Calls failing in Huntsville, ON (equipment failure after a power outage) / Appels en échec à Huntsville, Ont. (défaillance d'équipement après une panne de courant)

Update timeline

1. investigating Nov 12, 2024, 05:04 PM UTC

   A device has failed in our Huntsville, ON data centre. It handles PSTN calls in the area. The problem began at 17:04 UTC. A replacement is being prepared, with a target of late tomorrow morning. --- Un appareil est tombé en panne dans notre centre de données de Huntsville (Ontario). Il traite les appels RTPC dans le secteur. Le problème a commencé à 17 h 04 UTC. Un appareil de remplacement est en préparation, avec un objectif de fin de matinée demain.

2. monitoring Nov 13, 2024, 01:54 PM UTC

   The problem was cleared at about 13:00 UTC today. We are monitoring. --- Le problème a été réglé vers 13 h UTC aujourd'hui. Nous surveillons la situation.

3. resolved Nov 13, 2024, 04:34 PM UTC

   Tue, 12 Nov 2024 21:33:00 +0000: A device has failed in our Huntsville, ON data centre. It handles PSTN calls in the area. The problem began at 17:04 UTC. A replacement is being prepared, with a target of late tomorrow morning. Un appareil est tombé en panne dans notre centre de données de Huntsville (Ontario). Il traite les appels RTPC dans le secteur. Le problème a commencé à 17 h 04 UTC. Un appareil de remplacement est en préparation, avec un objectif de fin de matinée demain. [Watching] Wed, 13 Nov 2024 13:54:00 +0000: The problem was cleared at about 13:00 UTC today. We are monitoring. Le problème a été réglé vers 13 h UTC aujourd'hui. Nous surveillons la situation. [Fixed] Wed, 13 Nov 2024 16:34:00 +0000: Resolved. A power outage in our data centre started the problem. When power came back, our media gateway did not respond. We replaced the media gateway, which cleared the problem. Start: 17:04 UTC on November 12, 2024 End: about 13:00 UTC on November 13, 2024 Cause: a media gateway that did not recover after a power outage in our Huntsville data centre We apologize for the disruption. Résolu. Une panne de courant dans notre centre de données a déclenché le problème. Au retour du courant, notre passerelle média ne répondait plus. Nous avons remplacé la passerelle média, ce qui a réglé le problème. Début : 17 h 04 UTC le 12 novembre 2024 Fin : vers 13 h UTC le 13 novembre 2024 Cause : une passerelle média qui ne s'est pas rétablie après une panne de courant dans notre centre de données de Huntsville Nous sommes désolés des inconvénients causés.

4. resolved Nov 13, 2024, 04:34 PM UTC

   Resolved. A power outage in our data centre started the problem. When power came back, our media gateway did not respond. We replaced the media gateway, which cleared the problem. - Start: 17:04 UTC on November 12, 2024 - End: about 13:00 UTC on November 13, 2024 - Cause: a media gateway that did not recover after a power outage in our Huntsville data centre We apologize for the disruption. --- Résolu. Une panne de courant dans notre centre de données a déclenché le problème. Au retour du courant, notre passerelle média ne répondait plus. Nous avons remplacé la passerelle média, ce qui a réglé le problème. - Début : 17 h 04 UTC le 12 novembre 2024 - Fin : vers 13 h UTC le 13 novembre 2024 - Cause : une passerelle média qui ne s'est pas rétablie après une panne de courant dans notre centre de données de Huntsville Nous sommes désolés des inconvénients causés.