sipgate Outage History

Started Jun 08, 2026, 09:03 AM UTC· resolved Jun 08, 2026, 01:47 PM UTC

1. identified Jun 08, 2026, 09:03 AM UTC

   Bei der sipgate AI kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu einer erhöhte Latenzen. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

2. monitoring Jun 08, 2026, 11:27 AM UTC

   Seit 13:00 Uhr sind technischen Probleme gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin.

3. resolved Jun 08, 2026, 01:47 PM UTC

   Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben. Die AI Summaries und AI Transcriptions erscheinen zeitnah in Ihrer sipgate App.

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Started Jun 01, 2026, 09:19 AM UTC· resolved Jun 01, 2026, 11:31 AM UTC

1. investigating Jun 01, 2026, 09:19 AM UTC

   Momentan können keine eSIM QR Codes erzeugt werden. Wir untersuchen das Problem und arbeiten an einer Entstörung.

2. monitoring Jun 01, 2026, 09:31 AM UTC

   Es gab ein Netzwerkproblem zu unserem Zulieferer, diese ist behoben und eSIMs können wieder generiert werden.

3. resolved Jun 01, 2026, 11:31 AM UTC

   Unsere Metriken bestätigen, das eSIMs wieder aktiviert werden können.

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Started May 29, 2026, 10:02 AM UTC· resolved May 29, 2026, 02:03 PM UTC

1. identified May 29, 2026, 10:02 AM UTC

   Bei den AI Agents kommt es aufgrund eines technischen Problems eines unserer externen Partner, zu erhöhte Latenzen in den Antwortzeiten. Unsere Teams arbeiten bereits an einer Lösung.

2. monitoring May 29, 2026, 12:51 PM UTC

   Seit 14:30 Uhr sind technischen Problemen gelöst, wir beobachten die Systeme aber weiterhin.

3. resolved May 29, 2026, 02:03 PM UTC

   Alle Systeme laufen wieder normal und die Störung wurde behoben.

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Started May 18, 2026, 07:16 AM UTC· resolved May 18, 2026, 08:06 AM UTC

1. investigating May 18, 2026, 07:16 AM UTC

   Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr.

2. identified May 18, 2026, 07:19 AM UTC

   Unsere Entwickler:innen suchen bereits nach einer Lösung. Bitte nutzen Sie die Webversion unserer App unter Windows. http://workspace.sipgate.com/

3. monitoring May 18, 2026, 07:32 AM UTC

   Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Windows Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstallieren Sie die App und laden Sie diese erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter.

4. resolved May 18, 2026, 08:06 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started May 07, 2026, 09:41 AM UTC· resolved May 07, 2026, 09:47 AM UTC

1. identified May 07, 2026, 09:41 AM UTC

   Der ungeplante Neustart von SIP-Loadbalancern zwischen 11:30 - 11:45 Uhr kann zu Verbinungsabbrüchen führen. Betroffen sind sipgate App und Telefone, die per TCP/TLS angeschlossen sind. Das Problem sollte sich nach 10 Minuten von selbst lösen.

2. resolved May 07, 2026, 09:47 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started May 05, 2026, 08:16 PM UTC· resolved May 06, 2026, 06:06 AM UTC

1. investigating May 05, 2026, 08:16 PM UTC

   We are currently investigating this issue.

2. investigating May 05, 2026, 08:16 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. identified May 05, 2026, 08:51 PM UTC

   Es gibt gerade Probleme mit Namensauflösung von .de Domains. Viele Internetanbieter haben Probleme die Domain sipgate.de aufzulösen und deshalb können sich viele Endgeräte nicht verbinden. Telefonie per sipgate Mobilfunk funktioniert. Mobile Daten auch, solange man keine Domain mit .de aufruft.

4. identified May 05, 2026, 09:14 PM UTC

   Die sipgate Telefonie funktioniert grundsätzlich. Allerdings ist die Domain sipgate.de von einigen Internetanbietern derzeit nicht erreichbar, sodass sich manche Endgeräte nicht registrieren können. Die satellite App funktioniert gerade nicht.

5. identified May 05, 2026, 09:30 PM UTC

   Aktuell besteht eine Störung bei DENIC, der zentralen Registrierungsstelle für .de-Domains. Dadurch können viele Internetanbieter die Domain sipgate.de nicht auflösen. Endgeräte können sich teilweise nicht mit unseren Diensten verbinden, und unsere Webseite ist eingeschränkt erreichbar. Nicht betroffen: - Telefonie über sipgate Mobilfunk - Mobile Daten (sofern keine .de-Domain aufgerufen wird) Die Ursache liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir beobachten die Lage und informieren, sobald sich der Status ändert.

6. resolved May 06, 2026, 06:06 AM UTC

   Seit 0:30 Uhr sind alle Kunden wieder erreichbar. Die satellite App funktioniert wieder.

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Started May 04, 2026, 11:25 AM UTC· resolved May 05, 2026, 06:50 AM UTC

1. identified May 04, 2026, 11:25 AM UTC

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. identified May 04, 2026, 11:30 AM UTC

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. monitoring May 04, 2026, 11:30 AM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. monitoring May 05, 2026, 06:49 AM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. resolved May 05, 2026, 06:50 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Apr 29, 2026, 01:22 PM UTC· resolved Apr 29, 2026, 03:57 PM UTC

1. investigating Apr 29, 2026, 01:22 PM UTC

   Wir stellen Probleme bei der Telefonie mit unseren AI Agents fest. Diese nehmen zwar Telefonate an, interagieren dann aber nicht mit den Anrufer:innen, so dass es sich für Anrufer:innen wie eine "tote Leitung" darstellt. Wir suchen die Ursache.

2. identified Apr 29, 2026, 01:46 PM UTC

   Wir konnten die Ursache auf die im AI Agent von manchen Kunden konfigurierten Hintergrundgeräusche zurückführen. Wir arbeiten nun daran, dass auch die AI Agents wieder mit konfigurierten Hintergrundgeräuschen funktional sind und somit nicht mehr "stumm bleiben".

3. monitoring Apr 29, 2026, 01:55 PM UTC

   Die Beeinträchtigung bei Konfiguration von Hintergrundgeräuschen zu den AI Agents wurde behoben. AI Agents mit konfigurierten Hintergrundgeräuschen nehmen wieder zuverlässig Gespräche entgegen und interagieren dabei auch wieder mit den Anrufer:innen, so dass die Leitung nach Annahme durch die AI Agents nicht mehr "tot" erscheint. AI Agents ohne Hintergrundgeräusche waren nie von der Beeinträchtigung betroffen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. resolved Apr 29, 2026, 03:57 PM UTC

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die AI Agents funktionieren wieder uneingeschränkt. Die Beeinträchtigung bestand heute in einem Zeitraum von ca. 11:30 Uhr bis ca. 15:50 Uhr.

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Started Apr 29, 2026, 07:05 AM UTC· resolved May 07, 2026, 03:21 PM UTC

1. monitoring Apr 29, 2026, 07:05 AM UTC

   Durch ein fehlerhaftes Update startet die App bei einigen Nutzer:innen nicht mehr. Bitte deinstalliere die App und lade sie erneut auf https://www.sipgate.de/app-download herunter.

2. resolved May 07, 2026, 03:21 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Apr 23, 2026, 09:10 AM UTC· resolved Apr 23, 2026, 05:20 PM UTC

1. identified Apr 23, 2026, 09:10 AM UTC

   Seit ca. 10:50 Uhr haben wir Probleme bei Mobilfunk. Mobile Daten sollten funktionieren, bei Calls kommt es zu Einschränkungen. sipgate App und satellite App sind nicht betroffen.

2. monitoring Apr 23, 2026, 10:32 AM UTC

   Wir konnten die Probleme beheben. Seit 12:15 Uhr funktioniert auch die Telefonie wieder uneingeschränkt. Bitte das Mobiltelefon einmal neu starten, wenn es noch zu Problemen kommt. Wir beobachten die Komponenten weiter.

3. resolved Apr 23, 2026, 05:20 PM UTC

   Keine weiteren Auffälligkeiten.

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Started Apr 09, 2026, 04:28 PM UTC· resolved Apr 10, 2026, 07:03 AM UTC

1. investigating Apr 09, 2026, 04:28 PM UTC

   We are currently investigating this issue.

2. resolved Apr 10, 2026, 07:03 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Apr 08, 2026, 09:43 AM UTC· resolved Apr 08, 2026, 03:53 PM UTC

1. investigating Apr 08, 2026, 09:43 AM UTC

   Wir beobachten Einschränkungen in der ausgehenden Telefonie unserer Kunden, wenn ausgehende Telefonate per TLS, d.h. statt via UDP oder TCP, geführt werden sollen. Diese Telefonate können aktuell teilweise nicht aufgebaut werden.

2. identified Apr 08, 2026, 10:17 AM UTC

   Wir haben gestern Abend eine Sicherheitsverbesserung aktiviert: Telefonate, bei denen die SIP-Signalisierung verschlüsselt (TLS/WSS) übertragen wird, das Audio jedoch nicht ausschließlich über verschlüsseltes RTP (RTP/SAVP) angeboten wird, werden seitdem abgelehnt. Ein verschlüsselter Signalisierungskanal ohne durchgängig verschlüsseltes Audio bietet keinen vollständigen Schutz, weswegen wir diesen nicht mehr zulassen. Endgeräte, die TLS oder WSS für die SIP-Signalisierung nutzen, aber entweder kein SRTP (RTP/SAVP) oder zusätzlich auch unverschlüsseltes Audio (RTP/AVP) aktiviert haben, können aktuell keine Verbindung aufbauen. Wir bitten betroffene Kunden ihr Endgerät so zu konfigurieren, dass ausschließlich RTP/SAVP (SRTP) für die Audioübertragung angeboten wird. Hinweise für gängige Geräte: * snom: Identität → RTP → RTP/SAVP → obligatorisch * FRITZ!Box: In den Verbindungseinstellungen des jeweiligen Anschlusses im Dropdown für die Audioverschlüsselung "SAVP" auswählen (also bitte nicht "Beides" oder "AVP" auswählen).

3. resolved Apr 08, 2026, 03:53 PM UTC

   Wenn betroffene Kunden ihr Endgerät so konfigurieren, dass ausschließlich RTP/SAVP (SRTP) für die Audioübertragung angeboten wird, treten keine Beeinträchtigungen in der ausgehenden Telefonei mehr auf. Nochmals die Hinweise für die gängigen Geräte: * snom: Identität → RTP → RTP/SAVP → obligatorisch * FRITZ!Box: In den Verbindungseinstellungen des jeweiligen Anschlusses im Dropdown für die Audioverschlüsselung "SAVP" auswählen (also bitte nicht "Beides" oder "AVP" auswählen).

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Started Apr 06, 2026, 11:30 PM UTC· resolved Apr 06, 2026, 11:30 PM UTC

1. resolved Apr 07, 2026, 12:39 PM UTC

   Zwischen etwa 13:50 Uhr und 14:20 Uhr war der Login in sipgate Web-Accounts beeinträchtigt. Darüber hinaus sind Kunden aus den sipgate Web-Accounts sowie der Web-App teilweise ausgeloggt worden. Die Ursache wurde gegen 14:00 Uhr identifiziert und die Beeinträchtigung um 14:20 Uhr final behoben. Seitdem ist der Login wieder funktional und man wird nicht mehr ungewollt ausgeloggt.

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Started Mar 31, 2026, 11:44 AM UTC· resolved Mar 31, 2026, 03:27 PM UTC

1. investigating Mar 31, 2026, 11:44 AM UTC

   Wir stellen fest, dass es derzeit eine Beeinträchtigung ausgehender Calls in das Vodafone-Netz gibt. Diese Beeinträchtigung äußert sich so, dass die ausgehenden Calls nicht terminiert werden können, d.h. Vodafone-Nummern lassen sich teilweise nicht anrufen. Wir suchen die Ursache, um die Beeinträchtigung schnellstmöglich beseitigen zu können.

2. identified Mar 31, 2026, 12:04 PM UTC

   Die von uns genutzte Terminierungsroute zu Vodafone scheint die Ursache zu sein. Wir suchen eine neue, funktionierende Route.

3. monitoring Mar 31, 2026, 12:39 PM UTC

   Wir haben eine funktionierende Route ins Vodafone-Netz gefunden. Die betroffenen Vodafone-Rufnummern sind mittlerweile wieder erreichbar. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. resolved Mar 31, 2026, 03:27 PM UTC

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Anrufe in das Vodafone-Netz sind wieder uneingeschränkt möglich.

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Started Mar 31, 2026, 09:21 AM UTC· resolved Mar 31, 2026, 09:36 AM UTC

1. investigating Mar 31, 2026, 09:21 AM UTC

   Wir haben eine Störung in unserem Rufnummern-Service, die das neu-setzen und abrufen von Rufnummern verhindert. Wir arbeiten an der Entstörung.

2. identified Mar 31, 2026, 09:25 AM UTC

   Das Problem wurde identifiziert und ein Fix wird derzeit ausgerollt.

3. resolved Mar 31, 2026, 09:36 AM UTC

   Der Fehler wurde behoben.

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Started Mar 20, 2026, 09:48 AM UTC· resolved Mar 20, 2026, 01:33 PM UTC

1. investigating Mar 20, 2026, 09:48 AM UTC

   Wir beobachten Einschränkungen im Faxversand, wenn das Fax über das Webfax versandt wird. Über den Faxdrucker scheint es hingegen keine Beeinträchtigungen zu geben. Wir untersuchen das Problem.

2. identified Mar 20, 2026, 10:20 AM UTC

   Wir konnten inzwischen Probleme beim internen Konvertieren von PDF-Dateien als Ursache für die fehlschlagenden Faxversuche identifizieren.

3. monitoring Mar 20, 2026, 10:56 AM UTC

   Wir haben Maßnahmen ergriffen, dass wieder eine stabile interne Konvertierung der PDF-Dateien stattfindet und somit der Faxversand über das Webfax auch wieder störungsfrei arbeitet. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. resolved Mar 20, 2026, 01:33 PM UTC

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Der ausgehende Faxversand über das sipgate Webfax steht vollumfänglich zur Verfügung.

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Started Mar 18, 2026, 10:19 AM UTC· resolved Mar 18, 2026, 01:55 PM UTC

1. investigating Mar 18, 2026, 10:19 AM UTC

   Seit ca. 9.30 Uhr können für einen Teil der Calls keine CI-Features generiert werden. Das heißt, dass Zusammenfassungen, Transkripte und andere A.I. basierten Features ggf. verzögert generiert oder zur Verfügung gestellt werden. Das betrifft auch die Intents in der Analyse der AI Agents. Die Telefonie an sich funktioniert jedoch.

2. identified Mar 18, 2026, 10:23 AM UTC

   Wir haben die Ursache identifiziert und arbeiten bereits an einer Lösung. Generell hat sich schon herausgestellt, dass die CI-Features wie Zusammenfassungen, Transkripte und andere A.I. basierten Features sowie die Intents in der Analyse der AI Agents nachgeliefert werden. Sie werden nachträglich, verzögert, zur Verfügung gestellt, sind aber nicht verloren.

3. monitoring Mar 18, 2026, 11:20 AM UTC

   Das System hat sich gegen 11:45 Uhr erholt. Die fehlenden CI-Features sowie Intents der A.I.-Agents sind seitdem alle abgearbeitet und stehen unseren Kundinnen und Kunden wieder zur Verfügung. Ursache für die Verzögerungen war eine vorab nicht kommunizierte Service-Reduzierung bei einem Vorleistungspartner. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation natürlich noch eine Weile.

4. resolved Mar 18, 2026, 01:55 PM UTC

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die CI-Features sowie Intents der A.I.-Agents wurden nachgereicht und stehen unseren Kundinnen und Kunden vollumfänglich zur Verfügung. Auch neue A.I. basierten Features werden jetzt ohne Verzögerung generiert.

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Started Feb 26, 2026, 01:32 PM UTC· resolved Feb 26, 2026, 03:51 PM UTC

1. investigating Feb 26, 2026, 01:32 PM UTC

   Derzeit ist die Telefonie über die sipgate App teilweise eingeschränkt. Es wird Kunden teilweise mitgeteilt, dass man offline ist und die Telefonie nicht möglich ist. Wir suchen die Ursache.

2. identified Feb 26, 2026, 01:38 PM UTC

   Wir haben das Problem identifiziert und erarbeiten gerade die Lösung.

3. monitoring Feb 26, 2026, 01:44 PM UTC

   Das Problem wurde behoben. Die Telefonie über die App sollte für alle Kunden wieder funktional sein und die Offline-Meldung nicht mehr auftauchen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. resolved Feb 26, 2026, 03:51 PM UTC

   Es sind keine weiteren Beeinträchtigungen aufgetreten. Die sipgate App steht wieder vollumfänglich für die ein- und ausgehende Telefonie zur Verfügung.

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Started Feb 24, 2026, 02:56 PM UTC· resolved Feb 24, 2026, 03:15 PM UTC

1. identified Feb 24, 2026, 02:56 PM UTC

   Ein Teil der Telefonie ist gerade gestört. Telefonate können teilweise nicht aufgebaut werden. Wir haben das Problem identifiziert und arbeiten an einer Lösung

2. monitoring Feb 24, 2026, 03:03 PM UTC

   Das Problem wurde behoben. Wir beobachten Die Situation noch eine Weile

3. resolved Feb 24, 2026, 03:15 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Feb 24, 2026, 09:39 AM UTC· resolved Feb 24, 2026, 12:21 PM UTC

1. identified Feb 24, 2026, 09:39 AM UTC

   Seit ca. 10:25 sind die Transkriptionen in der App und die Aufnahmen von Voicemails teilweise gestört. Wir haben das Problem identifiziert und arbeiten an einer Lösung

2. monitoring Feb 24, 2026, 10:08 AM UTC

   Das Problem ist behoben. Wir beobachten die Situation noch eine Weile

3. resolved Feb 24, 2026, 12:21 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Feb 11, 2026, 02:30 PM UTC· resolved Feb 11, 2026, 06:05 PM UTC

1. identified Feb 11, 2026, 03:19 PM UTC

   Durch ein falsches Zertifikat auf einem von mehreren Endpunkten konnten sich einige Endgeräte nicht bei sipgate registrieren. Darunter sipgate Desktop App und Workspace sowie satellite App und CLINQ mobile App.

2. monitoring Feb 11, 2026, 03:36 PM UTC

   Seit 16:30 Uhr ist der Fehler behoben.

3. identified Feb 11, 2026, 04:26 PM UTC

   Bis 17:20 Uhr kam es noch zu einem anderem Konfigurationsfehler. Wir haben die Ursache gefunden und die betroffene Komponente aus dem Verkehr genommen.

4. resolved Feb 11, 2026, 06:05 PM UTC

   Seit 17:30 Uhr gibt es keine Auffälligkeiten mehr.

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Started Jan 29, 2026, 08:11 AM UTC· resolved Jan 29, 2026, 08:35 AM UTC

1. investigating Jan 29, 2026, 08:11 AM UTC

   Wir sehen aktuell, dass die Sprachqualität teilweise eingeschränkt ist. Einzelne Anrufe sind davon betroffen. Wir suchen das Problem.

2. monitoring Jan 29, 2026, 08:23 AM UTC

   Wir haben das Problem gefunden. Wir beobachten die Situation. Es gibt keine Auswirkungen auf die Telefonie mehr.

3. resolved Jan 29, 2026, 08:35 AM UTC

   Problem ist nachhaltig gelöst. Wir bitten um Entschuldigung!

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Started Jan 29, 2026, 12:41 AM UTC· resolved Jan 29, 2026, 07:31 AM UTC

1. monitoring Jan 29, 2026, 12:41 AM UTC

   Ein und ausgehende Telefonie war zwischen ca. 0:15 Uhr und 01:15 Uhr gestört. Das Problem wurde identifiziert und behoben. Wir monitoren das System.

2. resolved Jan 29, 2026, 07:31 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jan 27, 2026, 11:02 AM UTC· resolved Jan 27, 2026, 01:36 PM UTC

1. identified Jan 27, 2026, 11:02 AM UTC

   Im Moment ist die eingehende Channel-Telefonie gestört. Eingehende Channel-Anrufe kommen gerade nicht zustande. Das Problem ist identifiziert und wir arbeiten an einer Lösung.

2. monitoring Jan 27, 2026, 11:08 AM UTC

   Das Problem wurde behoben, wir beobachten die Situation noch für eine gewisse Zeit

3. identified Jan 27, 2026, 11:09 AM UTC

   Das Problem ist behoben und wird noch weiter beobachtet.

4. resolved Jan 27, 2026, 01:36 PM UTC

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Channel-Telefonie funktioniert wieder wie erwartet.

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Started Jan 21, 2026, 07:23 AM UTC· resolved Jan 21, 2026, 11:14 AM UTC

1. investigating Jan 21, 2026, 07:23 AM UTC

   Wir beobachten Fehler beim Versuch sich in den sipgate Webaccount sowie die sipgate Apps einzuloggen. Hiervon scheinen einige, aber nicht alle, Kunden betroffen zu sein Wir prüfen die Situation,

2. identified Jan 21, 2026, 08:00 AM UTC

   Wir haben das Problem identifiziert und arbeiten an einer Lösung.

3. monitoring Jan 21, 2026, 08:33 AM UTC

   Der Login ist wieder funktional - sowohl für den sipgate Webaccount als auch die sipgate Apps. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation natürlich noch eine Weile.

4. resolved Jan 21, 2026, 11:14 AM UTC

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Der Login in den sipgate Web-Account sowie in die sipgate Apps ist wieder uneingeschränkt möglich.

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