Is Enreach down?

Momenteel ontvangen wij meldingen dat actieve gesprekken onverwacht worden verbroken op mobiel. De oorzaak hiervan is op dit moment nog niet vastgesteld en wordt momenteel onderzocht door onze engineers. De volgende update volgt om 10:30. Onze excuses voor het ongemak.

We onderzoeken nog steeds een probleem waarbij actieve mobiele gesprekken onverwacht worden verbroken. De volgende update volgt om 11:30. Onze excuses voor het ongemak.

De oorzaak van het probleem is geïdentificeerd. We zien een afname in het aantal verbroken gesprekken en werken verder aan herstel. De volgende update volgt om 12:30. Onze excuses voor het ongemak.

Onze engineers zullen een component binnen het mobiele-platform herstarten. Lopende gesprekken worden hierdoor niet beïnvloed en blijven actief. Tijdens de herstart kunnen nieuwe gesprekken mogelijk een langere opzettijd ervaren dan gebruikelijk. Wij monitoren de situatie nauwlettend en houden u op de hoogte van eventuele verdere ontwikkelingen. De volgende update volgt om 13:00 of eerder. Onze excuses voor het ongemak.

Na de herstart zien wij een blijvende afname van het aantal verbroken gesprekken. Hoewel de situatie duidelijk is verbeterd, is het probleem nog niet volledig verholpen. Onze engineers werken momenteel aan een definitieve oplossing en wij blijven de situatie actief monitoren. De volgende update volgt om 14:00 of eerder. Onze excuses voor het ongemak.

De situatie is momenteel ongewijzigd. Onze engineers werken aan een definitieve oplossing. De volgende update volgt om 15:00 of eerder. Onze excuses voor het ongemak.

Op dit moment is er geen verdere update. Onze engineers zijn bezig met loganalyse om de oorzaak verder te onderzoeken. De volgende update volgt om 16:00 of eerder. Onze excuses voor het ongemak.

Er is verdere verbetering zichtbaar in de dienst. Een klein percentage van de gesprekken kan nog worden verbroken. Onze engineers werken aan een definitieve oplossing. De volgende update volgt om 17:00 of eerder. Onze excuses voor het ongemak.

Het probleem is opgelost. Onze engineers zien geen verbroken gesprekken meer in de monitoring en de dienst functioneert weer normaal. Wij blijven de situatie nauwlettend monitoren en komen morgenochtend met een definitieve update. Bedankt voor uw geduld. Onze excuses voor het ongemak.

Momenteel ervaren wij een storing met VoLTE/VoWIFI-gesprekken, waardoor inkomende en uitgaande gesprekken via VoLTE/VoWIFI mogelijk niet werken. Gesprekken via 2G zijn wel mogelijk, de gespreksopbouw kan langer duren. Volgende update volgt om 10:30. Onze excuses voor het ongemak.

Het probleem met VoLTE- en VoWiFi-gesprekken is opgelost. Diensten herstellen verder automatisch, maar kunnen versneld worden door het toestel opnieuw te laten registreren via vliegtuigstand aan en weer uit te zetten. Wij zullen de dienstverlening blijven monitoren en de volgende update is om 11:30 uur. Onze excuses voor het ongemak.

We zien dat de diensten zich verder herstellen. We blijven de situatie nauwlettend monitoren. De volgende update volgt om 13:00 uur. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Er zijn nog prestatieproblemen geconstateerd en een deel van de gesprekken valt terug naar 2G. Onze engineers zetten het onderzoek voort. Volgende update om 13:30.

Het onderzoek is nog gaande. Volgende update om 14:30 uur.

De situatie is onveranderd, het onderzoek is nog gaande. Volgende update om 15:30 uur.

Het onderzoek heeft nog steeds de hoogste prioriteit en onze teams werken hard aan een oplossing. Het onderzoek is nog gaande. Volgende update om 16:30 uur. Onze excuses voor het ongemak.

Het onderzoek heeft onverminderd de hoogste prioriteit. Klanten kunnen mogelijk incidenteel problemen ervaren met het opzetten of ontvangen van gesprekken via VoLTE of VoWiFi. De volgende update volgt om 18:00.

De verstoring met betrekking tot VoLTE en VoWiFi is momenteel verholpen en de dienstverlening is stabiel. De verstoring heeft geleid tot incidentele problemen bij het opzetten en ontvangen van gesprekken via VoLTE en VoWiFi. We hebben de status aangepast naar monitoring en blijven de situatie de komende tijd actief volgen. Gedurende het weekend zullen we alleen een update geven indien de situatie wijzigt.

Er is momenteel een verstoring op het OCC‑platform. Hierdoor kunnen gesprekken niet correct worden afgeleverd. Wij onderzoeken dit met hoge prioriteit; de volgende update volgt om 10:30 uur.

De oorzaak van de verstoring op het OCC‑platform is opgelost. Gesprekken komen weer correct binnen en wij blijven de dienst monitoren. Onze excuses voor het ongemak.

Door een verstoring zijn wij op dit moment helaas niet bereikbaar via ons gebruikelijke nummer. U kunt ons tijdelijk bereiken via 036-7601715 voor support vragen Onze excuses voor het ongemak.

Op dit moment ervaren wij vertraging bij het opzetten van gesprekken via Enreach Mobile. Dit is in onderzoek bij onze technische teams. Let op: dit betreft geen Enreach Contact proposities. Om 15:00 zullen wij een volgende update plaatsen met daarin meer informatie en een verwachte oplostijd.

Het incident waarbij de call setup tijd voor Enreach Mobile trager is dan gewenst, wordt momenteel onderzocht door meerdere teams vanuit verschillende disciplines. De vertraging treedt niet continu op en wordt daardoor niet door alle eindgebruikers ervaren. De impact blijft beperkt tot Enreach Mobiel. Er is geen impact op SMS en data, en ook Enreach Contact en FMC-functioneren normaal. Volgende update om 16:00 uur.

Het incident waarbij de call setup tijd voor Enreach Mobiel trager is dan gewenst, is nog in onderzoek. Hierbij werken meerdere teams samen en zijn ook leveranciers betrokken. De vertraging treedt niet continu op en wordt daardoor niet door alle eindgebruikers ervaren. De impact blijft beperkt tot Enreach Mobiel. Er is geen impact op SMS en data en ook Enreach Contact en FMC-diensten functioneren normaal. Wij verwachten de verstoring nu binnen 15 minuten verholpen te hebben.