Iugu had 27 outages in the last 2 years totaling 567h 59m of downtime — averaging 1.1 incidents per month.
There were 27 Iugu outages since October 6, 2025 totaling 567h 59m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.
Identificamos que uma pequena quantidade de boletos com vencimento no dia 16/09 não foi compensada corretamente. Nossa equipe já está atuando para regularizar os boletos afetados o mais rápido possível.
Informamos que os boletos atrasados foram compensados.
Identificamos problemas ao realizar pagamentos PIX. Nosso time de engenheiros já estão atuando para normalizar o ambiente o mais rápido possível.
Incidente já foi restabelecido. Vamos continuar monitorando o ambiente.
Identificamos uma indisponibilidade nos pagamentos com cartão de crédito. O Time responsável já está atuando na resolução.
Pagamentos cartão de crédito normalizado.
Estamos enfrentando uma instabilidade em nossos serviços. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução.
We are continuing to work on a fix for this issue.
This incident has been resolved.
Indisponibilidade parcial nos pagamentos com cartão de crédito. Time responsável já está atuando na investigação.
We are continuing to work on a fix for this issue.
This incident has been resolved.
Identificamos uma instabilidade em nosso painel, nossa equipe de engenheiros já esta trabalhando para solucionar o problema o mais rápido possível.
Problema resolvido.
No momento, a abertura de chamados pelo painel iugu está temporariamente indisponível. Nosso time já está trabalhando para normalizar o quanto antes. Enquanto isso, seguimos à disposição pelo WhatsApp: +55 11 3003-0678.
Abertura de chamados pelo painel normalizado.
Identificamos uma instabilidade no painel ao realizar consultas. Nossos engenheiros já estão atuando para resolver o problema o mais rápido possível.
This incident has been resolved.
"Estamos enfrentando uma instabilidade ao realizar transferências. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução.
"Estamos enfrentando uma instabilidade ao realizar transferências. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução.
This incident has been resolved.
Notamos algumas situações de rejeição no PIX para o Banco do Brasil. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução.
We are continuing to work on a fix for this issue.
This incident has been resolved.
Estamos cientes de uma instabilidade nos serviços da Meta e Zendesk que afeta exclusivamente nosso atendimento online via WhatsApp. Atenção: Todos os serviços da iugu (API, Dashboard e Processamento de Transações) operam normalmente e não sofrem qualquer impacto por este evento. Estamos monitorando a resolução do problema diretamente com os fornecedores afetados e atualizaremos esta página assim que o canal for restabelecido
This incident has been resolved.
Identificamos que alguns boletos foram pagos e estão com atraso para serem compensados. Nosso engenheiros já estão trabalhando para sincronizar os boletos e estabilizar o ambiente o mais rápido possível.
Todos os boletos do dia 18 já foram compensados. Identificamos boletos do dia 19 não compensados e já estamos atualizando.
Todos os boletos com atraso foram compensados.
O Alia está apresentando instabilidades para efetuar transações financeiras. As APIs não foram afetadas. Nossos engenheiros já estão trabalhando para resolver o problema.
Os engenheiros identificaram a causa da instabilidade no Alia. Para normalizar o acesso, será necessário realizar logout e login novamente na plataforma.
Estamos com instabilidade para realizar pagamentos PIX. Nossos engenheiros já estão atuando para normalizar o ambiente o mais rápido possível.
Ambiente foi normalizado. Nossos engenheiros vão continuar acompanhando o ambiente.
Ambiente normalizado.
Identificamos uma instabilidade ao fazer transferências para terceiros via PIX. Nossos engenheiros já estão atuando para normalizar o ambiente o mais breve possível.
Ambiente estabilizado.
Nosso painel está com instabilidade no momento, devolvendo 429 em alguns casos. Nossa equipe de engenheiros está analisando e em breve atualizaremos esse canal.
Painel estabilizado desde ás 14h.
Estamos com instabilidade para realizar transações pix. Nossos engenheiros já estão atuando em conjunto com o BACEN para restabelecer os sistemas o mais rápido possível.
We are continuing to work on a fix for this issue.
Seguimos trabalhando na resolução da instabilidade nas transações PIX. A previsão de normalização completa do sistema é por volta de 01h00
Os sistemas foram restabelecidos e as transações PIX estão normalizadas.
Identificamos instabilidade e lentidão na geração de relatórios. Nosso time de engenharia já está atuando na análise e correção do problema.
This incident has been resolved.
Estamos enfrentando uma instabilidade no processo de saques automáticos, podendo causar lentidão ou atraso na criação/efetivação. O nosso time técnico já está atuando. Os status serão atualizados automaticamente.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
This incident has been resolved.
Identificamos uma instabilidade para realizar saques. Nossos engenheiros já identificaram o problema e estão atuando para corrigir o mais rápido possível.
Normalizado os saques desde o dia 09/01.
This incident has been resolved.
Estamos enfrentando uma instabilidade no processo de compensação de boletos do dia 23/12. O nosso time técnico já está atuando com agilidade e em breve atualizaremos neste mesmo canal.
Compensação normalizada.
Identificamos uma instabilidade que pode impactar o funcionamento dos nossos serviços, ocasionando erros nas requisições ou indisponibilidade. Nosso time técnico já está atuando de forma imediata para normalizar o ambiente.
This incident has been resolved.
Estamos enfrentando uma instabilidade temporária em nosso painel de busca. Nossos engenheiros já estão trabalhando na investigação e solução do problema para restabelecer a funcionalidade completa o mais rápido possível.
Problema foi resolvido.
"Estamos enfrentando uma instabilidade na leitura do QRcode PIX, podendo gerar erros na leitura QRcode. O nosso time técnico já está atuando com agilidade para resolução".
Serviço normalizado desde as 11h. Todos os novos QR Codes estão operando normalmente e os anteriores a esse horário já foram atualizados.
No momento, estamos enfrentando instabilidade no processamento de transações via Cartão de Crédito devido a problemas técnicos com nosso provedor, Cielo. Isso pode impactar a aprovação de pagamentos de faturas. Nossa equipe está monitorando de perto a situação e aguardando a normalização por parte da Cielo. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão.
Normalizado desde ontem por volta das 16h.