Is Karte.io down?

KARTE for App SDKを利用している一部のiOSアプリにおいて、表示が意図しない状態となる事象を確認しています。 現時点で判明している内容は次の通りです。 ■ 対象 以下全てに該当した場合に対象となります。 - 対象SDK: KARTE for App iOS SDK - アプリの実装: SwiftUIを利用し、かつ NavigationStack をモーダル表示している - ユーザー環境: iOS 27 以降を利用している ■ 発生している現象 画面上部のナビゲーション領域が通常より大きく表示される ナビゲーション領域がコンテンツの一部と重なる場合がある ■ 原因 iOS 27における画面表示の変更に対し、KARTE for App SDKの一部処理が影響することが原因です ■ 現在の状況 本事象に対応したKARTE for App SDKを9/16 11:00AMにリリース済みです https://app.developers.karte.io/ios-sdk/release-notes-ios-sdk#inappmessaging-2.29.0 該当する可能性がある場合は、最新バージョンのSDKへのアップデートをご検討ください 引き続き影響範囲を確認しています 続報があり次第、本ページにてお知らせします。

This incident has been resolved.

KARTE接客アクション機能で障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 調査中 ■ 発生している現象 - 一部のKARTEアクション編集画面で「予期せぬエラーが発生しました」と表示される場合がある 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

We are continuing to investigate this issue.

本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Action を利用中の一部プロジェクト ■ 発生した現象 - 一部の KARTE Action 編集画面で「予期せぬエラーが発生しました」と表示される場合がある ■ 原因 - 調査中 ■ 実施した対応 - 不具合が発生したプログラムの修正 現在、障害の解消を確認するために監視を続けています。 約1時間以内に続報を掲載します。

We are continuing to monitor for any further issues.

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 - 2026/07/31 14:35頃〜2026/08/03 11:34頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Actionでフレックスエディタを利用中の一部プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Actionのアクション編集画面で「予期せぬエラーが発生しました」と表示される場合がある - KARTE Actionのアクション編集画面が開けない場合がある ※ 上記事象による配信中の接客サービスへの影響はありません ■ 原因 - 編集画面表示時のデータ処理において、特定のデータパターンへの対応考慮漏れが発生していた ■ 実施した対応 - 上記の障害が発生したプログラムの修正 ■ 再発防止策 - 多様な接客パターンにおける自動テスト整備とリリース前検証体制の強化 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

KARTE Blocks 施策の公開・修正機能で障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Blocksを利用中の全プロジェクト ■ 発生している現象 - 施策の新規公開・修正（デプロイ）が失敗する - 配信履歴画面が表示されない - 既に配信中の施策への影響はありません 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

原因が特定できました。 現時点で分かっていることは次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Blocksを利用中のプロジェクトのうち、2026/08/01 06:21頃以降にデプロイを実行したプロジェクト ■ 発生している現象 - 施策の新規公開・修正（デプロイ）が失敗する - 該当プロジェクトで配信履歴画面が表示されない - 既に配信中の施策への影響はありません ■ 原因 - Blocks基盤の一部サーバーでデータベースとの接続が正常に維持できない状態になっていた ■ 現在の状況 - 原因となるサーバーへの一時対応を実施し、以下が回復しています - 配信履歴画面の表示 - 新規に施策を更新・デプロイした場合の反映 - 上記期間中にデプロイが失敗したプロジェクトについては、別途対応が必要なため引き続き復旧作業を進めています 約1時間以内に続報を掲載します。

We are continuing to work on a fix for this issue.

原因が特定できました。 現時点で分かっていることは次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Blocksを利用中のプロジェクトのうち、2026/08/01 06:21頃以降にデプロイを実行したプロジェクト ■ 発生している現象 - 施策の新規公開・修正（デプロイ）が失敗する - 該当プロジェクトで配信履歴画面が表示されない - 既に配信中の施策への影響はありません ■ 原因 - Blocks基盤の一部サーバーでデータベースとの接続が正常に維持できない状態になっていた ■ 現在の状況 - 原因となるサーバーへの一時対応を実施し、以下が回復しています - 配信履歴画面の表示 - 新規に施策を更新・デプロイした場合の反映 - プレイド側で該当プロジェクトの復旧対応を進めています

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/08/01 06:21頃〜2026/08/03 14:41頃 ■ 対象プロジェクト - KARTE Blocksを利用中のプロジェクトのうち、上記期間中にデプロイを実行したプロジェクト ■ 発生した現象 - 施策の新規公開・修正（デプロイ）が失敗する - 該当プロジェクトで配信履歴画面が表示されない - 既に配信中の施策への影響はありません ■ 原因 - Blocks基盤の一部サーバーでデータベースとの接続が正常に維持できない状態になっていた ■ 実施した対応 - 問題が発生していたサーバーの復旧を実施 - 上記期間中にデプロイが失敗していた施策について、全プロジェクトを対象に再配信処理を実施し、正常に復旧したことを確認 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

``` この度発生したKARTE Blocksに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- ◾️発生期間 2026年08月01日06時21分頃 〜 2026年08月03日14時41分頃 ◾️対象のプロジェクト 2026年08月01日06時21分頃 〜 2026年08月03日12時20分頃にデプロイを実行したプロジェクト ◾️発生した現象 - 施策の新規公開・修正（デプロイ）が失敗する - 上記期間中に施策の終了期間を短縮する変更を行った場合、その変更が反映されず、元の配信期間のまま配信が継続していた可能性があります - 該当プロジェクトで配信履歴画面が表示されない ◾️発生原因 Blocks基盤の一部サーバーでデータベースとの接続が正常に維持できない状態になっていた ◾️実施した対応 - 2026年08月03日12時20分頃：問題が発生していたサーバーの復旧を実施し、新規デプロイが正常に動作することを確認 - 2026年08月03日14時41分頃：上記期間中にデプロイが失敗していた施策について、全プロジェクトを対象に再配信処理を実施し、正常に復旧したことを確認 ◾️今後の対応 - 同様の事象を早期に検知するための監視体制の強化 - 接続障害が発生した場合に自動で復旧する仕組みの導入 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ```

KARTE Blocksで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 調査中 ■ 発生している現象 -Blocksで設定したセグメントが反映されず、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっている。 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

KARTE Blocksで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 障害発生期間（2026/07/01 08:46 〜 2026/07/01 12:22）にBlocksの施策を新たに公開等を実施したプロジェクト。 ■ 発生している現象 - Blocksで設定したセグメントが反映されず、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっている。 現在、開発チームが原因を調査中です。 当該事象の解決に向けて準備を進めておりますが、取り急ぎ下記をご対応いただくことで個別に解消されますのでご対応ください。 - 公開中の施策を一つだけなんらかの操作をして再度保存 一つの施策で上記対応を頂くことで、全施策で事象の解消がされますので、すべての施策で再度保存し直すなどの作業は不要となります。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/07/01 08:46 〜 2026/07/01 12:22 ■ 対象プロジェクト 障害発生期間中にBlocksの施策を新たに公開等を実施したプロジェクト。 ■ 発生した現象 - Blocksで設定したセグメントが反映されず、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっていた。 ■ 原因 - サーバーの負荷軽減に伴うシステム改修において、配信条件（セグメント）の判定ロジックに不具合が混入いたしました。 - この結果、お客様が作成されたセグメントが無効化され、意図しないページや顧客へ施策が表示される状態が発生いたしました。 ■ 実施した対応 - 不具合の起因となったプログラムを、改修前の正常なロジックへと差し戻し、現在は正常に配信される状態へ復旧いたしました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

この度発生したKARTE Blocksに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- \*\*発生期間\*\* 2026年07月01日08時46分頃 〜 2026年07月01日14時11分頃 \*\*対象のプロジェクト\*\* - 障害発生期間中にBlocksの施策を新たに公開等を実施したプロジェクトで、公開中のカスタム作成されたBlocksセグメントを設定している施策に影響がありました。 - 該当期間中の変更有無は、グローバルナビゲーションの［その他の機能］ > ［配信履歴］からご確認いただけます。 \*\*発生した現象\*\* - カスタム作成されたBlocksセグメントのみが適用されない状態となり、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっていた。 - 08:46 〜 12:22の間に何かしら施策を変更した場合、その施策だけでなく公開してる全ての施策において、カスタム作成されたBlocksセグメントが外れてしまう事象が発生していました。 - 12:22 〜 14:11の間に個別で再保存などの実行を行った場合は、そのタイミングでセグメントが正常に戻る状態になりました。 \*\*発生原因\*\* - サーバーの負荷軽減に伴うシステム改修において、配信条件（セグメント）の判定ロジックに不具合が混入いたしました。 - この結果、カスタム作成されたBlocksセグメントが無効化され、意図しないページや顧客へ施策が表示される状態が発生いたしました。 \*\*実施した対応\*\* - 不具合の起因となったプログラムを、改修前の正常なロジックへと差し戻し、現在は正常に配信される状態へ復旧いたしました。 \*\*今後の対応\*\* - リリース前検証の強化 - 配信に関わるシナリオテストのうち、特定のセグメント条件を設定したテストが不足していました。そのため、当該事象がリリース前に検知できるよう各自動テスト（単体・結合・E2E）に追加し、リリース前の検証体制を強化します。 -外形監視体制の強化 - セグメントを用いた配信が正常に動作しているかを検知する外形監視を強化し、万が一の再発時にも即座に検知・対応できる体制を整えます。 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。