Enreach experienced a minor incident on September 10, 2026 affecting Voice (Telefonie) and Voice (Telefonie) (Enreach Contact Voice), lasting 5h 35m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Sep 10, 2026, 07:17 AM UTC
We zien momenteel dat een beperkt aantal Yealink-toestellen na de aangekondigde wijzigingen niet automatisch online komt. Mocht dit zich voordoen, dan adviseren wij eerst een herstart van het toestel uit te voeren. Mocht het probleem daarna nog aanhouden, neem dan contact met ons op. Wij zullen om 10 uur of eerder met een nieuwe update komen. Excuses voor het ongemak.
- investigating Sep 10, 2026, 07:55 AM UTC
Op dit moment zijn wij nog bezig met het onderzoek naar de Yealink-toestellen die niet online komen. Wij adviseren om geen factory reset uit te voeren, maar het toestel uitsluitend opnieuw op te starten. Indien het toestel na een herstart nog steeds niet online komt, verzoeken wij je om een ticket aan te maken bij onze supportafdeling. Uiterlijk om 11:00 uur, of eerder indien er nieuwe informatie beschikbaar is, zullen wij een nieuwe update verstrekken.
- investigating Sep 10, 2026, 08:58 AM UTC
Wij onderzoeken nog steeds een probleem waarbij sommige Yealink-toestellen niet online komen. Hierdoor kunnen getroffen toestellen mogelijk niet gebruikt worden. Op dit moment is er nog geen inhoudelijke update beschikbaar. Het onderzoek naar de oorzaak en een structurele oplossing loopt nog. De volgende update volgt rond 12:00 uur, of eerder indien er nieuwe informatie beschikbaar is.
- investigating Sep 10, 2026, 10:07 AM UTC
Voor niet End of life Yealink-toestellen adviseren wij een factory reset uit te voeren. Hierna registreert het toestel opnieuw met de juiste instellingen. Voor onderstaande End of Life-toestellen onderzoeken wij nog welke herstelactie het meest geschikt is: CP860 T19P T22P T23P T23G T27G T28P T41P T42G T42S_E T46G T46S_E T48G T48S_E T49G T52S T54S T58 VP530 CP920 De volgende update volgt rond 13:00 uur, of eerder indien er nieuwe informatie beschikbaar is.
- investigating Sep 10, 2026, 11:01 AM UTC
Op dit moment is er geen nieuwe inhoudelijke update beschikbaar. Het onderzoek naar een passende oplossing voor de End of Life-toestellen loopt onverminderd door. De volgende update volgt uiterlijk om 14:00 uur, of eerder indien er nieuwe informatie beschikbaar is.
- monitoring Sep 10, 2026, 11:57 AM UTC
Op dit moment hebben wij de wachtwoorden van de offline toestellen terug gezet naar de oude wachtwoorden. Er loopt nu een proces om de configuratie files aan te passen in de provisioning om de wachtwoorden te synchroniseren. Hiermee zal het toestel automatisch online moet komen. Wij adviseren om nu geen acties uit te voeren op de getroffen toestellen en kanalen terwijl deze wijziging wordt doorgevoerd. Het eerder gegeven advies om niet End of Life-toestellen te factory resetten is hiermee ingetrokken en niet nodig. Wij monitoren de situatie nauwlettend. De volgende update volgt om 15:00 uur, of eerder indien er nieuwe informatie beschikbaar is.