Qulture Rocks Outage History

Started Jul 22, 2026, 01:04 PM UTC· resolved Jul 22, 2026, 03:59 PM UTC

1. investigating Jul 22, 2026, 01:04 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade em nosso servidor responsável pela disponibilização de conteúdos em formato de vídeo, que está impactando o acesso e a navegação dos usuários nesses respectivos conteúdos. Nossa equipe técnica já está atuando com prioridade máxima na investigação e correção do cenário. Manteremos esta comunicação atualizada conforme houver evolução na tratativa e informaremos assim que o serviço estiver totalmente restabelecido. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

2. resolved Jul 22, 2026, 03:59 PM UTC

   Após anaálise do nosso time de infraestrutura e engenharia, identificamos que a instabilidade estava relacionada a uma indisponibilidade no serviço da Vimeo, nosso fornecedor responsável pela hospedagem e disponibilização dos conteúdos em formato de vídeo. O acesso e a navegação dos usuários já foram normalizados, e seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade do serviço. Desde já agradeçemos a compreensão e seguimos à diposição!

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Started Jul 17, 2026, 02:18 PM UTC· resolved Jul 22, 2026, 01:00 PM UTC

1. investigating Jul 17, 2026, 02:18 PM UTC

   Olá, Identificamos uma indisponibilidade que está impactando a emissão e a disponibilização de certificados na plataforma. Como consequência, após a conclusão de conteúdos e missões, alguns usuários podem não visualizar o ícone de emissão do certificado habilitado. Além disso, os certificados podem não ser exibidos na área "Meus Certificados", mesmo após a conclusão dos requisitos necessários. Nossa equipe já está atuando com prioridade na investigação da causa e trabalhando para restabelecer o funcionamento do recurso o mais breve possível. Manteremos esta comunicação atualizada conforme houver evolução na tratativa e informaremos assim que o serviço estiver totalmente normalizado. Agradecemos pela compreensão

2. investigating Jul 20, 2026, 12:11 PM UTC

   Após a análise realizada por nossas equipes de Engenharia e Infraestrutura, identificamos que a indisponibilidade na emissão dos certificados foi causada por uma degradação de desempenho na infraestrutura responsável pelo processamento desses eventos. Durante esse período, o volume de processamento atingiu um nível superior ao suportado pela infraestrutura, fazendo com que alguns eventos de conclusão de conteúdos e missões fossem processados com lentidão ou permanecessem temporariamente pendentes. Como consequência, os certificados não eram gerados e disponibilizados aos usuários imediatamente após a conclusão. Para solucionar o cenário, realizamos uma ampliação da capacidade da infraestrutura responsável por esse processamento, garantindo maior desempenho e capacidade para absorver a demanda, reduzindo significativamente o risco de recorrência. Além disso, todos os eventos que permaneceram pendentes durante o período de instabilidade foram reprocessados, permitindo a geração dos certificados que não haviam sido emitidos. A partir da aplicação dessa correção, o processamento voltou à normalidade e os novos certificados já estão sendo gerados conforme esperado. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da operação.

3. resolved Jul 22, 2026, 01:00 PM UTC

   This incident has been resolved.

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Started Jul 06, 2026, 01:11 PM UTC· resolved Jul 06, 2026, 09:17 PM UTC

1. investigating Jul 06, 2026, 01:11 PM UTC

   Olá, bom dia! Identificamos uma indisponibilidade temporária nos relatórios de Missões, que está impactando a atualização e a disponibilização dos dados de usuários que concluíram suas missões recentemente. Como consequência, alguns painéis e consultas que utilizam essas informações podem apresentar dados desatualizados ou indisponíveis até a normalização do serviço. Nossa equipe já está atuando com prioridade máxima para identificar a causa do problema e restabelecer o funcionamento o mais breve possível. Manteremos todos informados sobre a evolução da tratativa e comunicaremos assim que a situação estiver completamente normalizada. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Atenciosamente, Equipe UOL EdTech

2. identified Jul 06, 2026, 07:54 PM UTC

   Olá! Identificamos a causa da inconsistência que impactava a atualização dos dados utilizados pelos relatórios da plataforma. A correção já foi aplicada em produção, normalizando o processamento das novas informações. Neste momento, nosso time está realizando o reprocessamento dos dados retroativos para que os relatórios passem a refletir corretamente todas as informações que não haviam sido atualizadas durante o período do incidente. Seguimos acompanhando a execução desse processo e comunicaremos assim que a normalização dos dados retroativos for concluída. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

3. resolved Jul 06, 2026, 09:17 PM UTC

   Informamos que o incidente foi resolvido e o ambiente encontra-se normalizado. Após análise do nosso time interno, identificamos uma inconsistência no processo de atualização dos dados utilizados pelos relatórios da plataforma, fazendo com que algumas informações não refletissem as atualizações mais recentes. A correção necessária foi aplicada, os dados foram reprocessados com sucesso e os relatórios já apresentam as informações atualizadas normalmente. Agradecemos pela compreensão durante o período de atuação e pedimos desculpas pelos eventuais impactos ocasionados. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

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Started Jun 15, 2026, 05:21 PM UTC· resolved Jun 15, 2026, 06:43 PM UTC

1. investigating Jun 15, 2026, 05:21 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade intermitente no recurso de Missões, que pode impactar a edição e publicação de novas missões. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e na resolução do problema com prioridade máxima. Todas as verificações e informações sobre o andamento serão compartilhados por este canal. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte. Atenciosamente, Equipe Learning Rocks

2. resolved Jun 15, 2026, 06:43 PM UTC

   Informamos que a instabilidade identificada no portal LXM, relacionada a atualização e criação de novas missões já foi corrigida e o ambiente encontra-se em plena normalidade, com todos os recursos disponíveis para uso. Nossa equipe seguirá acompanhando o funcionamento da plataforma para garantir a estabilidade dos acessos. Agradecemos pela compreensão e colaboração seguimos à disposição para qualquer necessidade de suporte. Atenciosamente, Equipe Learning Rocks

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Started May 04, 2026, 01:00 PM UTC· resolved May 04, 2026, 03:11 PM UTC

1. investigating May 04, 2026, 01:00 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade em nosso servidor de vídeos (Vimeo), que está impactando a publicação de novos conteúdos no formato de vídeo. Nossa equipe técnica já está atuando com prioridade na resolução do problema para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Enquanto trabalhamos na correção, pedimos, por gentileza, que aguardem a normalização do sistema antes de realizarem novas publicações de conteúdos desse tipo. Manteremos todos informados sobre o andamento e comunicaremos assim que a situação estiver totalmente normalizada. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

2. resolved May 04, 2026, 03:11 PM UTC

   Informamos que a instabilidade identificada em nosso servidor de vídeos (Vimeo), que estava impactando a publicação de novos conteúdos no formato de vídeo, já foi resolvida. O serviço de upload e publicação de vídeos está operando normalmente, sem qualquer impedimento no momento. Caso identifiquem qualquer comportamento fora do esperado, seguimos à disposição para apoiar. Agradecemos pela compreensão durante o período de instabilidade.

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Started May 04, 2026, 12:35 PM UTC· resolved May 04, 2026, 06:36 PM UTC

1. investigating May 04, 2026, 12:35 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no portal LXM que está impactando o registro de conclusão dos usuários após o consumo dos conteúdos. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e na resolução do problema com máxima prioridade. Todas as atualizações e informações sobre o andamento serão compartilhadas por este canal. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte. Atenciosamente, Equipe Learning Rocks

2. identified May 04, 2026, 04:37 PM UTC

   Identificamos a causa do incidente e verificamos que ele está relacionado a uma falha global nos serviços da Microsoft, que está impactando não apenas o registro de conclusão dos conteúdos no portal, mas também outros recursos do nosso ambiente. Entre os impactos identificados até o momento estão o acesso ao SapiênCia e, eventualmente, o funcionamento do recurso de AICS. Seguimos acompanhando o cenário de perto e atuando para minimizar os impactos até que o serviço seja totalmente normalizado. Manteremos todas as atualizações por este canal. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

3. resolved May 04, 2026, 06:36 PM UTC

   Informamos que todos os incidentes relacionados ao Portal LXM registrados neste canal hoje foram devidamente corrigidos e os serviços já estão operando normalmente. Além da instabilidade no registro de conclusão dos conteúdos, também foi normalizada a falha de acesso ao ambiente que estava sendo observada por alguns clientes, assim como os demais impactos relacionados aos recursos do portal. Nossa equipe realizou os acompanhamentos necessários para garantir a estabilização do ambiente e segue monitorando o funcionamento da plataforma. Agradecemos pela compreensão ao longo do período de instabilidade e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

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Started Mar 26, 2026, 02:39 PM UTC· resolved Mar 26, 2026, 03:15 PM UTC

1. investigating Mar 26, 2026, 02:39 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no acesso aos ambientes, que pode resultar em um looping de carregamento para os usuários. Nosso time de engenharia já está atuando na análise e correção do problema com a máxima prioridade. Seguiremos atualizando este status assim que houver novidades. Agradecemos pela compreensão.

2. resolved Mar 26, 2026, 03:15 PM UTC

   Após a rápida atuação do nosso time de engenharia, os acessos ao ambiente foram restabelecidos com sucesso. Seguimos monitorando continuamente os ambientes, a fim de garantir a estabilidade do portal. Agradecemos a compreensão de todos e pedimos desculpas pelos transtornos causados

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Started Mar 23, 2026, 01:50 PM UTC· resolved Mar 23, 2026, 02:56 PM UTC

1. investigating Mar 23, 2026, 01:50 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no recurso de gestão de usuários, na qual a lista de usuários cadastrados no ambiente não está sendo carregada corretamente, permanecendo em processamento contínuo. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e na resolução do problema com prioridade máxima. Manteremos todas as informações e atualizações por meio deste canal. Desde já, agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades de suporte. Atenciosamente, Equipe Learning Rocks

2. resolved Mar 23, 2026, 02:56 PM UTC

   A instabilidade identificada foi devidamente resolvida e o funcionamento do ambiente já foi normalizado. Seguiremos monitorando o cenário de forma contínua para garantir a estabilidade dos serviços. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade de suporte. Atenciosamente, Equipe Learning Rocks

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Started Mar 19, 2026, 01:10 PM UTC· resolved Mar 19, 2026, 01:46 PM UTC

1. investigating Mar 19, 2026, 01:10 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade intermitente que está impactando alguns recursos do ambiente LXM, como o acesso ao ambiente em determinados casos e/ou a conteúdos do SapiênCia. Clientes que possuem contratados os recursos MIA e Social também poderão perceber instabilidades nessas funcionalidades. Nossa equipe já está atuando na identificação e resolução do problema com a máxima prioridade. Manteremos todas as informações e atualizações por meio deste canal. Agradecemos desde já a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades de suporte. Atenciosamente, Equipe Learning Rocks

2. resolved Mar 19, 2026, 01:46 PM UTC

   Informamos que a instabilidade identificada no portal LXM já foi corrigida e o ambiente encontra-se em plena normalidade, com todos os recursos disponíveis para uso. Nossa equipe seguirá acompanhando o funcionamento da plataforma para garantir a estabilidade dos acessos. Agradecemos pela compreensão e colaboração durante o período de indisponibilidade e permanecemos à disposição para qualquer necessidade de suporte. Atenciosamente, Equipe Learning Rocks

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Started Oct 27, 2025, 11:54 AM UTC· resolved Oct 27, 2025, 12:06 PM UTC

1. investigating Oct 27, 2025, 11:54 AM UTC

   Olá, Identificamos uma instabilidade em nosso servidor de conteúdo que está impactando o acesso e a navegação de usuários em conteúdos no formato SCORM. Nossa equipe já está atuando para resolver o problema com a máxima prioridade. Manteremos todos informados sobre a evolução e comunicaremos assim que o serviço for restabelecido. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas. Att, Equipe Learning Rocks

2. resolved Oct 27, 2025, 12:06 PM UTC

   Olá, O time responsável identificou o problema e já atuou na correção. O acesso e navegação de usuários em conteúdos Scorm já está normalizado. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas. Att, Equipe Learning Rocks

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Started Sep 26, 2025, 12:05 PM UTC· resolved Sep 26, 2025, 02:18 PM UTC

1. investigating Sep 26, 2025, 12:05 PM UTC

   Prezados(as), Identificamos que o portal LXM está apresentando instabilidade nos acessos, o que pode impactar a utilização de alguns recursos, incluindo o acesso e a conclusão de conteúdos. Nossa equipe técnica já está atuando para restabelecer a normalidade o mais rápido possível. Manteremos todos informados sobre o andamento da correção e comunicaremos assim que a solução for implementada. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades de suporte. Atenciosamente, Equipe UOL EdTech

2. identified Sep 26, 2025, 02:08 PM UTC

   Nossa equipe identificou a causa do problema e aplicou a correção necessária. Neste momento, estamos realizando o processo de reinício dos serviços, o que restabelecerá gradualmente a normalização da plataforma. Seguiremos monitorando atentamente o ambiente para garantir a estabilidade e evitar novas ocorrências. Assim que a plataforma estiver totalmente normalizada, comunicaremos. Atenciosamente, Equipe UOL EdTech

3. resolved Sep 26, 2025, 02:18 PM UTC

   Prezados(as), Informamos que a instabilidade identificada no portal LXM já foi corrigida e o ambiente encontra-se em plena normalidade, com todos os recursos disponíveis para uso. Nossa equipe seguirá acompanhando o funcionamento da plataforma para garantir a estabilidade dos acessos. Agradecemos pela compreensão e colaboração durante o período de indisponibilidade e permanecemos à disposição para qualquer necessidade de suporte. Atenciosamente, Equipe UOL EdTech

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Started Sep 03, 2025, 01:21 PM UTC· resolved Sep 03, 2025, 01:31 PM UTC

1. investigating Sep 03, 2025, 01:21 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no recurso de Missões, que está impactando tanto a edição quanto a publicação de novas missões. Nossa equipe já está trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. Manteremos todos informados sobre o progresso e comunicaremos assim que a situação estiver normalizada. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou oferecer suporte adicional. Atenciosamente, Equipe Learning Rocks

2. resolved Sep 03, 2025, 01:31 PM UTC

   A instabilidade identificada no recurso de Missões, que afetava a edição e a publicação de novas missões, foi totalmente resolvida. O serviço já está funcionando normalmente. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão durante o período de instabilidade. Nossa equipe seguirá monitorando para garantir a continuidade do funcionamento adequado. Continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte. Atenciosamente, Equipe Learning Rocks

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Started Aug 28, 2025, 07:26 PM UTC· resolved Aug 28, 2025, 07:38 PM UTC

1. investigating Aug 28, 2025, 07:26 PM UTC

   Olá, Identificamos uma instabilidade em nosso servidor de conteúdo que está impactando o acesso e a navegação de usuários em conteúdos no formato SCORM. Nossa equipe já está atuando para resolver o problema com a máxima prioridade. Manteremos todos informados sobre a evolução e comunicaremos assim que o serviço for restabelecido. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas. Att, Equipe Learning Rocks

2. resolved Aug 28, 2025, 07:38 PM UTC

   Olá, O time responsável identificou o problema e já atuou na correção. O acesso e navegação de usuários em conteúdos Scorm já está normalizado. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas. Att, Equipe Learning Rocks

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Started Aug 22, 2025, 06:05 PM UTC· resolved Aug 22, 2025, 06:27 PM UTC

1. investigating Aug 22, 2025, 06:05 PM UTC

   Olá, Identificamos uma falha na reprodução de vídeos dos conteúdos Sapiência. Nossas equipes já estão atuando para corrigir a situação e restabelecer o serviço o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Att, Equipe Learning Rocks

2. resolved Aug 22, 2025, 06:27 PM UTC

   Olá, Informamos que a falha na reprodução de vídeos já foi corrigida e o serviço está funcionando normalmente. Agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período. Att, Equipe Learning Rocks

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Started Aug 15, 2025, 01:15 PM UTC· resolved Aug 15, 2025, 01:25 PM UTC

1. investigating Aug 15, 2025, 01:15 PM UTC

   Olá, Identificamos uma falha no acesso aos conteúdos do catálogo Sapiência. Nosso time de engenharia já está trabalhando para resolver o quanto antes. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão enquanto buscamos restabelecer o serviço o mais rápido possível. Att, Equipe Learning Rocks

2. resolved Aug 15, 2025, 01:25 PM UTC

   O time responsável já realizou a correção necessária e o acesso aos conteúdos do Sapiência foi normalizado.

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Started Aug 12, 2025, 09:22 PM UTC· resolved Aug 13, 2025, 10:59 AM UTC

1. investigating Aug 12, 2025, 09:22 PM UTC

   Identificamos uma falha no acesso ao acessar os conteúdos do catálogo Sapiência. Nosso time de engenharia já está investigando o problema e esperamos ter a resolução o mais rapidamente possível.

2. resolved Aug 13, 2025, 10:59 AM UTC

   Olá, O incidente que afetava o acesso aos conteúdos do catálogo Sapiência foi identificado e corrigido por nosso time de engenharia e infraestrutura. O acesso já está normalizado e funcionando corretamente. Caso você ainda perceba qualquer comportamento fora do esperado, pedimos que nos informe para que possamos investigar de imediato. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição! Atenciosamente, Equipe Learning Rocks

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Started Jul 04, 2025, 06:40 PM UTC· resolved Jul 08, 2025, 12:18 PM UTC

1. investigating Jul 04, 2025, 06:40 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade em nossa plataforma LXM que está impactando a conclusão do passo da missão pelos alunos. Importante reforçar que nenhum dado foi perdido. Os conteúdos estão sendo concluídos normalmente pelos usuários, porém essa conclusão não está sendo refletida corretamente no status da missão. Nossa equipe técnica já está atuando para resolver o quanto antes, e manteremos vocês informados sobre a evolução da tratativa. Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição. Att, Equipe Uol Edtech

2. monitoring Jul 04, 2025, 08:06 PM UTC

   Identificamos a causa raiz da instabilidade que impactava a conclusão do passo da missão pelos alunos e, com isso, a solução já foi aplicada pela nossa equipe técnica. A partir de agora, novos casos não ocorrerão, ou seja, os alunos que concluírem seus treinamentos a partir deste momento terão suas missões atualizadas corretamente. Em relação aos alunos que foram impactados durante o período da instabilidade, estamos realizando o ajuste dos dados, e a atualização será concluída até o final da próxima segunda-feira, 07/07. Seguimos monitorando o ambiente e à disposição para qualquer necessidade adicional. Agradecemos mais uma vez pela parceria e compreensão. Equipe UOL EdTech

3. resolved Jul 08, 2025, 12:18 PM UTC

   Na última sexta-feira, 04/07, identificamos uma instabilidade na plataforma LXM que impactava a conclusão do passo da missão pelos alunos. A solução foi aplicada com sucesso ainda na tarde de sexta-feira pela nossa equipe técnica. Após isso, seguimos com o trabalho de correção dos dados dos alunos que foram afetados durante o período da instabilidade. Conforme previsto, finalizamos ontem, 07/07, a atualização completa dos dados dos alunos impactados. Seguimos monitorando o ambiente para assegurar a estabilidade da solução e continuamos à disposição para qualquer necessidade adicional. Agradecemos pela parceria e confiança. Equipe UOL EdTech

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Started Jul 04, 2025, 06:19 PM UTC· resolved Jul 07, 2025, 04:09 PM UTC

1. investigating Jul 04, 2025, 06:19 PM UTC

   Estamos enfrentando uma instabilidade em nosso aplicativo Learning.Rocks, que está impedindo o acesso à área de treinamentos por meio de dispositivos móveis. Nossa equipe técnica já está atuando para identificar a causa raiz do problema e restabelecer o funcionamento o mais rápido possível. Manteremos vocês atualizados sobre o andamento da correção por este canal. Agradecemos desde já pela compreensão e seguimos à disposição. Atenciosamente, Equipe UOL EdTech

2. resolved Jul 07, 2025, 04:09 PM UTC

   Informamos que a instabilidade identificada em nosso aplicativo Learning.Rocks, que impedia o acesso à área de treinamentos via dispositivos móveis, já foi corrigida. O acesso está restabelecido e funcionando normalmente. Seguimos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da solução. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Atenciosamente, Equipe UOL EdTech

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Started Jun 18, 2025, 05:12 PM UTC· resolved Jun 18, 2025, 07:04 PM UTC

1. investigating Jun 18, 2025, 05:12 PM UTC

   Usuários estão se deparando com erros 500 e 404 ao acessar a plataforma. Nosso time de engenharia já está investigando o problema e esperamos ter a resolução o mais rapidamente possível.

2. resolved Jun 18, 2025, 07:04 PM UTC

   Os problemas técnicos que resultaram nos erros 500 e 404 ao acessar a nossa plataforma foram identificados e resolvidos. O acesso à plataforma foi normalizado e todos os serviços estão operando conforme o esperado.

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Started Jun 12, 2025, 07:05 PM UTC· resolved Jun 13, 2025, 06:27 PM UTC

1. investigating Jun 12, 2025, 07:05 PM UTC

   Olá, boa tarde! Informamos que os relatórios padrões da nossa plataforma estão temporariamente indisponíveis devido a um problema externo que está afetando os serviços do Google Cloud, possivelmente relacionado à integração com a Cloudflare. Por conta disso, a visualização e atualização de dados em determinados dashboards e consultas podem apresentar falhas. Além disso, essa instabilidade pode causar lentidão intermitente no ambiente. Desde já pedimos desculpas por todos os transtornos causados. Att, Equipe Uol Edtech

2. resolved Jun 13, 2025, 06:27 PM UTC

   Informamos que as instabilidades que afetavam os serviços do Google Cloud foram resolvidas. Os relatórios padrões da plataforma já estão operando normalmente e o ambiente voltou à sua performance habitual. Seguimos monitorando o sistema para garantir a estabilidade total. Agradecemos pela compreensão e continuamos à disposição para qualquer necessidade. Att, Equipe Uol Edtech

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Started May 26, 2025, 06:46 PM UTC· resolved May 26, 2025, 07:36 PM UTC

1. investigating May 26, 2025, 06:46 PM UTC

   Identificamos uma falha que afeta o recurso de notificações do ambiente. O time responsável já está trabalhando para identificar e corrigir a causa raiz.

2. resolved May 26, 2025, 07:36 PM UTC

   O time responsável identificou a causa do problema e já atuou na correção. O acesso ao gestor e o envio de notificações já foi normalizado.

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Started Apr 16, 2025, 12:42 PM UTC· resolved Apr 16, 2025, 05:45 PM UTC

1. investigating Apr 16, 2025, 12:42 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no recurso de Missões, que está afetando tanto a edição e publicação de novas missões, quanto a matrícula de novos usuários. Nossa equipe já está atuando para resolver o problema o mais rapidamente possível. Manteremos todos informados sobre o progresso e avisaremos assim que a solução for implementada. Desde já pedimos desculpas pelos trantornos caudados e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte. Att, Equipe Uol Edtech

2. resolved Apr 16, 2025, 05:45 PM UTC

   Prezado cliente, Informamos que uma falha técnica nos discos de armazenamento afetou temporariamente o recurso de Missões, onde detectamos falha na edição e publicação de novas missões e na matrícula de novos usuários. O problema foi identificado e resolvido com a recriação dos discos em nosso provedor cloud, e todos os serviços já foram restabelecidos. Estamos adotando medidas preventivas para evitar que isso volte a acontecer. Pedimos desulpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão. Seguimos à disposição. Atenciosamente, Equipe Uol EdTech

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Started Apr 14, 2025, 01:44 PM UTC· resolved Apr 14, 2025, 07:06 PM UTC

1. investigating Apr 14, 2025, 01:44 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no recurso de Missões, que está afetando tanto a edição e publicação de novas missões, quanto a matrícula de novos usuários. Nossa equipe já está atuando para resolver o problema o mais rapidamente possível. Manteremos todos informados sobre o progresso e avisaremos assim que a solução for implementada. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte. Att, Equipe Uol Edtech

2. resolved Apr 14, 2025, 07:06 PM UTC

   Prezado cliente, Informamos que uma falha técnica nos discos de armazenamento afetou temporariamente o recurso de Missões, onde detectamos falha na edição e publicação de novas missões e na matrícula de novos usuários. O problema foi identificado e resolvido com a recriação dos discos em nosso provedor cloud, e todos os serviços já foram restabelecidos. Estamos adotando medidas preventivas para evitar que isso volte a acontecer. Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição. Atenciosamente, Equipe Uol EdTech

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Started Mar 10, 2025, 01:04 PM UTC· resolved Mar 11, 2025, 11:17 PM UTC

1. investigating Mar 10, 2025, 01:04 PM UTC

   Identificamos um problema no fornecedor utilizado para disponibilização dos relatórios no ambiente. Já estamos tomando as devidas providências para normalizar o acesso.

2. identified Mar 10, 2025, 03:28 PM UTC

   Embora a causa raiz da falha no acesso aos relatórios já tenha sido identificada, ainda não foi possível implementar a correção. Seguimos trabalhando ativamente para normalizar os acessos o mais breve possível. Pedimos descupas por todos os transtornos causados. Att, UolEdtech

3. monitoring Mar 11, 2025, 02:49 PM UTC

   Prezados clientes, Gostaríamos de esclarecer sobre a recente indisponibilidade que afetou os relatórios da plataforma Learning Rocks. Conforme identificado pelo Google, houve um problema técnico no Looker, ferramenta de BI e análise de dados do Google Cloud, que impactou diretamente a disponibilidade do módulo de relatórios do Learning Rocks. Nossas equipes de suporte e engenharia, em colaboração com o time do Google, trabalharam intensamente para solucionar essa falha. Como resultado, o serviço foi totalmente restabelecido às 10h20. Lamentamos profundamente o inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão. Reforçamos o compromisso em manter a estabilidade e a confiabilidade dos nossos serviços. Atenciosamente, Equipe UolEdtech

4. resolved Mar 11, 2025, 11:17 PM UTC

   Após monitorarmos o ambiente ao longo do dia, verificamos que não houve perda de dados e que o serviço de acesso e extração de relatórios está estável. Att, UolEdtech

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Started Jan 15, 2025, 02:47 PM UTC· resolved Jan 16, 2025, 12:12 PM UTC

1. investigating Jan 15, 2025, 02:47 PM UTC

   Identificamos uma falha no processamento de dados que afeta os relatórios da plataforma que se baseiam em eventos de conteúdos (conclusões, acessos, consumo etc). Dados de matrículas em missões não são afetados. Não houve perda de dados, somente uma falha na sua replicação para relatórios. O período comprometido está entre 13-01-2025 22:00 e 15-01-2025 08:30 BRT. O time responsável está investigando o problema para atuar na correção.

2. resolved Jan 16, 2025, 12:12 PM UTC

   O time responsável responsável atuou na correção e os dados retroativos foram devidamente processados. Os relatórios já estão apresentando as informações corretas.

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