Zodra er meer informatie beschikbaar is, delen wij een nieuwe update.

5. identified Oct 21, 2026, 12:02 PM UTC

   Hierbij ontvang je een nieuwe update. Enreach Operator - Volledig onbeschikbaar. - Operator API onbeschikbaar Enreach Contact Desktop De applicatie is beschikbaar, maar met beperkte functionaliteit: - Voicemails niet beschikbaar. - Shomi: audio-opnames afspelen niet mogelijk. - Contacten toevoegen of wijzigen in het persoonlijke telefoonboek niet mogelijk. - Nummerplanbeheer niet beschikbaar. - Reporting Portal niet toegankelijk. - Microsoft SSO-login niet beschikbaar. Overige applicaties - Enreach Contact Mobile App: beperkte functionaliteit. - Enreach Contact Teams-applicatie: niet beschikbaar. - Red Cactus: niet beschikbaar. Enreach Contact CRM-integratie - Beheerportaal voor gebruikersconfiguratie niet beschikbaar. - Integraties met cloud-CRM- en ERP-software niet beschikbaar. Zodra er meer informatie beschikbaar is, delen wij een nieuwe update.

6. identified Oct 21, 2026, 02:20 PM UTC

   De benodigde beveiligingspatches zijn inmiddels beschikbaar gesteld en we zijn momenteel bezig met de implementatie ervan op de betreffende systemen. Wij verwachten dat onze dienstverlening de komende periode gefaseerd beschikbaar komt. Diensten die afhankelijk zijn van externe partijen, zoals Red Cactus, kunnen mogelijk op een later moment volledig beschikbaar komen. Wij houden je op de hoogte van verdere ontwikkelingen.

7. identified Oct 21, 2026, 03:29 PM UTC

   Hierbij ontvang je een nieuwe update. Operator is weer beschikbaar. Het aanpassen van configuraties is weer mogelijk. Plaats tot nader bericht geen nieuwe bestellingen en dien geen andere aanvragen voor abonnementen in, zoals wijzigingen en opzeggingen. Enreach Operator - Beschikbaar Enreach Contact Desktop De applicatie is beschikbaar, maar met beperkte functionaliteit: - Voicemails niet beschikbaar. - Shomi: audio-opnames afspelen niet mogelijk. - Contacten toevoegen of wijzigen in het persoonlijke telefoonboek niet mogelijk. - Nummerplanbeheer niet beschikbaar. - Reporting Portal niet toegankelijk. - Microsoft SSO-login niet beschikbaar. Overige applicaties - Enreach Contact Mobile App: beperkte functionaliteit. - Enreach Contact Teams-applicatie: niet beschikbaar. - Red Cactus: niet beschikbaar. Enreach Contact CRM-integratie - Beheerportaal voor gebruikersconfiguratie niet beschikbaar. - Integraties met cloud-CRM- en ERP-software niet beschikbaar. Zodra er meer informatie beschikbaar is, delen wij een nieuwe update.

8. identified Oct 21, 2026, 04:01 PM UTC

   Hierbij ontvang je een nieuwe update. De Enreach Contact applicaties zijn weer beschikbaar. Enreach Operator - Beschikbaar Plaats tot nader bericht geen nieuwe bestellingen en dien geen andere aanvragen voor abonnementen in, zoals wijzigingen en opzeggingen. Enreach Contact Desktop De applicatie is beschikbaar, Overige applicaties - Enreach Contact Mobile App: beschikbaar - Enreach Contact Teams-applicatie: beschikbaar - Red Cactus: niet beschikbaar. Enreach Contact CRM-integratie - Beheerportaal voor gebruikersconfiguratie niet beschikbaar. - Integraties met cloud-CRM- en ERP-software niet beschikbaar. Zodra er meer informatie beschikbaar is, delen wij een nieuwe update.

9. identified Oct 21, 2026, 05:53 PM UTC

   Hierbij ontvang je een nieuwe update. Orders, wijzigingen en terminaties via de Operator API zijn weer beschikbaar Plaats tot nader bericht geen nieuwe bestellingen en dien geen andere aanvragen voor abonnementen in, zoals wijzigingen en opzeggingen via het reguliere bestelproces. Enreach Operator - Beschikbaar - Operator API beschikbaar Plaats tot nader bericht geen nieuwe bestellingen en dien geen andere aanvragen voor abonnementen in, zoals wijzigingen en opzeggingen via het reguliere bestelproces. Enreach Contact Desktop De applicatie is beschikbaar, Overige applicaties - Enreach Contact Mobile App: beschikbaar - Enreach Contact Teams-applicatie: beschikbaar - Red Cactus: niet beschikbaar. Enreach Contact CRM-integratie - Beheerportaal voor gebruikersconfiguratie niet beschikbaar. - Integraties met cloud-CRM- en ERP-software niet beschikbaar. Zodra er meer informatie beschikbaar is, delen wij een nieuwe update.

10. identified Oct 21, 2026, 07:03 PM UTC

    Hierbij ontvang je een nieuwe update. Orders, wijzigingen en terminaties via de Operator is beschikbaar. Redcactus heeft zijn status ook gewijzigd naar beschikbaar. Enreach Operator - Beschikbaar - Operator API beschikbaar Enreach Contact Desktop De applicatie is beschikbaar, Overige applicaties - Enreach Contact Mobile App: beschikbaar - Enreach Contact Teams-applicatie: beschikbaar - Red Cactus: beschikbaar. Enreach Contact CRM-integratie - Beheerportaal voor gebruikersconfiguratie gedeeltelijk beschikbaar. - Integraties met cloud-CRM- en ERP-software gedeeltelijk beschikbaar. Zodra er meer informatie beschikbaar is, delen wij een nieuwe update.

11. resolved Oct 21, 2026, 08:04 PM UTC

    Wij kunnen melden dat onze systemen weer volledig operationeel zijn. Diensten die afhankelijk zijn van externe partijen, kunnen mogelijk op een later moment weer volledig beschikbaar zijn.

Read the full incident report →

Started Oct 20, 2026, 01:13 PM UTC· resolved Oct 20, 2026, 02:11 PM UTC

1. investigating Oct 20, 2026, 01:13 PM UTC

   Momenteel is het niet mogelijk om KPN Fiber Pro- en WBA-orders in Operator in te leggen. Hierdoor kunnen nieuwe bestellingen voor deze diensten momenteel niet worden verwerkt. Bestaande diensten blijven ongewijzigd actief. Onze technische teams onderzoeken de oorzaak en werken aan een oplossing. Impact: Nieuwe KPN Fiber Pro- en WBA-bestellingen kunnen niet in Operator worden ingelegd. Status: Onderzoek loopt Verwachte oplostijd: Nog niet bekend Onze excuses voor het ongemak. Zodra er meer informatie beschikbaar is, plaatsen wij een update op deze servicepagina.

2. resolved Oct 20, 2026, 02:11 PM UTC

   De verstoring waarbij het niet mogelijk was om KPN Fiber Pro- en WBA-bestellingen in Operator in te leggen, is opgelost. De oorzaak van het incident lag bij KPN. Inmiddels heeft KPN de onderliggende storing verholpen, waardoor nieuwe orders weer normaal kunnen worden verwerkt. Impact: Nieuwe KPN Fiber Pro- en WBA-bestellingen konden tijdelijk niet worden ingelegd in Operator. Oorzaak: Verstoring in systemen van KPN. Status: Opgelost. Actie: Het inleggen van nieuwe orders is weer mogelijk. Wij bedanken u voor uw geduld en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak.

Read the full incident report →

Started Sep 22, 2026, 11:51 AM UTC· resolved Sep 22, 2026, 03:08 PM UTC

1. investigating Sep 22, 2026, 11:51 AM UTC

   We ervaren momenteel een verstoring met VoLTE-gesprekken. Hierdoor kunnen klanten problemen ondervinden met bellen via 4G. Gesprekken vallen in die gevallen terug naar 2G waardoor er een vertraging in gespreksopbouw kan plaatsvinden Onze engineers onderzoeken de oorzaak van het probleem. De volgende update volgt binnen één uur of eerder zodra er meer informatie beschikbaar is.

2. identified Sep 22, 2026, 12:53 PM UTC

   De oorzaak van de problemen met VoLTE-gesprekken is geïdentificeerd. Onze engineers werken momenteel aan een oplossing om de dienstverlening volledig te herstellen. De volgende update volgt binnen één uur of eerder als er nieuwe informatie beschikbaar is.

3. identified Sep 22, 2026, 02:05 PM UTC

   De dienstverlening is herstellende. Onze engineers werken nog aan een definitieve oplossing. De volgende update volgt over 1 uur of eerder als er nieuwe informatie beschikbaar is.

4. resolved Sep 22, 2026, 03:08 PM UTC

   Het probleem met VoLTE-gesprekken is opgelost en de dienstverlening is hersteld. We sluiten hierbij deze melding. Onze excuses voor het ongemak.

Read the full incident report →

Started Sep 21, 2026, 10:09 AM UTC· resolved Sep 21, 2026, 11:01 AM UTC

1. investigating Sep 21, 2026, 10:09 AM UTC

   Momenteel is er een storing waarbij nieuw aangemaakte mobiele orders niet correct worden verwerkt in onze systemen. Hierdoor worden deze orders niet geactiveerd en werken de bijbehorende diensten mogelijk niet. Ons technisch team onderzoekt de oorzaak en werkt aan een oplossing. De volgende update volgt om 13:15 of eerder.

2. resolved Sep 21, 2026, 11:01 AM UTC

   De oorzaak van het probleem is vastgesteld en opgelost. Nieuw aangemaakte mobiele orders worden weer correct verwerkt. De dienstverlening is volledig hersteld en deze melding wordt hierbij afgesloten. Onze excuses voor het ongemak.

Read the full incident report →

Started Sep 21, 2026, 09:08 AM UTC· resolved Sep 21, 2026, 11:41 AM UTC

1. investigating Sep 21, 2026, 09:08 AM UTC

   Door een verstoring zijn wij op dit moment helaas niet bereikbaar via ons gebruikelijke nummer. U kunt ons tijdelijk bereiken via 036-7601715 voor support vragen. Onze excuses voor het ongemak.

2. resolved Sep 21, 2026, 11:41 AM UTC

   Het Partner Competence Centre is weer bereikbaar via de gebruikelijke nummers. Onze excuses voor het ongemak.

Read the full incident report →

Started Sep 12, 2026, 08:00 PM UTC· resolved Sep 18, 2026, 11:18 AM UTC

1. identified Sep 12, 2026, 08:00 PM UTC

   Op dit moment hebben wij de wachtwoorden die afgelopen donderdag naar de originele wachtwoorden waren terug gezet alsnog gewijzigd. Dit betreft een relatief klein aantal kanalen. Deze maatregel is genomen na nieuwe oproeppogingen naar verschillende bestemmingen. Het wijzigen van de wachtwoorden betreft voornamelijk EOL modellen: CP860, T19P, T22P, T23P, T23G, T27G, T28P, T41P, T42G, T42S_E, T46G, T46S_E, T48G, T48S_E, T49G, T52S, T54S, T58, VP530 en CP920. Als alternatief voor het toestel kan er een web gebruiker worden aangemaakt in Operator. De client is beschikbaar via https://contact.enreach.com/. Deze melding blijft het hele weekend geldig. Maandagochtend volgt er een update.

2. identified Sep 14, 2026, 06:16 AM UTC

   Let op: Deze melding is nog actueel.

3. identified Sep 15, 2026, 08:46 AM UTC

   Voor IN Support-toestellen die na de recente wijzigingen niet correct provisionen of op 'Geen service' staan, adviseren wij eerst onderstaande stappen uit te voeren: 1. Verwijder het toestel volledig uit Operator. 2. Verwijder het gekoppelde kanaal. 3. Voeg het toestel opnieuw toe in Operator en koppel deze aan een nieuw kanaal. Mocht het toestel hierna nog steeds niet correct provisionen, maak dan een ticket aan bij Support en vermeld hierbij de reeds uitgevoerde stappen, het MAC-adres en het toesteltype. Voor de EOL-modellen blijft de eerder gecommuniceerde situatie van toepassing. Dit betreft voornamelijk: CP860, T19P, T22P, T23P, T23G, T27G, T28P, T41P, T42G, T42S_E, T46G, T46S_E, T48G, T48S_E, T49G, T52S, T54S, T58, VP530 en CP920. Deze toestellen worden niet langer ondersteund voor automatische provisioning via de Yealink Redirector en vereisen mogelijk een handmatige configuratie. Als alternatief voor het toestel kan er een web gebruiker worden aangemaakt in Operator. De client is beschikbaar via https://contact.enreach.com/

4. resolved Sep 18, 2026, 11:18 AM UTC

   Het proces om de wachtwoordwijziging voor de getroffen Yealink-toestellen door te voeren is afgerond. Wij zien dat de getroffen toestellen zich inmiddels weer registreren en automatisch online komen. Ondervind je nog problemen met een toestel? Voer dan de eerder gecommuniceerde herstelstappen uit. Blijft het probleem bestaan, dan staat Support klaar om je verder te helpen. Vermeld hierbij de reeds uitgevoerde stappen, het MAC-adres en het toesteltype. Voor de eerder gecommuniceerde EOL-modellen blijft de bestaande situatie van toepassing. Hierbij sluiten wij deze melding. Bedankt voor het begrip en de medewerking.

Read the full incident report →

Started Sep 10, 2026, 07:17 AM UTC· resolved Sep 10, 2026, 12:48 PM UTC

1. investigating Sep 10, 2026, 07:17 AM UTC

   We zien momenteel dat een beperkt aantal Yealink-toestellen na de aangekondigde wijzigingen niet automatisch online komt. Mocht dit zich voordoen, dan adviseren wij eerst een herstart van het toestel uit te voeren. Mocht het probleem daarna nog aanhouden, neem dan contact met ons op. Wij zullen om 10 uur of eerder met een nieuwe update komen. Excuses voor het ongemak.

2. investigating Sep 10, 2026, 07:55 AM UTC

   Op dit moment zijn wij nog bezig met het onderzoek naar de Yealink-toestellen die niet online komen. Wij adviseren om geen factory reset uit te voeren, maar het toestel uitsluitend opnieuw op te starten. Indien het toestel na een herstart nog steeds niet online komt, verzoeken wij je om een ticket aan te maken bij onze supportafdeling. Uiterlijk om 11:00 uur, of eerder indien er nieuwe informatie beschikbaar is, zullen wij een nieuwe update verstrekken.

3. investigating Sep 10, 2026, 08:58 AM UTC

   Wij onderzoeken nog steeds een probleem waarbij sommige Yealink-toestellen niet online komen. Hierdoor kunnen getroffen toestellen mogelijk niet gebruikt worden. Op dit moment is er nog geen inhoudelijke update beschikbaar. Het onderzoek naar de oorzaak en een structurele oplossing loopt nog. De volgende update volgt rond 12:00 uur, of eerder indien er nieuwe informatie beschikbaar is.

4. investigating Sep 10, 2026, 10:07 AM UTC

   Voor niet End of life Yealink-toestellen adviseren wij een factory reset uit te voeren. Hierna registreert het toestel opnieuw met de juiste instellingen. Voor onderstaande End of Life-toestellen onderzoeken wij nog welke herstelactie het meest geschikt is: CP860 T19P T22P T23P T23G T27G T28P T41P T42G T42S_E T46G T46S_E T48G T48S_E T49G T52S T54S T58 VP530 CP920 De volgende update volgt rond 13:00 uur, of eerder indien er nieuwe informatie beschikbaar is.

5. investigating Sep 10, 2026, 11:01 AM UTC

   Op dit moment is er geen nieuwe inhoudelijke update beschikbaar. Het onderzoek naar een passende oplossing voor de End of Life-toestellen loopt onverminderd door. De volgende update volgt uiterlijk om 14:00 uur, of eerder indien er nieuwe informatie beschikbaar is.

6. monitoring Sep 10, 2026, 11:57 AM UTC

   Op dit moment hebben wij de wachtwoorden van de offline toestellen terug gezet naar de oude wachtwoorden. Er loopt nu een proces om de configuratie files aan te passen in de provisioning om de wachtwoorden te synchroniseren. Hiermee zal het toestel automatisch online moet komen. Wij adviseren om nu geen acties uit te voeren op de getroffen toestellen en kanalen terwijl deze wijziging wordt doorgevoerd. Het eerder gegeven advies om niet End of Life-toestellen te factory resetten is hiermee ingetrokken en niet nodig. Wij monitoren de situatie nauwlettend. De volgende update volgt om 15:00 uur, of eerder indien er nieuwe informatie beschikbaar is.

7. resolved Sep 10, 2026, 12:48 PM UTC

   Het proces om de configuratiebestanden aan te passen is succesvol afgerond. Wij zien dat de getroffen Yealink-toestellen zich inmiddels weer registreren en automatisch online komen. Mocht een toestel onverhoopt nog niet online zijn gekomen, neem dan contact op met onze supportafdeling zodat wij dit verder kunnen onderzoeken. De dienstverlening is hersteld. Hiermee sluiten wij deze melding af. Verdere updates volgen alleen indien daar aanleiding toe is.

Read the full incident report →

Started Sep 03, 2026, 07:47 AM UTC· resolved Sep 03, 2026, 09:34 AM UTC

1. investigating Sep 03, 2026, 07:47 AM UTC

   We onderzoeken momenteel een probleem waarbij inkomende oproepen niet lijken door te komen. Op dit moment lijkt de impact beperkt tot oproepen via het 2G-netwerk. Wij adviseren om VoLTE in te schakelen op het toestel. Ons onderzoek loopt en we werken aan het vaststellen van de oorzaak. De volgende update volgt 11:00 uur of eerder.

2. identified Sep 03, 2026, 08:04 AM UTC

   Uit ons lopende onderzoek blijkt dat de impact beperkt is tot Enreach Mobile. Enreach Contact Managed Mobile wordt niet getroffen door dit probleem. Op dit moment zien we dat de verstoring betrekking heeft op inkomende oproepen via het 2G-netwerk. De volgende update volgt 11:00 uur of eerder.

3. resolved Sep 03, 2026, 09:34 AM UTC

   De eerder gemelde verstoring met inkomende oproepen via het 2G-netwerk is opgelost. Na het uitrollen van een fix omstreeks 10:30 uur zien wij dat de dienst weer stabiel functioneert. Onze excuses voor het ongemak.

Read the full incident report →

Started Aug 26, 2026, 11:36 AM UTC· resolved Aug 26, 2026, 11:27 PM UTC

1. investigating Aug 26, 2026, 11:36 AM UTC

   Er is een verstoring geconstateerd op onze internetverbindingen, waardoor packetloss kan optreden en gesprekken mogelijk haperend verlopen. Onze engineers onderzoeken het probleem. Volgende update om 14:00 uur. Onze excuses voor het ongemak.

2. investigating Aug 26, 2026, 11:59 AM UTC

   Momenteel ervaren wij nog steeds problemen op onze internetverbindingen. Onze engineers zijn actief bezig met het onderzoek en werken aan een oplossing. Volgende update om 14: 30.

3. investigating Aug 26, 2026, 12:31 PM UTC

   Momenteel ervaren wij nog steeds problemen met onze internetverbindingen. Dit resulteert in packetloss en haperende audio tijdens gesprekken. Wij zijn in contact met onze leverancier en onderzoeken de oorzaak. Volgende update om 15:00 uur.

4. identified Aug 26, 2026, 01:30 PM UTC

   De oorzaak van de verstoring is vastgesteld binnen het KPN-domein. KPN werkt momenteel aan een oplossing. Volgende update om 16:30.

5. monitoring Aug 26, 2026, 01:58 PM UTC

   We zien de internetverbindingen weer herstellen. We blijven de situatie monitoren om de stabiliteit te waarborgen.

6. monitoring Aug 26, 2026, 02:17 PM UTC

   De algemene dienstverlening is hersteld en de internetverbindingen functioneren weer stabiel. Met uitzondering van de KPN regio Rijssen, waar de oorzaak van de verstoring is vastgesteld en nog aan herstel wordt gewerkt.

7. resolved Aug 26, 2026, 11:27 PM UTC

   De storing in Rijssen is verholpen en alle verbindingen zijn weer beschikbaar. Wij blijven monitoren en evalueren de oorzaak met onze leverancier om toekomstige verstoringen te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak.

Read the full incident report →

Started Aug 21, 2026, 09:04 AM UTC· resolved Aug 21, 2026, 12:06 PM UTC

1. investigating Aug 21, 2026, 09:04 AM UTC

   Er is een probleem vastgesteld waarbij gesprekken niet aan leden van de wachtrij worden aangeboden. We onderzoeken momenteel de oorzaak. Ons advies is om leden van de wachtrij uit te loggen en opnieuw in te loggen. Volgende update om 12:00 uur. Onze excuses voor het ongemak.

2. identified Aug 21, 2026, 09:51 AM UTC

   De oorzaak van het probleem is gevonden en er wordt gewerkt aan een oplossing. Totdat deze is uitgerold, adviseren wij leden van de wachtrij uit te loggen en opnieuw in te loggen indien gesprekken niet worden aangeboden. Volgende update om 12:30 uur..

3. monitoring Aug 21, 2026, 10:39 AM UTC

   De oplossing is uitgerold en de ontbrekende leden zijn toegevoegd aan de wachtrijen. We blijven de dienstverlening nauwlettend monitoren.

4. resolved Aug 21, 2026, 12:06 PM UTC

   De dienstverlening is hersteld en stabiel. Wij sluiten deze melding.

Read the full incident report →

Started Aug 14, 2026, 06:42 AM UTC· resolved Aug 14, 2026, 08:38 AM UTC

1. investigating Aug 14, 2026, 06:42 AM UTC

   Wij ervaren momenteel een storing in de nummerplannen. Dit kan ertoe leiden dat inkomende gesprekken niet op de juiste bestemming uitkomen omdat het verkeerde nummerplan actief is. Onze engineers onderzoeken de oorzaak. Volgende update: 09:45 uur. Onze excuses voor het ongemak.

2. identified Aug 14, 2026, 06:58 AM UTC

   De oorzaak van het probleem is vastgesteld. Er wordt momenteel gewerkt aan een oplossing. Wij adviseren om nummerplannen tijdelijk handmatig te overschrijven als workaround. Volgende update: 10:00 uur of eerder.

3. monitoring Aug 14, 2026, 07:54 AM UTC

   Onze engineers hebben een hotfix geïmplementeerd. Hierdoor kunnen nummerplannen die u als workaround heeft toegepast terugkeren naar het oorspronkelijke plan. We blijven de dienstverlening actief monitoren. Onze excuses voor het ongemak.

4. resolved Aug 14, 2026, 08:38 AM UTC

   De verstoring is verholpen. Uit monitoring blijkt dat de nummerplannen correct schakelen en dat de dienstverlening is hersteld. Onze excuses voor het ongemak.

Read the full incident report →

Started Aug 03, 2026, 07:42 AM UTC· resolved Aug 03, 2026, 10:35 AM UTC

1. identified Aug 03, 2026, 07:42 AM UTC

   Door een verstoring zijn wij op dit moment helaas niet bereikbaar via ons gebruikelijke nummer. U kunt ons tijdelijk bereiken via 036-7601715 voor support vragen Onze excuses voor het ongemak.

2. resolved Aug 03, 2026, 10:35 AM UTC

   Het Partner Competence Centre is weer bereikbaar via de gebruikelijke nummers. Onze excuses voor het ongemak.

Read the full incident report →

Started Jul 14, 2026, 07:40 AM UTC· resolved Jul 15, 2026, 07:07 AM UTC

1. investigating Jul 14, 2026, 07:40 AM UTC

   Momenteel ontvangen wij meldingen dat actieve gesprekken onverwacht worden verbroken op mobiel. De oorzaak hiervan is op dit moment nog niet vastgesteld en wordt momenteel onderzocht door onze engineers. De volgende update volgt om 10:30. Onze excuses voor het ongemak.

2. investigating Jul 14, 2026, 08:33 AM UTC

   We onderzoeken nog steeds een probleem waarbij actieve mobiele gesprekken onverwacht worden verbroken. De volgende update volgt om 11:30. Onze excuses voor het ongemak.

3. identified Jul 14, 2026, 09:30 AM UTC

   De oorzaak van het probleem is geïdentificeerd. We zien een afname in het aantal verbroken gesprekken en werken verder aan herstel. De volgende update volgt om 12:30. Onze excuses voor het ongemak.

4. identified Jul 14, 2026, 10:03 AM UTC

   Onze engineers zullen een component binnen het mobiele-platform herstarten. Lopende gesprekken worden hierdoor niet beïnvloed en blijven actief. Tijdens de herstart kunnen nieuwe gesprekken mogelijk een langere opzettijd ervaren dan gebruikelijk. Wij monitoren de situatie nauwlettend en houden u op de hoogte van eventuele verdere ontwikkelingen. De volgende update volgt om 13:00 of eerder. Onze excuses voor het ongemak.

5. identified Jul 14, 2026, 10:46 AM UTC

   Na de herstart zien wij een blijvende afname van het aantal verbroken gesprekken. Hoewel de situatie duidelijk is verbeterd, is het probleem nog niet volledig verholpen. Onze engineers werken momenteel aan een definitieve oplossing en wij blijven de situatie actief monitoren. De volgende update volgt om 14:00 of eerder. Onze excuses voor het ongemak.

6. identified Jul 14, 2026, 11:56 AM UTC

   De situatie is momenteel ongewijzigd. Onze engineers werken aan een definitieve oplossing. De volgende update volgt om 15:00 of eerder. Onze excuses voor het ongemak.

7. identified Jul 14, 2026, 01:04 PM UTC

   Op dit moment is er geen verdere update. Onze engineers zijn bezig met loganalyse om de oorzaak verder te onderzoeken. De volgende update volgt om 16:00 of eerder. Onze excuses voor het ongemak.

8. identified Jul 14, 2026, 02:00 PM UTC

   Er is verdere verbetering zichtbaar in de dienst. Een klein percentage van de gesprekken kan nog worden verbroken. Onze engineers werken aan een definitieve oplossing. De volgende update volgt om 17:00 of eerder. Onze excuses voor het ongemak.

9. monitoring Jul 14, 2026, 03:08 PM UTC

   Het probleem is opgelost. Onze engineers zien geen verbroken gesprekken meer in de monitoring en de dienst functioneert weer normaal. Wij blijven de situatie nauwlettend monitoren en komen morgenochtend met een definitieve update. Bedankt voor uw geduld. Onze excuses voor het ongemak.

Read the full incident report →

Started Jun 05, 2026, 07:42 AM UTC· resolved Jun 08, 2026, 08:08 AM UTC

1. investigating Jun 05, 2026, 07:42 AM UTC

   Momenteel ervaren wij een storing met VoLTE/VoWIFI-gesprekken, waardoor inkomende en uitgaande gesprekken via VoLTE/VoWIFI mogelijk niet werken. Gesprekken via 2G zijn wel mogelijk, de gespreksopbouw kan langer duren. Volgende update volgt om 10:30. Onze excuses voor het ongemak.

2. monitoring Jun 05, 2026, 08:32 AM UTC

   Het probleem met VoLTE- en VoWiFi-gesprekken is opgelost. Diensten herstellen verder automatisch, maar kunnen versneld worden door het toestel opnieuw te laten registreren via vliegtuigstand aan en weer uit te zetten. Wij zullen de dienstverlening blijven monitoren en de volgende update is om 11:30 uur. Onze excuses voor het ongemak.

3. monitoring Jun 05, 2026, 09:26 AM UTC

   We zien dat de diensten zich verder herstellen. We blijven de situatie nauwlettend monitoren. De volgende update volgt om 13:00 uur. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

4. identified Jun 05, 2026, 10:15 AM UTC

   Er zijn nog prestatieproblemen geconstateerd en een deel van de gesprekken valt terug naar 2G. Onze engineers zetten het onderzoek voort. Volgende update om 13:30.

5. identified Jun 05, 2026, 11:31 AM UTC

   Het onderzoek is nog gaande. Volgende update om 14:30 uur.

6. identified Jun 05, 2026, 12:40 PM UTC

   De situatie is onveranderd, het onderzoek is nog gaande. Volgende update om 15:30 uur.

7. identified Jun 05, 2026, 01:40 PM UTC

   Het onderzoek heeft nog steeds de hoogste prioriteit en onze teams werken hard aan een oplossing. Het onderzoek is nog gaande. Volgende update om 16:30 uur. Onze excuses voor het ongemak.

8. identified Jun 05, 2026, 02:36 PM UTC

   Het onderzoek heeft onverminderd de hoogste prioriteit. Klanten kunnen mogelijk incidenteel problemen ervaren met het opzetten of ontvangen van gesprekken via VoLTE of VoWiFi. De volgende update volgt om 18:00.

9. monitoring Jun 05, 2026, 03:49 PM UTC

   De verstoring met betrekking tot VoLTE en VoWiFi is momenteel verholpen en de dienstverlening is stabiel. De verstoring heeft geleid tot incidentele problemen bij het opzetten en ontvangen van gesprekken via VoLTE en VoWiFi. We hebben de status aangepast naar monitoring en blijven de situatie de komende tijd actief volgen. Gedurende het weekend zullen we alleen een update geven indien de situatie wijzigt.

Read the full incident report →

Started May 20, 2026, 07:58 AM UTC· resolved May 20, 2026, 10:39 AM UTC

1. investigating May 20, 2026, 07:58 AM UTC

   Er is momenteel een verstoring op het OCC‑platform. Hierdoor kunnen gesprekken niet correct worden afgeleverd. Wij onderzoeken dit met hoge prioriteit; de volgende update volgt om 10:30 uur.

2. monitoring May 20, 2026, 08:25 AM UTC

   De oorzaak van de verstoring op het OCC‑platform is opgelost. Gesprekken komen weer correct binnen en wij blijven de dienst monitoren. Onze excuses voor het ongemak.

Read the full incident report →

Started May 20, 2026, 07:45 AM UTC· resolved May 20, 2026, 08:32 AM UTC

1. investigating May 20, 2026, 07:45 AM UTC

   Door een verstoring zijn wij op dit moment helaas niet bereikbaar via ons gebruikelijke nummer. U kunt ons tijdelijk bereiken via 036-7601715 voor support vragen Onze excuses voor het ongemak.

Read the full incident report →

Started May 19, 2026, 12:38 PM UTC· resolved May 19, 2026, 02:27 PM UTC

1. investigating May 19, 2026, 12:38 PM UTC

   Op dit moment ervaren wij vertraging bij het opzetten van gesprekken via Enreach Mobile. Dit is in onderzoek bij onze technische teams. Let op: dit betreft geen Enreach Contact proposities. Om 15:00 zullen wij een volgende update plaatsen met daarin meer informatie en een verwachte oplostijd.

2. investigating May 19, 2026, 01:10 PM UTC

   Het incident waarbij de call setup tijd voor Enreach Mobile trager is dan gewenst, wordt momenteel onderzocht door meerdere teams vanuit verschillende disciplines. De vertraging treedt niet continu op en wordt daardoor niet door alle eindgebruikers ervaren. De impact blijft beperkt tot Enreach Mobiel. Er is geen impact op SMS en data, en ook Enreach Contact en FMC-functioneren normaal. Volgende update om 16:00 uur.

3. identified May 19, 2026, 02:01 PM UTC

   Het incident waarbij de call setup tijd voor Enreach Mobiel trager is dan gewenst, is nog in onderzoek. Hierbij werken meerdere teams samen en zijn ook leveranciers betrokken. De vertraging treedt niet continu op en wordt daardoor niet door alle eindgebruikers ervaren. De impact blijft beperkt tot Enreach Mobiel. Er is geen impact op SMS en data en ook Enreach Contact en FMC-diensten functioneren normaal. Wij verwachten de verstoring nu binnen 15 minuten verholpen te hebben.

Read the full incident report →

Started May 06, 2026, 07:06 AM UTC· resolved May 06, 2026, 09:11 AM UTC

1. investigating May 06, 2026, 07:06 AM UTC

   Na het geplande onderhoud ervaren wij verstoringen op FTTB‑verbindingen. Het incident is opgeschaald en we werken samen met betrokken partijen aan herstel. Partners met verbindingen die zijn geraakt door het onderhoud, kunnen contact opnemen met support en/ of een ticket aanmaken met daarin de details van de getroffen verbinding(en), zodat we deze gericht kunnen meenemen in het onderzoek. Volgende update volgt uiterlijk om 10:00 uur. Onze excuses voor het ongemak.

2. monitoring May 06, 2026, 07:47 AM UTC

   De situatie op KPN WEAS-verbindingen verbetert na een doorgevoerde wijziging en het aantal meldingen neemt af. Wij adviseren klanten hun premium box of klantapparatuur te herstarten om het herstel te versnellen. Volgende update volgt uiterlijk om 11:00 uur.

Read the full incident report →