CertiFace experienced a major incident on August 8, 2025 affecting FaceMatch - Correspondência Facial and Liveness 2D and 1 more component, lasting 1h 19m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Aug 08, 2025, 09:58 PM UTC
Informamos que, devido a uma falha de conectividade, o ambiente de produção apresentou oscilações que impactaram nossos serviços internos. A equipe técnica está avaliando o incidente e trabalhando para identificar a causa raiz. Novas atualizações serão comunicadas em breve.
- identified Aug 08, 2025, 10:02 PM UTC
O incidente foi identificado como relacionado ao ambiente de conectividade com nossa infraestrutura híbrida, impactando a disponibilidade dos serviços de alta conectividade. As equipes técnicas seguem atuando na investigação e resolução do problema. Novas atualizações serão comunicadas assim que houver progresso.
- monitoring Aug 08, 2025, 10:04 PM UTC
Informamos que o ambiente foi normalizado após instabilidades pontuais relacionadas à conectividade com nossa infraestrutura híbrida, impactando momentaneamente os serviços de alta disponibilidade. As equipes técnicas atuaram prontamente na mitigação do problema. Os serviços foram restabelecidos e o ambiente segue em monitoramento contínuo para garantir a estabilidade. A instabilidade ocorreu em dois momentos: Primeiro impacto: das 17h00 às 17h10 Segundo impacto: das 17h42 às 17h52 Devido à falha de conectividade, houve atrasos no processamento de dados e algumas consultas não foram respondidas dentro do tempo aceitável definido pelo protocolo de comunicação. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
- resolved Aug 08, 2025, 10:05 PM UTC
Ambiente normalizado.