Karte.io Outage History

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/02/08 13:20頃〜15:21頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - 管理画面の一部が表示されない - イベント応答配信でサーバサイドアクションを配信している接客（下記にあてはまるもの）が配信されない - LINE - Sendgrid - 高品質SMS(twilio) - mailgun（メール） - 自動チャットメッセージ送信 - ネイティブアプリプッシュ通知 - [KARTE TALK]オペレータアサイン - Talkリッチメッセージ送信 - Talkマルチアクション - Webhook - Salesforce Marketing Cloud（API連携） - Amazon EventBridge - KARTE Craft接客 - KARTE Talkにてエンドユーザーがメッセージを送信できない ■ 原因 - 影響のあった上記機能が利用する、システム内部のデータベースへの接続ができていなかったため ■ 実施した対応 - 接続可能な状態を復旧しました - 本事象の原因により影響のあった機能が正常に動作していることを確認しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/01/30 15:15頃〜16:37 ■ 対象プロジェクト KARTE Message βを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Message βの管理画面にアクセスできない - 配信ステータスが配信中のままとなり、発生期間内に配信開始する配信が失敗した（なお、すでに配信開始していたものについては失敗しておりません） ■ 実施した対応 - 利用している外部モジュールのアップデートに関する対応を行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024/11/20 15:30~16:00頃 ■ 対象プロジェクト - KARTEを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - Datahubでのクエリ、ジョブフローの実行に失敗することがありました。 - Insight、Actionの画面で表示に失敗することがありました。 （Messageβ、ターゲット配信は影響なし） ※ジョブフローの実行の失敗については、管理画面の「通知」よりご確認いただき、発生時間に失敗の通知がされていないかご確認ください。 ■ 原因 -利用しているデータベースのジョブの数や負荷が上昇した結果、処理可能な量を超えたため。 ■ 実施した対応 -高負荷な原因となっているクエリの調査を行い、一部ジョブについて停止対応を行いました ■ 今後の対応 - データベース内での処理やスケールについて、負荷が集中しないように設定値等の見直しを行います。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024/10/30 12時頃〜 2024/11/1 17時頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Blocksをご利用の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Blocksの施策を編集した際に、保存ができないことがある ■ 原因 - ブロックを編集して保存した際に撮るスクリーンショットの取得方法の改善において、考慮漏れが存在した - その結果、スクリーンショットを取得できないケースが発生し、仕様上そういったケースではブロックの保存が行えないため、本件障害が発生した ■ 実施した対応 - スクリーンショットを取得出来なかった場合でも、ブロック自体の保存は行えるように変更した ※スクリーンショット機能は、ブロック管理における視認性を高める機能のため、取得に失敗した場合でもブロックの配信や集計には影響ありません。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 - 2024/10/07 20:00頃 〜 2024/10/08 12:00頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Datahubをご利用中のプロジェクト ■ 発生した現象 - 固定IPアドレスから外部サービスとの連携機能（SFTP連携、Salesforce Marketing Cloud連携、Marketo定期連携）を使用するジョブフローの一部で、処理の進行が著しく遅延し、ジョブフロー失敗率が上昇した ■ 原因 - 負荷の高い処理が突発的に多発し、サーバーの処理が一時的に滞ったため ■ 実施した対応 - サーバーの再起動 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 - 2024/08/29 20:10〜2024/09/27 22:05 頃 ■ 対象プロジェクト 次のすべての条件を満たすプロジェクト - 「お知らせ・通知機能」でいずれかの機能をONにしている - ターゲット配信 - 実行開始：開始時 - ターゲット配信 - 実行完了：完了時 - ターゲット配信 - エラー：発生時 - ターゲット配信 - 強制停止：発生時 - グローバルメニューに「Talk」が表示されていない(KARTE Talkをご契約いただいていない) ■ 発生していた現象 「お知らせ・通知機能」で上記の「ターゲット配信」の通知設定をONをにしていても、お知らせメール通知が行われていませんでした。 また、 管理画面の「グローバルメニュー > ベルマーク(通知)」にも通知がされていませんでした。 ■ 原因 - 「お知らせ・通知機能」のプログラムのアップデートの際に通知機能に必要なプラグインが存在するかチェックするロジックに不具合を埋め込んでしまい、通知に必要な契約をされており、かつ必要なプラグインが存在している場合でも正常に通知が行われない状態になっていました。 ■ 実施した対応 - 原因となったプログラムの修正を行いました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024/09/17 12:45頃 ~ 2024/09/17 15:25頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageßをご利用中のプロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageßのメール配信キャンペーンで開始が遅延していました。 - KARTE Messageßの一部メール配信キャンペーンで配信の実行がされませんでした。 ※ なお、「メール配信キャンペーンの配信途中でエラーが発生し一部のユーザーのみに配信がされた」という事象は確認されませんでした。 ■ 原因 - データベースの負荷が一時的に上昇しパフォーマンスが悪化してしまったため ■ 実施した対応 - データベースのパフォーマンスを一時的に引き上げました ■ 対象キャンペーンの確認方法と再送の方法 - 確認方法 - キャンペーン管理画面にて、発生期間内に配信が実行されたキャンペーンのうち、キャンペーンのステータスが「停止済み」になっているキャンペーンをご覧いただくと、当障害の影響で停止されたキャンペーンを確認可能です。 - 再送方法 - 実行回数が「1回」の施策の場合：該当キャンペーンを複製し、再度配信を実施 - 実行回数が「繰り返し」の施策の場合：キャンペーン編集画面にて、再送したいキャンペーンを下書き状態に戻し、再度配信予約を実施 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の事後対応については、追って記載します。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024/09/07 20:20頃 - 22:05頃 ■ 対象プロジェクト ターゲット配信、またはDatahubの以下のジョブフローを実行している全プロジェクト 対象となるジョブフローの種類 - S3インポート、エクスポート - 紐付けテーブルからのインポート ■ 発生した現象 - ターゲット配信がエラーになる - Datahubのジョブフローがエラーになる ※必要に応じて再実行をお願いします ■ 原因 - ジョブフロー内で使用するCloudプロバイダーのインフラ障害 ■ 実施した対応 - Cloudプロバイダーとのコミュニケーション この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

障害発生期間中に配信されたメールからワンクリック購読解除をしていた対象者を抽出し配信停止状態にする対応が完了しましたので、ご報告いたします。 ■ 発生期間 2024年08月20日00時00分〜2024年09年04日14時27分 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageのワンクリック購読解除リンクを利用している全プロジェクト ■ 発生した現象 KARTE Messageのワンクリック購読解除リンクを使用している場合、ワンクリック購読解除が動作せず、購読解除ができない ■ 原因 メールの配信基盤APIの切り替え時に不具合が発生しておりました ■ 実施した対応 ・ 今後送信されるメールについて、KARTE Messageのワンクリック購読解除が正常に動作するようになる修正対応を実施しました ・過去、配信されたメール内のワンクリック購読解除リンクが正常に動作するようになる修正対応の実施しました ・また障害発生期間中に配信されたメールからワンクリック購読解除をしていた対象者を抽出し配信停止状態にする対応を実施しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024/08/26 10:48頃〜10:55頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Insightを利用中の全プロジェクト - KARTE Actionを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加し、一部イベントではトラッキングの欠損が発生していました。 - 一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗していました。 - 欠損したイベント数の割合は、1日あたりに換算すると約0.39％に該当します。（割合は前日のイベント数との比較により算出しております。） - 配信・実行に失敗した接客アクションの割合は、1日あたりに換算すると、約0.76％に該当します。（割合は前日の接客アクションの配信・実行件数との比較により算出しております。） この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024年8月20日14時02分頃〜2024年8月21日18時01分頃 ■ 対象プロジェクト KARTE DatahubにてジョブフローでS3との連携を行っているプロジェクト ■ 発生した現象 以下いずれかの場合、ジョブフローが失敗することがありました - S3から1GBを超えるファイルをインポートするジョブフロー - S3へ1GBを超えるファイルを転送するジョブフロー ■失敗したジョブフローの確認、対応方法 1.「KARTE Datahub」の管理画面 > ジョブフローより、ステータスがエラーになっていて、かつ上記条件に当てはまっているジョブフローを確認 2.該当するジョブフローをクリック後、エラーになっているジョブについて、「個別に実行」をクリックし、ジョブフローを再実行 ■ 実施した対応 2024年8月20日のジョブフロー改修前の状態に戻す作業を実施しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024-08-13 16:13頃〜17:40頃 ■ 対象プロジェクト - ターゲット配信機能を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - ターゲット配信のキャンペーンの配信について、設定されている時刻よりも遅延して配信が行われる障害が発生していました。 - 配信の遅延が発生したキャンペーンは配信時刻が 2024-08-13 16:13 〜2024-08-13 17:40 に予定されていたキャンペーンです。 - 2024-08-13 19:07 現在は障害は復旧しています。 ■ 原因 - システムの不具合により配信処理が開始できず、配信が予定されていたキャンペーンについて配信処理が停滞したため。 ■ 実施した対応 - システムの不具合を解消するリリースを行い、配信処理を再開しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

KARTE Messageβ にて配信したメールがスパムメッセージと誤認される事象が発生していましたが、当社による対応を実施しました。 ■ 発生した現象と対象 - KARTE Messageβから送信した一部のメールにて、Gmailで表示すると、「個人情報を不正入手するために、同様のメールが使用されたことがあります。メールに含まれているリンクのクリックや添付ファイルのダウンロード、または返信に個人情報を記載することは避けてください。」という警告が表示される ■ 発生していた期間 - 7月末頃〜8/7(水)13:00 ■ 影響した可能性のある範囲 - KARTE Messageβをご利用の全クライアント ■ 原因 - KARTE Messageßが配信エンジンに利用しているメール配信プロバイダーのトラッキングリンクがSpamリンクの可能性があるとGmailのメーラーで判定されたため - Gmailがスパム判定ロジックを公開していないため、トラッキングリンクがspam判定された原因は不明です ■ 実施した対応 - トラッキングリンクをKARTE独自のトラッキングリンクへ変更した ■ 本事象に対する追加対応 - トラッキングリンクがスパム判定された際の影響範囲を最小限にすべく、各社様の送信元ドメインをトラッキングリンクにもご利用いただけるような変更を実施する予定です ■ 補足 - 引き続き、弊社側では警告文の表示が解除されたことを確認していますが、万が一、8/7(水)13:00以降に送信したメールで警告文が表示されている場合、弊社サポートならびにサクセス担当までにご連絡ください 事象の解決を確認するために監視を続けておりましたが、対応を行ったのち再発が見られないため、該当事象については現時点で解消しているものとしてご報告いたします。 なお本件に対する追加対応については、実施完了後KARTEリリースノートにてご報告いたします。 何卒よろしくお願いいたします。

This incident has been resolved.

This incident has been resolved.

RightSupportにて障害が発生しておりましたが、解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024/07/09 14:40頃〜15:15頃 ■ 対象プロジェクト RightSupportを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - 下記機能にてアンサーのキーワード検索がエラーになり、検索結果が表示されない - サポートアクション内アンサー検索 - サポートウィジェット内アンサー検索 - サポートサイト内のアンサー検索 ■ 原因 - 仕様上想定外の設定データによって、プロダクトアップデート時の更新処理でエラーが発生し、正常に検索ができない状態になっていました ■ 実施した対応 - 原因となったデータを修正しました - 想定外の設定データの発生を防ぐ修正を実施しました

障害が解消したのでご報告します。 ■ 対象プロジェクト - KARTEを利用中の全プロジェクト ■ 発生期間 - KARTE管理画面で表示が失敗する可能性があった期間 - 2024/05/30 17:07頃 〜 2024/05/30 18:20頃 - MessageβやDatahubで、通常よりも遅延や失敗が発生する可能性が高かった期間 - 遅延：2024/05/30 17:00頃 〜 2024/05/30 19:00頃 - 失敗：2024/05/30 18:22頃 〜 2024/05/30 19:24頃 ■ 発生した現象 - KARTEの管理画面で表示に失敗することがありました。 - 次の配信や実行に失敗する可能性、及び通常よりも時間がかかる可能性がありました。 - ターゲット配信 - Messageβ - Datahubのクエリ実行 - Datahubのジョブフロー ■ 実施した対応 - 負荷の高いSQLの実行をキャンセルしました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。