Qulture Rocks incident
Portal LXM - Instabilidade na emissão de certificados
Resolved after 4 days 22 hours, affecting Certificates, on July 17, 2026.
Após a análise realizada por nossas equipes de Engenharia e Infraestrutura, identificamos que a indisponibilidade na emissão dos certificados foi causada por uma degradação de desempenho na infraestrutura responsável pelo processamento desses eventos. Durante esse período, o volume de processamento atingiu um nível superior ao suportado pela infraestrutura, fazendo com que alguns eventos de conclusão de conteúdos e missões fossem processados com lentidão ou permanecessem temporariamente pendentes. Como consequência, os certificados não eram gerados e disponibilizados aos usuários imediatamente após a conclusão. Para solucionar o cenário, realizamos uma ampliação da capacidade da infraestrutura responsável por esse processamento, garantindo maior desempenho e capacidade para absorver a demanda, reduzindo significativamente o risco de recorrência. Além disso, todos os eventos que permaneceram pendentes durante o período de instabilidade foram reprocessados, permitindo a geração dos certificados que não haviam sido emitidos. A partir da aplicação dessa correção, o processamento voltou à normalidade e os novos certificados já estão sendo gerados conforme esperado. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da operação.
Affected components
Update timeline
- investigating Jul 17, 2026, 02:18 PM UTC
Olá, Identificamos uma indisponibilidade que está impactando a emissão e a disponibilização de certificados na plataforma. Como consequência, após a conclusão de conteúdos e missões, alguns usuários podem não visualizar o ícone de emissão do certificado habilitado. Além disso, os certificados podem não ser exibidos na área "Meus Certificados", mesmo após a conclusão dos requisitos necessários. Nossa equipe já está atuando com prioridade na investigação da causa e trabalhando para restabelecer o funcionamento do recurso o mais breve possível. Manteremos esta comunicação atualizada conforme houver evolução na tratativa e informaremos assim que o serviço estiver totalmente normalizado. Agradecemos pela compreensão
- investigating Jul 20, 2026, 12:11 PM UTC
Após a análise realizada por nossas equipes de Engenharia e Infraestrutura, identificamos que a indisponibilidade na emissão dos certificados foi causada por uma degradação de desempenho na infraestrutura responsável pelo processamento desses eventos. Durante esse período, o volume de processamento atingiu um nível superior ao suportado pela infraestrutura, fazendo com que alguns eventos de conclusão de conteúdos e missões fossem processados com lentidão ou permanecessem temporariamente pendentes. Como consequência, os certificados não eram gerados e disponibilizados aos usuários imediatamente após a conclusão. Para solucionar o cenário, realizamos uma ampliação da capacidade da infraestrutura responsável por esse processamento, garantindo maior desempenho e capacidade para absorver a demanda, reduzindo significativamente o risco de recorrência. Além disso, todos os eventos que permaneceram pendentes durante o período de instabilidade foram reprocessados, permitindo a geração dos certificados que não haviam sido emitidos. A partir da aplicação dessa correção, o processamento voltou à normalidade e os novos certificados já estão sendo gerados conforme esperado. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade da operação.
- resolved Jul 22, 2026, 01:00 PM UTC
This incident has been resolved.
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