pingoru pingoru CertiFace had 15 outages in the last 2 years totaling 22h 9m of downtime, averaging 0.6 incidents per month.
There were 15 CertiFace outages since November 4, 2024 totaling 22h 9m of downtime. Each is summarised below. Incident details, duration, and resolution information.
Entre 01:21 e 08:34 (horário de Brasília), o serviço de Liveness apresentou instabilidade decorrente de uma falha na validação de autenticação, o que impedia a conclusão da verificação facial. O problema foi identificado e corrigido, e o serviço está operando normalmente. Não houve impacto na segurança ou integridade dos dados dos usuários.
Em 31/07/2026, entre 08h40 e 10h40 (BRT), os serviços de certificação apresentaram falhas intermitentes. A operação foi normalizada às 10h40, com correção definitiva aplicada às 19h34. Não houve novas ocorrências.
Identificamos em nosso monitoramento baixo volume de requisições. Após tratamento, problema resolvido 13:05h. Maiores informações serão encaminhadas via relatório.
P volta das 11h30, tivemos uma intermitência no processamento de Webhooks. Embora o processo do serviço continuasse em execução (status "saudável" pela ótica do healthcheck do serviço), a comunicação com a fila foi interrompida e o consumer travou, deixando o processo de novas mensagens intermitente por parte do Webhook Após diagnóstico, a equipe realizou o restart do serviço, o que restabeleceu a comunicação com a fila SQS e normalizou o consumo das mensagens acumuladas. A normalização ocorreu às 13h45 do mesmo dia, totalizando 2h15min de degradação no processamento de webhooks.
Identificamos uma indisponibilidade temporária em um componente de infraestrutura, que resultou em falhas nos health checks das aplicações dependentes e na interrupção automática de alguns serviços. Impacto: indisponibilidade parcial do fluxo do Bureau. O ambiente foi normalizado e os serviços foram integralmente restabelecidos às 09:30. Medidas preventivas já estão em andamento para evitar recorrência.
Identificamos uma falha na VPN decorrente de uma substituição realizada pela AWS. Embora a mudança não previsse impacto no ambiente, houve instabilidade em nossos serviços para alguns clientes. O ambiente foi estabilizado às 23h28. Já implementamos ações adicionais de redundância para reforçar a estabilidade e seguimos monitorando de perto.
Impacto: Indisponibilidade total do serviço de Liveness 3D, impossibilitando a verificação facial dos usuários durante o período. Causa: Falha em dependência externa do serviço de Liveness 3D, resultando na interrupção temporária da funcionalidade. Resolução: A causa foi identificada e corrigida, restabelecendo o serviço às 22h30.
Impacto: Degradação de performance e falhas de processamento nos serviços de bureau, decorrentes da falha de conectividade entre as infraestruturas. Causa: Instabilidade na VPN entre a infraestrutura local e o ambiente em nuvem, ocasionando latência elevada e perda de pacotes no tráfego de dados. Resolução: A conexão foi restabelecida e estabilizada as 18:40, normalizando a comunicação entre os serviços e eliminando as falhas de processo.
Instabilidade identificada por meio da monitoração das soluções da OITI, iniciada às 22h28, devido à oscilação em um dos canais de comunicação. Nossa equipe técnica está acompanhando a ocorrência e permanecemos em monitoramento contínuo.
Ambiente normalizado às 22h50, após correção de rota realizada pelo mecanismo de alta disponibilidade do canal de comunicação. O ambiente encontra-se estável e operando normalmente. Nossa equipe técnica continuará monitorando para garantir plena disponibilidade.
Ambiente normalizado.
O ambiente de Certificação da solução OITI encontra-se em processo de degradação de desempenho. A Equipe Técnica já está ciente e realiza a análise do ocorrido para normalização do serviço.
Foi identificada uma anormalidade no ambiente de processamento das consultas de Certificação, sendo necessária atuação para ampliação de capacidade a fim de restabelecer a performance adequada do serviço. A Equipe Técnica segue monitorando o ambiente e adotando as medidas corretivas necessárias.
Após acompanhamento, o ambiente de Certificação encontra-se normalizado, apresentando comportamento dentro dos parâmetros esperados.
Foi identificada, através de nosso sistema de monitoração, a indisponibilidade do serviço Liveness 3D FaceTec. Nossa equipe técnica já foi acionada e está em tratativa para normalização do serviço.
Foi identificado o congelamento de um dos nós do Banco de Dados, ocasionando impacto nos processos de gravação e leitura de informações. Nossa equipe técnica já está atuando na tratativa para normalização do ambiente.
Após a atuação da equipe técnica, com a reinicialização do nó de Banco de Dados e a resincronização do cluster, o serviço foi restabelecido e encontra-se em pleno funcionamento. Nossa equipe seguirá em monitoramento para garantir a estabilidade do ambiente.
O ambiente Liveness 3D FaceTec foi normalizado e encontra-se operando normalmente.
Informamos que, por meio de nossa monitoração contínua, foi identificada uma falha em nosso serviço de Liveness 2D, impactando o fluxo de trabalho relacionado à Prova de Vida. Nossas equipes já foram acionadas e estão atuando para restabelecer a normalidade. Manteremos todos informados sobre a evolução da ocorrência.
A equipe técnica identificou uma falha de acesso na gravação de imagens na área de repositório, sendo necessário realizar ajustes nos acessos. No momento, o ambiente encontra-se normalizado, e nossa equipe segue com a monitoração contínua para garantir a estabilidade do serviço.
Monitoramento contínuo indica que o ambiente segue estável, sem registros de novos impactos ao ambiente.
Informamos que, por meio de nossa monitoração contínua, foram detectadas oscilações no tempo de resposta do Serpro a partir das 10h02 desta data, ocasionando aumento no tempo de processamento das consultas do Bureau. Ressaltamos que a causa deste incidente é originada no ambiente do Serpro. As ações da OITI estão concentradas no acompanhamento em tempo real da situação e na atualização periódica de nossos clientes até a normalização completa do serviço.
Durante o acompanhamento das consultas ao Serpro, identificamos que as oscilações no tempo de resposta ocorreram nos seguintes intervalos: 10h02 às 10h11 10h28 às 10h33 10h37 às 10h41 10h48 às 10h50 Essas oscilações podem impactar no aumento do tempo de resposta de nossa solução e, eventualmente, ocasionar respostas sem a devida marcação do Serpro. Nossa equipe segue monitorando continuamente o comportamento do serviço e, em caso de novas ocorrências ou informações relevantes, manteremos todos devidamente informados.
Monitoramento contínuo indica que o ambiente segue estável, sem registros de novas instabilidades de desempenho.
Informamos que, devido a uma falha de conectividade, o ambiente de produção apresentou oscilações que impactaram nossos serviços internos. A equipe técnica está avaliando o incidente e trabalhando para identificar a causa raiz. Novas atualizações serão comunicadas em breve.
O incidente foi identificado como relacionado ao ambiente de conectividade com nossa infraestrutura híbrida, impactando a disponibilidade dos serviços de alta conectividade. As equipes técnicas seguem atuando na investigação e resolução do problema. Novas atualizações serão comunicadas assim que houver progresso.
Informamos que o ambiente foi normalizado após instabilidades pontuais relacionadas à conectividade com nossa infraestrutura híbrida, impactando momentaneamente os serviços de alta disponibilidade. As equipes técnicas atuaram prontamente na mitigação do problema. Os serviços foram restabelecidos e o ambiente segue em monitoramento contínuo para garantir a estabilidade. A instabilidade ocorreu em dois momentos: Primeiro impacto: das 17h00 às 17h10 Segundo impacto: das 17h42 às 17h52 Devido à falha de conectividade, houve atrasos no processamento de dados e algumas consultas não foram respondidas dentro do tempo aceitável definido pelo protocolo de comunicação. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Ambiente normalizado.
Identificamos uma degradação do serviço da Serpro.
Identificado a degradação na Serpro.
Degradação normalizado as 14h35. Nossa equipe de infraestrutura continua monitorando.
Normalizado.