Karte.io Outage History

この度発生したKARTE Messageのキャンペーン設定機能に関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2026年3月4日 13時30分頃 〜 19時03分頃 2026年3月4日 21時35分頃 〜 3月6日 03時30分頃 ※2026年3月4日 19時03分頃から21時35分頃までの間は、一時的に事象が解消しておりました。 **対象のプロジェクト** * KARTE Message をご利用中のすべてのプロジェクト * KARTE Webのうち、ジャーニー機能でKARTE Messageをご利用中のプロジェクト **発生した現象** 配信リスト管理画面から新規作成したリストをキャンペーンに設定できない事象が発生いたしました。 本件不具合の発生期間中に新規作成されたリストはキャンペーンで使用することができないデータ状態となっていたため、影響の拡大を防ぐため、リストの新規作成・編集・管理機能、およびジャーニー経由のアクション作成機能を一時的に制限いたしました。 なお、前述のリストを用いて設定されたキャンペーンは無いことを確認しております。 **発生原因** 管理画面の新UI移行に伴う以下に起因して発生していました。 * 管理画面の新UI移行の際に、一部キャンペーン編集画面のロジックが新UIに対応できていなかった * リスト新規作成からキャンペーン設定に至る「一連のオペレーションフロー」を横断する検証シナリオが不足しており、事前に気がつくことができなかった **実施した対応** 2026年3月6日 03時30分頃、システムの安全性確保のため、システム全体を新UI移行前の安定していたバージョンへ完全に切り戻す対応を実施いたしました。この対応により、本件不具合を含む新UI移行に起因する不具合は解消し、正常に復旧いたしました。 また、障害期間中に「キャンペーンで使用することができないデータ状態」となったリストを保持されているプロジェクト様に対しては、個別に削除のご案内をし、対応を完了しております。 **今後の対応** 以下の再発防止策を実施いたします。 * オペレーションフローを横断したテストの拡充 機能単位の検証に加え、リスト作成からキャンペーン設定、実行に至る一連のオペレーションフローを実施するテストケースを拡充します。 * 機能連携フローにおけるシステムモニタリングの強化 キャンペーン設定画面等の機能連携フローにおいて、データの不整合やエラーを早期に検知できるようシステムモニタリング（監視）を強化いたします。これにより、万一予期せぬエラーが発生した場合でも、お客様への影響が拡大する前に速やかに対処できる体制を強化いたします。 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

この度発生したKARTE Messageに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2026年3月4日 19時03分頃 〜 21時35分頃 **対象のプロジェクト** KARTE Messageを利用中の全プロジェクト **発生した現象** フィルタリスト機能が正常に機能せず、設定どおりに配信を行うことができませんでした。 **発生原因** 弊社の開発・運用プロセスにおける以下の不備が原因で発生しました。 * 緊急修正時の検証不足と監視体制の不備 * 2026年3月4日のKARTE Messageの新UIリリース後に発覚した、別の不具合に対して緊急で修正を行った際の弊社内での検証が十分ではなかったため、本件不具合を発生させました。また、配信通数の増減を監視する仕組みを構築しておらず、異常の検知が遅れました。 * 規定のリリースプロセスの誤認 * 影響の大きい機能変更であったにもかかわらず、開発チームが社内のリリースプロセスを誤認し、本来経由すべき事前の確認プロセス等を経由せずにリリースいたしました。 **実施した対応** 2026年3月4日 21時35分頃、原因となった修正プログラムの切り戻し（アップデート前の状態へ戻す対応）を実施し、本件不具合を解消いたしました。 ※その後、システムの安全確保のため、3月6日 03時30分頃にシステム全体を新UI移行前の安定していたバージョンへ切り戻しております。 **今後の対応** 以下の再発防止策を実施いたします。 * 開発・運用体制の変更 * 配信基盤などの重要な機能の変更時は、KARTEの解析基盤を専門とするチームによるレビューを必須とし、特定の環境からの段階的なリリースをルール化いたします。 * 監視体制の強化 * テスト項目を拡充するとともに、キャンペーンごとの配信通数の異常検知や、主要機能のシステム監視を強化いたします。 * システム構造の再設計 * 配信対象の抽出処理を分離して再設計し、厳格な変更管理体制を構築いたします。万が一不具合が混入した場合でも、過去データとの乖離率や送信上限などの多重の閾値によって、異常な配信をブロックする等の防御機構を構築いたします。 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。