Clicksign Outage History

Started Oct 27, 2026, 05:37 PM UTC· resolved Oct 27, 2026, 07:54 PM UTC

1. identified Oct 27, 2026, 05:37 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no uso da Plataforma da Clicksign, que está gerando lentidão de uso da aplicação e dificuldades no login para alguns clientes. Nosso time já está atuando na correção. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

2. identified Oct 27, 2026, 06:05 PM UTC

   O time de engenharia da Clicksign permanece investigando o problema para aplicação da correção. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

3. monitoring Oct 27, 2026, 06:28 PM UTC

   Uma correção foi aplicada às 15h13 e estamos monitorando os resultados. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

4. monitoring Oct 27, 2026, 07:09 PM UTC

   Continuamos monitorando os resultados da correção aplicada. Em aproximadamente 1 hora retornamos com uma atualização.

5. resolved Oct 27, 2026, 07:54 PM UTC

   A instabilidade no uso da Plataforma da Clicksign foi solucionada e todas as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Oct 27, 2026, 03:21 PM UTC· resolved Oct 27, 2026, 03:39 PM UTC

1. investigating Oct 27, 2026, 03:21 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no uso da Plataforma da Clicksign, que está gerando lentidão de uso da aplicação e dificuldades no login para alguns clientes. Nosso time já está atuando na correção. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

2. resolved Oct 27, 2026, 03:39 PM UTC

   A instabilidade foi solucionada 12h24 e a plataforma está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Oct 27, 2026, 01:57 PM UTC· resolved Oct 27, 2026, 02:18 PM UTC

1. investigating Oct 27, 2026, 01:57 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no acesso da Plataforma da Clicksign e nas requisições via API da Clicksign. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

2. monitoring Oct 27, 2026, 02:09 PM UTC

   Uma correção foi aplicada às 11h02 e estamos monitorando os resultados. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

3. resolved Oct 27, 2026, 02:18 PM UTC

   As instabilidades na Plataforma e na API foram solucionadas e estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Oct 27, 2026, 12:29 PM UTC· resolved Oct 27, 2026, 01:11 PM UTC

1. identified Oct 27, 2026, 12:29 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no acesso da Plataforma da Clicksign e nas requisições via API da Clicksign. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

2. monitoring Oct 27, 2026, 01:00 PM UTC

   Uma correção foi aplicada às 09h44 e estamos monitorando os resultados. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

3. resolved Oct 27, 2026, 01:11 PM UTC

   As instabilidades na Plataforma e na API foram solucionadas e estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Oct 19, 2026, 09:00 PM UTC· resolved Oct 19, 2026, 09:00 PM UTC

1. resolved Oct 19, 2026, 09:00 PM UTC

   Identificamos e corrigimos uma instabilidade nas configurações de posicionamento de assinatura. O impacto teve início ontem (19/10), após as 18h, e se estendeu até as 10h30 de hoje (20/10), no horário de Brasília. Durante esse período, ao selecionar a opção de posicionamento de assinatura e optar por não posicioná-la no documento, este permanecia incorretamente em status de rascunho em vez de seguir para envio. A correção já foi aplicada e o fluxo de envios foi totalmente normalizado. A plataforma está operando com normalmente. Agradecemos a paciência e a compreensão.

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Started Oct 19, 2026, 01:42 PM UTC· resolved Oct 19, 2026, 02:15 PM UTC

1. identified Oct 19, 2026, 01:42 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade intermitente no fornecedor responsável pelo envio de mensagens via WhatsApp. Em alguns casos, as mensagens contendo o link de assinatura estão sendo entregues, porém o link pode não aparecer como clicável para o destinatário. Reforçamos que o problema não afeta todas as mensagens e os demais serviços do sistema seguem funcionando normalmente. Estamos monitorando junto ao fornecedor e em breve atualizaremos este canal.

2. resolved Oct 19, 2026, 02:15 PM UTC

   Identificamos que o problema na abertura dos links de assinatura é decorrente de uma falha no próprio aplicativo do WhatsApp em dispositivos iPhone (iOS). Devido a uma incompatibilidade na versão do aplicativo, as mensagens são entregues, mas os links não ficam clicáveis para alguns destinatários. Orientamos que o aplicativo seja atualizado diretamente na App Store. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Oct 16, 2026, 07:46 PM UTC· resolved Oct 16, 2026, 07:46 PM UTC

1. resolved Oct 16, 2026, 07:46 PM UTC

   Hoje, 16/10/26, entre 16h22 e 16h34 (horário de Brasilia), passamos por uma instabilidade na confirmação do telefone do usuário para acessar a Plataforma da Clicksign. O problema foi solucionado e a plataforma está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Oct 15, 2026, 02:40 PM UTC· resolved Oct 15, 2026, 03:00 PM UTC

1. resolved Oct 15, 2026, 03:00 PM UTC

   No dia de hoje, 15/10/26, entre 11:40 e 12:00 (horário de Brasilia), a plataforma da Clicksign apresentou uma lentidão. Este problema afetou a utilização via interface e também causou uma lentidão no processamento de requisições API. Uma correção foi aplicada e tanto a plataforma como a API estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Oct 01, 2026, 01:35 PM UTC· resolved Oct 01, 2026, 01:35 PM UTC

1. resolved Oct 01, 2026, 01:35 PM UTC

   No dia 01/10/2026 entre 9h47 e 10h12 (horário de Brasília), identificamos uma instabilidade na assinatura de documentos no momento da autenticação. O problema foi resolvido e as assinaturas estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Sep 28, 2026, 05:40 PM UTC· resolved Sep 28, 2026, 06:12 PM UTC

1. identified Sep 28, 2026, 05:40 PM UTC

   Identificamos uma lentidão na entrega de e-mail devido a uma instabilidade em nosso fornecedor de envio de e-mails. Nosso time técnico está trabalhando para a resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. resolved Sep 28, 2026, 06:12 PM UTC

   A lentidão no envio de e-mail foi normalizada. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Sep 28, 2026, 03:20 PM UTC· resolved Sep 28, 2026, 06:53 PM UTC

1. identified Sep 28, 2026, 03:20 PM UTC

   No momento, a funcionalidade de Remetente Customizado encontra-se desativada. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. identified Sep 28, 2026, 03:29 PM UTC

   Identificamos que a instabilidade está relacionada a uma falha em nosso fornecedor de envio de e-mails. Como medida de contenção, ativamos um mecanismo de fallback para garantir a continuidade dos disparos de documentos e links. Durante esse período, a funcionalidade de Remetente Customizado está temporariamente indisponível, e os envios estão sendo realizados pelo remetente padrão da Clicksign. Nosso time segue monitorando o fornecedor e trabalhando para restabelecer a operação completa o mais rápido possível.

3. resolved Sep 28, 2026, 06:53 PM UTC

   A funcionalidade de Remetente Customizado encontra-se ativa e operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Sep 28, 2026, 02:42 PM UTC· resolved Sep 28, 2026, 03:18 PM UTC

1. investigating Sep 28, 2026, 02:42 PM UTC

   Estamos investigando uma instabilidade relacionada ao envio de documentos e links via e-mail. Nosso time técnico está analisando o caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. resolved Sep 28, 2026, 03:18 PM UTC

   Informamos que o processo de envio de documentos e links via e-mail foi totalmente normalizado. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Sep 28, 2026, 12:23 PM UTC· resolved Sep 28, 2026, 01:28 PM UTC

1. identified Sep 28, 2026, 12:23 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no envio de whatsapp, o que pode ocasionar uma lentidão no recebimento das mensagens. Sugerimos o envio de lembretes, para auxiliar no recebimento. O time técnico da Clicksign está trabalhando na resolução. Em aproximadamente 1 hora retornamos com uma atualização.

2. resolved Sep 28, 2026, 01:28 PM UTC

   A instabilidade no envio de whatsapp foi resolvida. Para novos documentos, os envios estão normalizados. As mensagens represadas serão reprocessadas ao longo do dia. Caso tenha urgência, orientamos o envio de um lembrete de assinatura Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Sep 14, 2026, 01:35 PM UTC· resolved Sep 14, 2026, 01:59 PM UTC

1. identified Sep 14, 2026, 01:35 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no envio de whatsapp, o que pode ocasionar uma lentidão no recebimento das mensagens. Sugerimos o envio de lembretes, para auxiliar no recebimento. O time técnico da Clicksign está trabalhando na resolução. Em aproximadamente 1 hora retornamos com uma atualização.

2. resolved Sep 14, 2026, 01:59 PM UTC

   A instabilidade no envio de whatsapp foi resolvida. Para novos documentos, os envios estão normalizados. As mensagens represadas serão reprocessadas ao longo do dia. Caso tenha urgência, orientamos o envio de um lembrete de assinatura Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Sep 10, 2026, 09:19 PM UTC· resolved Sep 10, 2026, 09:19 PM UTC

1. resolved Sep 10, 2026, 09:19 PM UTC

   No dia de hoje, 10/09/26, entre 16:20 e 17:30 (horário de Brasilia), a plataforma da Clicksign apresentou uma lentidão. Este problema afetou a utilização via interface e também causou uma lentidão no processamento de requisições API. Uma correção foi aplicada e tanto a plataforma como a API estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Aug 31, 2026, 06:02 PM UTC· resolved Aug 31, 2026, 06:02 PM UTC

1. resolved Aug 31, 2026, 06:02 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade na geração de documentos no Fluxo com Planilhas entre 14h00 e 15h00 do dia de hoje, 31/08/2026. A geração de documentos no Fluxo com Planilhas está funcionando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Aug 31, 2026, 05:58 PM UTC· resolved Aug 31, 2026, 06:10 PM UTC

1. investigating Aug 31, 2026, 05:58 PM UTC

   Estamos investigando uma lentidão na busca de documentos novos pela plataforma. Nosso time de engenharia está trabalhando na resolução do problema. Dentro de 1 hora atualizaremos com mais informações.

2. resolved Aug 31, 2026, 06:10 PM UTC

   A lentidão na busca de novos documentos foi resolvida. A plataforma está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Aug 31, 2026, 05:35 PM UTC· resolved Aug 31, 2026, 06:03 PM UTC

1. investigating Aug 31, 2026, 05:35 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade na finalização automática dos documentos. O documento é assinado normalmente, porém o documento permanece em processo. Uma alternativa temporária é a finalização manual dos documentos. Nosso time de engenharia está trabalhando na resolução do problema. Dentro de 1 hora atualizaremos com mais informações.

2. resolved Aug 31, 2026, 06:03 PM UTC

   A finalização automática está operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Aug 14, 2026, 08:49 PM UTC· resolved Aug 15, 2026, 01:38 AM UTC

1. investigating Aug 14, 2026, 08:49 PM UTC

   Estamos investigando uma instabilidade relacionada ao envio de documentos para assinatura via e-mail. Nosso time técnico está trabalhando na resolução do caso. Manteremos esse canal atualizado.

2. monitoring Aug 14, 2026, 08:59 PM UTC

   Informamos que o processo de envio de documentos via e-mail foi normalizado. Os disparos podem sofrer uma lentidão para a entrega mas, a mesma será realizada normalmente. No momento, a funcionalidade de remetente customizado encontra-se desativada. Estamos monitorando e traremos novas atualizações em breve.

3. monitoring Aug 14, 2026, 10:38 PM UTC

   Informamos que o processo de envio de documentos via e-mail foi totalmente normalizado. A funcionalidade do remetente customizado continua desativada. Agradecemos a paciência e compreensão.

4. resolved Aug 15, 2026, 01:38 AM UTC

   A instabilidade no envio de e-mails foi solucionada e todas as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Aug 13, 2026, 04:01 PM UTC· resolved Aug 13, 2026, 04:18 PM UTC

1. identified Aug 13, 2026, 04:01 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade na visualização do documento no momento da assinatura. Esse comportamento afeta a leitura do documento durante o processo de assinatura. O time técnico da Clicksign está trabalhando para a resolução do problema. Em aproximadamente 30 minutos retornamos com uma atualização.

2. resolved Aug 13, 2026, 04:18 PM UTC

   A instabilidade na visualização do documento no momento da assinatura foi solucionada. Agradecemos pela paciência e compreensão.

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Started Jul 24, 2026, 08:45 PM UTC· resolved Jul 24, 2026, 09:27 PM UTC

1. investigating Jul 24, 2026, 08:45 PM UTC

   Estamos investigando uma lentidão da Plataforma. Este cenário pode impactar o envio de documentos via interface, o carregamento de páginas e assinaturas. Nosso time técnico está trabalhando para solucionar. Atualizaremos o status em até 1 hora.

2. resolved Jul 24, 2026, 09:27 PM UTC

   A lentidão na Plataforma foi solucionada e as funcionalidades estão operando normalmente. Agradecemos a paciência e compreensão.

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Started Jul 17, 2026, 02:30 PM UTC· resolved Jul 17, 2026, 02:30 PM UTC

1. resolved Jul 17, 2026, 02:30 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade na geração de logs de documentos criados em Sandbox, que se iniciou no dia 16/07/26 após 13h e foi resolvida hoje, dia 17/07/26 às 11h45. Esse comportamento pode ter afetado o log e consequentemente o download documentos em nosso ambiente de testes. Nosso time já resolveu o ocorrido. E caso você precise baixar algum documento que não teve o log gerado no período da instabilidade, você pode solicitar pelo Suporte, através do canal: [email protected]. Obs: essa instabilidade é exclusivamente no ambiente de Sandbox.

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Started Jul 14, 2026, 01:04 PM UTC· resolved Jul 14, 2026, 02:09 PM UTC

1. investigating Jul 14, 2026, 01:04 PM UTC

   Identificamos uma possível instabilidade no serviço de reCAPTCHA. Alguns usuários podem encontrar dificuldades ou erros ao tentar realizar o login na plataforma. Nossa equipe técnica já está investigando a causa raiz do problema para restabelecer a normalidade o mais rápido possível.

2. monitoring Jul 14, 2026, 01:24 PM UTC

   O impacto do incidente foi mitigado e os serviços já apresentam comportamento estável. Nossa equipe continua monitorando o sistema de perto enquanto investigamos a causa raiz para garantir a estabilidade definitiva. Agradecemos a compreensão.

3. resolved Jul 14, 2026, 02:09 PM UTC

   Identificamos que a instabilidade foi causada por uma falha de integração no "checkbox" do reCAPTCHA, que impedia o fluxo normal dos usuários. O problema foi corrigido, o comportamento do sistema voltou à normalidade e o monitoramento foi concluído com sucesso. Agradecemos a paciência de todos.

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Started Jul 08, 2026, 01:47 PM UTC· resolved Jul 08, 2026, 03:36 PM UTC

1. monitoring Jul 08, 2026, 01:47 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade junto ao nosso fornecedor responsável pela emissão de boletos. Nosso time técnico já está ciente da situação e está acompanhando o caso de perto para aplicar a correção o mais breve possível.

2. monitoring Jul 08, 2026, 02:38 PM UTC

   Nosso time técnico segue acompanhando o caso de perto para aplicar a correção o mais breve possível.

3. resolved Jul 08, 2026, 03:36 PM UTC

   Nosso time técnico aplicou as correções necessárias e todas as cobranças afetadas foram reprocessadas. Os boletos foram devidamente emitidos e estão disponíveis para visualização e pagamento.

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Started Jul 06, 2026, 01:29 PM UTC· resolved Jul 06, 2026, 03:08 PM UTC

1. monitoring Jul 06, 2026, 01:29 PM UTC

   Identificamos uma limitação temporária na capacidade de escalabilidade automática da nossa infraestrutura. Isso ocorre devido a um problema generalizado na própria nuvem da AWS (Amazon Web Services), conforme reportado na página oficial deles (https://health.aws.amazon.com/health/status). Nossa equipe de engenharia está acompanhando o caso de perto e aplicando medidas de mitigação para conter o impacto na aplicação. Ações de Contingência Aplicadas: - Para garantir a estabilidade do ecossistema, ativamos temporariamente uma política de Rate Limit na API, limitada a 150 requisições por minuto. - Se o seu sistema ultrapassar esse limite, você poderá receber o erro 429 Too Many Requests. O que você pode notar durante o período: - Lentidão pontual ao carregar páginas ou realizar ações no sistema. - Falhas intermitentes de conexão ou erros de limite de requisições na API. Trata-se de uma questão estritamente de performance e capacidade de processamento. Novas atualizações serão publicadas nesta página assim que tivermos novidades sobre a resolução do provedor.

2. monitoring Jul 06, 2026, 02:34 PM UTC

   A plataforma segue operando normalmente. Nossa equipe de engenharia continua acompanhando o cenário de perto e monitorando a resolução do incidente por parte do provedor (AWS). As condições de contingência e observabilidade continuam em andamento para assegurar a total fluidez do sistema. Em breve traremos novas atualizações.

3. resolved Jul 06, 2026, 03:08 PM UTC

   O provedor (AWS) reportou a resolução do problema em sua infraestrutura, e a capacidade de escalabilidade da nossa nuvem foi totalmente restabelecida. Monitoramos o comportamento do nosso ecossistema nas últimas horas e todos os indicadores de performance, velocidade e conectividade já operam em níveis ideais. Com isso, os limites padrão de Rate Limit da API também foram restabelecidos e as restrições temporárias foram removidas. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.

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