Is Karte.io down?

KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - KARTE Messageのメール配信 ■ 発生している現象 - KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています - 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です ■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について - ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません - 以下のサポートサイトも併せてご確認ください - https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0 現在、開発チームが原因を調査中です。

The issue has been identified and a fix is being implemented.

KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - KARTE Messageのメール配信 ■ 発生している現象 - KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています - 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です ■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について - ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません - 以下のサポートサイトも併せてご確認ください - https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0 ■ 調査の進捗状況について - Outlookにて該当のIPアドレスがブラックリストから除外されました - 徐々に配信可能になりつつあることを確認しておりますが、上記が実際の送信結果に反映されるまで最大48時間程度と見込まれることから、引き続き監視及び対応を続けています 引き続き、開発チームがOutlook及びメール配信プロバイダーとの連携含め対応中です。

本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスする ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 - outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました - 一部のIPアドレスがブラックリストから解除されるも、未解消のものが多くあるため、引き続きoutlookと連携し対応中です 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。

本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスする ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 - outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました - 固定IPアドレス機能を利用していない場合は、解除対応が徐々に進んでおります 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/05/06 07:00頃〜2026/05/15 07:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしていました ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 -outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。