Iristel incident
Calls failing in Yellowknife, NT (equipment failure) / Appels en échec à Yellowknife, T.N.-O. (défaillance d'équipement)
Iristel experienced a minor incident on December 17, 2024 affecting Northwest Territories, lasting 3d 3h. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Dec 17, 2024, 07:00 PM UTC
PSTN calls in Yellowknife, NT are failing. The problem began at 19:00 UTC on December 17. A device in our data centre has probably failed. Our field team is checking and fixing it. --- Les appels RTPC à Yellowknife (Territoires du Nord-Ouest) échouent. Le problème a commencé à 19 h UTC le 17 décembre. Un appareil de notre centre de données est probablement tombé en panne. Notre équipe sur le terrain le vérifie et le répare.
- identified Dec 18, 2024, 07:35 PM UTC
Our field team has confirmed that the device must be replaced. Because the site is remote, delivery will take longer than usual. We aim to ship and install the replacement by 21:00 UTC on December 20. --- Notre équipe sur le terrain a confirmé que l'appareil doit être remplacé. Comme le site est éloigné, la livraison prendra plus de temps que d'habitude. Nous visons l'expédition et l'installation de l'appareil de remplacement d'ici 21 h UTC le 20 décembre.
- monitoring Dec 20, 2024, 09:39 PM UTC
Service in Yellowknife was restored at 21:04 UTC today. We are monitoring. --- Le service à Yellowknife a été rétabli à 21 h 04 UTC aujourd'hui. Nous surveillons la situation.
- resolved Dec 20, 2024, 10:49 PM UTC
Wed, 18 Dec 2024 17:32:00 +0000: PSTN calls in Yellowknife, NT are failing. The problem began at 19:00 UTC on December 17. A device in our data centre has probably failed. Our field team is checking and fixing it. Les appels RTPC à Yellowknife (Territoires du Nord-Ouest) échouent. Le problème a commencé à 19 h UTC le 17 décembre. Un appareil de notre centre de données est probablement tombé en panne. Notre équipe sur le terrain le vérifie et le répare. [Identified] Wed, 18 Dec 2024 19:35:00 +0000: Our field team has confirmed that the device must be replaced. Because the site is remote, delivery will take longer than usual. We aim to ship and install the replacement by 21:00 UTC on December 20. Notre équipe sur le terrain a confirmé que l'appareil doit être remplacé. Comme le site est éloigné, la livraison prendra plus de temps que d'habitude. Nous visons l'expédition et l'installation de l'appareil de remplacement d'ici 21 h UTC le 20 décembre. [Watching] Fri, 20 Dec 2024 21:39:00 +0000: Service in Yellowknife was restored at 21:04 UTC today. We are monitoring. Le service à Yellowknife a été rétabli à 21 h 04 UTC aujourd'hui. Nous surveillons la situation. [Fixed] Fri, 20 Dec 2024 22:49:00 +0000: Resolved. The network has been stable. Start: 19:00 UTC on December 17, 2024 End: 21:04 UTC on December 20, 2024 Cause: a failed device in our Yellowknife data centre, replaced We apologize for the disruption. Résolu. Le réseau est stable. Début : 19 h UTC le 17 décembre 2024 Fin : 21 h 04 UTC le 20 décembre 2024 Cause : un appareil défectueux dans notre centre de données de Yellowknife, remplacé Nous sommes désolés des inconvénients causés.
- resolved Dec 20, 2024, 10:49 PM UTC
Resolved. The network has been stable. - Start: 19:00 UTC on December 17, 2024 - End: 21:04 UTC on December 20, 2024 - Cause: a failed device in our Yellowknife data centre, replaced We apologize for the disruption. --- Résolu. Le réseau est stable. - Début : 19 h UTC le 17 décembre 2024 - Fin : 21 h 04 UTC le 20 décembre 2024 - Cause : un appareil défectueux dans notre centre de données de Yellowknife, remplacé Nous sommes désolés des inconvénients causés.