SORACOM Air for セルラー (日本カバレッジ) による通信がご利用しづらい、または利用できない事象について

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1. investigating Jun 02, 2026, 09:35 AM UTC

   現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。 [対象] SORACOM Air for セルラー（日本カバレッジ） [事象] 新規セッションを確立できない事象を確認しています。 [タイムライン] 時刻は日本時間 (JST) 発生時刻: 調査中 [対応状況] エンジニアリングチームが状況を確認しています。 [次回更新予定] 状況に変化があり次第、または日本時間 2026-06-02 19:30 に更新します。 お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。 https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

2. investigating Jun 02, 2026, 10:05 AM UTC

   現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。 [対象] SORACOM Air for セルラー（日本カバレッジ） [事象] 新規セッションを確立できない事象を確認しています。 [タイムライン] 調査中 [対応状況] 復旧にかかる措置を適用し、一部サブスクリプションの復旧を確認しています。引き続き対応を継続しています。 [次回更新予定] 状況に変化があり次第、または日本時間 2026-06-02 20:00 に更新します。 お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。 https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

3. investigating Jun 02, 2026, 10:45 AM UTC

   現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。 [対象] SORACOM Air for セルラー（日本カバレッジ） [事象] 新規セッションを確立できない事象を確認しています。 [タイムライン] 時刻は日本時間 (JST) 2026-06-02 18:25 頃より発生 2026-06-02 18:42 頃より復旧にかかる措置を適用 [対応状況] 新規セッションを確立できることを確認しています。plan-K2 回線における SMS 送受信に関する問題を認識しており、引き続き対応を継続しています。 [次回更新予定] 状況に変化があり次第、または日本時間 2026-06-02 21:00 に更新します。 お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。 https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

4. investigating Jun 02, 2026, 11:29 AM UTC

   現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。 [対象] SORACOM Air for セルラー（日本カバレッジ） [事象] 新規セッションを確立できない事象を確認しています。 [タイムライン] 時刻は日本時間 (JST) 2026-06-02 18:25 頃より発生 2026-06-02 18:42 頃より復旧にかかる措置を適用 [対応状況] 新規セッションを確立できることを確認しています。一部の plan-K2 回線における接続性および SMS 送受信に関する問題について引き続き対応しています。 [次回更新予定] 状況に変化があり次第、または日本時間 2026-06-02 21:30 に更新します。 お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。 https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

5. investigating Jun 02, 2026, 12:26 PM UTC

   現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。 [対象] SORACOM Air for セルラー（日本カバレッジ） [事象] 新規セッションを確立できない事象を確認しています。 [タイムライン] 時刻は日本時間 (JST) 2026-06-02 18:25 頃より発生 2026-06-02 18:42 頃より復旧にかかる措置を適用 [対応状況] 新規セッションを確立できることを確認しています。一部の plan-K2 回線における接続性および SMS 送受信に関する問題について引き続き対応しています。 [次回更新予定] 状況に変化があり次第、または日本時間 2026-06-02 22:30 に更新します。 お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。 https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

6. investigating Jun 02, 2026, 01:25 PM UTC

   現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。 [対象] SORACOM Air for セルラー (日本カバレッジ): plan-D plan-DU plan-K2 [事象] 新規セッションを確立できない事象を確認しています。 [タイムライン] 時刻は日本時間 (JST) 2026-06-02 18:25 頃より発生 2026-06-02 18:42 頃より復旧にかかる措置を適用 [対応状況] plan-D および plan-DU において新規セッションを確立できることを確認しています。また、plan-K2 においても多くのデバイスで新規セッションを確立できることを確認しています。 一部の plan-K2 回線における接続性および SMS 送受信に関する問題について引き続き対応しています。 [次回更新予定] 状況に変化があり次第、または日本時間 2026-06-02 23:30 に更新します。 お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。 https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

7. investigating Jun 02, 2026, 02:25 PM UTC

   現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。 [対象] SORACOM Air for セルラー (日本カバレッジ): plan-D plan-DU plan-K2 [事象] 新規セッションを確立できない事象を確認しています。 [タイムライン] 時刻は日本時間 (JST) 2026-06-02 18:25 頃より発生 2026-06-02 18:42 頃より復旧にかかる措置を適用 [対応状況] plan-D および plan-DU において新規セッションを確立できることを確認しています。また、plan-K2 においても多くのデバイスで新規セッションを確立できることを確認しています。 一部の plan-K2 回線における接続性および SMS 送受信に関する問題について引き続き対応しています。 [次回更新予定] 状況に変化があり次第、または日本時間 2026-06-03 00:30 に更新します。 お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。 https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

8. investigating Jun 02, 2026, 03:30 PM UTC

   現在、IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生しています。 [対象] SORACOM Air for セルラー (日本カバレッジ): plan-D plan-DU plan-K2 [事象] 新規セッションを確立できない事象を確認しています。 [タイムライン] 時刻は日本時間 (JST) 2026-06-02 18:25 頃より発生 2026-06-02 18:45 頃より plan-D および plan-DU において復旧傾向を確認 2026-06-02 18:45 頃より plan-K2 の一部回線において復旧傾向を確認 2026-06-02 23:52 頃より plan-K2 において復旧傾向を確認 [対応状況] すべての影響サブスクリプションで復旧傾向を確認し、経過を観察しています。 [次回更新予定] 状況に変化があり次第、または日本時間 2026-06-03 01:30 に更新します。 お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。 https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

9. investigating Jun 02, 2026, 04:30 PM UTC

   IoT プラットフォーム SORACOM において以下の事象が発生していました。 [対象] SORACOM Air for セルラー (日本カバレッジ): plan-D plan-DU plan-K2 [事象] 新規セッションを確立できない事象を確認していました。 [タイムライン] 時刻は日本時間 (JST) 2026-06-02 18:25 頃より発生 2026-06-02 18:45 頃より plan-D および plan-DU において復旧傾向を確認 2026-06-02 18:45 頃より plan-K2 の一部回線において復旧傾向を確認 2026-06-02 23:52 頃より plan-K2 において復旧傾向を確認 2026-06-03 01:30 復旧を確認 お客様におかれましてはご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 本件に関するご不明点などにつきましてはサポートサイトよりお問い合わせください。 https://users.soracom.io/ja-jp/guides/support/contact-support/

10. investigating Jun 05, 2026, 04:00 AM UTC

    事象の概要 日本時間 2026-06-02 18:25 頃から 23:52 頃までの間、SORACOM Air for セルラー (日本カバレッジ) の下記サブスクリプションにおいて通信を正常にご利用いただけない状況が発生していました。 影響のあったサブスクリプションと期間は以下のとおりです。 plan-D および plan-DU 2026-06-02 18:25 - 18:42 新規のセルラー通信セッションを確立できない plan-K2 2026-06-02 18:25 - 18:42 新規のセルラー通信セッションを確立できない 2026-06-02 18:42 - 23:52 一部のデバイスにおいてセルラー通信セッションが維持できない、SMS 送受信しづらい なお、事象発生時刻以前に確立済みのセルラー通信セッションによるデータ通信への影響はありませんでした。 障害の原因 2026-06-02 18:25 頃に当社スタッフが新規リソース作成操作を実行しました。この操作は過去に実績があること、開発環境でも検証済みであったことから、商用運用中のリソースに影響を生じないことが想定されていました。しかし、開発環境と商用環境において構成差異があったことから、この操作によって商用運用中のリソースと新規リソースとの間に構成情報の衝突が発生し、意図しない形で商用運用中のリソース構成が変更されました。 変更されたリソースには plan-D、plan-DU、plan-K2 のセルラー通信セッションの確立処理に関するものが含まれており、結果として対象サブスクリプションにおける新規のセルラー通信セッションを確立できない状況になりました。 後述する同日 18:42 の処置適用により新規セルラー通信セッションの処理ができるようになり plan-D および plan-DU の接続性は回復しました。一方で plan-K2 では処置適用後からデバイスからの再接続要求が集中したことで、対象サブスクリプションを利用する一部のデバイスにおいて新規セルラー通信セッションを維持できない、 SMS を送受信しづらい状況が生じました。 障害への対応 当社は通信状況の異常を検知後、Status Dashboard のアップデートおよび障害状況の調査を開始しました。 plan-D、plan-DU、plan-K2 の新規セッションが確立できない事象については、正常に稼働しているリソースへトラフィックを退避させる処置を講じました。日本時間 2026-06-02 18:42 頃から復旧傾向にあることを確認しました。 plan-K2 の新規セルラー通信セッションを維持できない、 SMS を送受信しづらい事象については、該当リソースのパフォーマンスを向上させるための施策を適用しました。複数の対処を適用することで漸次改善が見られ、日本時間 2026-06-02 23:52 頃に復旧傾向にあることを確認しました。 今後の対応 今回の作業起因による障害に対しては、商用運用中のリソースを意図しない構成情報の衝突による変更から保護する処置を講じ、再発防止に努めてまいります。具体的には、作業ユーザーの権限見直し、開発環境/商用環境の構成管理の改善、オペレーションルールの見直しなどを実施します。 また、デバイスの再接続の増加による高負荷への耐性を高めるため、関連リソースのパフォーマンス改善を継続して実施してまいります。 お客様のシステムやデバイスへの影響時間を最小化するため、今後も監視およびアラートの強化、対応時間の短縮、およびサービス品質全体の改善に努めてまいります。