Is Karte.io down?

KARTE Blocksで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 調査中 ■ 発生している現象 -Blocksで設定したセグメントが反映されず、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっている。 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。

KARTE Blocksで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 障害発生期間（2026/07/01 08:46 〜 2026/07/01 12:22）にBlocksの施策を新たに公開等を実施したプロジェクト。 ■ 発生している現象 - Blocksで設定したセグメントが反映されず、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっている。 現在、開発チームが原因を調査中です。 当該事象の解決に向けて準備を進めておりますが、取り急ぎ下記をご対応いただくことで個別に解消されますのでご対応ください。 - 公開中の施策を一つだけなんらかの操作をして再度保存 一つの施策で上記対応を頂くことで、全施策で事象の解消がされますので、すべての施策で再度保存し直すなどの作業は不要となります。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/07/01 08:46 〜 2026/07/01 12:22 ■ 対象プロジェクト 障害発生期間中にBlocksの施策を新たに公開等を実施したプロジェクト。 ■ 発生した現象 - Blocksで設定したセグメントが反映されず、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっていた。 ■ 原因 - サーバーの負荷軽減に伴うシステム改修において、配信条件（セグメント）の判定ロジックに不具合が混入いたしました。 - この結果、お客様が作成されたセグメントが無効化され、意図しないページや顧客へ施策が表示される状態が発生いたしました。 ■ 実施した対応 - 不具合の起因となったプログラムを、改修前の正常なロジックへと差し戻し、現在は正常に配信される状態へ復旧いたしました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

この度発生したKARTE Blocksに関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- \*\*発生期間\*\* 2026年07月01日08時46分頃 〜 2026年07月01日14時11分頃 \*\*対象のプロジェクト\*\* - 障害発生期間中にBlocksの施策を新たに公開等を実施したプロジェクトで、公開中のカスタム作成されたBlocksセグメントを設定している施策に影響がありました。 - 該当期間中の変更有無は、グローバルナビゲーションの［その他の機能］ > ［配信履歴］からご確認いただけます。 \*\*発生した現象\*\* - カスタム作成されたBlocksセグメントのみが適用されない状態となり、設定した施策が意図しないページや意図しない顧客へ表示されるようになっていた。 - 08:46 〜 12:22の間に何かしら施策を変更した場合、その施策だけでなく公開してる全ての施策において、カスタム作成されたBlocksセグメントが外れてしまう事象が発生していました。 - 12:22 〜 14:11の間に個別で再保存などの実行を行った場合は、そのタイミングでセグメントが正常に戻る状態になりました。 \*\*発生原因\*\* - サーバーの負荷軽減に伴うシステム改修において、配信条件（セグメント）の判定ロジックに不具合が混入いたしました。 - この結果、カスタム作成されたBlocksセグメントが無効化され、意図しないページや顧客へ施策が表示される状態が発生いたしました。 \*\*実施した対応\*\* - 不具合の起因となったプログラムを、改修前の正常なロジックへと差し戻し、現在は正常に配信される状態へ復旧いたしました。 \*\*今後の対応\*\* - リリース前検証の強化 - 配信に関わるシナリオテストのうち、特定のセグメント条件を設定したテストが不足していました。そのため、当該事象がリリース前に検知できるよう各自動テスト（単体・結合・E2E）に追加し、リリース前の検証体制を強化します。 -外形監視体制の強化 - セグメントを用いた配信が正常に動作しているかを検知する外形監視を強化し、万が一の再発時にも即座に検知・対応できる体制を整えます。 --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/06/14 13:00頃〜15:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE API（API v2）を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE API（API v2）が500エラー（Internal Server Error）を返す確率が高まっていた ■ 原因 - KARTE API（API v2）の中継処理をするサーバーが一時的に高負荷状態になっていたため ■ 実施した対応 - 高負荷を引き起こした一部のAPI v2を特定し、高負荷状態を解消する暫定対応を行いました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。

この度発生したKARTE API（API v2）に関する障害について、下記の通りご報告致します。 --- \*\*発生期間\*\* 2026年06月14日13時00分頃 〜 15時00分頃 \*\*対象のプロジェクト\*\* KARTE API（API v2）を利用中の全プロジェクト \*\*発生した現象\*\* KARTE API（API v2）が500エラー（Internal Server Error）を返す確率が高まっていた \*\*発生原因\*\* KARTE API（API v2）の中継処理をするサーバーが一時的に高負荷状態になっていたため \*\*実施した対応\*\* 高負荷を引き起こした一部のAPI v2を特定し、高負荷状態を解消する暫定対応を行いました \*\*今後の対応\*\* 高負荷状態になることを防ぐために、KARTE API（API v2）の中継処理をするサーバーの機構を見直します --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - KARTE Messageのメール配信 ■ 発生している現象 - KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています - 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です ■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について - ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません - 以下のサポートサイトも併せてご確認ください - https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0 現在、開発チームが原因を調査中です。

The issue has been identified and a fix is being implemented.

KARTE Messageでoutlook / hotmail系のドメインにメールを送信してもソフトバウンスしてしまう事象が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 対象機能 - KARTE Messageのメール配信 ■ 発生している現象 - KARTE Messageが利用するメール配信プロバイダーで、メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったことで、それらのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしています - 送信元のIPアドレスはメール配信プロバイダーから割り当てられたもので、そちらへも状況を問い合わせ中です ■ ソフトバウンスになったユーザーの対応について - ソフトバウンスになっても次回の配信に影響はありません - 以下のサポートサイトも併せてご確認ください - https://support.karte.io/post/3ht4wE6xYse8SxnWl0u5Rk#2-0 ■ 調査の進捗状況について - Outlookにて該当のIPアドレスがブラックリストから除外されました - 徐々に配信可能になりつつあることを確認しておりますが、上記が実際の送信結果に反映されるまで最大48時間程度と見込まれることから、引き続き監視及び対応を続けています 引き続き、開発チームがOutlook及びメール配信プロバイダーとの連携含め対応中です。

本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスする ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 - outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました - 一部のIPアドレスがブラックリストから解除されるも、未解消のものが多くあるため、引き続きoutlookと連携し対応中です 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。

本障害の解決に向けた対応を実施しました。 ■ 対象プロジェクト - KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスする ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 - outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました - 固定IPアドレス機能を利用していない場合は、解除対応が徐々に進んでおります 現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。

障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2026/05/06 07:00頃〜2026/05/15 07:00頃 ■ 対象プロジェクト KARTE Messageでメール配信を利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - KARTE Messageから送信するメールにおいて、hotmailやoutlookのメールアドレスを保持するユーザーへの配信がほぼ100%ソフトバウンスしていました ■ 原因 - メール配信に使う送信元IPアドレスがhotmailやoutlookでブラックリスト入りしてしまったこと ■ 実施した対応 -outlookと連携し、該当のIPアドレスをブラックリストから削除してもらいました この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。