VOZY - Novedades en el procesamiento de llamadas (Inbound/Outbound) para algunas cuentas

Update timeline

1. investigating Feb 24, 2026, 06:09 PM UTC

   Nos parece importante que sepas que en este momento se tiene identificada una afectación con nuestros servicios de asistente virtual, está afectando varias cuentas; no se están procesando correctamente algunas llamadas (Inbound/Outbound) Ahora mismo tenemos todos los esfuerzos de nuestro equipo técnico enfocados para normalizar el servicio en todas las cuentas lo antes posible. Tan pronto tengamos más detalles los estaremos compartiendo.

2. investigating Feb 24, 2026, 06:37 PM UTC

   Hemos identificado la causa raíz de la afectación en nuestros servicios de asistente virtual y procesamiento de llamadas (Inbound/Outbound). En este momento, el servicio se encuentra en proceso de estabilización y nuestro equipo técnico permanece monitoreando activamente el comportamiento en todas las cuentas para asegurar su total normalidad. Brindaremos una actualización final una vez confirmemos la resolución definitiva.

3. resolved Feb 24, 2026, 06:59 PM UTC

   Nos complace informar que la incidencia con nuestro servicio de asistente virtual y el procesamiento de llamadas (Inbound/Outbound) ha sido resuelta satisfactoriamente. Tras un periodo de monitoreo, confirmamos que la plataforma opera con total normalidad en todas las cuentas. Agradecemos su paciencia y lamentamos los inconvenientes ocasionados.