Karte.io Outage History

Started Aug 28, 2025, 09:32 AM UTC· resolved Aug 28, 2025, 09:32 AM UTC

1. resolved Aug 28, 2025, 09:32 AM UTC

   障害が発生しておりましたが、既に解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/08/28 1:10頃〜10:30頃 ■ 対象プロジェクト KARTE TalkのLINEメッセージ送信及び自動メッセージ機能を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE TalkでエンドユーザーからのLINEメッセージが受け取れなくなっていました - KARTE Talkでメッセージの自動配信ができなくなっていました ■ 原因 - 利用している外部サービスの一部機能で移行の必要がありましたが、その対応が一部漏れてキャッシュサーバがダウンしていました ■ 実施した対応 - キャッシュサーバを利用しない方針に切り替えました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

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Started Aug 01, 2025, 03:29 AM UTC· resolved Aug 01, 2025, 05:08 AM UTC

1. investigating Aug 01, 2025, 03:29 AM UTC

   KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 調査中のため判明次第更新します。 ■ 発生している現象 KARTEの機能について広範囲で不具合が発生しています。確認ができた事象については以下の通りです。 - 「Insight > ユーザーリスト > ユーザーストーリー」 でエンドユーザーデータの読み込みに失敗する - Talk及びChatのメッセージの送信に失敗することがある - ターゲット配信に失敗することがある ユーザーデータやイベントデータを取得する際にエラーが発生することがあり、詳しい影響範囲を調査中です。 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

2. resolved Aug 01, 2025, 05:08 AM UTC

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/08/01 11:40頃〜13:20頃 ■ 対象プロジェクト KARTEおよびRightSupport by KARTEを利用中の全プロジェクトに影響がございました。詳しい影響は次項をご確認ください。 ■ 発生した現象 - 「Insight > ユーザーリスト > ユーザーストーリー」 でエンドユーザーデータの読み込みに失敗する - Talk及びChatのメッセージの送信に失敗することがある - APIv2へのリクエストがエラーになることがある - 紐づけテーブルを更新するジョブフローが失敗することがある - 「RightConnect > コネクトボード」でユーザー情報（ユーザーID、セグメント等）が表示されない - 「RightConnect > コネクトボード」でKARTE Liveが表示されない ※ 先般の報告のターゲット配信については当障害の影響外でした。失礼いたしました。 ■ 原因 - 詳細調査中。 ■ 実施した対応 - サーバーのタイムアウト設定値の見直し - サーバー台数の増強 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

3. postmortem Aug 05, 2025, 03:32 AM UTC

   この度発生した KARTEおよびRightSupport by KARTE に関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2025年08月01日11時40分頃 〜 13時20分頃 **対象のプロジェクト** KARTEおよびRightSupport by KARTEを利用中の全プロジェクトに影響がございました。詳しい影響は次項をご確認ください。 **発生した現象** KARTE Web * 「Insight > ユーザーリスト > ユーザーストーリー」 でエンドユーザーデータの読み込みに失敗することがある KARTE TALK * エンドユーザーがチャットのメッセージ送信に一部失敗する、遅延する * エンドユーザーがチャットのメッセージ受信に一部失敗する、遅延する * 接客サービス機能を使ったウェブチャット・Sendgridメール・LINEのイベント応答配信が一部失敗する、遅延する API v2 * API v2へのリクエストが一部エラーになる * https://api.karte.io/v2/talk/message/sendFromOperator * https://api.karte.io/v2/talk/message/sendFromUser * https://api.karte.io/v2beta/action/actionTable/records/upsert * https://api.karte.io/v2beta/track/event/get ※ 特に強く影響をうけたエンドポイントをピックアップしています。 RightConnect * 「RightConnect > コネクトボード」でユーザー情報（ユーザーID、セグメント等）が表示されない * 「RightConnect > コネクトボード」でKARTE Liveが表示されない **発生原因** サーバー間の通信において、予期せぬ遅延が断続的に発生しました。 この影響により、サーバーが正常に稼働しているかを確認する処理（データベースとの通信など）がタイムアウトし、システムが正常なサーバーを「異常」と誤判断してしまいました。結果として、多数のサーバーで再起動が繰り返され、サービス全体が不安定な状態となりました。 **実施した対応** * サーバーの疎通確認のタイムアウト設定を一時的に調整し、システムが不安定になる状況を回避しました。 * サーバーの台数を一時的に増強し、サービス全体の安定性を確保しました。 **今後の対応** 今回のような予期せぬ通信遅延を伴う複合的な障害の再発を完全に防ぐことは困難のため、影響を最小限に抑える対応を行います。 * 障害の予兆を自動検知する仕組みの強化 * 迅速なサービス復旧を可能にするための、サーバー起動プロセスの改善 * 障害の影響が全体に波及するのを防ぐための、システム構成の見直し --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

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Started Jul 09, 2025, 06:03 AM UTC· resolved Jul 09, 2025, 06:03 AM UTC

1. resolved Jul 09, 2025, 06:03 AM UTC

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025年7月1日 13:02頃 〜 2025年7月9日 12:13頃 ■ 対象 7月1日 13:00ごろ〜7月8日 14:30ごろに作成されたセグメントを使用したターゲット配信 ■ 発生した現象 - KARTE Actionのターゲット配信機能において、配信が失敗するエラーが発生していました。 - エラーとなった配信の詳細に関しては「配信状況を見る」から実行ログを選択いただくことでご確認いただけます。 ■ 原因 - ターゲット配信の際、ユーザーがセグメントに含まれるか否かをチェックする処理において、誤って古いセグメント情報を参照していました。 - このため、不具合発生期間中に作成された新しいセグメントに所属しているユーザーが「所属していない」と誤判定され、配信が失敗していました。 ■ 実施した対応 - 該当のセグメントについて、最新の情報を元にチェックされるよう修正いたしました。 - 当該不具合の発生期間以降に実行されるターゲット配信に関しては、該当のセグメントを使用していても正常に配信されます。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

2. postmortem Jul 10, 2025, 04:34 AM UTC

   この度発生したターゲット配信に関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2025年7月1日 13:02頃 〜 2025年7月9日 12:13頃 **対象** 2025年7月1日 13:00頃から7月8日 14:30頃に作成されたセグメントを使用したターゲット配信 **発生した現象** * KARTE Actionのターゲット配信機能において、配信が失敗するエラーが発生していました。 **発生原因** * ターゲット配信の際、ユーザーがセグメントに含まれるか否かをチェックする処理において、誤って古いセグメント情報を参照していました。 * このため、不具合発生期間中に作成された新しいセグメントに所属しているユーザーが「所属していない」と誤判定され、配信が失敗していました。 **実施した対応** * 該当のセグメントについて、最新の情報を元にチェックされるよう修正いたしました。 * これにより、本障害の発生期間以降に実行されるターゲット配信は、該当のセグメントを使用していても正常に配信されます。 **今後の対応** * 再発防止策として、ターゲット配信において最新のセグメントが正常に用いられるかを確認する監視を強化いたします。 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

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Started Jul 03, 2025, 12:57 AM UTC· resolved Jul 03, 2025, 04:10 AM UTC

1. identified Jul 03, 2025, 12:57 AM UTC

   Google広告での障害の影響により、Google広告へ連携するKARTE Signalsのコネクタで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE SignalsのGoogle広告連携コネクタを利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - Google広告へ連携しているKARTE Signalsのコネクタ ■ 発生している現象 - Google広告で発生している障害の影響により、KARTE SignalsからGoogle 広告に連携するコネクタでも連携エラーとなる障害が発生しています - Google広告の障害に起因するものであり、KARTE Signalsそのものに問題があるわけではありません - 詳しくは、Google広告のステータスページをご覧ください - https://ads.google.com/status/publisher/ 2025年7月3日 12:31頃に、Google広告側での障害が解消されたようです。 この期間までに正常に実行できていなかったジョブに関しては、お客様にて再実行をお願いいたします。

2. resolved Jul 03, 2025, 04:10 AM UTC

   2025年7月3日 12:31頃に、Google広告側での障害が解消されたようです。 この期間までに正常に実行できていなかったジョブに関しては、お客様にて再実行をお願いいたします。

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Started Jun 13, 2025, 05:40 AM UTC· resolved Jun 13, 2025, 05:40 AM UTC

1. resolved Jun 13, 2025, 05:40 AM UTC

   本日2:51頃から5:30頃まで発生していたGCPサービスの障害に関連して弊社で検知した影響と共に、現在は復旧を確認している旨をご報告いたします。 ■ 発生期間 2025/06/13 02:51頃〜05:30頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Message(ターゲット配信)を利用中の全プロジェクト - KARTE Message(β)を利用中の全プロジェクト - KARTE Datahubを利用中の全プロジェクト - KARTE Signalsを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象と影響 - ターゲット配信 - 一部配信が失敗しました - 実行がスキップされるケースがありました - Message - 一部配信が失敗しました - Datahaub - ジョブフローが一部失敗しました - Signals - コネクタによるデータ連携が一部失敗しました 配信やジョブに関するもので再実行が必要なものに関してはお客様にて再実行をお願いいたします。 スキップされたものも含め、定時実行のものについては次回自動実行タイミングで正常に動作いたします。 イベント計測や接客配信など、上記以外の機能につきましては現時点で影響は確認できておりません。 ■ 原因 - GCPサービスの障害に関連して発生していました https://status.cloud.google.com/incidents/ow5i3PPK96RduMcb1SsW ■ 今後の対応 - 本障害についてサービス提供元であるGoogleに対し、障害の詳細な原因分析と再発防止策の説明を求めております。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 今後とも宜しくお願いいたします。

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Started Jun 09, 2025, 09:40 AM UTC· resolved Jun 09, 2025, 09:40 AM UTC

1. resolved Jun 09, 2025, 09:40 AM UTC

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生した現象と対象 - 内部データベースに対してのネットワークが不安定になったことで対象のデータベースを参照しているサービスでエラーが発生していました。 - 対象プロジェクト - KARTE Datahaubをご利用中の一部のお客様 - KARTE Messageをご利用中一部のお客様 - KARTE Messageβをご利用中の一部のお客様 - APIv2 をご利用中の一部のお客様 ■ 発生していた期間 - 2025/06/09 12:32〜15:00 ■ 影響範囲 - Datahaub - ジョブフローが一部失敗しました − 本事象以降のジョブフローは正常に動作します - Messageβ - 一部配信が失敗しました - 配信の正常化に向け、ご対応いただく内容がございます。別途個別連絡いたします。 - ターゲット配信 - 一部配信が失敗しました - 繰り返し実行の場合、事象発生時間以降の実行タイミングで正常に送信されます - 1回のみ実行のターゲット配信で影響を受けたものについては、実行処理が必要になります。別途個別連絡いたします。 - APIv2 - 一部APIへの通信が失敗し、408や500系のエラーが発生しました ■ 原因 - 内部データベースに対して意図せずアクセスが集中してしまう状態が発生した - そのタイミングでサーバーの再起動が発生したことでデータベースとの接続が不安定な状態となってしまった ■ 実施した対応 - 影響が発生していたサービスのサーバーを再起動しデータベースとの接続を初期化しエラーが解消していることを確認しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

2. postmortem Jun 11, 2025, 07:22 AM UTC

   この度発生した内部データベースに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2025年6月9日12時08分頃 〜 15時00分頃 **対象のプロジェクト** KARTE Datahaubをご利用中のプロジェクト KARTE Messageをご利用中のプロジェクト KARTE Messageβをご利用中のプロジェクト APIv2 をご利用中のプロジェクト **発生した現象** 内部データベースに対してのネットワークが不安定になったことで対象のデータベースを参照しているサービスでエラーが発生していました **影響範囲** * Datahaub * ジョブフローが一部失敗しました * Messageβ * 一部配信が失敗しました * ターゲット配信 * 一部配信が失敗しました * APIv2 * 一部APIへの通信が失敗し、408や500系のエラーが発生しました **発生原因** * 内部データベースに対してアクセスが集中し、過負荷状態になった * そのタイミングで、今回影響を受けたサービスを構成するサーバーとデータベースとの接続が不安定な状態となってしまった **実施した対応** * 影響が発生していたサービスのサーバーを再起動することで、データベースとの接続を初期化しました。これによる本件エラーが解消していることを確認しました **今後の対応** * 内部データベースの負荷原因となったロジックの見直しを行い、負荷の軽減を実施いたします --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

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Started Feb 26, 2025, 12:04 PM UTC· resolved Feb 28, 2025, 03:20 AM UTC

1. investigating Feb 26, 2025, 12:04 PM UTC

   Slick.jsを利用してスライダー表示をしている接客アクションで障害が発生しています 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - //cdn.jsdelivr.net/npm/[email protected]/slick/slick.min.jsをスクリプト内で利用しているテンプレートから作成された接客アクションを公開しているプロジェクト ■ 発生している現象 - スライダー表示をしているアクションが意図通りの挙動を取らない ■ 原因 当該テンプレートでSlick.jsという外部ライブラリの非推奨バージョンが利用されていたため。 なお、本事象を解消させるために、影響を受けている接客に対する一斉対応を実施予定ですが 以下方法にて、お客様側でも個別対応が可能です。必要に応じてご参照ください。 アクション編集画面の[カスタマイズ > Script]から、次の箇所を修正する 修正前: ‘//cdn.jsdelivr.net/npm/[email protected]/slick/slick.min.js’ 修正後: ‘//cdn.jsdelivr.net/npm/[email protected]/slick/slick.min.js’ 現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。 情報の更新があり次第、続報を掲載します。

2. investigating Feb 26, 2025, 12:58 PM UTC

   対象のスクリプトを利用している例を記載いたします。 【Slick.jsを使っていることがわかっているテンプレート例】 - KARTEレコメンド（商品軸） - KARTEレコメンド（ランキング） - staff_start_埋め込み_sp - staff_start_埋め込み_pc - 求人おすすめ_slider 【Slick.jsを使っているシナリオストアのシナリオ例】 - カートの保持期間が過ぎてしまったユーザーにカート落ち商品を通知 https://support.karte.io/post/43RqZEqyLpvRtAdByvZag9 - ページ内に直近閲覧履歴を表示しサイトの利便性を向上 https://support.karte.io/post/1UvZdsIOiaXKMwsnvfrMVu

3. monitoring Feb 27, 2025, 04:17 AM UTC

   本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - //cdn.jsdelivr.net/npm/[email protected]/slick/slick.min.jsをスクリプト内で利用しているテンプレートから作成された接客アクションを公開しているプロジェクト 【Slick.jsを使っていることがわかっているテンプレート例】 - KARTEレコメンド（商品軸） - KARTEレコメンド（ランキング） - staff_start_埋め込み_sp - staff_start_埋め込み_pc - 求人おすすめ_slider 【Slick.jsを使っているシナリオストアのシナリオ例】 - カートの保持期間が過ぎてしまったユーザーにカート落ち商品を通知 https://support.karte.io/post/43RqZEqyLpvRtAdByvZag9 - ページ内に直近閲覧履歴を表示しサイトの利便性を向上 https://support.karte.io/post/1UvZdsIOiaXKMwsnvfrMVu ■ 発生した現象 - スライダー表示をしているアクションが発生しない ■ 原因 当該テンプレートでSlick.jsという外部ライブラリの非推奨バージョンが利用されていたため。 ■ 実施した対応 アクション編集画面の[カスタマイズ > Script]内の一部の記述を弊社にて置き換えました。 これにより通常通り接客が動作するようになります。 ※2025/2/27に公開されたものについては、修正対象外となっています。以下修正対応をお願いします。 修正前: '//cdn.jsdelivr.net/npm/[email protected]/slick/slick.min.js' 修正後: '//cdn.jsdelivr.net/npm/[email protected]/slick/slick.min.js' 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。 明日まで監視を行い続報を掲載します。

4. resolved Feb 28, 2025, 03:20 AM UTC

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/02/25 11:05頃〜2025/02/27 13:12頃 ■ 対象プロジェクト - //cdn.jsdelivr.net/npm/[email protected]/slick/slick.min.jsをスクリプト内で利用しているテンプレートから作成された接客アクションを公開しているプロジェクト 【Slick.jsを使っていることがわかっているテンプレート例】 - KARTEレコメンド（商品軸） - KARTEレコメンド（ランキング） - staff_start_埋め込み_sp - staff_start_埋め込み_pc - 求人おすすめ_slider 【Slick.jsを使っているシナリオストアのシナリオ例】 - カートの保持期間が過ぎてしまったユーザーにカート落ち商品を通知 https://support.karte.io/post/43RqZEqyLpvRtAdByvZag9 - ページ内に直近閲覧履歴を表示しサイトの利便性を向上 https://support.karte.io/post/1UvZdsIOiaXKMwsnvfrMVu ■ 発生した現象 - スライダー表示をしているアクションが発生しない ■ 原因 - 当該テンプレートでSlick.jsという外部ライブラリの非推奨バージョンが利用されていたため。 ■ 実施した対応 - アクション編集画面の[カスタマイズ > Script]内の一部の記述を弊社にて置き換えました。 これにより通常通り接客が動作するようになります。 ※2025/2/27に公開されたものについては、修正対象外となっています。以下修正対応をお願いします。 修正前: '//cdn.jsdelivr.net/npm/[email protected]/slick/slick.min.js' 修正後: '//cdn.jsdelivr.net/npm/[email protected]/slick/slick.min.js' この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

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Started Feb 08, 2025, 05:43 AM UTC· resolved Feb 08, 2025, 06:56 AM UTC

1. investigating Feb 08, 2025, 05:43 AM UTC

   管理画面の一部が表示されない、および一部接客の配信に失敗する障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト ■ 発生している現象 - 管理画面の一部が表示されない - イベント応答配信でサーバサイドアクションを配信している接客（下記にあてはまるもの）が配信されない - LINE - Sendgrid - 高品質SMS(twilio) - mailgun（メール） - 自動チャットメッセージ送信 - ネイティブアプリプッシュ通知 - [KARTE TALK]オペレータアサイン - Talkリッチメッセージ送信 - Talkマルチアクション - Webhook - Salesforce Marketing Cloud（API連携） - Amazon EventBridge - KARTE Craft接客 - KARTE Talkにてエンドユーザーがメッセージを送信できない 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

2. monitoring Feb 08, 2025, 06:05 AM UTC

   本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - 管理画面の一部が表示されない - イベント応答配信でサーバサイドアクションを配信している接客（下記にあてはまるもの）が配信されない - LINE - Sendgrid - 高品質SMS(twilio) - mailgun（メール） - 自動チャットメッセージ送信 - ネイティブアプリプッシュ通知 - [KARTE TALK]オペレータアサイン - Talkリッチメッセージ送信 - Talkマルチアクション - Webhook - Salesforce Marketing Cloud（API連携） - Amazon EventBridge - KARTE Craft接客 - KARTE Talkにてエンドユーザーがメッセージを送信できない ■ 原因 - 影響のあった上記機能が利用する、システム内部のデータベースへの接続ができていなかったため ■ 実施した対応 - 接続可能な状態を復旧しました - 管理画面の閲覧や一部接客が配信可能になっていることは確認が取れており、順次その他の機能についても復旧できているかを確認の上、続報を掲載いたします。

3. resolved Feb 08, 2025, 06:56 AM UTC

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/02/08 13:20頃〜15:21頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - 管理画面の一部が表示されない - イベント応答配信でサーバサイドアクションを配信している接客（下記にあてはまるもの）が配信されない - LINE - Sendgrid - 高品質SMS(twilio) - mailgun（メール） - 自動チャットメッセージ送信 - ネイティブアプリプッシュ通知 - [KARTE TALK]オペレータアサイン - Talkリッチメッセージ送信 - Talkマルチアクション - Webhook - Salesforce Marketing Cloud（API連携） - Amazon EventBridge - KARTE Craft接客 - KARTE Talkにてエンドユーザーがメッセージを送信できない ■ 原因 - 影響のあった上記機能が利用する、システム内部のデータベースへの接続ができていなかったため ■ 実施した対応 - 接続可能な状態を復旧しました - 本事象の原因により影響のあった機能が正常に動作していることを確認しました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

4. postmortem Feb 12, 2025, 07:05 AM UTC

   この度発生した一部の管理画面と接客配信機能で障害が発生していましたに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2025/02/08 13:20頃〜15:21頃 **対象のプロジェクト** KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト **発生した現象** * 管理画面の一部が表示されない * イベント応答配信でサーバサイドアクションを配信している接客（下記にあてはまるもの）が配信されない * LINE * Sendgrid * 高品質SMS\(twilio\) * mailgun（メール） * 自動チャットメッセージ送信 * ネイティブアプリプッシュ通知 * \[KARTE TALK\]オペレータアサイン * Talkリッチメッセージ送信 * Talkマルチアクション * Webhook * Salesforce Marketing Cloud（API連携） * Amazon EventBridge * KARTE Craft接客 * KARTE Talkにてエンドユーザーがメッセージを送信できない **発生原因** * 影響のあった上記機能が利用する、システム内部のデータベースへ接続する際に必要な証明書の期限切れにより、データベースへアクセスできませんでした **実施した対応** * データベースとの接続時に利用する証明書を更新しました * 現在発行されている証明書の期限を再度確認し、同様の障害が発生しないことを確認しました **今後の対応** * 該当データベースの証明書の期限前にアラートを見直し正しく検知できるようにしました * 証明書の更新が不要な仕組みに移行を検討しています ‌ この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

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Started Jan 30, 2025, 07:05 AM UTC· resolved Jan 30, 2025, 09:11 AM UTC

1. investigating Jan 30, 2025, 07:05 AM UTC

   KARTE Message βで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Message βをご利用のお客様 ■ 発生している現象 - KARTE Messageß管理画面にアクセスすると、画面の読み込みに失敗します - KARTE Messageßの配信が開始されませんが、配信中のものが失敗することはございません 開発チームが復旧対応中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

2. monitoring Jan 30, 2025, 08:06 AM UTC

   本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Message βを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Meesage βの管理画面にアクセスできない - KARTE Message ßの配信が開始されませんが、配信中のものが失敗することはございません ■ 発生時間 - 2025年 1月30日 15時15分頃〜16時37分 ■ 実施した対応 - 利用している外部モジュールのアップデートに関する対応を行いました ■ 影響範囲 - 対象となったキャンペーンの配信ステータスは配信中となっておりますが、実際には発生時間内の配信は失敗しております - 繰り返し配信の場合、次回以降の配信は正常に動作します - 繰り返し配信ではないキャンペーンの場合、手動で再実行することで配信が可能です 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。 約1時間以内に続報を掲載します。

3. resolved Jan 30, 2025, 09:11 AM UTC

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/01/30 15:15頃〜16:37 ■ 対象プロジェクト KARTE Message βを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Message βの管理画面にアクセスできない - 配信ステータスが配信中のままとなり、発生期間内に配信開始する配信が失敗した（なお、すでに配信開始していたものについては失敗しておりません） ■ 実施した対応 - 利用している外部モジュールのアップデートに関する対応を行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

4. postmortem Feb 05, 2025, 01:20 AM UTC

   この度発生したKARTE Message βに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2025年1月30日15時15分頃 〜 16時37分頃 **対象のプロジェクト** KARTE Message βを利用中の全プロジェクト **発生した現象** * KARTE Message βの管理画面にアクセスできない * 配信ステータスが配信中のままとなり、発生期間内に配信開始する配信が失敗した（なお、すでに配信開始していたものについては失敗しておりません） **発生原因** * npmの自動アップデートにより、パッケージ管理の一部として利用していた別のシステムAの挙動が変わり、弊社環境での依存関係の解決が正しく行えなくなった **実施した対応** * 利用しているパッケージ管理システムAのアップデートに関する対応を行いました **今後の対応** * 今回問題が発生したパッケージ管理システムAは今後利用せず、別のシステムに切り替えることで、npmのアップデートによる影響を受けにくくします --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

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Started Jan 29, 2025, 09:00 AM UTC· resolved Jan 31, 2025, 07:58 AM UTC

1. investigating Jan 29, 2025, 09:00 AM UTC

   KARTEの解析機能で障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト 以下、すべての条件に当てはまるKARTE Datahubをご利用中のプロジェクト - ユーザーデータベース(karte_user)を利用している - 紐づけテーブルのデータからセグメント・ディメンションを設定している ユーザーデータベースの利用有無については以下手順で確認可能です。 [すべてのメニュー > Datahub > データセット > karte_user_{{api_key}}]が存在している 上記条件に当てはまる場合、以下「発生している現象」にて言及します3機能について、それぞれ記載のある方法でご利用されている場合、本事象の影響を受けます。 ■ 発生日時 2025/01/23 14:31頃 ~ 2025/01/27 16:17頃 ■ 発生している現象 - 以下日時にKARTEイベントが発生しているユーザーのセグメント・ディメンション情報を紐づけテーブルを参照しない状態で更新しました - 2022/10/05 ~ 2022/11/31 - 2023/01/09 ~ 2023/01/15 - これにより、セグメント・ディメンションを配信条件に設定している場合に意図しない配信になる可能性があり、対象の機能は以下のとおりです。 - KARTE Messageβ - 配信対象の絞り込みにセグメントを利用している場合 - KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」 - 配信対象の絞り込みにセグメント・ディメンションを利用している場合 - KARTE Signals - Signalsコネクタで「KARTEデータ / ユーザーマスタ」「データを絞り込み」を利用している場合 ※ KARTE Web/Appの接客サービス配信に影響はありません なお、2025/01/27 16:17以降に、KARTEイベントが発生したユーザーはセグメント・ディメンションが正しい状態になるため、影響を受けません。 現在、開発チームが復旧に向けて対応中です。 対応が完了すれば、2025/01/27 16:17以降に、KARTEイベントが発生したユーザーか否かにかかわらず、セグメント・ディメンションはすべて正しい状態に戻る見込みです。 情報の更新があり次第、続報を掲載します。

2. identified Jan 30, 2025, 05:16 AM UTC

   原因が特定できました。 現時点で分かっていることは次の通りです。 ■ 対象プロジェクト 以下、すべての条件に当てはまるKARTE Datahubをご利用中のプロジェクト - ユーザーデータベース(karte_user)を利用している - 紐づけテーブルのデータからセグメント・ディメンションを設定している ユーザーデータベースの利用有無については以下手順で確認可能です。 [すべてのメニュー > Datahub > データセット > karte_user_{{api_key}}]が存在している 上記条件に当てはまる場合、以下「発生している現象」にて言及します3機能について、それぞれ記載のある方法でご利用されている場合、本事象の影響を受ける可能性があります。 ■ 発生日時 2025/01/23 14:31頃 ~ 2025/01/27 16:17頃 ■ 発生している現象 - 以下日時にKARTEイベントが発生しているユーザーのセグメント・ディメンション情報を紐づけテーブルを参照しない状態で更新しました - 2022/10/05 ~ 2022/11/31 - 2023/01/09 ~ 2023/01/15 - これにより、紐づけテーブルのデータに基づいて設定されたセグメント・ディメンションを配信条件にしている場合に意図しない配信になる可能性があり、対象の機能は以下のとおりです。 - KARTE Messageβ - 配信対象の絞り込みに紐づけテーブルのデータに基づいて設定されたセグメントを利用している場合 - KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」 - 配信対象の絞り込みに紐づけテーブルのデータに基づいて設定されたセグメント・ディメンションを利用している場合 - KARTE Signals - Signalsコネクタで「KARTEデータ / ユーザーマスタ」「データを絞り込み」を利用している場合 ※ KARTE Web/Appの接客サービス配信に影響はありません なお、2025/01/27 16:17以降に、KARTEイベントが発生したユーザーはセグメント・ディメンションが正しい状態になるため、影響を受けません。 ■ 原因 KARTEで利用しているソフトウェアの更新に伴い、通常起動しないバッチが意図せず起動し それによってユーザーデータベースに対し意図しない更新がなされたため 現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。 情報の更新があり次第、続報を掲載します。

3. resolved Jan 31, 2025, 07:58 AM UTC

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/01/23 14:31頃 ~ 2025/01/27 16:17頃 ■ 対象プロジェクト 以下、すべての条件に当てはまるKARTE Datahubをご利用中のプロジェクト - ユーザーデータベース(karte_user)を利用している - 紐づけテーブルのデータからセグメント・ディメンションを設定している ユーザーデータベースの利用有無については以下手順で確認可能です。 [すべてのメニュー > Datahub > データセット > karte_user_{{api_key}}]が存在している 上記条件に当てはまる場合、以下「発生している現象」にて言及します3機能について、それぞれ記載のある方法でご利用されている場合、本事象の影響を受ける可能性があります。 ■ 発生した現象 - 以下日時にKARTEイベントが発生しているユーザーのセグメント・ディメンション情報を紐づけテーブルを参照しない状態で更新しました - 2022/10/05 ~ 2022/11/31 - 2023/01/09 ~ 2023/01/15 - これにより、紐づけテーブルのデータに基づいて設定されたセグメント・ディメンションを配信条件にしている場合に意図しない配信になる可能性があり、対象の機能は以下のとおりです。 - KARTE Messageβ - 配信対象の絞り込みに紐づけテーブルのデータに基づいて設定されたセグメントを利用している場合 - KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」 - 配信対象の絞り込みに紐づけテーブルのデータに基づいて設定されたセグメント・ディメンションを利用している場合 - KARTE Signals - Signalsコネクタで「KARTEデータ / ユーザーマスタ」「データを絞り込み」を利用している場合 ※ KARTE Web/Appの接客サービス配信に影響はありません なお、2025/01/27 16:17以降に、KARTEイベントが発生したユーザーはセグメント・ディメンションが正しい状態になるため、影響を受けません。 ■ 原因 KARTEで利用しているソフトウェアの更新に伴い、通常起動しないバッチが意図せず起動し それによってユーザーデータベースに対し意図しない更新がなされたため。 ■ 実施した対応 意図しない更新の影響を修正するバッチを起動させ、 ユーザーデータベース(karte_user)内にあるセグメント・ディメンション情報を修正しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

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Started Dec 31, 2024, 02:29 PM UTC· resolved Dec 31, 2024, 05:45 PM UTC

1. investigating Dec 31, 2024, 02:29 PM UTC

   一部のイベントでトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - 接客サービス配信機能 ■ 発生している現象 - イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加している - その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗する 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

2. investigating Dec 31, 2024, 02:59 PM UTC

   一部のイベントでトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生していました。 本障害解消のための対応を行いました。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - 接客サービス配信機能 ■ 発生していた現象 - イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加していた - その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した ■ 発生期間 2024年12月31日 22時50分頃 ~ 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。

3. monitoring Dec 31, 2024, 03:02 PM UTC

   一部のイベントでトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生していました。 本障害解消のための対応を行いました。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - 接客サービス配信機能 ■ 発生していた現象 - イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加していた - その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した ■ 発生期間 2024年12月31日 22時50分頃 ~ 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。

4. identified Dec 31, 2024, 03:22 PM UTC

   一部のイベントでトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - 接客サービス配信機能 ■ 発生していた現象 - イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加していた - その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した ■ 発生期間 2024年12月31日 22時50分頃 ~ 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

5. monitoring Dec 31, 2024, 04:08 PM UTC

   一部のイベントでトラッキング完了までに過度に時間がかかる障害が発生していました。 本障害解消のための対応を行いました。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - 接客サービス配信機能 ■ 発生していた現象 - イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加していた - その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した ■ 発生期間 2024年12月31日 22時50分頃 ~ 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。

6. resolved Dec 31, 2024, 05:45 PM UTC

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 -2024/12/31 22時50分頃 〜 2025/1/1 1時40分頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト ■ 発生していた現象 - イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加し、一部イベントが欠損した（1日あたりに換算すると 約1.5%に該当） - その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した（1日あたりに換算すると 約1.8%に該当） ■ 原因 - KARTE の設定を保持しているデータベースに対して負荷が集中した結果、処理に時間がかかるようになったため ■ 実施した対応 - データベースへのキャッシュを含め、データベースのリソースを増強した ■ 今後の対応 - データベース同時接続のリミットを超えないように素早くリソースの増強処理ができるよう、停止原因の調査と対策を行う - 仮に同時接続数のリミットを超えた場合でも一定時間は稼働できる割合を増やす仕組みの検討を行う この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

7. postmortem Jan 10, 2025, 04:38 AM UTC

   この度発生したイベントトラッキング及び接客配信に関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2024/12/31 22時50分頃 〜 2025/1/1 1時40分頃 **対象のプロジェクト** KARTE InsightとKARTE Actionを利用中の全プロジェクト **発生した現象** * イベントのトラッキング完了までに過度に時間がかかるケースが一時的に増加し、一部イベントが欠損した（1日あたりに換算すると 約1.5%に該当） * その結果、一部のイベントを配信トリガーとする接客サービスの配信・実行が失敗した（1日あたりに換算すると 約1.8%に該当） **発生原因** * KARTEの設定を保持しているデータベースに対して負荷が集中した結果、処理に時間がかかるようになったため **実施した対応** * データベースへのキャッシュを含め、データベースのリソースを増強した **今後の対応** * データベース同時接続のリミットを超えないように素早くリソースの増強処理ができるよう、停止原因の調査と対策を行う * 仮に同時接続数のリミットを超えた場合でも一定時間は稼働できる割合を増やす仕組みの検討を行う --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

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Started Nov 20, 2024, 07:19 AM UTC· resolved Nov 20, 2024, 08:35 AM UTC

1. investigating Nov 20, 2024, 07:19 AM UTC

   KARTEの管理画面にて障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 全プロジェクト ■ 発生している現象 - Insight、Actionの画面で表示に失敗することがあります。 - Datahubでのクエリ、ジョブフローの実行、ターゲット配信、Messageβでの配信に影響がでることがあります。 - その他の管理画面についても影響が考えられ、現在調査中です。 現在、開発チームが原因を調査中です。 進捗があり次第更新いたします。

2. resolved Nov 20, 2024, 08:35 AM UTC

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024/11/20 15:30~16:00頃 ■ 対象プロジェクト - KARTEを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - Datahubでのクエリ、ジョブフローの実行に失敗することがありました。 - Insight、Actionの画面で表示に失敗することがありました。 （Messageβ、ターゲット配信は影響なし） ※ジョブフローの実行の失敗については、管理画面の「通知」よりご確認いただき、発生時間に失敗の通知がされていないかご確認ください。 ■ 原因 -利用しているデータベースのジョブの数や負荷が上昇した結果、処理可能な量を超えたため。 ■ 実施した対応 -高負荷な原因となっているクエリの調査を行い、一部ジョブについて停止対応を行いました ■ 今後の対応 - データベース内での処理やスケールについて、負荷が集中しないように設定値等の見直しを行います。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

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Started Nov 06, 2024, 09:36 AM UTC· resolved Nov 11, 2024, 02:21 AM UTC

1. investigating Nov 06, 2024, 09:36 AM UTC

   KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」で障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」における、「KARTE Message β連携」機能を利用している全プロジェクト ■ 発生した現象 「ジャーニー（β版）」において「KARTE Message β連携」機能を利用している場合、 ジャーニー内で配信実績を確認できなくなっております。実績を確認できないことで、同じステップにとどまってしまい、同一ユーザーに同一内容のメールが配信される可能性があります。 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

2. identified Nov 06, 2024, 10:37 AM UTC

   原因が特定できました。 現時点で分かっていることは次の通りです。 ■ 対象プロジェクト KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」における、「KARTE Message β連携」機能を利用している全プロジェクト ■ 発生している現象 「ジャーニー（β版）」において「KARTE Message β連携」機能を利用している場合、 ジャーニー内で配信実績の参照が正常にできなくなっております。実績が参照できないことで、同じステップにとどまってしまい、同一ユーザーに同一内容のキャンペーンが配信される可能性があります。 ■ 原因 配信実績を参照するデータテーブルが誤っていたため 現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。

3. monitoring Nov 07, 2024, 08:06 AM UTC

   本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」における、「KARTE Message β連携」機能を利用している全プロジェクト ■ 発生した現象 「ジャーニー（β版）」において「KARTE Message β連携」機能を利用している場合、 ジャーニー内で配信実績の参照が正常にできなくなっておりました。実績が確認できないことで、同じステップにとどまってしまい、同一ユーザーに同一内容のキャンペーンが配信される可能性がありました。 ■ 原因 配信実績を参照するデータテーブルを誤っていたため ■ 実施した対応 配信実績を参照するデータテーブルを修正しました ■事象解消確認までの流れ 現在、事象を解消するための対応策を実施した段階です。 以下確認により、事象の解消が確認された段階で「解消」という判断を行い、改めてStatuspageにてご連絡いたします。 ・定期実行におけるバッジの更新が正しく実施されるかの確認（明日） ・バッジ更新により更新された情報に基づいてMessageβのキャンペーンが正常に配信されるかの確認（明日） ・Messageβのキャンペーン配信を踏まえ、定期実行におけるバッジ更新が正しく実施されるのかの確認（明後日以降） ご連絡につきましては、最短で来週月曜日を想定しています。 また、本事象の対象となり、昨日メールにて別途ご連絡させていただいたお客様に対しては、「解消」判断の際に改めてメールにてご連絡いたします。

4. resolved Nov 11, 2024, 02:21 AM UTC

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024/10/24 19:00頃〜2024/11/07 15:22頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」における、「KARTE Message β連携」機能を利用している全プロジェクト ■ 発生した現象 「ジャーニー（β版）」において「KARTE Message β連携」機能を利用している場合、 ジャーニー内で配信実績の参照が正常にできなくなっておりました。実績が確認できないことで、同じステップにとどまってしまい、同一ユーザーに同一内容のキャンペーンが配信される可能性がありました。 ■ 原因 配信実績を参照するデータテーブルを誤っていたため ■ 実施した対応 配信実績を参照するデータテーブルを修正しました ■施策の再開について ジャーニー再開に際しては、停止されている既存のジャーニーの再開ではなく、新規ジャーニーの再作成による再開をお願いします。既存ジャーニーの複製による再作成で問題ありません。 既存のジャーニーに関してましては 再開翌日の集計でステップに関する情報の更新が行われず、復旧後もジャーニーが想定した挙動通りに作動しないためです。 新規ジャーニーの再作成により 既存のジャーニーにエントリーされていたユーザーが、対象外になってしまう（※）のですが、今後ジャーニーにエントリーしてくるユーザーについては、意図した挙動を見込めるため、ご理解のほど宜しくお願い致します。 （※）ジャーニーへのエントリー対象になりうるか否かは、個別に設定されたエントリールールに依るため、必ず対象外になるわけではありません。 ■多重配信の対象になったエンドユーザーについて 正しいステップに戻して、ジャーニーの施策を再開することはできかねます。 エンドユーザーそれぞれが、いつ、どのステップにいたかの復元が難しいためです。 また同様に、ジャーニーの停止により対象外となったエンドユーザーについても 再作成された新規ジャーニー内の正しいステップに組み込んで施策を再開することはできかねます。 ご了承のほど、何卒宜しくお願い致します。 ※ 実際に本事象の影響を受けたお客様に対しては、すでにメールにてご連絡させていただいております。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

5. postmortem Nov 19, 2024, 07:21 AM UTC

   この度発生したKARTE Actionの「ジャーニー（β版）」に関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- ■ 発生期間 2024/10/24 19:00頃〜2024/11/07 15:22頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Actionの「ジャーニー（β版）」における、「KARTE Message β連携」機能を利用している全プロジェクト ■ 発生した現象 「ジャーニー（β版）」において「KARTE Message β連携」機能を利用している場合、 ジャーニー内で配信実績の参照が正常にできなくなっておりました。実績が確認できないことで、同じステップにとどまってしまい、同一ユーザーに同一内容のキャンペーンが配信される可能性がありました。 ■ 原因 配信実績を参照するデータテーブルを誤っていたため ■ 実施した対応 配信実績を参照するデータテーブルを修正しました ■今後の対応 誤って複数回配信された場合に検知できるよう、監視システムの強化を実施します。 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

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Started Nov 01, 2024, 05:00 AM UTC· resolved Nov 01, 2024, 08:38 AM UTC

1. investigating Nov 01, 2024, 05:00 AM UTC

   KARTE Blocksのページエディタ機能で障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 調査中 ■ 発生している現象 - 一部施策について、ページエディタで施策の編集を実施し保存操作をしても、編集内容が保存されないことがあります - 上記現象が確認できるプロジェクトでも、プロジェクト内の全ての施策で保存が出来ないわけではなく、通常同様に施策の編集・保存が実施できる場合もあります 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

2. investigating Nov 01, 2024, 06:23 AM UTC

   KARTE Blocksのページエディタ機能で障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Blocksをご利用の全プロジェクト ■ 発生している現象 - 一部施策について、ページエディタで施策の編集を実施し保存操作をしても、編集内容が保存されないことがあります - 上記現象が確認できるプロジェクトでも、プロジェクト内の全ての施策で保存が出来ないわけではなく、通常同様に施策の編集・保存が実施できる場合もあります - 保存ができない施策でも、時間をおいて何度か保存操作を試すことで、保存に成功する可能性が高いです 引き続き、開発チームが原因を調査中です。 原因が分かり次第、追って続報をご連絡いたします。

3. resolved Nov 01, 2024, 08:38 AM UTC

   障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2024/10/30 12時頃〜 2024/11/1 17時頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Blocksをご利用の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Blocksの施策を編集した際に、保存ができないことがある ■ 原因 - ブロックを編集して保存した際に撮るスクリーンショットの取得方法の改善において、考慮漏れが存在した - その結果、スクリーンショットを取得できないケースが発生し、仕様上そういったケースではブロックの保存が行えないため、本件障害が発生した ■ 実施した対応 - スクリーンショットを取得出来なかった場合でも、ブロック自体の保存は行えるように変更した ※スクリーンショット機能は、ブロック管理における視認性を高める機能のため、取得に失敗した場合でもブロックの配信や集計には影響ありません。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

4. postmortem Nov 15, 2024, 09:17 AM UTC

   この度発生したKARTE Blocksに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- **発生期間** 2024/10/30 12時頃〜 2024/11/1 17時頃 **対象のプロジェクト** KARTE Blocksをご利用の全プロジェクト **発生した現象** KARTE Blocksでブロックを編集した際に、保存ができないことがある **発生原因** * ブロックを編集して保存した際に撮るスクリーンショットの取得方法の改善において、考慮漏れが存在した * その結果、スクリーンショットを取得できないケースが発生し、仕様上そういったケースではブロックの保存が行えないため、本件障害が発生した **実施した対応** * スクリーンショットを取得出来なかった場合でも、ブロック自体の保存は行えるように変更した ※スクリーンショット機能は、ブロック管理における視認性を高める機能のため、取得に失敗した場合でもブロックの配信や集計には影響ありません。 **今後の対応** * システムモニタリングを強化し、ブロックの保存に関する異常を早期に検知できるようにします。 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

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