sipgate Outage History
sipgate partial outage · 1 active incident View live status →Pingoru has recorded 64 incidents for sipgate: 62 in the last 12 months and 22 in the last 90 days.
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| Month | Incidents | Hours with an open incident |
|---|---|---|
| April 2026 | 6 | 70 of 720 (10%) |
| May 2026 | 5 | 164 of 744 (22%) |
| June 2026 | 6 | 16 of 720 (2%) |
| July 2026 | 1 | 23 of 744 (3%) |
| August 2026 | 6 | 105 of 744 (14%) |
| September 2026 | 7 | 22 of 720 (3%) |
| October 2026 | 10 | 99 of 744 (13%) |
| November 2026 | 3 | 17 of 244 (7%) |
Incidents, newest first
Major November 9, 2026 Telefonie für sipgate Kunden, die über MS Teams telefonieren, beeinträchtigt 2h 28m Telefonie
Started Nov 09, 2026, 12:41 PM UTC· resolved Nov 09, 2026, 03:09 PM UTC
- investigating Nov 09, 2026, 12:41 PM UTC
Wir beobachten Einschränkungen in der Telefonie von Kunden, die über MS Teams via sipgate telefonieren. Wir suchen die Ursache.
- identified Nov 09, 2026, 01:58 PM UTC
Die Ursache ist identifiziert. Ein Teilsystem, was für die Telefonie der sipgate Kunden, die über MS Teams telefonieren, zuständig ist, ist ausgefallen. Die redundant vorgehaltene zweite Instanz hat die Aufgaben automatisch übernommen, sodass die Telefonie grundsätzlich verfügbar blieb. Da auch das Fallbacksystem in dieser Zeit einer erhöhten Auslastung ausgesetzt war, kam es bei einem Teil der Anrufe zu Verzögerungen - einige Anrufe konnten leider erst beim zweiten Weiterleitungsversuch erfolgreich vermittelt werden. Anrufe aus und in Richtung MS Teams, die über den SBC (Session Border Controller) integriert sind, waren hiervon ebenfalls betroffen.
- monitoring Nov 09, 2026, 02:00 PM UTC
Das ausgefallene Teilsystem wurde resettet läuft nun wieder im Normalbetrieb, so dass sich die Telefonielast wieder sinnvoll verteilt und kein Teilsystem mehr überlastet ist. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
- resolved Nov 09, 2026, 03:09 PM UTC
Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Telefonie für Kunden, die über MS Teams via sipgate telefonieren, steht vollumfänglich zur Verfügung.
Minor November 2, 2026 Möglicher Verbindungsabbruch zu Endgeräten –
Started Nov 02, 2026, 01:50 PM UTC· resolved Nov 02, 2026, 01:50 PM UTC
- resolved Nov 02, 2026, 01:50 PM UTC
Das kann für einige Kunden zu kurzer eingehender Nichterreichbarkeit oder zum Gesprächsabbruch führen.
Minor October 28, 2026 Telefonie für sipgate Kunden, die über MS Teams telefonieren beeinträchtigt 14h 5m
Started Oct 28, 2026, 03:55 PM UTC· resolved Oct 29, 2026, 06:00 AM UTC
- resolved Oct 28, 2026, 04:00 PM UTC
Zwischen dem 28.10.2026 gegen 16:55 Uhr und dem 29.10.2026 gegen 7:00 Uhr kam es zu Einschränkungen in der Telefonie von Kunden, die über MS Teams via sipgate telefonieren. In diesem Zeitraum konnten einige Gespräche nicht vermittelt werden. Die Ursache wurde identifiziert und inzwischen behoben, so dass die Telefonie seit dem 29.10.2026 etwa 7:00 Uhr für alle Kunden, die über MS Teams via sipgate telefonieren, wieder funktional ist.
Minor October 23, 2026 Transkribierung erfolgt teilweise sehr langsam 4h 38m Desktop, Browser
Started Oct 23, 2026, 10:04 AM UTC· resolved Oct 23, 2026, 02:43 PM UTC
- investigating Oct 23, 2026, 10:04 AM UTC
Derzeit erfolgt die Transkribierung von Calls sehr langsam, womit auch z.B. Zusammenfassungen von Calls nur verzögert erstellt werden und im Nachgang auch verzögert, wenn eine Integration zu einem CRM genutzt wird, in das CRM synchronisiert wird. Wir suchen die Ursache.
- identified Oct 23, 2026, 10:51 AM UTC
Die Verzögerungen resultieren aus Performance-Problemen bei Mistral, einem unserer LLM-Partner. Kundi:innen, die dieses LLM Model in der sipgate App ausgewählt haben, sehen sich teilweise den Verzögerungen gegenüber. Bis die Perfomance-Probleme von unserem LLM-Partner behoben sind, wird es helfen, mindestens vorübergehend, d.h. als Workaround, in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "AI Assist" --> "Beta Funktionen" --> "Large Language Model" von "Mistral AI" zu "OpenAI" zu wechseln.
- monitoring Oct 23, 2026, 01:31 PM UTC
Die Performance unseres LLM-Partners Mistral ist wieder im Normalbereich. Transkribierungen erfolgen mittlerweile wieder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Call und im Nachgang werden dann auch z.B. Zusammenfassungen erstellt und - bei einer entsprechenden Konfiguration - letztere auch direkt ins CRM synchronisiert. Wenn Kund:innen als Workaround auf das LLM von OpenAI gewechselt sind, dies aber nicht dauerhaft wünschen, können diese nun wieder in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "AI Assist" --> "Beta Funktionen" --> "Large Language Model" von "OpenAI" zu "Mistral AI" zurück wechseln. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
- resolved Oct 23, 2026, 02:43 PM UTC
Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Transkripte werden wieder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Call erstellt.
Major October 21, 2026 AI Agents und sipgate sona gestört 11m Telefonie
Started Oct 21, 2026, 03:56 PM UTC· resolved Oct 21, 2026, 04:08 PM UTC
- identified Oct 21, 2026, 03:56 PM UTC
Zwischen ca. 17:04 und 17:43 waren die AI Agents und sipgate sona komplett gestört. In diesem Zeitraum kamen keine Anrufe zustande. Das Problem wurde teilweise behoben. Vereinzelt kann es noch zu Problemen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der vollständigen Lösung.
- monitoring Oct 21, 2026, 03:58 PM UTC
Das Problem wurde vollständig behoben. Wir beobachten die Systeme noch für eine Weile.
- resolved Oct 21, 2026, 04:08 PM UTC
Alles Systeme arbeiten weiterhin einwandfrei.
Major October 21, 2026 Webseiten Funktionalität teilweise eingeschränkt 1d 5h Accountverwaltung
Started Oct 21, 2026, 10:01 AM UTC· resolved Oct 22, 2026, 03:29 PM UTC
- identified Oct 21, 2026, 10:01 AM UTC
Teile der Webseite sind nicht zugänglich. Insbesonders Rufnummernportierungen sind betroffen. Es wird aktiv an einer Lösung gearbeitet.
- resolved Oct 22, 2026, 03:29 PM UTC
This incident has been resolved.
Major October 20, 2026 Telefoniestörung 14m Telefonie
Started Oct 20, 2026, 11:04 AM UTC· resolved Oct 20, 2026, 11:19 AM UTC
- investigating Oct 20, 2026, 11:04 AM UTC
Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.
- investigating Oct 20, 2026, 11:08 AM UTC
Problem identifiziert. Wir arbeiten an einer Lösung.
- resolved Oct 20, 2026, 11:19 AM UTC
Störung identifiziert und behoben.
Major October 12, 2026 Nachbearbeitungszeit länger als konfiguriert 6h 57m Telefonie, Desktop, Browser
Started Oct 12, 2026, 09:20 AM UTC· resolved Oct 12, 2026, 04:17 PM UTC
- investigating Oct 12, 2026, 09:20 AM UTC
Derzeit wird die im sipgate Web-Account konfigurierte Nachbearbeitungszeit nach Beenden eines Calls nicht richtig berücksichtigt. Das führt dazu, dass man nach Abschluss eines Calls ggf. länger keinen weiteren eingehenden Call signalsiert bekommt, als man dies eigentlich konfiguriert hat. Hier hilft es dann, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar. Wir suchen die Ursache dieser Beeinträchtigung.
- identified Oct 12, 2026, 11:21 AM UTC
Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Wir prüfen jetzt noch, ob Nachbearbeitungszeiten die bisher nicht automatisch beendet wurden, nachträglich beenden werden können oder müssen.
- investigating Oct 12, 2026, 11:45 AM UTC
Leider tritt das Problem wieder auf. Wir suchen weiterhin die Ursache und Lösung. Es hilft weiterhin, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beenden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar.
- monitoring Oct 12, 2026, 12:53 PM UTC
Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
- resolved Oct 12, 2026, 04:17 PM UTC
Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Wir haben inzwiwchen auch alle Nachbearbeitungszeiten von eigentlich abgelaufenen Nachbearbeitungszeiten systemseitig als "abgelaufen" markiert, so dass der Status damit für alle Endgeräte / Apps wieder korrekt ist.
Major October 8, 2026 Eingehende Telefonie in der satellite App eingeschränkt 1d 3h satellite App
Started Oct 08, 2026, 09:14 AM UTC· resolved Oct 09, 2026, 01:11 PM UTC
- investigating Oct 08, 2026, 09:14 AM UTC
In der satellite App unter iOS werden eingehende Anrufe teilweise nur kurz als „Unbekannt“ angezeigt und können nicht angenommen werden. Möglicher Workaround: Öffnen Sie die App und lassen Sie sie im Hintergrund laufen, ohne sie im App-Umschalter wegzuwischen. Andere Apps sind nicht betroffen. Sofern Sie ausschließlich mobil telefonieren, könnten Sie eine SIM oder eSIM pro User aktivieren, Anrufe laufen dann über unser Mobilfunknetz.
- identified Oct 08, 2026, 09:53 AM UTC
Die Ursache wurde identifiziert und wir arbeiten an der Lösung.
- identified Oct 08, 2026, 10:38 AM UTC
Die Lösung wurde bereits umgesetzt. Wir warten nun noch auf die Freigabe der neuen Version durch Apple. Wir hoffen sehr, diese spätestens morgen früh zu erhalten. Bedauerlicherweise haben wir auf den Zeitpunkt der Freigabe jedoch keinen direkten Einfluss. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
- monitoring Oct 09, 2026, 06:14 AM UTC
Die neue Version der iOS-App wurde von Apple freigegeben und kann nun installiert werden. Wir beobachten die Situation sicherheitshalber noch ein wenig.
- resolved Oct 09, 2026, 01:11 PM UTC
Die Telefonie mit der iOS App funktioniert wieder wie gewohnt. Nochmals danke für die Geduld!
Notice October 5, 2026 satellite App - eingeschränkte Telefonie 1h 27m satellite App
Started Oct 05, 2026, 11:34 AM UTC· resolved Oct 05, 2026, 01:02 PM UTC
- investigating Oct 05, 2026, 11:34 AM UTC
Leider kann es momentan zu Problemen bei der Telefonie mit der satellite App kommen. Wir prüfen den Sachverhalt.
- identified Oct 05, 2026, 11:40 AM UTC
Die Ursache wurde identifiziert und wir arbeiten aktiv an der Lösung.
- monitoring Oct 05, 2026, 12:08 PM UTC
Die Einschränkungen wurden beseitigt. Ein einmaliges aus- und wieder einloggen aus der App kann erforderlich sein. Wir beobachten noch eine Weile und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
- resolved Oct 05, 2026, 01:02 PM UTC
Es sind keine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die App funktioniert wieder wie gewohnt.
Major October 5, 2026 Contact Center werden sipgate Web-Accounts nicht angezeigt 7h 6m Accountverwaltung
Started Oct 05, 2026, 07:17 AM UTC· resolved Oct 05, 2026, 02:23 PM UTC
- investigating Oct 05, 2026, 07:17 AM UTC
Derzeit werden die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen nicht im sipgate Web-Account angezeigt. Die Telefonie über Contact Center ist nicht betroffen. Anrufe darüber können somit weiterhin getätigt werden. Wir suchen die Ursache für das Anzeigeproblem.
- monitoring Oct 05, 2026, 07:31 AM UTC
Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werdem im sipgate Web-Account wieder angezeigt. Die Telefonie war zu keinem Zeitpunkt betroffen und in der sipgate App waren die Contact Center Channels auch durchgehend sichtbar. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
- resolved Oct 05, 2026, 02:23 PM UTC
Es sind keine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen werden im sipgate Web-Account weiterhin angezeigt.
Minor October 1, 2026 Busy Lamp Field (BLF) und Pickup ist gestört 8h 1m Telefonie
Started Oct 01, 2026, 10:48 AM UTC· resolved Oct 01, 2026, 06:49 PM UTC
- investigating Oct 01, 2026, 10:48 AM UTC
Seit 10:35 Uhr funktioniert Busy Lamp Field (BLF) und Pickup nicht. Wir sind dran.
- identified Oct 01, 2026, 11:44 AM UTC
Wir haben das Problem vermutlich gefunden. 75% der BLF-Anfragen sollten wieder korrekt beantwortet werden.
- identified Oct 01, 2026, 12:40 PM UTC
BLF und Pickup sollte in den meisten Fällen funktionieren, es kommt aber auch noch zu gelegentlichen Problemen.
- resolved Oct 01, 2026, 06:49 PM UTC
This incident has been resolved.
Minor September 25, 2026 Telefoniestörung 37m Telefonie
Started Sep 25, 2026, 08:26 AM UTC· resolved Sep 25, 2026, 09:03 AM UTC
- investigating Sep 25, 2026, 08:26 AM UTC
Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.
- identified Sep 25, 2026, 08:31 AM UTC
The issue has been identified and a fix is being implemented.
- monitoring Sep 25, 2026, 08:44 AM UTC
Es bestand ein Problem von 10:20Uhr bis 10:26Uhr. Das Problem ist inzwischen gelöst.
- resolved Sep 25, 2026, 09:03 AM UTC
This incident has been resolved.
Major September 17, 2026 Eingehende Telefonie ist gestört 2h 47m Telefonie
Started Sep 17, 2026, 01:32 PM UTC· resolved Sep 17, 2026, 04:20 PM UTC
- investigating Sep 17, 2026, 01:32 PM UTC
Aktuell ist die eingehende Telefonie über Channels gestört, seit heute 15:20 Uhr. Wir suchen bereits mit Hochdruck nach der Ursache.
- identified Sep 17, 2026, 02:09 PM UTC
Die Ursache wurde gefunden und behoben.
- resolved Sep 17, 2026, 04:20 PM UTC
Die Störung ist komplett behoben und alle Systeme arbeiten normal.
Major September 3, 2026 Transkriptionen und dadurch auch AI Assist Funktionen nicht verfügbar 3h 45m
Started Sep 03, 2026, 08:30 AM UTC· resolved Sep 03, 2026, 12:15 PM UTC
- resolved Sep 03, 2026, 01:45 PM UTC
Zwischen etwa 10:30 Uhr und 14:15 Uhr konnten keine Transkriptionen erstellt werden. Dadurch standen in diesem Zeitraum auch keine darauf aufbauenden AI Assist Funktionen zur Verfügung. Bedauerlicherweise können weder die Transkriptionen noch die daraus erstellten AI Assist Ergebnisse (u.a. Zusammenfassungen, Subjects, Smart Answers) nachgeliefert werden. Seit etwa 14:15 Uhr geführte Telefonate konnten aber wieder transkribiert werden, was heißt, dass seitdem auch wieder AI Assist Ergebnisse zur Verfügung stehen.
Critical September 3, 2026 Telefonie Störung 5h 58m Telefonie
Started Sep 03, 2026, 07:35 AM UTC· resolved Sep 03, 2026, 01:34 PM UTC
- investigating Sep 03, 2026, 07:35 AM UTC
Wir sind aktuell von einem Ausfall unserer Telefoniesysteme betroffen.
- monitoring Sep 03, 2026, 07:44 AM UTC
Die Ursache der Störung wurde identifiziert und behoben. Wir beobachten die Systeme nun und bereiten weitere Stabilisierungsmaßnahmen vor.
- resolved Sep 03, 2026, 01:34 PM UTC
Es sind keine weiteren Ausfälle oder Auffälligkeiten bei der eigentlichen Telefonie aufgetreten. Die Telefoniesysteme stehen vollumfänglich wieder zur Verfügung.
Minor September 2, 2026 Die satellite App ist nicht erreichbar 5h 21m satellite App
Started Sep 02, 2026, 08:15 AM UTC· resolved Sep 02, 2026, 01:36 PM UTC
- monitoring Sep 02, 2026, 08:15 AM UTC
Es kam heute von 09:50 Uhr bis 10:10 Uhr zu Herausforderungen bei der satellite App. Die Ursache wurde bereits gefunden und behoben. Sie müssten jetzt allerdings die App kurz neustarten auf Ihrem Smartphone.
- monitoring Sep 02, 2026, 09:58 AM UTC
Die Ursache, die zu einer beschränkten Nutzbarkeit der satellite App führte, wurde behoben. Es ist Neustart der satellite App nötig, damit diese ihre volle Funktionalität wieder entfaltet.
- resolved Sep 02, 2026, 01:36 PM UTC
This incident has been resolved.
Major September 1, 2026 Telefonie über die sipgate App sowie die CLINQ App für manche Kunden nicht funktional 4h 49m Telefonie, Desktop, Browser
Started Sep 01, 2026, 10:11 AM UTC· resolved Sep 01, 2026, 03:01 PM UTC
- investigating Sep 01, 2026, 10:11 AM UTC
Für einen Teil unserer Kunden kommt es derzeit zu Problemen in der ein- und ausgehenden Telefonie über die sipgate App sowie die CLINQ-App. Wir suchen nach der Ursache.
- identified Sep 01, 2026, 11:04 AM UTC
Das Problem wurde identifiziert. Wir sind dabei, die verursachenden Systeme, die wir herunterfahren musste, wieder hochzufahren.
- monitoring Sep 01, 2026, 11:19 AM UTC
Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden wieder funktional. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
- resolved Sep 01, 2026, 03:01 PM UTC
Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden für die ein- und ausgehende Telefonie wieder funktional.
Critical September 1, 2026 Telefonie Störung 6h Telefonie, Desktop, Browser
Started Sep 01, 2026, 08:11 AM UTC· resolved Sep 01, 2026, 02:12 PM UTC
- investigating Sep 01, 2026, 08:11 AM UTC
Wir sehen gerade eine massive Störung der Telefonie. Wie suchen das Problem.
- investigating Sep 01, 2026, 08:21 AM UTC
Derzeit ist die sipgate-Telefonie komplett ausgefallen. Es sind weder ein- noch ausgehende Telefonate per Mobilfunk oder VoIP möglich. Auch unsere telefonische Kundenbetreuung ist nicht erreichbar. Wir suchen die Ursache des Problems.
- identified Sep 01, 2026, 09:19 AM UTC
Die momentane Vermutung ist, dass wir das Problem identifiziert haben. Wir bereiten das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme vor, müssen jedoch sicherstellen, dass alle Systemen so laufen, dass sie das Call-Volumen auch verarbeiten können.
- monitoring Sep 01, 2026, 09:48 AM UTC
Das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme ist nun abgeschlossen. Nach unseren Analysen arbeiten diese wieder störungsfrei und sowohl ein- als auch ausgehende Telefonie stehen wieder zur Verfügung. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.
- resolved Sep 01, 2026, 02:12 PM UTC
Es sind keine weiteren Beeinträchtigungen aufgetreten. Die ein- als auch ausgehende Telefonie steht damit seit heute Spätvormittag wieder zur Verfügung.
Major August 31, 2026 Die User Status Anzeige in den sipgate App wird im moment nicht korrekt aktualisiert. 9h 1m Desktop, Browser
Started Aug 31, 2026, 06:28 AM UTC· resolved Aug 31, 2026, 03:30 PM UTC
- investigating Aug 31, 2026, 06:28 AM UTC
We are currently investigating this issue.
- identified Aug 31, 2026, 07:17 AM UTC
The issue has been identified and a fix is being implemented.
- identified Aug 31, 2026, 08:58 AM UTC
Seit ca. 8 Uhr kann der Telefonie-Status nicht mehr verändert werden. Dies führt dazu, dass, wenn "nicht stören" als Status konfiguriert ist, dieser Status nicht gelöscht werden kann, um eine eingehende Erreichbarkeit wieder herzustellen. Gleichzeitig kann man sich derzeit auch nicht aktiv auf "nicht stören" setzen, um eingehende Calls temporär zu verhindern. Es wurde bereits ein Fix implementiert, bei dem es bedauerlicherweise aber noch eine Weile dauern wird, bis er seine Wirkung auf alle Accounts entfaltet. Wir versuchen diesen derzeit bestehenden Zustand, der bei vielen Accounts noch besteht, so schnell wie möglich zu beheben.
- identified Aug 31, 2026, 09:16 AM UTC
Wir konnten einen weiteren Fix implementieren: Der Status "nicht stören" lässt sich jetzt direkt wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt an fast allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Auch lässt sich aktiv ein "nicht stören" Status wieder setzen. Noch nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.
- monitoring Aug 31, 2026, 09:32 AM UTC
Damit der zuletzt eingespielte Fix aktiv werden kann, muss die App einmal neu gestartet werden. Danach lässt sich der Status wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt an fast allen Stellen synchronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, somit wieder rein. Weiterhin nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.
- monitoring Aug 31, 2026, 01:40 PM UTC
Der implementierte Fix hat nun seine vollständige Wirkung für alle Kunden entfaltet. Statusänderungen werden ab sofort in alle relevanten sipgate Teilsysteme synchronisiert und von diesen berücksichtigt. Das heißt auch, dass der Status unter dem Username in der Verfügbarkeitsanzeige ab jetzt wieder der Realität entspricht und der Status bei Bedarf über die sipgate App angepasst werden kann. Diese Anpassung wird dann auch direkt in der Telefonie berücksichtigt. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.
- resolved Aug 31, 2026, 03:30 PM UTC
Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Statusänderungen werden in alle relevanten sipgate Teilsysteme synchronisiert, angezeigt und von diesen berücksichtigt.
Major August 26, 2026 Störung Mobilfunk 4G/LTE 1d 23h Telefonie
Started Aug 26, 2026, 07:25 AM UTC· resolved Aug 28, 2026, 07:15 AM UTC
- investigating Aug 26, 2026, 07:25 AM UTC
Seit heute ca 7:45 ist Mobilfunk über 4G/LTE gestört. Das betrifft Daten und Telefonate. An der Entstörung wird mit Hochdruck gearbeitet.
- identified Aug 26, 2026, 09:26 AM UTC
The issue has been identified and a fix is being implemented.
- identified Aug 26, 2026, 01:19 PM UTC
Das Problem wurde identifiziert und Änderungen an Konfigurationen der Systeme wurden vorgenommen. Es wird nun sukzessive der Verkehr von Mobilgeräten auf die betroffenen Systeme zugelassen. Sobald wir 100% der erwarteten Last erreicht haben, wird es ein weiteres Update geben.
- identified Aug 26, 2026, 07:34 PM UTC
Unsere Mobilfunkdienste stehen weiterhin nur eingeschränkt zur Verfügung, Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung.
- monitoring Aug 26, 2026, 08:58 PM UTC
Unsere Mobilfunkdienste arbeiten wieder normal. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart um sich wieder zu registrieren.
- identified Aug 27, 2026, 09:02 AM UTC
Wir sehen entgegen dem Anschein, der sich gestern aus den Analysetools ergab, weiterhin - zumindest teilweise - einen erhöhten Anteil an Mobiltelefonen, die auf das 2G-Netz zurückfallen oder sich auch gar nicht einbuchen können. Das hat Auswirkungen auf mobile Internetverbindungen aber auch die Mobiltelefonie. Wir suchen weiter nach einer nachhaltigen Lösung.
- identified Aug 27, 2026, 01:07 PM UTC
Auf iPhones ist die Anmeldung bei VoLTE derzeit nicht möglich. Wir suchen noch nach der Ursache und einer nachhaltigen Lösung. Auf allen anderen Geräten funktioniert VoLTE nach unserem aktuellen Stand wieder.
- identified Aug 27, 2026, 03:03 PM UTC
Wir haben die tatsächliche Ursache, die das Problem ausgelöst hat, identifiziert und arbeiten nun an der Lösung. Wir gehen aktuell davon aus, dass innerhalb von einer Stunde die betroffenen verbliebenen Geräte (iPhones) wieder funktional sind, melden uns aber nochmals mit einem Update.
- monitoring Aug 27, 2026, 03:21 PM UTC
Die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) arbeiten für alle Mobiltelefontypen ab sofort wieder so, wie sie sollen. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart, um sich wieder zu registrieren. Spätestens dann sollten aber auch diese wieder voll zur Verfügung stehen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.
- resolved Aug 28, 2026, 07:15 AM UTC
Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten, so dass die 4G-Dienste (VoLTE und mobile Daten) - jetzt zusätzlich auch im Roaming - wieder zur Verfügung stehen.
Minor August 8, 2026 Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien für Ansagen, Anrufaufzeichnungen und Faxe –
Started Aug 08, 2026, 10:00 PM UTC· resolved Aug 08, 2026, 10:00 PM UTC
- resolved Aug 08, 2026, 10:00 PM UTC
Es kam von Sonntag bis Montagnachmittag zu einer Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien. Dadurch konnten betroffene Dateien nicht ins jeweils benötigte Format gebracht und deshalb nicht korrekt verwendet oder zugestellt werden. Zum Beispiel wurden als MP3 hochgeladene Ansagen nicht in das WAV-Format konvertiert werden, was die Telefonie zum Abspielen braucht. Anrufe sind dadurch auf die Standardansage zurückgefallen. Ebenso betroffen waren eingehende Faxe sowie Voicemails und Anrufaufzeichnungen, die ebenfalls intern konvertiert werden müssen. Die Ursache ist behoben. Das Problem bestand bis Montag, den 10.08.2026 nachmittags. Beim Wiederherstellen / nachträglichen Zur-Verfügung-Stellen kann es sein, dass einzelne Kundinnen und Kunden nachträglich Benachrichtigungen (z. B. zu Voicemails oder Faxen) erhalten haben oder noch erhalten.
Major August 6, 2026 [classic] Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. 19h 8m Desktop, Browser
Started Aug 06, 2026, 01:46 PM UTC· resolved Aug 07, 2026, 08:55 AM UTC
- investigating Aug 06, 2026, 01:46 PM UTC
Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ kann das Webphone genutzt werden.
- investigating Aug 06, 2026, 02:16 PM UTC
Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/
- investigating Aug 06, 2026, 03:34 PM UTC
Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App.
- investigating Aug 07, 2026, 06:23 AM UTC
Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
- investigating Aug 07, 2026, 06:23 AM UTC
We are continuing to investigate this issue.
- identified Aug 07, 2026, 06:34 AM UTC
Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist.
- monitoring Aug 07, 2026, 07:04 AM UTC
Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können.
- resolved Aug 07, 2026, 08:55 AM UTC
This incident has been resolved.
Minor August 5, 2026 Nachreichen der Transkriptionen noch nicht vollständig 1d Desktop, Browser
Started Aug 05, 2026, 02:34 PM UTC· resolved Aug 06, 2026, 03:05 PM UTC
- identified Aug 05, 2026, 02:34 PM UTC
Leider mussten wir feststellen, dass - entgegen erster gestriger Analysen - das Nachreichen der Transkriptionen, die gestern zeitweise nur verzögert zur Verfügung gestellt wurden, noch nicht vollständig abgeschlossen wurde und weiterhin Transkriptionen fehlen. Wir suchen derzeit nach Möglichkeiten auch die jetzt noch fehlenden Transkriptionen nachzureichen.
- resolved Aug 06, 2026, 03:05 PM UTC
Wir haben nun alle noch fehlenden Transkriptionen, die wir als nachreichbar identifizieren konnten, nachgereicht. Der Hinweis an den betroffenen Calls vom 04.08.2026, dass das Gespräch gerade transkribiert wird, wurde von uns entfernt. Dies sollte sich in den Apps der betroffenen Kunden spätestens nach einem Neustart der App so darstellen.
Minor August 4, 2026 Verzögerungen bei der Erstellung von Transkriptionen 5h 35m Desktop, Browser
Started Aug 04, 2026, 08:36 AM UTC· resolved Aug 04, 2026, 02:12 PM UTC
- investigating Aug 04, 2026, 08:36 AM UTC
Es kommt aktuell zu starken Verzögerungen bei der Erstellung von Gesprächstranskriptionen. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung.
- investigating Aug 04, 2026, 08:37 AM UTC
Aus den Verzögerungen bei der Erstellung der Transkriptionen folgen nicht erstellbare Zusammenfassungen und ausbleibende Synchronisierungen derselben in die CRM-Systeme unserer Kunden.
- identified Aug 04, 2026, 08:41 AM UTC
Grund für die Verzögerungen bei der Erstellung von Transkriptionen sind Performance-Einschränkungen bei dem Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell läuft. Wir arbeiten an einer Lösung.
- monitoring Aug 04, 2026, 12:26 PM UTC
Wir haben eine Lösung in Form eines Workarounds erarbeiten können, so dass die Transkriptionen nun nach und nach nachträglich erstellt und über die App abgerufen werden können. Sowie eine Synchronisierung von Zusammenfassungen ins CRM in der sipgate App konfiguriert ist, können die Zusammenfassungen im CRM ebenfalls eingesehen werden. Es wird aber noch einen Moment dauern, bis die Performance komplett wieder auf dem gewohnten Niveau ist, alle Transkriptionen nachgereicht und AI Assist Features wieder innerhalb kürzester Zeit nach dem Call zur Verfügung gestellt werden.
- resolved Aug 04, 2026, 02:12 PM UTC
Der Workaround über einen alternativen Partner, auf dessen Systemen unser Transkriptionsmodell nun läuft, hat seine Aufgabe voll und ganz erfüllt. Die Queue zur nachträglichen Abarbeitung der Transkriptionen ist somit inzwischen wieder auf 0 gesunken und alle Transkriptionen, die wir zwischengespeichert hatten, wurden erfolgreich nachgeliefert.