Iristel Outage History

Started Nov 18, 2025, 10:04 AM UTC· resolved Nov 19, 2025, 10:27 AM UTC

1. monitoring Nov 18, 2025, 10:04 AM UTC

   Dear Iristel Customers, Iristel Maintenance Window – Media Gateway Controller Maintenance – 19 Nov 2025 at 5am EDT Summary: A maintenance window has been scheduled to reboot the cards on our primary and secondary MGW's. Timeline: The affected date: Nov 19 from 5:00 AM EDT to 5:30AM EDT. Downtime Prevention: no downtime is expected as there are 2 redundant controllers. Escalation Contacts: If you notice any complications during this maintenance window or if you have any other requirements related to the exchange/quality of RTP packets, please do not hesitate to contact our IRISTEL's NOC team immediately thru our email: [email protected] or at +1-416-295-0010. We will gladly address any concerns you may have. We at Iristel always strive to have the best possible service and thank you for understanding the need for maintenance events as announced. Thank you, Sincerelly Iristel team

2. resolved Nov 19, 2025, 10:27 AM UTC

   The maintenance has been completed. Thank you.

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Started Nov 07, 2025, 05:43 PM UTC· resolved Nov 07, 2025, 09:20 PM UTC

1. investigating Nov 07, 2025, 05:43 PM UTC

   A media gateway in our Richmond Hill, ON data centre keeps disconnecting. Calls to area codes 905 and 289 may drop or fail to connect. We have escalated the problem to our local service provider in Richmond Hill. No restoration time yet. --- Une passerelle média de notre centre de données de Richmond Hill (Ontario) se déconnecte à répétition. Les appels vers les indicatifs régionaux 905 et 289 pourraient être coupés ou ne pas être établis. Nous avons transmis le problème à notre fournisseur de services local à Richmond Hill. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

2. investigating Nov 07, 2025, 05:43 PM UTC

   Dear Iristel Customers, Please be advised that we are currently experiencing Media Gateway disconnection in our Richmond Hill, ON data center. The event will impact call completion towards NPA 905 and 289. Impact symptoms – call drops, disconnections, reachability. Current actions – The issue has been escalated to our local service provider in Richmond Hill, ON. ETR – unavailable. We apologize for the inconvenience and service interruption. We are trying our best to achieve consistent uptime for this sector. Sincerely, Iristel NOC

3. monitoring Nov 07, 2025, 08:27 PM UTC

   A fix was put in place at about 20:23 UTC, and the equipment is back online. Please test your calls again. We are monitoring. --- Une correction a été mise en place vers 20 h 23 UTC, et l'équipement est de nouveau en ligne. Veuillez tester vos appels de nouveau. Nous surveillons la situation.

4. monitoring Nov 07, 2025, 08:27 PM UTC

   Dear Iristel Customers, Please be advised that a fix has been implemented around 3:23 PM ET, and the equipment is now back online. Please assist with re-testing. We appreciate your patience and understanding. Regards, Iristel NOC

5. monitoring Nov 07, 2025, 09:20 PM UTC

   Fri, 07 Nov 2025 17:43:00 +0000: A media gateway in our Richmond Hill, ON data centre keeps disconnecting. Calls to area codes 905 and 289 may drop or fail to connect. We have escalated the problem to our local service provider in Richmond Hill. No restoration time yet. Une passerelle média de notre centre de données de Richmond Hill (Ontario) se déconnecte à répétition. Les appels vers les indicatifs régionaux 905 et 289 pourraient être coupés ou ne pas être établis. Nous avons transmis le problème à notre fournisseur de services local à Richmond Hill. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment. [Watching] Fri, 07 Nov 2025 20:27:00 +0000: A fix was put in place at about 20:23 UTC, and the equipment is back online. Please test your calls again. We are monitoring. Une correction a été mise en place vers 20 h 23 UTC, et l'équipement est de nouveau en ligne. Veuillez tester vos appels de nouveau. Nous surveillons la situation. [Fixed] Fri, 07 Nov 2025 21:20:00 +0000: Resolved. Start: 17:43 UTC on November 7, 2025 (first report) End: about 20:23 UTC on November 7, 2025 Cause: a media gateway fault in our Richmond Hill data centre We apologize for the disruption. Résolu. Début : 17 h 43 UTC le 7 novembre 2025 (premier avis) Fin : vers 20 h 23 UTC le 7 novembre 2025 Cause : une défaillance de passerelle média dans notre centre de données de Richmond Hill Nous sommes désolés des inconvénients causés.

6. resolved Nov 07, 2025, 09:20 PM UTC

   Resolved. - Start: 17:43 UTC on November 7, 2025 (first report) - End: about 20:23 UTC on November 7, 2025 - Cause: a media gateway fault in our Richmond Hill data centre We apologize for the disruption. --- Résolu. - Début : 17 h 43 UTC le 7 novembre 2025 (premier avis) - Fin : vers 20 h 23 UTC le 7 novembre 2025 - Cause : une défaillance de passerelle média dans notre centre de données de Richmond Hill Nous sommes désolés des inconvénients causés.

7. resolved Nov 07, 2025, 09:20 PM UTC

   Dear Iristel Customers, We are now considering this incident resolved. Sincerely, Iristel NOC

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Started Oct 31, 2025, 11:45 AM UTC· resolved Oct 31, 2025, 10:16 PM UTC

1. investigating Oct 31, 2025, 11:45 AM UTC

   Since 11:45 UTC, the media gateway at our Woodstock, ON site keeps disconnecting. PSTN calls to and from Woodstock may drop or fail. Our engineers and our local co-location provider are investigating. No restoration time yet. --- Depuis 11 h 45 UTC, la passerelle média de notre site de Woodstock (Ontario) se déconnecte à répétition. Les appels RTPC vers et depuis Woodstock pourraient être coupés ou échouer. Nos ingénieurs et notre fournisseur de colocation local enquêtent. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

2. investigating Oct 31, 2025, 04:05 PM UTC

   Dear Iristel Customers, Please be advised that as of 7:45 AM EDT today, we are currently experiencing a Media Gateway disconnection in our Woodstock, ON site. This event is impacting call completion to and from the PSTN within Woodstock ON, Canada. Impact symptoms: Call drops, disconnections, and reachability issues. Current actions: The issue has been escalated to our platform team and local co-location provider for further investigation. ETR: Unavailable at this time. We sincerely apologize for the inconvenience and service interruption. Our teams are working diligently to restore services and maintain consistent uptime in this sector. Sincerely, Iristel NOC

3. investigating Oct 31, 2025, 04:42 PM UTC

   We are continuing to investigate this issue.

4. identified Oct 31, 2025, 05:10 PM UTC

   Our engineers have found the cause. A replacement media gateway is on its way to the site. Once it arrives, our engineers will install and test it. --- Nos ingénieurs ont trouvé la cause. Une passerelle média de remplacement est en route vers le site. À son arrivée, nos ingénieurs l'installeront et la testeront.

5. identified Oct 31, 2025, 05:10 PM UTC

   Dear Iristel Customers, We would like to provide an update regarding the service affecting Woodstock, Ontario. Our teams have identified the root cause of the issue, and a replacement Media Gateway is currently en route to the site. Once received, our engineering team will begin the replacement and perform testing to restore services as quickly as possible. We sincerely appreciate your continued patience and understanding. Sincerely, Iristel NOC

6. monitoring Oct 31, 2025, 09:12 PM UTC

   Our engineers have fixed the problem. Service was restored at 20:10 UTC. We are monitoring. --- Nos ingénieurs ont réglé le problème. Le service a été rétabli à 20 h 10 UTC. Nous surveillons la situation.

7. monitoring Oct 31, 2025, 09:12 PM UTC

   Dear Iristel Customers, We have been informed that our engineering team has successfully resolved the issue affecting Woodstock, Ontario. Resolution Time: 4:10 PM ET (October 31, 2025) If you continue to experience any service issues, please reach out to our support team. We appreciate your patience and understanding as we continue to closely monitor the service to ensure stability. Sincerely, Iristel NOC

8. monitoring Oct 31, 2025, 10:16 PM UTC

   Fri, 31 Oct 2025 16:05:00 +0000: Since 11:45 UTC, the media gateway at our Woodstock, ON site keeps disconnecting. PSTN calls to and from Woodstock may drop or fail. Our engineers and our local co-location provider are investigating. No restoration time yet. Depuis 11 h 45 UTC, la passerelle média de notre site de Woodstock (Ontario) se déconnecte à répétition. Les appels RTPC vers et depuis Woodstock pourraient être coupés ou échouer. Nos ingénieurs et notre fournisseur de colocation local enquêtent. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment. [Identified] Fri, 31 Oct 2025 17:10:00 +0000: Our engineers have found the cause. A replacement media gateway is on its way to the site. Once it arrives, our engineers will install and test it. Nos ingénieurs ont trouvé la cause. Une passerelle média de remplacement est en route vers le site. À son arrivée, nos ingénieurs l'installeront et la testeront. [Watching] Fri, 31 Oct 2025 21:12:00 +0000: Our engineers have fixed the problem. Service was restored at 20:10 UTC. We are monitoring. Nos ingénieurs ont réglé le problème. Le service a été rétabli à 20 h 10 UTC. Nous surveillons la situation. [Fixed] Fri, 31 Oct 2025 22:16:00 +0000: Resolved. Start: 11:45 UTC on October 31, 2025 End: 20:10 UTC on October 31, 2025 Cause: a failed media gateway at our Woodstock site, since replaced We apologize for the disruption. Résolu. Début : 11 h 45 UTC le 31 octobre 2025 Fin : 20 h 10 UTC le 31 octobre 2025 Cause : une passerelle média défectueuse à notre site de Woodstock, remplacée depuis Nous sommes désolés des inconvénients causés.

9. resolved Oct 31, 2025, 10:16 PM UTC

   Resolved. - Start: 11:45 UTC on October 31, 2025 - End: 20:10 UTC on October 31, 2025 - Cause: a failed media gateway at our Woodstock site, since replaced We apologize for the disruption. --- Résolu. - Début : 11 h 45 UTC le 31 octobre 2025 - Fin : 20 h 10 UTC le 31 octobre 2025 - Cause : une passerelle média défectueuse à notre site de Woodstock, remplacée depuis Nous sommes désolés des inconvénients causés.

10. resolved Oct 31, 2025, 10:16 PM UTC

    Dear Iristel Customers, We are now considering this incident resolved. Sincerely, Iristel NOC

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Started Aug 12, 2025, 02:09 PM UTC· resolved Aug 12, 2025, 08:48 PM UTC

1. investigating Aug 12, 2025, 02:09 PM UTC

   We have an intermittent connectivity problem on our call signalling network. Our remote media gateways are having trouble reaching our core network. Our engineers are investigating. --- Nous avons un problème de connectivité intermittent sur notre réseau de signalisation d'appels. Nos passerelles média éloignées ont de la difficulté à joindre notre cœur de réseau. Nos ingénieurs enquêtent.

2. investigating Aug 12, 2025, 05:28 PM UTC

   Our engineers are still investigating. No restoration time yet. --- Nos ingénieurs poursuivent leur enquête. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

3. monitoring Aug 12, 2025, 06:31 PM UTC

   Our engineers cleared the problem at 18:00 UTC. We are monitoring. --- Nos ingénieurs ont réglé le problème à 18 h UTC. Nous surveillons la situation.

4. resolved Aug 12, 2025, 08:48 PM UTC

   Tue, 12 Aug 2025 14:09:00 +0000: We have an intermittent connectivity problem on our call signalling network. Our remote media gateways are having trouble reaching our core network. Our engineers are investigating. Nous avons un problème de connectivité intermittent sur notre réseau de signalisation d'appels. Nos passerelles média éloignées ont de la difficulté à joindre notre cœur de réseau. Nos ingénieurs enquêtent. [Investigating] Tue, 12 Aug 2025 17:28:00 +0000: Our engineers are still investigating. No restoration time yet. Nos ingénieurs poursuivent leur enquête. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment. [Watching] Tue, 12 Aug 2025 18:31:00 +0000: Our engineers cleared the problem at 18:00 UTC. We are monitoring. Nos ingénieurs ont réglé le problème à 18 h UTC. Nous surveillons la situation. [Fixed] Tue, 12 Aug 2025 20:48:00 +0000: Resolved. Start: 14:09 UTC on August 12, 2025 (first report) End: 18:00 UTC on August 12, 2025 Cause: an intermittent connectivity problem on our call signalling network We apologize for the disruption. Résolu. Début : 14 h 09 UTC le 12 août 2025 (premier avis) Fin : 18 h UTC le 12 août 2025 Cause : un problème de connectivité intermittent sur notre réseau de signalisation d'appels Nous sommes désolés des inconvénients causés.

5. resolved Aug 12, 2025, 08:48 PM UTC

   Resolved. - Start: 14:09 UTC on August 12, 2025 (first report) - End: 18:00 UTC on August 12, 2025 - Cause: an intermittent connectivity problem on our call signalling network We apologize for the disruption. --- Résolu. - Début : 14 h 09 UTC le 12 août 2025 (premier avis) - Fin : 18 h UTC le 12 août 2025 - Cause : un problème de connectivité intermittent sur notre réseau de signalisation d'appels Nous sommes désolés des inconvénients causés.

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Started Jul 08, 2025, 12:15 AM UTC· resolved Jul 10, 2025, 06:41 PM UTC

1. investigating Jul 08, 2025, 12:15 AM UTC

   Les appels RTPC entrants et sortants à Val-d'Or (Québec) échouent depuis 0 h 15 UTC le 8 juillet. Les autres emplacements ne sont pas touchés. Nous soupçonnons une défaillance d'équipement et nous cherchons un appareil de remplacement. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment. --- Inbound and outbound PSTN calls in Val-d'Or, QC have been failing since 00:15 UTC on July 8. Other locations are not affected. We suspect a device failure and are sourcing a replacement. No restoration time yet.

2. identified Jul 09, 2025, 05:34 PM UTC

   La cause est un multiplexeur DS3 défectueux. La livraison de l'appareil de remplacement est retardée par un problème d'expédition. --- The cause is a failed DS3 multiplexer. Delivery of the replacement is delayed by a shipping problem.

3. identified Jul 09, 2025, 06:33 PM UTC

   L'appareil de remplacement est en route et devrait arriver vers 22 h 30 UTC aujourd'hui. Nos ingénieurs l'installeront et le testeront dès son arrivée. --- The replacement is on its way and expected at about 22:30 UTC today. Our engineers will install and test it as soon as it arrives.

4. monitoring Jul 09, 2025, 11:07 PM UTC

   Nos ingénieurs ont corrigé le problème à 22 h 35 UTC. Les appels fonctionnent de nouveau. Nous surveillons le service. --- Our engineers fixed the problem at 22:35 UTC. Calls are working again. We are monitoring the service.

5. resolved Jul 10, 2025, 06:41 PM UTC

   Tue, 08 Jul 2025 15:46:00 +0000: Les appels RTPC entrants et sortants à Val-d'Or (Québec) échouent depuis 0 h 15 UTC le 8 juillet. Les autres emplacements ne sont pas touchés. Nous soupçonnons une défaillance d'équipement et nous cherchons un appareil de remplacement. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment. Inbound and outbound PSTN calls in Val-d'Or, QC have been failing since 00:15 UTC on July 8. Other locations are not affected. We suspect a device failure and are sourcing a replacement. No restoration time yet. [Identified] Wed, 09 Jul 2025 17:34:00 +0000: La cause est un multiplexeur DS3 défectueux. La livraison de l'appareil de remplacement est retardée par un problème d'expédition. The cause is a failed DS3 multiplexer. Delivery of the replacement is delayed by a shipping problem. [Identified] Wed, 09 Jul 2025 18:33:00 +0000: L'appareil de remplacement est en route et devrait arriver vers 22 h 30 UTC aujourd'hui. Nos ingénieurs l'installeront et le testeront dès son arrivée. The replacement is on its way and expected at about 22:30 UTC today. Our engineers will install and test it as soon as it arrives. [Watching] Wed, 09 Jul 2025 23:07:00 +0000: Nos ingénieurs ont corrigé le problème à 22 h 35 UTC. Les appels fonctionnent de nouveau. Nous surveillons le service. Our engineers fixed the problem at 22:35 UTC. Calls are working again. We are monitoring the service. [Fixed] Thu, 10 Jul 2025 18:41:00 +0000: Résolu. Les appels RTPC à Val-d'Or (Québec) fonctionnent normalement. Début : 0 h 15 UTC le 8 juillet 2025 Fin : 22 h 35 UTC le 9 juillet 2025 (environ 46 heures) Cause : un multiplexeur DS3 défectueux Nous sommes désolés des inconvénients causés. Resolved. PSTN calls in Val-d'Or, QC are working normally. Start: 00:15 UTC on July 8, 2025 End: 22:35 UTC on July 9, 2025 (about 46 hours) Cause: a failed DS3 multiplexer We apologize for the disruption.

6. resolved Jul 10, 2025, 06:41 PM UTC

   Résolu. Les appels RTPC à Val-d'Or (Québec) fonctionnent normalement. - Début : 0 h 15 UTC le 8 juillet 2025 - Fin : 22 h 35 UTC le 9 juillet 2025 (environ 46 heures) - Cause : un multiplexeur DS3 défectueux Nous sommes désolés des inconvénients causés. --- Resolved. PSTN calls in Val-d'Or, QC are working normally. - Start: 00:15 UTC on July 8, 2025 - End: 22:35 UTC on July 9, 2025 (about 46 hours) - Cause: a failed DS3 multiplexer We apologize for the disruption.

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Started Jun 24, 2025, 02:30 PM UTC· resolved Jun 24, 2025, 07:28 PM UTC

1. investigating Jun 24, 2025, 02:30 PM UTC

   Connectivity problems in Halifax, NS earlier today have caused calls with missing audio: silence or one-way audio. Some outbound calls have also failed. The start time is not known. No restoration time yet. --- Des problèmes de connectivité à Halifax (Nouvelle-Écosse), plus tôt aujourd'hui, ont causé des appels sans audio : silence ou audio unidirectionnel. Certains appels sortants ont aussi échoué. L'heure de début n'est pas connue. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment.

2. monitoring Jun 24, 2025, 04:20 PM UTC

   The problem is fixed. Service was restored at 16:05 UTC. We are monitoring. --- Le problème est réglé. Le service a été rétabli à 16 h 05 UTC. Nous surveillons la situation.

3. resolved Jun 24, 2025, 07:28 PM UTC

   Tue, 24 Jun 2025 14:30:00 +0000: Connectivity problems in Halifax, NS earlier today have caused calls with missing audio: silence or one-way audio. Some outbound calls have also failed. The start time is not known. No restoration time yet. Des problèmes de connectivité à Halifax (Nouvelle-Écosse), plus tôt aujourd'hui, ont causé des appels sans audio : silence ou audio unidirectionnel. Certains appels sortants ont aussi échoué. L'heure de début n'est pas connue. Aucune heure de rétablissement prévue pour le moment. [Watching] Tue, 24 Jun 2025 16:20:00 +0000: The problem is fixed. Service was restored at 16:05 UTC. We are monitoring. Le problème est réglé. Le service a été rétabli à 16 h 05 UTC. Nous surveillons la situation. [Fixed] Tue, 24 Jun 2025 19:28:00 +0000: Resolved. Start: not known (first report at 14:30 UTC on June 24, 2025) End: 16:05 UTC on June 24, 2025 We apologize for the disruption. Résolu. Début : inconnu (premier avis à 14 h 30 UTC le 24 juin 2025) Fin : 16 h 05 UTC le 24 juin 2025 Nous sommes désolés des inconvénients causés.

4. resolved Jun 24, 2025, 07:28 PM UTC

   Resolved. - Start: not known (first report at 14:30 UTC on June 24, 2025) - End: 16:05 UTC on June 24, 2025 We apologize for the disruption. --- Résolu. - Début : inconnu (premier avis à 14 h 30 UTC le 24 juin 2025) - Fin : 16 h 05 UTC le 24 juin 2025 Nous sommes désolés des inconvénients causés.

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Started May 09, 2025, 04:06 PM UTC· resolved May 09, 2025, 05:09 PM UTC

1. investigating May 09, 2025, 04:06 PM UTC

   PSTN calls in Aylmer, ON may fail, because the local phone company cannot reach our IP addresses. All other regions are working normally. We are gathering more information. --- Les appels RTPC à Aylmer (Ontario) pourraient échouer, car l'entreprise de téléphonie locale ne peut pas joindre nos adresses IP. Toutes les autres régions fonctionnent normalement. Nous recueillons plus d'information.

2. resolved May 09, 2025, 05:09 PM UTC

   Fri, 09 May 2025 16:06:00 +0000: PSTN calls in Aylmer, ON may fail, because the local phone company cannot reach our IP addresses. All other regions are working normally. We are gathering more information. Les appels RTPC à Aylmer (Ontario) pourraient échouer, car l'entreprise de téléphonie locale ne peut pas joindre nos adresses IP. Toutes les autres régions fonctionnent normalement. Nous recueillons plus d'information. [Fixed] Fri, 09 May 2025 17:09:00 +0000: Resolved. The problem was fixed at 16:28 UTC. Start: 16:06 UTC on May 9, 2025 (first report) End: 16:28 UTC on May 9, 2025 Cause: the local phone company in Aylmer could not reach our IP addresses We apologize for the disruption. Résolu. Le problème a été réglé à 16 h 28 UTC. Début : 16 h 06 UTC le 9 mai 2025 (premier avis) Fin : 16 h 28 UTC le 9 mai 2025 Cause : l'entreprise de téléphonie locale d'Aylmer ne pouvait pas joindre nos adresses IP Nous sommes désolés des inconvénients causés.

3. resolved May 09, 2025, 05:09 PM UTC

   Resolved. The problem was fixed at 16:28 UTC. - Start: 16:06 UTC on May 9, 2025 (first report) - End: 16:28 UTC on May 9, 2025 - Cause: the local phone company in Aylmer could not reach our IP addresses We apologize for the disruption. --- Résolu. Le problème a été réglé à 16 h 28 UTC. - Début : 16 h 06 UTC le 9 mai 2025 (premier avis) - Fin : 16 h 28 UTC le 9 mai 2025 - Cause : l'entreprise de téléphonie locale d'Aylmer ne pouvait pas joindre nos adresses IP Nous sommes désolés des inconvénients causés.

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Started Mar 31, 2025, 02:48 PM UTC· resolved Apr 02, 2025, 02:23 PM UTC

1. investigating Mar 31, 2025, 02:48 PM UTC

   Our media gateway in Lindsay, ON cannot be reached, because the weather has caused power failures in the area. PSTN calls in the area fail in both directions. All other regions and services are working normally. --- Notre passerelle média de Lindsay (Ontario) est injoignable, car les conditions météo ont causé des pannes de courant dans le secteur. Les appels RTPC dans le secteur échouent dans les deux sens. Toutes les autres régions et tous les autres services fonctionnent normalement.

2. resolved Apr 02, 2025, 02:23 PM UTC

   Mon, 31 Mar 2025 14:48:00 +0000: Our media gateway in Lindsay, ON cannot be reached, because the weather has caused power failures in the area. PSTN calls in the area fail in both directions. All other regions and services are working normally. Notre passerelle média de Lindsay (Ontario) est injoignable, car les conditions météo ont causé des pannes de courant dans le secteur. Les appels RTPC dans le secteur échouent dans les deux sens. Toutes les autres régions et tous les autres services fonctionnent normalement. [Fixed] Wed, 02 Apr 2025 14:23:00 +0000: Resolved. Power was restored at about 10:44 UTC on April 2, and our equipment has recovered. Start: 14:48 UTC on March 31, 2025 (first report) End: about 10:44 UTC on April 2, 2025 Cause: power failures in the Lindsay area caused by the weather We apologize for the disruption. Résolu. Le courant a été rétabli vers 10 h 44 UTC le 2 avril, et notre équipement s'est rétabli. Début : 14 h 48 UTC le 31 mars 2025 (premier avis) Fin : vers 10 h 44 UTC le 2 avril 2025 Cause : des pannes de courant dans le secteur de Lindsay causées par les conditions météo Nous sommes désolés des inconvénients causés.

3. resolved Apr 02, 2025, 02:23 PM UTC

   Resolved. Power was restored at about 10:44 UTC on April 2, and our equipment has recovered. - Start: 14:48 UTC on March 31, 2025 (first report) - End: about 10:44 UTC on April 2, 2025 - Cause: power failures in the Lindsay area caused by the weather We apologize for the disruption. --- Résolu. Le courant a été rétabli vers 10 h 44 UTC le 2 avril, et notre équipement s'est rétabli. - Début : 14 h 48 UTC le 31 mars 2025 (premier avis) - Fin : vers 10 h 44 UTC le 2 avril 2025 - Cause : des pannes de courant dans le secteur de Lindsay causées par les conditions météo Nous sommes désolés des inconvénients causés.

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Started Mar 27, 2025, 12:28 AM UTC· resolved Mar 27, 2025, 02:36 PM UTC

1. investigating Mar 27, 2025, 12:28 AM UTC

   We have connectivity problems in Ontario. Calls in and out are affected. We are investigating. --- Nous avons des problèmes de connectivité en Ontario. Les appels entrants et sortants sont touchés. Nous enquêtons.

2. investigating Mar 27, 2025, 01:54 AM UTC

   We suspect a disruption of IP connectivity into our Toronto data centre. Our engineers are still investigating. --- Nous soupçonnons une perturbation de la connectivité IP vers notre centre de données de Toronto. Nos ingénieurs poursuivent leur enquête.

3. identified Mar 27, 2025, 03:40 AM UTC

   Our engineers have found the cause: our upstream provider is blocking our IP addresses for some internet providers. The extent of the blocking is not known yet. We have opened a ticket with the provider. --- Nos ingénieurs ont trouvé la cause : notre fournisseur en amont bloque nos adresses IP pour certains fournisseurs Internet. L'étendue du blocage n'est pas encore connue. Nous avons ouvert un billet auprès du fournisseur.

4. monitoring Mar 27, 2025, 04:03 AM UTC

   Our engineers have applied a fix. Service has been restored since 03:48 UTC. We are monitoring. --- Nos ingénieurs ont appliqué une correction. Le service est rétabli depuis 3 h 48 UTC. Nous surveillons la situation.

5. resolved Mar 27, 2025, 02:36 PM UTC

   Thu, 27 Mar 2025 01:38:00 +0000: We have connectivity problems in Ontario. Calls in and out are affected. We are investigating. Nous avons des problèmes de connectivité en Ontario. Les appels entrants et sortants sont touchés. Nous enquêtons. [Investigating] Thu, 27 Mar 2025 01:54:00 +0000: We suspect a disruption of IP connectivity into our Toronto data centre. Our engineers are still investigating. Nous soupçonnons une perturbation de la connectivité IP vers notre centre de données de Toronto. Nos ingénieurs poursuivent leur enquête. [Identified] Thu, 27 Mar 2025 03:40:00 +0000: Our engineers have found the cause: our upstream provider is blocking our IP addresses for some internet providers. The extent of the blocking is not known yet. We have opened a ticket with the provider. Nos ingénieurs ont trouvé la cause : notre fournisseur en amont bloque nos adresses IP pour certains fournisseurs Internet. L'étendue du blocage n'est pas encore connue. Nous avons ouvert un billet auprès du fournisseur. [Watching] Thu, 27 Mar 2025 04:03:00 +0000: Our engineers have applied a fix. Service has been restored since 03:48 UTC. We are monitoring. Nos ingénieurs ont appliqué une correction. Le service est rétabli depuis 3 h 48 UTC. Nous surveillons la situation. [Fixed] Thu, 27 Mar 2025 14:36:00 +0000: Resolved. Start: 00:28 UTC on March 27, 2025 End: 03:48 UTC on March 27, 2025 Cause: our upstream provider blocked our IP addresses for some internet providers; symptoms were failed calls and one-way audio We apologize for the disruption. Résolu. Début : 0 h 28 UTC le 27 mars 2025 Fin : 3 h 48 UTC le 27 mars 2025 Cause : notre fournisseur en amont a bloqué nos adresses IP pour certains fournisseurs Internet; les symptômes étaient des appels en échec et de l'audio unidirectionnel Nous sommes désolés des inconvénients causés.

6. resolved Mar 27, 2025, 02:36 PM UTC

   Resolved. - Start: 00:28 UTC on March 27, 2025 - End: 03:48 UTC on March 27, 2025 - Cause: our upstream provider blocked our IP addresses for some internet providers; symptoms were failed calls and one-way audio We apologize for the disruption. --- Résolu. - Début : 0 h 28 UTC le 27 mars 2025 - Fin : 3 h 48 UTC le 27 mars 2025 - Cause : notre fournisseur en amont a bloqué nos adresses IP pour certains fournisseurs Internet; les symptômes étaient des appels en échec et de l'audio unidirectionnel Nous sommes désolés des inconvénients causés.

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Started Feb 14, 2025, 10:48 PM UTC· resolved Feb 14, 2025, 10:48 PM UTC

1. resolved Feb 14, 2025, 10:48 PM UTC

   Resolved. Between 22:48 UTC on February 14 and 00:50 UTC on February 15, some calls in western and central Canada failed or took longer than usual to connect. A spike in call volume from the regional local phone company congested our interconnection trunks. The volume has dropped, and the problem has ended. - Start: 22:48 UTC on February 14, 2025 - End: 00:50 UTC on February 15, 2025 - Cause: a spike in call volume from the regional local phone company that congested our interconnection trunks We apologize for the disruption. --- Résolu. Entre 22 h 48 UTC le 14 février et 0 h 50 UTC le 15 février, certains appels dans l'Ouest et le Centre du Canada ont échoué ou ont pris plus de temps que d'habitude à s'établir. Une pointe du volume d'appels provenant de l'entreprise de téléphonie locale de la région a congestionné nos liaisons d'interconnexion. Le volume a diminué, et le problème a pris fin. - Début : 22 h 48 UTC le 14 février 2025 - Fin : 0 h 50 UTC le 15 février 2025 - Cause : une pointe du volume d'appels provenant de l'entreprise de téléphonie locale de la région, qui a congestionné nos liaisons d'interconnexion Nous sommes désolés des inconvénients causés.

2. resolved Feb 15, 2025, 01:03 AM UTC

   Sat, 15 Feb 2025 01:03:00 +0000: Resolved. Between 22:48 UTC on February 14 and 00:50 UTC on February 15, some calls in western and central Canada failed or took longer than usual to connect. A spike in call volume from the regional local phone company congested our interconnection trunks. The volume has dropped, and the problem has ended. Start: 22:48 UTC on February 14, 2025 End: 00:50 UTC on February 15, 2025 Cause: a spike in call volume from the regional local phone company that congested our interconnection trunks We apologize for the disruption. Résolu. Entre 22 h 48 UTC le 14 février et 0 h 50 UTC le 15 février, certains appels dans l'Ouest et le Centre du Canada ont échoué ou ont pris plus de temps que d'habitude à s'établir. Une pointe du volume d'appels provenant de l'entreprise de téléphonie locale de la région a congestionné nos liaisons d'interconnexion. Le volume a diminué, et le problème a pris fin. Début : 22 h 48 UTC le 14 février 2025 Fin : 0 h 50 UTC le 15 février 2025 Cause : une pointe du volume d'appels provenant de l'entreprise de téléphonie locale de la région, qui a congestionné nos liaisons d'interconnexion Nous sommes désolés des inconvénients causés.

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Started Dec 30, 2024, 10:27 PM UTC· resolved Dec 31, 2024, 10:20 PM UTC

1. investigating Dec 30, 2024, 10:27 PM UTC

   The regional local phone company in northern Canada cannot complete PSTN calls to cell phones. All other regions are not affected. All our systems are working; the problem is on the local phone company's network. --- L'entreprise de téléphonie locale de la région, dans le Nord canadien, ne peut pas établir les appels RTPC vers les cellulaires. Les autres régions ne sont pas touchées. Tous nos systèmes fonctionnent; le problème se situe sur le réseau de l'entreprise de téléphonie locale.

2. monitoring Dec 31, 2024, 05:06 PM UTC

   The problem was cleared at about 16:36 UTC. We are monitoring. --- Le problème a été réglé vers 16 h 36 UTC. Nous surveillons la situation.

3. resolved Dec 31, 2024, 10:20 PM UTC

   Mon, 30 Dec 2024 22:27:00 +0000: The regional local phone company in northern Canada cannot complete PSTN calls to cell phones. All other regions are not affected. All our systems are working; the problem is on the local phone company's network. L'entreprise de téléphonie locale de la région, dans le Nord canadien, ne peut pas établir les appels RTPC vers les cellulaires. Les autres régions ne sont pas touchées. Tous nos systèmes fonctionnent; le problème se situe sur le réseau de l'entreprise de téléphonie locale. [Watching] Tue, 31 Dec 2024 17:06:00 +0000: The problem was cleared at about 16:36 UTC. We are monitoring. Le problème a été réglé vers 16 h 36 UTC. Nous surveillons la situation. [Fixed] Tue, 31 Dec 2024 22:20:00 +0000: Post-incident report. Processors in the part of the local phone company's switch that handles call signalling got stuck, which stopped traffic from going through. The local phone company fixed it with help from its vendor and its central office team. Start: 22:27 UTC on December 30, 2024 (first report) End: 16:36 UTC on December 31, 2024 Cause: stuck processors in the call-signalling part of the local phone company's switch We apologize for the disruption. Rapport post-incident. Des processeurs de la partie du commutateur de l'entreprise de téléphonie locale qui traite la signalisation des appels se sont bloqués, ce qui empêchait le trafic de passer. L'entreprise de téléphonie locale a réglé le problème avec l'aide de son fournisseur et de l'équipe de son central téléphonique. Début : 22 h 27 UTC le 30 décembre 2024 (premier avis) Fin : 16 h 36 UTC le 31 décembre 2024 Cause : des processeurs bloqués dans la partie du commutateur de l'entreprise de téléphonie locale qui traite la signalisation des appels Nous sommes désolés des inconvénients causés.

4. resolved Dec 31, 2024, 10:20 PM UTC

   Post-incident report. Processors in the part of the local phone company's switch that handles call signalling got stuck, which stopped traffic from going through. The local phone company fixed it with help from its vendor and its central office team. - Start: 22:27 UTC on December 30, 2024 (first report) - End: 16:36 UTC on December 31, 2024 - Cause: stuck processors in the call-signalling part of the local phone company's switch We apologize for the disruption. --- Rapport post-incident. Des processeurs de la partie du commutateur de l'entreprise de téléphonie locale qui traite la signalisation des appels se sont bloqués, ce qui empêchait le trafic de passer. L'entreprise de téléphonie locale a réglé le problème avec l'aide de son fournisseur et de l'équipe de son central téléphonique. - Début : 22 h 27 UTC le 30 décembre 2024 (premier avis) - Fin : 16 h 36 UTC le 31 décembre 2024 - Cause : des processeurs bloqués dans la partie du commutateur de l'entreprise de téléphonie locale qui traite la signalisation des appels Nous sommes désolés des inconvénients causés.

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Started Dec 17, 2024, 07:00 PM UTC· resolved Dec 20, 2024, 10:49 PM UTC

1. investigating Dec 17, 2024, 07:00 PM UTC

   PSTN calls in Yellowknife, NT are failing. The problem began at 19:00 UTC on December 17. A device in our data centre has probably failed. Our field team is checking and fixing it. --- Les appels RTPC à Yellowknife (Territoires du Nord-Ouest) échouent. Le problème a commencé à 19 h UTC le 17 décembre. Un appareil de notre centre de données est probablement tombé en panne. Notre équipe sur le terrain le vérifie et le répare.

2. identified Dec 18, 2024, 07:35 PM UTC

   Our field team has confirmed that the device must be replaced. Because the site is remote, delivery will take longer than usual. We aim to ship and install the replacement by 21:00 UTC on December 20. --- Notre équipe sur le terrain a confirmé que l'appareil doit être remplacé. Comme le site est éloigné, la livraison prendra plus de temps que d'habitude. Nous visons l'expédition et l'installation de l'appareil de remplacement d'ici 21 h UTC le 20 décembre.

3. monitoring Dec 20, 2024, 09:39 PM UTC

   Service in Yellowknife was restored at 21:04 UTC today. We are monitoring. --- Le service à Yellowknife a été rétabli à 21 h 04 UTC aujourd'hui. Nous surveillons la situation.

4. resolved Dec 20, 2024, 10:49 PM UTC

   Wed, 18 Dec 2024 17:32:00 +0000: PSTN calls in Yellowknife, NT are failing. The problem began at 19:00 UTC on December 17. A device in our data centre has probably failed. Our field team is checking and fixing it. Les appels RTPC à Yellowknife (Territoires du Nord-Ouest) échouent. Le problème a commencé à 19 h UTC le 17 décembre. Un appareil de notre centre de données est probablement tombé en panne. Notre équipe sur le terrain le vérifie et le répare. [Identified] Wed, 18 Dec 2024 19:35:00 +0000: Our field team has confirmed that the device must be replaced. Because the site is remote, delivery will take longer than usual. We aim to ship and install the replacement by 21:00 UTC on December 20. Notre équipe sur le terrain a confirmé que l'appareil doit être remplacé. Comme le site est éloigné, la livraison prendra plus de temps que d'habitude. Nous visons l'expédition et l'installation de l'appareil de remplacement d'ici 21 h UTC le 20 décembre. [Watching] Fri, 20 Dec 2024 21:39:00 +0000: Service in Yellowknife was restored at 21:04 UTC today. We are monitoring. Le service à Yellowknife a été rétabli à 21 h 04 UTC aujourd'hui. Nous surveillons la situation. [Fixed] Fri, 20 Dec 2024 22:49:00 +0000: Resolved. The network has been stable. Start: 19:00 UTC on December 17, 2024 End: 21:04 UTC on December 20, 2024 Cause: a failed device in our Yellowknife data centre, replaced We apologize for the disruption. Résolu. Le réseau est stable. Début : 19 h UTC le 17 décembre 2024 Fin : 21 h 04 UTC le 20 décembre 2024 Cause : un appareil défectueux dans notre centre de données de Yellowknife, remplacé Nous sommes désolés des inconvénients causés.

5. resolved Dec 20, 2024, 10:49 PM UTC

   Resolved. The network has been stable. - Start: 19:00 UTC on December 17, 2024 - End: 21:04 UTC on December 20, 2024 - Cause: a failed device in our Yellowknife data centre, replaced We apologize for the disruption. --- Résolu. Le réseau est stable. - Début : 19 h UTC le 17 décembre 2024 - Fin : 21 h 04 UTC le 20 décembre 2024 - Cause : un appareil défectueux dans notre centre de données de Yellowknife, remplacé Nous sommes désolés des inconvénients causés.

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Started Nov 12, 2024, 05:04 PM UTC· resolved Nov 13, 2024, 04:34 PM UTC

1. investigating Nov 12, 2024, 05:04 PM UTC

   A device has failed in our Huntsville, ON data centre. It handles PSTN calls in the area. The problem began at 17:04 UTC. A replacement is being prepared, with a target of late tomorrow morning. --- Un appareil est tombé en panne dans notre centre de données de Huntsville (Ontario). Il traite les appels RTPC dans le secteur. Le problème a commencé à 17 h 04 UTC. Un appareil de remplacement est en préparation, avec un objectif de fin de matinée demain.

2. monitoring Nov 13, 2024, 01:54 PM UTC

   The problem was cleared at about 13:00 UTC today. We are monitoring. --- Le problème a été réglé vers 13 h UTC aujourd'hui. Nous surveillons la situation.

3. resolved Nov 13, 2024, 04:34 PM UTC

   Tue, 12 Nov 2024 21:33:00 +0000: A device has failed in our Huntsville, ON data centre. It handles PSTN calls in the area. The problem began at 17:04 UTC. A replacement is being prepared, with a target of late tomorrow morning. Un appareil est tombé en panne dans notre centre de données de Huntsville (Ontario). Il traite les appels RTPC dans le secteur. Le problème a commencé à 17 h 04 UTC. Un appareil de remplacement est en préparation, avec un objectif de fin de matinée demain. [Watching] Wed, 13 Nov 2024 13:54:00 +0000: The problem was cleared at about 13:00 UTC today. We are monitoring. Le problème a été réglé vers 13 h UTC aujourd'hui. Nous surveillons la situation. [Fixed] Wed, 13 Nov 2024 16:34:00 +0000: Resolved. A power outage in our data centre started the problem. When power came back, our media gateway did not respond. We replaced the media gateway, which cleared the problem. Start: 17:04 UTC on November 12, 2024 End: about 13:00 UTC on November 13, 2024 Cause: a media gateway that did not recover after a power outage in our Huntsville data centre We apologize for the disruption. Résolu. Une panne de courant dans notre centre de données a déclenché le problème. Au retour du courant, notre passerelle média ne répondait plus. Nous avons remplacé la passerelle média, ce qui a réglé le problème. Début : 17 h 04 UTC le 12 novembre 2024 Fin : vers 13 h UTC le 13 novembre 2024 Cause : une passerelle média qui ne s'est pas rétablie après une panne de courant dans notre centre de données de Huntsville Nous sommes désolés des inconvénients causés.

4. resolved Nov 13, 2024, 04:34 PM UTC

   Resolved. A power outage in our data centre started the problem. When power came back, our media gateway did not respond. We replaced the media gateway, which cleared the problem. - Start: 17:04 UTC on November 12, 2024 - End: about 13:00 UTC on November 13, 2024 - Cause: a media gateway that did not recover after a power outage in our Huntsville data centre We apologize for the disruption. --- Résolu. Une panne de courant dans notre centre de données a déclenché le problème. Au retour du courant, notre passerelle média ne répondait plus. Nous avons remplacé la passerelle média, ce qui a réglé le problème. - Début : 17 h 04 UTC le 12 novembre 2024 - Fin : vers 13 h UTC le 13 novembre 2024 - Cause : une passerelle média qui ne s'est pas rétablie après une panne de courant dans notre centre de données de Huntsville Nous sommes désolés des inconvénients causés.

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