Iugu Outage History

Iugu had 35 outages in the last 2 years totaling 185h 28m of downtime — averaging 1.4 incidents per month.

There were 35 Iugu outages since November 11, 2024 totaling 185h 28m of downtime. Each is summarised below — incident details, duration, and resolution information.

Source: https://status.iugu.com

Minor July 21, 2025

Atraso nos saques

Detected by Pingoru: Jul 21, 2025, 06:44 PM UTC
Resolved: Jul 21, 2025, 10:11 PM UTC
Duration: 3h 27m

Affected: Saque / TED de saída

Timeline · 2 updates

identified Jul 21, 2025, 06:44 PM UTC

Prezados clientes, Estamos enfrentando um atraso no processamento dos saques realizados. Nossa equipe de engenharia já identificou a causa do problema e está trabalhando ativamente para resolvê-lo. A previsão é de que tudo esteja normalizado até o final do dia de hoje. Pedimos desculpas pelo transtorno. Atenciosamente, Iugu
resolved Jul 21, 2025, 10:11 PM UTC

O serviço de saques já foi normalizado. A causa da instabilidade foi identificada e corrigida pela nossa equipe técnica. Agradecemos pela paciência e compreensão durante o período de instabilidade. Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.

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Major July 21, 2025

Sistemas de pagamentos com intermitência

Detected by Pingoru: Jul 21, 2025, 01:17 PM UTC
Resolved: Jul 21, 2025, 01:37 PM UTC
Duration: 20m

Affected: Cartão de CréditoPix

Timeline · 2 updates

identified Jul 21, 2025, 01:17 PM UTC

Nossos sistemas de pagamentos estão com intermitência. Nossos engenheiros já estão atuando para restabelecer os pagamentos o mais rápido possível.
resolved Jul 21, 2025, 01:37 PM UTC

As transações e pagamentos foram restabelecidas.

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Notice July 11, 2025

Atualização sobre compensação de boletos – 09/07

Detected by Pingoru: Jul 11, 2025, 02:33 PM UTC
Resolved: Jul 16, 2025, 01:27 AM UTC
Duration: 4d 10h

Affected: Boletos

Timeline · 2 updates

identified Jul 11, 2025, 02:33 PM UTC

Atualização sobre compensação de boletos – 09/07 Identificamos um atraso na compensação dos boletos com vencimento em 09/07 (feriado). O problema já foi identificado e estamos realizando os ajustes necessários. A regularização está em andamento e todos os boletos estão sendo devidamente atualizados. Agradecemos pela compreensão.
resolved Jul 16, 2025, 01:27 AM UTC

This incident has been resolved.

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Minor June 29, 2025

Atraso no processamento de registro dos boletos

Detected by Pingoru: Jun 29, 2025, 12:19 PM UTC
Resolved: Jun 29, 2025, 02:31 PM UTC
Duration: 2h 11m

Affected: Boletos

Timeline · 2 updates

identified Jun 29, 2025, 12:19 PM UTC

Nosso processamento de registro de boletos está atrasado, nossa equipe de engenheiros está analisando e em breve atualizaremos esse canal.
resolved Jun 29, 2025, 02:31 PM UTC

O problema foi solucionado.

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Major June 10, 2025

Instabilidade ao realizar transações com cartão de crédito

Detected by Pingoru: Jun 10, 2025, 01:53 PM UTC
Resolved: Jun 11, 2025, 09:39 AM UTC
Duration: 19h 45m

Affected: API

Timeline · 2 updates

identified Jun 10, 2025, 01:53 PM UTC

Identificamos que nossos sistemas estão com instabilidade ao realizar transações com cartões de créditos. Nossos engenheiros já estão trabalhando juntamente com nossos parceiros para solucionar o problema o mais rápido possível.
resolved Jun 11, 2025, 09:39 AM UTC

Informamos que o incidente relacionado à instabilidade nas transações com cartões de crédito foi resolvido. O ambiente encontra-se operacional desde as 15h45 de ontem e os serviços estão funcionando normalmente.

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Major May 6, 2025

Instabilidade de na API do Checkout

Detected by Pingoru: May 06, 2025, 01:36 PM UTC
Resolved: May 06, 2025, 04:47 PM UTC
Duration: 3h 11m

Affected: Checkout

Timeline · 2 updates

identified May 06, 2025, 01:36 PM UTC

Estamos com uma instabilidade na API do Checkout. Nossos engenheiros já estão atuando para restabelecer o sistema o mais rápido possível.
resolved May 06, 2025, 04:47 PM UTC

O ambiente foi normalizado e a API está operacional.

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Major January 7, 2025

Instabilidade na API

Detected by Pingoru: Jan 07, 2025, 01:00 PM UTC
Resolved: Jan 07, 2025, 02:19 PM UTC
Duration: 1h 18m

Affected: API

Timeline · 2 updates

identified Jan 07, 2025, 01:00 PM UTC

Estamos com instabilidades na nossa API. Nossos engenheiros já estão trabalhando para normalizar os sistemas o mais rápido possível.
resolved Jan 07, 2025, 02:19 PM UTC

Ambiente normalizado

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Minor December 17, 2024

Instabilidade Reembolsos

Detected by Pingoru: Dec 17, 2024, 04:01 PM UTC
Resolved: Dec 18, 2024, 10:16 PM UTC
Duration: 1d 6h

Affected: Cartão de Crédito

Timeline · 3 updates

identified Dec 17, 2024, 04:01 PM UTC

Identificamos, junto ao nosso parceiro de negócios, uma instabilidade pontual que está afetando alguns reembolsos. Estamos trabalhando em conjunto para resolver o quanto antes.
monitoring Dec 18, 2024, 05:04 PM UTC

Recebemos atualização do nosso parceiro de negócios, que a instabilidade nos reembolsos está sendo normalizada e a maioria já acontece com sucesso. Seguiremos monitorando a situação.
resolved Dec 18, 2024, 10:16 PM UTC

Normalizado!

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Major December 17, 2024

Indisponibilidade para realização de saques

Detected by Pingoru: Dec 17, 2024, 02:15 PM UTC
Resolved: Dec 17, 2024, 03:12 PM UTC
Duration: 57m

Affected: Saque / TED de saída

Timeline · 2 updates

identified Dec 17, 2024, 02:15 PM UTC

Prezados clientes, Gostaríamos de informar que, no momento, estamos enfrentando uma instabilidade em nosso sistema que está impossibilitando a realização de saques. Pedimos desculpas pelo transtorno e ressaltamos que estamos trabalhando com máxima prioridade para resolver o problema o mais rápido possível. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e segurança dos serviços oferecidos. Assim que o sistema for normalizado, avisaremos imediatamente. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida por meio dos nossos canais de atendimento. Atenciosamente, iugu
resolved Dec 17, 2024, 03:12 PM UTC

Prezados clientes, Informamos que nosso sistema já foi restabelecido e a funcionalidade de saques está novamente disponível. Pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno causado e agradecemos pela paciência e compreensão durante este período. Reiteramos nosso compromisso em oferecer serviços confiáveis e de qualidade. Obrigado pela confiança. Atenciosamente, iugu

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Minor December 11, 2024

Aviso sobre instabilidade no WhatsApp - Atendimento Suporte

Detected by Pingoru: Dec 11, 2024, 06:50 PM UTC
Resolved: Dec 12, 2024, 11:57 AM UTC
Duration: 17h 6m

Affected: Chat

Timeline · 3 updates

monitoring Dec 11, 2024, 06:50 PM UTC

Estamos enfrentando problemas de lentidão no WhatsApp, o que pode impactar temporariamente o tempo de resposta do nosso time de suporte. Pedimos desculpas pelo inconveniente e estamos trabalhando para minimizar os efeitos. Agradecemos sua paciência e compreensão
monitoring Dec 11, 2024, 09:19 PM UTC

Observamos uma melhora no tempo de resposta do WhatsApp. Continuaremos monitorando a situação de perto até que o serviço esteja totalmente normalizado.
resolved Dec 12, 2024, 11:57 AM UTC

Normalizado.

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