CertiFace experienced a critical incident on October 1, 2025 affecting Liveness 3D and Liveness 3D, lasting 1h 48m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Oct 02, 2025, 11:27 AM UTC
Foi identificada, através de nosso sistema de monitoração, a indisponibilidade do serviço Liveness 3D FaceTec. Nossa equipe técnica já foi acionada e está em tratativa para normalização do serviço.
- identified Oct 02, 2025, 11:30 AM UTC
Foi identificado o congelamento de um dos nós do Banco de Dados, ocasionando impacto nos processos de gravação e leitura de informações. Nossa equipe técnica já está atuando na tratativa para normalização do ambiente.
- monitoring Oct 02, 2025, 11:32 AM UTC
Após a atuação da equipe técnica, com a reinicialização do nó de Banco de Dados e a resincronização do cluster, o serviço foi restabelecido e encontra-se em pleno funcionamento. Nossa equipe seguirá em monitoramento para garantir a estabilidade do ambiente.
- resolved Oct 02, 2025, 11:33 AM UTC
O ambiente Liveness 3D FaceTec foi normalizado e encontra-se operando normalmente.