CertiFace experienced a minor incident on August 27, 2025 affecting Serpro, lasting 3h 17m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Aug 27, 2025, 02:35 PM UTC
Informamos que, por meio de nossa monitoração contínua, foram detectadas oscilações no tempo de resposta do Serpro a partir das 10h02 desta data, ocasionando aumento no tempo de processamento das consultas do Bureau. Ressaltamos que a causa deste incidente é originada no ambiente do Serpro. As ações da OITI estão concentradas no acompanhamento em tempo real da situação e na atualização periódica de nossos clientes até a normalização completa do serviço.
- monitoring Aug 27, 2025, 03:27 PM UTC
Durante o acompanhamento das consultas ao Serpro, identificamos que as oscilações no tempo de resposta ocorreram nos seguintes intervalos: 10h02 às 10h11 10h28 às 10h33 10h37 às 10h41 10h48 às 10h50 Essas oscilações podem impactar no aumento do tempo de resposta de nossa solução e, eventualmente, ocasionar respostas sem a devida marcação do Serpro. Nossa equipe segue monitorando continuamente o comportamento do serviço e, em caso de novas ocorrências ou informações relevantes, manteremos todos devidamente informados.
- resolved Aug 27, 2025, 05:18 PM UTC
Monitoramento contínuo indica que o ambiente segue estável, sem registros de novas instabilidades de desempenho.