Vozy Outage History

Started Sep 09, 2026, 02:23 PM UTC· resolved Sep 09, 2026, 09:43 PM UTC

1. identified Sep 09, 2026, 02:23 PM UTC

   Detectamos un problema en el lanzamiento de campañas que afectó específicamente a las campañas generadas vía API que utilizaban grupos de contactos dinámicos. Adicionalmente, los webhooks encargados de enviar los reportes de las campañas al finalizar también se vieron afectados en estos casos. La incidencia fue ocasionada por el reinicio de un servidor. Actualmente, la situación se encuentra controlada y el funcionamiento fue estabilizado. Nuestro equipo ya tiene identificado el origen del problema y está trabajando en una solución que permita prevenir que este tipo de incidencia vuelva a ocurrir. Compartiremos una nueva actualización a medida que avancemos con la implementación de la solución.

2. monitoring Sep 09, 2026, 02:25 PM UTC

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. monitoring Sep 09, 2026, 02:26 PM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. resolved Sep 09, 2026, 09:43 PM UTC

   Buenas tardes, Luego de realizar múltiples validaciones, identificamos la causa del inconveniente y desarrollamos un fix como medida preventiva, con el objetivo de evitar que el problema vuelva a presentarse. El mismo ya fue desplegado correctamente y las validaciones posteriores confirmaron su correcto funcionamiento. Muchas gracias por su atención.

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Started Jul 23, 2026, 04:28 PM UTC· resolved Jul 23, 2026, 04:42 PM UTC

1. identified Jul 23, 2026, 04:28 PM UTC

   Estamos presentando inconvenientes en el acceso al portal (.ai). Algunos usuarios pueden experimentar errores de inicio de sesión o al cargar la información de sus cuentas. Nuestro equipo técnico ya está trabajando activamente para identificar y resolver la causa. Publicaremos una actualización tan pronto tengamos más información. Agradecemos su comprensión.

2. resolved Jul 23, 2026, 04:42 PM UTC

   El inconveniente que afectaba el acceso al portal (.ai) ha sido resuelto. El servicio se encuentra operando con normalidad. Nuestro equipo continuará monitoreando para garantizar la estabilidad. Agradecemos su paciencia y comprensión.

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Started Jul 17, 2026, 08:23 PM UTC· resolved Jul 17, 2026, 11:46 PM UTC

1. monitoring Jul 17, 2026, 08:23 PM UTC

   Se esta realizando revision de una posible intermitencia en servicis que involucran el proceso de Whatsapp API y Outgoing Calls

2. resolved Jul 17, 2026, 11:46 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jul 16, 2026, 09:24 PM UTC· resolved Jul 17, 2026, 12:03 AM UTC

1. investigating Jul 16, 2026, 09:24 PM UTC

   Actualmente estamos presentando una afectación general que impacta los servicios de llamadas Outgoing, llamadas Incoming y WhatsApp. Como consecuencia, algunos usuarios podrían experimentar interrupciones o un comportamiento intermitente en estos canales. Nuestro equipo técnico se encuentra investigando el origen del incidente y validando la causa de este comportamiento. Estamos dedicando todos nuestros esfuerzos para identificar el problema y restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. Publicaremos nuevas actualizaciones a medida que contemos con más información. Agradecemos su comprensión.

2. monitoring Jul 16, 2026, 09:34 PM UTC

   El incidente ha sido mitigado y los servicios de llamadas Outgoing, Incoming y WhatsApp se encuentran nuevamente operativos. Nuestro equipo técnico continúa realizando un análisis exhaustivo para identificar la causa raíz que originó esta afectación, con el objetivo de implementar las medidas necesarias para prevenir que este comportamiento vuelva a presentarse. Seguiremos monitoreando el funcionamiento de la plataforma y publicaremos nuevas actualizaciones en caso de que haya información relevante para compartir. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este incidente.

3. resolved Jul 17, 2026, 12:03 AM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jun 12, 2026, 02:19 PM UTC· resolved Jun 12, 2026, 07:37 PM UTC

1. investigating Jun 12, 2026, 02:19 PM UTC

   En este momento se está presentando un inconveniente en Meta, cuya API está devolviendo un error 500 (Internal Server Error) al momento del envío de mensajes. Esto puede manifestarse como intermitencia o degradación en la plataforma, afectando la entrega de mensajes a través de WhatsApp. El incidente se origina en la infraestructura de Meta (WhatsApp Cloud API – Message Delivery), que actualmente reporta una interrupción mayor. El caso ya ha sido escalado a los ingenieros de Meta y nos encontramos monitoreando la situación. Continuaremos publicando actualizaciones a medida que tengamos más información. Agradecemos su comprensión.

2. resolved Jun 12, 2026, 07:37 PM UTC

   El incidente identificado en la infraestructura de Meta (WhatsApp Cloud API – Message Delivery), que ocasionaba errores 500 (Internal Server Error) e impactaba la entrega de mensajes, ha sido resuelto por el proveedor. Las métricas y validaciones posteriores a la recuperación indican que el servicio se encuentra operando normalmente. Damos por cerrado este incidente y continuaremos monitoreando el comportamiento de la plataforma.

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Started Jun 11, 2026, 10:50 PM UTC· resolved Jun 11, 2026, 11:59 PM UTC

1. investigating Jun 11, 2026, 10:50 PM UTC

   Actualmente estamos presentando una degradación en el servicio que puede manifestarse como intermitencia en la plataforma. Algunos usuarios podrían experimentar tiempos de respuesta más lentos o interrupciones temporales al acceder al servicio. Nuestro equipo técnico ya se encuentra investigando el incidente y trabajando en su pronta resolución. Publicaremos actualizaciones a medida que tengamos más información. Agradecemos su comprensión.

2. resolved Jun 11, 2026, 11:59 PM UTC

   El incidente que generaba intermitencia y degradación en la plataforma ha sido solucionado. Todos los servicios se encuentran operando con normalidad. Nuestro equipo técnico aplicó las acciones correctivas necesarias y continúa monitoreando para garantizar la estabilidad del servicio. Agradecemos su paciencia y comprensión durante el incidente.

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Started Jun 09, 2026, 02:00 PM UTC· resolved Jun 09, 2026, 03:03 PM UTC

1. investigating Jun 09, 2026, 02:00 PM UTC

   Estimados usuarios, Les informamos que actualmente se presenta una afectación en el funcionamiento de los agentes generativos, lo que impide realizar y recibir llamadas a través de este tipo de agentes. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando de manera prioritaria para identificar la causa del incidente y restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. Continuaremos monitoreando la situación y compartiremos nuevas actualizaciones a través de esta página de estado.

2. resolved Jun 09, 2026, 03:03 PM UTC

   Estimados usuarios, Les informamos que el incidente que afectaba el funcionamiento de los agentes generativos ha sido resuelto. El servicio de realización y recepción de llamadas a través de estos agentes ha sido restablecido y opera con total normalidad. Nuestro equipo técnico identificó la causa y aplicó las acciones correctivas necesarias. Continuaremos monitoreando el servicio para garantizar su estabilidad. Agradecemos su comprensión durante este proceso.

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Started May 12, 2026, 03:32 PM UTC· resolved Jun 09, 2026, 03:11 PM UTC

1. investigating May 12, 2026, 03:32 PM UTC

   Estimados usuarios, Informamos que actualmente estamos presentando novedades en el proceso de Lili Analyze, específicamente en la creación de reportes en archivo plano. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando fuertemente para restablecer el funcionamiento normal a la brevedad posible. Agradecemos su comprensión y paciencia. Les notificaremos tan pronto contemos con una actualización.

2. identified May 20, 2026, 03:39 PM UTC

   Ya estamos trabajando en la solución definitiva del inconveniente. El proceso se encuentra en etapa de estabilización y quedará normalizado en breve. ¡Gracias por su paciencia!

3. resolved Jun 09, 2026, 03:11 PM UTC

   Estimados usuarios, Les informamos que la novedad que afectaba la creación de reportes en archivo plano en Lili Analyze ha sido resuelta. El proceso opera nuevamente con total normalidad. Nuestro equipo técnico identificó la causa y aplicó las acciones correctivas correspondientes. Continuaremos monitoreando el servicio para garantizar su estabilidad. Agradecemos su comprensión durante este proceso.

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Started Apr 01, 2026, 09:47 PM UTC· resolved May 05, 2026, 01:45 PM UTC

1. identified Apr 01, 2026, 09:47 PM UTC

   Buenas tardes, El equipo de soporte ha identificado en el día de hoy un inconveniente en el servicio de Lili Analyze, el cual está generando demoras en el procesamiento de audios y, como consecuencia, una degradación en la performance. El problema ya se encuentra identificado y actualmente estamos trabajando en el desarrollo de un fix para resolverlo a la mayor brevedad posible. Mantendremos informados ante cualquier novedad. Muchas gracias. Equipo de soporte

2. resolved May 05, 2026, 01:45 PM UTC

   ¡Buenas noticias! El equipo de Vozy ha resuelto satisfactoriamente el incidente que generaba demoras en el procesamiento de audios de Lili Analyze. Tu operación ya puede continuar con total normalidad. Queremos agradecerte tu paciencia durante este proceso. Seguimos atentos para que cada interacción con Lili Analyze sea tan fluida como siempre. Ante cualquier consulta, aquí estamos.

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Started Feb 24, 2026, 06:09 PM UTC· resolved Feb 24, 2026, 06:59 PM UTC

1. investigating Feb 24, 2026, 06:09 PM UTC

   Nos parece importante que sepas que en este momento se tiene identificada una afectación con nuestros servicios de asistente virtual, está afectando varias cuentas; no se están procesando correctamente algunas llamadas (Inbound/Outbound) Ahora mismo tenemos todos los esfuerzos de nuestro equipo técnico enfocados para normalizar el servicio en todas las cuentas lo antes posible. Tan pronto tengamos más detalles los estaremos compartiendo.

2. investigating Feb 24, 2026, 06:37 PM UTC

   Hemos identificado la causa raíz de la afectación en nuestros servicios de asistente virtual y procesamiento de llamadas (Inbound/Outbound). En este momento, el servicio se encuentra en proceso de estabilización y nuestro equipo técnico permanece monitoreando activamente el comportamiento en todas las cuentas para asegurar su total normalidad. Brindaremos una actualización final una vez confirmemos la resolución definitiva.

3. resolved Feb 24, 2026, 06:59 PM UTC

   Nos complace informar que la incidencia con nuestro servicio de asistente virtual y el procesamiento de llamadas (Inbound/Outbound) ha sido resuelta satisfactoriamente. Tras un periodo de monitoreo, confirmamos que la plataforma opera con total normalidad en todas las cuentas. Agradecemos su paciencia y lamentamos los inconvenientes ocasionados.

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Started Feb 19, 2026, 01:47 PM UTC· resolved Feb 19, 2026, 04:28 PM UTC

1. investigating Feb 19, 2026, 01:47 PM UTC

   Estimados usuarios, Les informamos que actualmente se presenta una afectación en el funcionamiento de los agentes generativos, lo que impide realizar y recibir llamadas a través de este tipo de agentes. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando de manera prioritaria para identificar la causa del incidente y restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. Continuaremos monitoreando la situación y compartiremos nuevas actualizaciones a través de esta página de estado a medida que dispongamos de más información. Agradecemos su comprensión.

2. investigating Feb 19, 2026, 04:28 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

3. resolved Feb 19, 2026, 04:28 PM UTC

   Estimados usuarios, Les informamos que la afectación reportada en el funcionamiento de los agentes generativos ha sido resuelta. Actualmente, el servicio se encuentra operando con normalidad, permitiendo nuevamente realizar y recibir llamadas sin inconvenientes. De todas maneras, se continuará realizando un monitoreo preventivo para garantizar la estabilidad del servicio y detectar de manera temprana cualquier comportamiento inusual. Agradecemos su paciencia y comprensión.

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Started Feb 12, 2026, 04:19 PM UTC· resolved Feb 12, 2026, 07:37 PM UTC

1. investigating Feb 12, 2026, 04:19 PM UTC

   Estimados usuarios, Hemos detectado inconvenientes en nuestro servicio que están generando una degradación en la performance, afectando actualmente las llamadas outbound, inbound y el canal de WhatsApp. Esto puede ocasionar demoras, intermitencias o fallas en el procesamiento de comunicaciones. Nuestro equipo técnico se encuentra investigando activamente la causa del incidente para identificar su origen y avanzar en su pronta resolución. Continuaremos monitoreando la situación y compartiremos nuevas actualizaciones a través de esta página de estado a medida que dispongamos de más información. Agradecemos su comprensión.

2. resolved Feb 12, 2026, 07:37 PM UTC

   Estimados usuarios, Les informamos que la anomalía detectada previamente ha sido corregida. Luego de las tareas de análisis y ajustes realizados, el servicio se encuentra totalmente operativo y funcionando con normalidad en los canales outbound, inbound y WhatsApp. Se continuará monitoreando de manera preventiva para garantizar la estabilidad del servicio. Agradecemos su paciencia y comprensión

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Started Jan 31, 2026, 10:06 PM UTC· resolved Feb 01, 2026, 01:29 AM UTC

1. identified Jan 31, 2026, 10:06 PM UTC

   Estimados usuarios, Les informamos que actualmente estamos experimentando inconvenientes técnicos con la transferencia de mensajes a través de WhatsApp. Hemos detectado una degradacion del servicio de nuestro proveedor externo, lo que está afectando el funcionamiento correcto de los mensajes transferidos hacia los agentes en el canal de Whatsapp. Nuestro equipo técnico está revisando de cerca las tareas de investigación y reparación del servicio para asegurar el pronto restablecimiento.

2. resolved Feb 01, 2026, 01:29 AM UTC

   Estimados usuarios, Nos complace informarles que los inconvenientes técnicos con la transferencia de mensajes a través de WhatsApp han sido completamente resueltos. Tras el seguimiento realizado, nuestro proveedor externo ha confirmado la estabilización de su plataforma, por lo que el flujo de mensajes hacia los agentes opera nuevamente con normalidad. Agradecemos su paciencia durante este proceso y lamentamos los inconvenientes causados. Estado actual: Operativo.

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Started Jan 31, 2026, 03:58 PM UTC· resolved Jan 31, 2026, 10:03 PM UTC

1. identified Jan 31, 2026, 03:58 PM UTC

   Estimados usuarios, Les informamos que actualmente estamos experimentando inconvenientes técnicos con la transferencia de mensajes a través de WhatsApp. Hemos detectado una degradacion del servicio de nuestro proveedor externo, lo que está afectando el funcionamiento correcto de los mensajes transferidos hacia los agentes en el canal de Whatsapp. Nuestro equipo técnico está revisando de cerca las tareas de investigación y reparación del servicio para asegurar el pronto restablecimiento.

2. resolved Jan 31, 2026, 10:03 PM UTC

   Estimados usuarios, Nos complace informarles que los inconvenientes técnicos con la transferencia de mensajes a través de WhatsApp han sido completamente resueltos. Tras el seguimiento realizado, nuestro proveedor externo ha confirmado la estabilización de su plataforma, por lo que el flujo de mensajes hacia los agentes opera nuevamente con normalidad. Agradecemos su paciencia durante este proceso y lamentamos los inconvenientes causados. Estado actual: Operativo.

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Started Jan 20, 2026, 04:30 PM UTC· resolved Jan 20, 2026, 08:33 PM UTC

1. monitoring Jan 20, 2026, 04:30 PM UTC

   Estimados usuarios, Les informamos que actualmente estamos experimentando inconvenientes técnicos con la transferencia de mensajes a través de WhatsApp. Nuestro proveedor externo, ha reportado una caída en su infraestructura, lo que está afectando la disponibilidad de su plataforma y el procesamiento de mensajes. Nuestro equipo técnico está monitoreando de cerca las tareas de investigación y reparación del proveedor para asegurar el pronto restablecimiento del servicio.

2. monitoring Jan 20, 2026, 08:32 PM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. resolved Jan 20, 2026, 08:33 PM UTC

   Estimados usuarios, Les confirmamos con satisfacción que el incidente con el servicio de mensajería de WhatsApp ha sido completamente resuelto. Nuestro proveedor externo, ha finalizado las tareas de reparación en su infraestructura y ha confirmado la total estabilidad de su plataforma. Tras realizar las pruebas pertinentes, hemos verificado que el flujo de mensajes y las transferencias operan nuevamente con total normalidad. Estado: Totalmente operativo. Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión durante el tiempo que duró esta interrupción ajena a nuestro sistema.

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Started Dec 19, 2025, 04:22 PM UTC· resolved Dec 19, 2025, 07:40 PM UTC

1. monitoring Dec 19, 2025, 04:22 PM UTC

   Estimados usuarios, Les confirmamos con satisfacción que el incidente con la transferencia de mensajes de WhatsApp ha sido completamente resuelto. Nuestro proveedor externo, FrontApp, ha finalizado las tareas de recuperación y ha confirmado la total disponibilidad de su plataforma. Hemos verificado el correcto funcionamiento de las transferencias y el servicio ya opera con normalidad. Estado: Totalmente operativo. Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión durante esta interrupción.

2. resolved Dec 19, 2025, 07:40 PM UTC

   Estimados usuarios, Les confirmamos con satisfacción que el incidente con la transferencia de mensajes de WhatsApp ha sido completamente resuelto. Nuestro proveedor externo, FrontApp, ha finalizado las tareas de recuperación y ha confirmado la total disponibilidad de su plataforma. Hemos verificado el correcto funcionamiento de las transferencias y el servicio ya opera con normalidad. Estado: Totalmente operativo. Agradecemos enormemente su paciencia y comprensión durante esta interrupción.

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Started Nov 26, 2025, 04:20 PM UTC· resolved Nov 26, 2025, 08:11 PM UTC

1. investigating Nov 26, 2025, 04:20 PM UTC

   Estamos experimentando una degradación en el servicio que afecta exclusivamente a los usuarios con escenarios activos que utilizan Make para llamadas outbound (salientes). Nuestro equipo de ingeniería está al tanto y trabajando activamente para resolver el problema con la máxima prioridad. Agradecemos tu paciencia y actualizaremos este estado tan pronto como tengamos más información.

2. resolved Nov 26, 2025, 08:11 PM UTC

   Estado: Resuelto Confirmamos que nuestro equipo de ingeniería ha implementado una solución y el servicio ha sido completamente restaurado. Las llamadas outbound (salientes) a través de escenarios de Make están operando con normalidad. Recomendamos a los usuarios afectados verificar sus escenarios activos. Agradecemos nuevamente tu paciencia y lamentamos cualquier inconveniente que esto haya podido causar.

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Started Nov 18, 2025, 11:57 AM UTC· resolved Nov 18, 2025, 03:20 PM UTC

1. investigating Nov 18, 2025, 11:57 AM UTC

   Hola, Este tipo de comunicaciones no nos alegran el día, pero nos parece importante que sepas que en este momento se tiene identificada una afectación que está generando inconvenientes para algunos usuarios a la hora de ingresar o hacer login en la plataforma WebVozy; Cloudflare, nuestro proveedor de servicio esta experimentando una intermitencia, lo cual esta afectando nuestros accesos. Ahora mismo tenemos todos los esfuerzos de nuestro equipo técnico enfocados para normalizar el servicio en todas las cuentas lo antes posible. Tan pronto tengamos más detalles los estaremos compartiendo. Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a [email protected] Saludos,

2. identified Nov 18, 2025, 02:00 PM UTC

   Hola, Nos parece importante que sepas que Cloudflare reportó que tienen identificado el problema y están restaurando sus servicios. De nuestro lado, el equipo esta enfocado en restablecer el uso de la plataforma, que de momento, sigue con intermitencias. Tan pronto tengamos más detalles los estaremos compartiendo.

3. resolved Nov 18, 2025, 03:20 PM UTC

   ¡Estamos de Vuelta! 👋 Acceso a WebVozy 100% Funcional La intermitencia en el servicio de nuestro proveedor Cloudflare ha terminado. Confirmamos que el acceso y el login a la plataforma WebVozy están operando con total normalidad. Agradecemos tu comprensión mientras nuestro equipo trabajaba para restaurar el servicio. Puedes ingresar a tu cuenta ahora mismo.

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Started Nov 12, 2025, 01:32 AM UTC· resolved Nov 12, 2025, 04:25 AM UTC

1. identified Nov 12, 2025, 01:32 AM UTC

   Estamos experimentando una interrupción en el procesamiento de datos internos. Algunas funcionalidades automatizadas podrían mostrar retrasos. Hemos identificado el motivo de esta interrupción y nuestro equipo de ingeniería está trabajando activamente en la solución definitiva

2. resolved Nov 12, 2025, 04:25 AM UTC

   El incidente que afectaba el procesamiento de datos internos y causaba retrasos en algunas funcionalidades automatizadas ha sido resuelto. Nuestro equipo de ingeniería implementó las medidas correctivas necesarias y los sistemas han vuelto a operar con normalidad. Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso.

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Started Oct 20, 2025, 07:32 PM UTC· resolved Oct 20, 2025, 10:48 PM UTC

1. investigating Oct 20, 2025, 07:32 PM UTC

   La obtención de datos para los servicios de red en la región de EE. UU. se ve afectada temporalmente debido a un problema continuo de AWS que afecta a la asignación de fuentes de eventos. El resto de los componentes de la plataforma Vozy permanecen completamente operativos.

2. identified Oct 20, 2025, 07:32 PM UTC

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. monitoring Oct 20, 2025, 08:08 PM UTC

   Estado actual: Funcionamiento normal, bajo monitoreo. Detalles del incidente: La afectación temporal en la obtención de datos para los servicios de red en la región de EE. UU. ha cesado. El problema continuo de AWS que afectaba a la asignación de fuentes de eventos ha sido mitigado por nuestro equipo. Impacto actual: Los servicios de red están funcionando correctamente y la obtención de datos se ha restablecido. El resto de los componentes de la plataforma Vozy permanecen completamente operativos. Próximos pasos: Continuaremos monitoreando de cerca todos los servicios y la infraestructura afectada para garantizar la estabilidad total. Enviaremos una nueva actualización tan pronto como se confirme la completa normalización.

4. resolved Oct 20, 2025, 10:48 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Oct 15, 2025, 07:36 PM UTC· resolved Oct 15, 2025, 08:48 PM UTC

1. investigating Oct 15, 2025, 07:36 PM UTC

   Estimado cliente, Nos parece importante que sepas que en este momento se tiene identificada una afectación en el servicio de reportería de la WebVozy que está generando inconvenientes en algunas cuentas; El inconveniente afecta la generación y descarga de reportes desde el módulo de uso o reportería. Nuestro equipo de Ingeniería se encuentra realizando la validación correspondiente para identificar la causa y aplicar los ajustes necesarios. Ahora mismo tenemos todos los esfuerzos de nuestro equipo técnico enfocados para normalizar el servicio en todas las cuentas lo antes posible. Tan pronto tengamos más detalles los estaremos compartiendo. Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a [email protected] Saludos, Vozy Team

2. resolved Oct 15, 2025, 08:48 PM UTC

   Estimado cliente, Nos complace informarte que la afectación previamente identificada en el servicio de reportería de la Web Vozy ha sido resuelta exitosamente. Nuestro equipo implementó los ajustes necesarios y ha confirmado la normalización completa del servicio en todas las cuentas. Ya es posible generar y descargar los reportes desde la plataforma de manera habitual. Recomendamos, en caso de continuar presentando alguna novedad, realizar una limpieza de caché o volver a iniciar sesión antes de generar nuevos reportes. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para asegurar la estabilidad de la plataforma.

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Started Oct 07, 2025, 09:00 PM UTC· resolved Oct 07, 2025, 09:43 PM UTC

1. investigating Oct 07, 2025, 09:00 PM UTC

   Estimados clientes, Estamos presentando una incidencia en el envío de mensajes salientes a través de WhatsApp Business, lo que puede generar demoras o fallos intermitentes en la entrega de mensajes. Nuestro equipo técnico ya identificó la causa del evento y se encuentra trabajando en su corrección. Los mensajes entrantes y otros canales permanecen operativos. Recomendamos evitar el envío masivo hasta nuevo aviso. Estaremos actualizando este comunicado tan pronto como tengamos más información o se normalice el servicio, cualquier duda adicional, nos pueden contactar a [email protected] Agradecemos su comprensión y paciencia.

2. resolved Oct 07, 2025, 09:43 PM UTC

   Estimados clientes, La incidencia que afectaba el envío de mensajes salientes a través de WhatsApp Business ha sido resuelta exitosamente. El servicio ya se encuentra operando con normalidad, y las pruebas realizadas confirman el funcionamiento estable del canal. Agradecemos su comprensión y paciencia durante el proceso de recuperación. Si llegaran a detectar cualquier comportamiento anómalo, pueden contactarnos a través de [email protected] para brindarles asistencia inmediata.

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Started Sep 16, 2025, 05:15 PM UTC· resolved Sep 16, 2025, 10:23 PM UTC

1. investigating Sep 16, 2025, 05:15 PM UTC

   Hola, Nos parece importante que sepas que en este momento se tiene identificada una afectación con llamadas Outbound del asistente virtual para algunas de las cuentas; en algunos casos NO se están procesando la totalidad de las llamadas, en otros casos las llamadas se generan pero cuando son atendidas, inmediatamente se cortan. Ahora mismo tenemos todos los esfuerzos de nuestro equipo técnico enfocados para normalizar el servicio en todas las cuentas lo antes posible. Tan pronto tengamos más detalles los estaremos compartiendo. Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a [email protected]

2. resolved Sep 16, 2025, 10:23 PM UTC

   Hola, buen día. Nos parece importante que sepas que la afectación reportada en llamadas salientes (Outbound) quedó solventada. El servicio se encuentra operando con normalidad y seguimos en monitoreo. Si notas algo fuera de lo esperado, puedes escribirnos a [email protected] Gracias por la paciencia.

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Started Aug 21, 2025, 06:47 PM UTC· resolved Aug 22, 2025, 01:01 AM UTC

1. investigating Aug 21, 2025, 06:47 PM UTC

   Hola, Nos parece importante que sepas que en este momento se tiene identificada una afectación con llamadas para algunos agentes generativos Ahora mismo tenemos todos los esfuerzos de nuestro equipo técnico enfocados para normalizar el servicio en todas las cuentas lo antes posible. Tan pronto tengamos más detalles los estaremos compartiendo. Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a [email protected] Saludos, Vozy Team

2. resolved Aug 22, 2025, 01:01 AM UTC

   Hola, Queremos informarte que la afectación presentada con las llamadas en algunos agentes generativos ya fue solucionada por nuestro equipo técnico. En este momento el servicio se encuentra funcionando con normalidad y se mantienen las validaciones de estabilidad en la plataforma. Agradecemos tu comprensión durante la incidencia y la confianza en nuestro equipo. Si llegas a presentar cualquier novedad adicional, por favor escríbenos a [email protected]. Saludos, El equipo de Vozy

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Started Aug 21, 2025, 06:27 PM UTC· resolved Aug 21, 2025, 08:33 PM UTC

1. investigating Aug 21, 2025, 06:27 PM UTC

   Hola, Este tipo de comunicaciones no nos alegran el día, pero nos parece importante que sepas que en este momento se tiene identificada una afectación que está generando inconvenientes para algunos usuarios a la hora de ingresar o hacer login en la plataforma WebVozy, se está apareciendo un mensaje de error y no permite hacer el ingreso a la plataforma. Ahora mismo tenemos todos los esfuerzos de nuestro equipo técnico enfocados para normalizar el servicio en todas las cuentas lo antes posible. Tan pronto tengamos más detalles los estaremos compartiendo. Cualquier inquietud o comentario relacionado, lo puedes enviar a [email protected] Saludos, Vozy Team

2. resolved Aug 21, 2025, 08:33 PM UTC

   This incident has been resolved.

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