ANYMARKET Outage History

Started May 15, 2025, 01:25 PM UTC· resolved May 15, 2025, 01:25 PM UTC

1. resolved May 15, 2025, 01:25 PM UTC

   **15/05/2025 11:00 - Resolvido:** Informamos que entre 10:25 e 10:45, nosso sistema enfrentou uma breve indisponibilidade devido a um incidente relacionado a um componente interno. A equipe técnica atuou prontamente na identificação e resolução do problema. O serviço foi normalizado e encontra-se estável e operando normalmente neste momento. Lamentamos qualquer transtorno causado e seguimos monitorando para garantir a continuidade e a estabilidade da plataforma. Agradecemos a compreensão.

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Started May 09, 2025, 07:50 PM UTC· resolved May 09, 2025, 07:50 PM UTC

1. resolved May 09, 2025, 07:50 PM UTC

   09/05/2025 16:50 - Identificado: Identificado que a geração de novos Token v2 apresentou erro e não gerando tokens corretamente. 12/05/2025 17:05 - Investigando: Consumo de API com tokens v2 novos gerados a partir de sábado (10/05/2025), estão apresentando erro. 13/05/2025 13:05 - Resolvido: Identificamos o problema e aplicamos a correção.

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Started May 08, 2025, 04:00 PM UTC· resolved May 08, 2025, 04:00 PM UTC

1. resolved May 08, 2025, 04:00 PM UTC

   **Resolvido - 09/05/2025 09:31 Obtivemos o retorno do Marketplace, onde nos foi informado que tiveram um cenário pontual, já corrigido. **Atualização - 08/05/2025 16:00 Na análise foi possível identificar uma indisponibilidade momentânea por parte do Marketplace, encerrada por volta das 13h44 (horário de Brasília). Entramos em contato com o canal para averiguar o ocorrido. Caso identifiquem qualquer cenário posterior, pedimos que contatem nosso time de suporte para análise do incidente. **Atualização - 08/05/2025 15:29 Seguimos com o time técnico focado na análise do cenário, novo update será fornecido 16h (Horário de Brasília). **Identificado - 08/05/2025 13:00 Identificamos que por volta das 13h algumas chamadas na integração do parceiro no que se diz respeito às criações ou atualizações de anúncios, estão apresentando erro de autenticação. Nosso time já está focado em análise do cenário, novos updates serão fornecidos 15h30 (Horário de Brasília). Recomendamos que executem a renovação do token no módulo de integração até que tenhamos um parecer mais assertivo.

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Started May 07, 2025, 08:39 PM UTC· resolved May 07, 2025, 08:39 PM UTC

1. resolved May 07, 2025, 08:39 PM UTC

   **07/05/2025 17:20 - Identificado:** Identificamos que o sistema pode estar apresentando lentidão e, em alguns casos, erros na tela. Nossa equipe está trabalhando para resolver o mais breve possível./Identificamos que el sistema podría estar presentando lentitud y, en algunos casos, errores en la pantalla. Nuestro equipo está trabajando para resolverlo lo antes posible **07/05/2025 17:35 - Resolvido:** O problema foi identificado e corrigido, o sistema já está operando normalmente. Ficamos à disposição!

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Started May 05, 2025, 06:10 PM UTC· resolved May 05, 2025, 06:10 PM UTC

1. resolved May 05, 2025, 06:10 PM UTC

   **05/05/2025 15:10 Resolvido:** Identificamos uma breve instabilidade que afetou o desempenho do sistema, ocasionando erros ou lentidão para alguns usuários. O incidente teve duração aproximada de 10 minutos e foi rapidamente solucionado. Atualmente, todos os serviços estão operando normalmente.

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Started May 02, 2025, 12:30 PM UTC· resolved May 02, 2025, 12:30 PM UTC

1. resolved May 02, 2025, 12:30 PM UTC

   **02/05/2025 09:30 Identificado:** Identificamos que, desde as 09h30, a API do Bling está indisponível, o que impacta diretamente todos os fluxos relacionados ao Bling em nossa plataforma, como importação e exportação de pedidos, produtos, estoques, entre outros. Até o momento, não há uma previsão oficial de resolução por parte do Bling, mas nossa equipe está monitorando a situação em tempo real e manteremos esta página atualizada com qualquer novidade. **02/05/2025 13:30 Resolvido:** A instabilidade na API do Bling foi resolvida e os fluxos de integração já estão operando normalmente. Reforçamos que é necessário reprocessar os erros que ficaram pendentes no painel de monitoramento, para garantir que todas as operações impactadas sejam executadas corretamente. Agradecemos pela paciência e compreensão durante o período de instabilidade.

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Started Apr 30, 2025, 08:00 PM UTC· resolved Apr 30, 2025, 08:00 PM UTC

1. resolved Apr 30, 2025, 08:00 PM UTC

   **02/05/2025 09:00 Identificado:** Identificado que marketplace B2W está retornando erro ao realizarmos comunicação faturamento de pedidos, estamos em contato com o marketplace para encontrarmos solução. **02/05/2025 14:00 Atualização:** Estamos em uma análise junto com o time da B2W para encontrar o motivo dos pedidos não estarem sendo atualizados para faturado. **02/05/2025 17:45 Resolvido:** Foi ajustado pelo marketplace e todos pedidos faturados pós essa data e horário estará ocorrendo normalmente, para pedidos antigos iremos realizar uma sincronização de status. Caso deseja realizar o reprocessamento manualmente, basta abrir tela de pedido ir na aba falhas, abrir os pedidos e clicar no botão "Tentar novamente" no canto superior direito da tela.

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Started Apr 24, 2025, 08:55 PM UTC· resolved Apr 24, 2025, 08:55 PM UTC

1. resolved Apr 24, 2025, 08:55 PM UTC

   **24/04/2025 17:55 Identificado:** [PT] Identificamos um problema no qual o menu do sistema não está exibindo todas as opções disponíveis. Nossa equipe técnica já está atuando para identificar a causa e implementar a correção o mais breve possível. Atualizaremos esta página assim que tivermos novas informações. **24/04/2025 17:55 Identificado:** [ES] Hemos identificado un problema en el que el menú del sistema no muestra todas las opciones disponibles. Nuestro equipo técnico ya está trabajando para identificar la causa e implementar la solución lo antes posible. Actualizaremos esta página tan pronto como tengamos nueva información. **24/04/2025 19:00 Resolvido:** [PT] O problema que afetava a exibição completa do menu do sistema foi corrigido. Todas as opções já estão sendo apresentadas normalmente. Agradecemos pela compreensão. **24/04/2025 19:00 Resuelto:** [ES] El problema que afectaba la visualización completa del menú del sistema ha sido corregido. Todas las opciones ya se muestran con normalidad. Agradecemos su comprensión.

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Started Apr 22, 2025, 02:55 PM UTC· resolved Apr 22, 2025, 02:55 PM UTC

1. resolved Apr 22, 2025, 02:55 PM UTC

   **22/04/2025 19:36 Identificado:** Que não estava sendo possível realizar a importação de pedidos de vendas para o marketplace devido um erro interno do ANYMARKET **22/04/2025 22:27 Resolvido:** Realizada correção do erro e realizado reprocessamento de todos os pedidos no período que importação ficou indisponível.

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Started Apr 21, 2025, 02:00 PM UTC· resolved Apr 21, 2025, 02:00 PM UTC

1. resolved Apr 21, 2025, 02:00 PM UTC

   **21/04/2025 18:20 Identificado:** Identificamos que alguns vendedores perderam a autenticação da integração com a Amazon. Consequentemente não irá importar pedidos, preço ou estoque. Estamos trabalhando para reestabelecer a integração, além de encontrar a causa raiz. Para reestabelecer a integração, neste primeiro momento será necessário fazer novamente a autenticação da integração. **A autenticação deverá ser feita na integração "Amazon"**, não sendo possível fazer pela Amazon Global API. **21/04/2025 21:45 Atualização** Identificamos a causa raiz, agora estamos trabalhando reestabelecer a integração de todos os vendedores. Após a integração ativa, iniciaremos o processo de importação de pedido e atualização de preço e estoque. Continuaremos mantendo este status atualizado. **22/04/2025 00:00 Atualização** A autorização da integração com a Amazon foi reestabelecida. A partir deste momento a importação de pedidos, assim atualização de preço e estoque voltam a ocorrer normalmente. Continuaremos trabalhando para garantir a importação de todos os pedidos, assim como as atualizações de preço e estoque. **22/04/2025 09:20 Atualização** Continuamos acompanhando o processamento dos registros, onde notamos uma lentidão na importação de pedidos, devido ao grande volume de dados após a liberação da autorização. Estamos trabalhando para acelerar este processo respeitando o limite de requisições definidas pela Amazon. **22/04/2025 14:20 Atualização** Informamos que o processamento dos pedidos foi normalizado. Sendo assim, não há pendências de importação previstas. Caso identifique algum pedido que não tenha sido importado, pedimos a gentileza de acionar nossa equipe de suporte. Adicionalmente, estamos realizando o reprocessamento das atualizações de produto (como preço e estoque) para garantir a consistência de todas as informações. **22/04/2025 17:30 Conclusão** Finalizamos o reprocessamento de todas as atualizações de produtos, garantindo assim a integridade dos anúncios. Reforçamos nosso compromisso com a estabilidade e qualidade do processo e continuaremos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer.

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Started Apr 19, 2025, 04:00 PM UTC· resolved Apr 19, 2025, 04:00 PM UTC

1. resolved Apr 19, 2025, 04:00 PM UTC

   **20/04/2025 17:45 Identificado:** Erro de comunicação entre o ANYMARKET e marketplace Shopee iniciando no dia 19/04/2025 as 13:00H (horário de Brasília) que está impedindo as importações de pedidos para o marketplace. Em conversa com o marketplace nos informaram que estão trabalhando na solução do problema, realizaram configurações nos servidores do Brasil e devem nas próximas horas replicar para os servidores chineses. **20/04/2025 23:55 Atualização:** Realizamos um novo contato com Shopee, onde foi repassado que estão aguardando alterações serem realizadas nos servidores chineses que devem ocorrer na madrugada do dia 21/04/2025, e pós elas as importações irão voltar ocorrer normalmente. **21/04/2025 09:46 Atualização:** Em novo contato com Shopee, fomos sinalizados de que a dificuldade havia sido tratada, porém validamos que os pedidos ainda estão sendo disponibilizados com dados mascarados, seguimos com impedimento na integração dos pedidos e comunicação com o time do Marketplace. O time Shopee informou que os pedidos impactados pela falha na integração terão os prazos estendidos, evitando impactos para os sellers. **21/04/2025 11:47 Atualização:** A partir das 11:32 do dia 21/04 os pedidos voltaram a integrar normalmente no ANY, estamos acompanhando a integração dos pedidos do dia 19, 20 e 21 para garantir que todos serão integrados. O serviço de integração dos pedidos foi reestabelecido. **21/04/2025 14:25 Atualização:** Em validação, foi constatado que os pedidos dos dias 19, 20 e 21 foram devidamente integrados no ANY, o sistema está novamente operacional.

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Started Apr 17, 2025, 09:09 PM UTC· resolved Apr 17, 2025, 09:09 PM UTC

1. resolved Apr 17, 2025, 09:09 PM UTC

   **15/04/2025 18:00 Identificado:** Encontramos uma lentidão do lado do marketplace Magazine Luiza qual está impossibilitando que alguns pedidos sejam importados de forma automática. Estamos no ANYMARKET trabalhando para encontrar uma forma de realizar as importações mesmo com o erro do marketplace, iremos atualizando o status page assim que tivermos novidades. Como solução paliativa pedimos que seja realizada a rotina de importação de pedidos manualmente. **22/04/2025 10:50 Atualização:** O problema ainda ocorre dentro do marketplace, devido Magazine Luiza não ter previsão da correção iremos seguir com uma solução paliativa colocando um intervalo de consulta nos pedidos de 5 minutos. A alteração deverá diminuir problemas de importações de pedidos mas irá impactar diretamente em tempo de atualizações de status e importações de pedidos de venda. **24/04/2025 18:00 Resolvido:** Marketplace resolveu o problema de lentidão, removemos os 5 minutos proposto pelo marketplace e fluxo volta a funcionar corretamente.

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Started Apr 15, 2025, 01:28 PM UTC· resolved Apr 15, 2025, 01:28 PM UTC

1. resolved Apr 15, 2025, 01:28 PM UTC

   **15/04/2025 Resolvido** **15/04/2025 13:50 Observando:** o sistema encontra-se operacional, iniciamos o processamento dos pedidos que entraram sem dado de pagamento, expectativa para terminar a carga em até 2 horas. **15/04/2025 11:00 Identificado:** encontrado o problema que impactou alguns pedidos entre 14/04;25 das 16:00 as 21:00, para os pedidos que entraram neste cenário, vamos realizar o ajuste atualizando corretamente o método de pagamento, a expectativa é resolver em 2 a 3 horas. **15/04/2025 10:00 Investigando:** que alguns pedidos estão entrando no ANYMARKET sem o Método de pagamento informado, o que pode impedir a importação dos pedidos em ERP. O time ja esta trabalhando para normalizar a situação dos pedidos.

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Started Apr 14, 2025, 02:00 PM UTC· resolved Apr 14, 2025, 02:00 PM UTC

1. resolved Apr 14, 2025, 02:00 PM UTC

   **14/04/2025 14:25 - Identificado:** Identificamos que o sistema pode estar apresentando lentidão e, em alguns casos, erros na tela. Nossa equipe está trabalhando para entender a causa e resolver o mais breve possível. Seguiremos atualizando esta página com qualquer novidade. **14/04/2025 15:30 - Normalizado:** Registramos uma indisponibilidade no sistema entre 14h45 e 14h55. No momento, o serviço já se encontra normalizado e operando dentro dos parâmetros esperados. Seguiremos monitorando de perto a saúde e estabilidade do sistema para garantir o pleno funcionamento. Agradecemos pela compreensão.

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Started Apr 08, 2025, 03:00 PM UTC· resolved Apr 08, 2025, 03:00 PM UTC

1. resolved Apr 08, 2025, 03:00 PM UTC

   **08/04/2025 12:15 - Investigando:** Identificamos que alguns dados de vendas apresentadas nos painéis de dashboards estão com lentidão na sua atualização, sem impactos no serviços de importação de vendas. Já estamos investigando as causas e buscando a normalização da apresentação deles o quanto antes. Continuaremos atualizando esta página com mais informações à medida que tivermos progresso. **09/04/2025 08:00 - Observando:** Tratativas foram realizadas, aguardando o processamento de todos os dados retroativamente. **09/04/2025 15:00 - Resolvido:** Após o monitoramento da sumarização das vendas nos painéis de dashboardos, a apresentação dos dados está normalizada.

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Started Apr 03, 2025, 01:35 PM UTC· resolved Apr 03, 2025, 01:35 PM UTC

1. resolved Apr 03, 2025, 01:35 PM UTC

   **03/04/2025 10:40 - Resolvido:** Informamos que houve uma breve interrupção no acesso ao sistema, com a página principal ficando temporariamente indisponível às 10:35, durante 5 minutos. O problema foi identificado e resolvido imediatamente, e o sistema já está funcionando normalmente. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão.

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Started Apr 02, 2025, 03:00 PM UTC· resolved Apr 02, 2025, 03:00 PM UTC

1. resolved Apr 02, 2025, 03:00 PM UTC

   **02/04/2025 12:00 - Identificado serviços de exportação e importação de dados por planilha estão sem processamento **02/04/2025 12:30 - Resolvido, foi realizada correção do serviço e todas planilhas iniciadas pós correção devem funcionar corretamente.

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Started Apr 02, 2025, 02:00 PM UTC· resolved Apr 02, 2025, 02:00 PM UTC

1. resolved Apr 02, 2025, 02:00 PM UTC

   **02/04/2025 11:00 - Identificamos que o marketplace B2W está retornando muitos erros de conexão em nossas atualizações de pedidos, preço e estoque. Estamos em contato com o marketplace para entender o que pode estar acontecendo, assim que tivermos atualizações iremos atualizando esse comunicado. **02/04/2025 17:00 - Identificamos que indisponibilidade é do lado do marketplace, onde os mesmos já retornaram que estão trabalhando para uma solução. **07/04/2025 19:00 - Se mantem o problema de instabilidade do lado do marketplace, estamos com previsão de um retorno do lado do marketplace é até final do dia 08/04. **09/04/2025 08:00 - Erros de comunicação do marketplace foram sanados, assim atualizações devem voltar a ocorrer normalmente.

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Started Apr 01, 2025, 06:00 PM UTC· resolved Apr 01, 2025, 06:00 PM UTC

1. resolved Apr 01, 2025, 06:00 PM UTC

   **01/04/2025 15:00 - Identificado que marketplace Magazine Luiza realizou uma alteração na disponibilização da forma de envio para o ANYMARKET, agora além do descritivo da forma de envio estão enviando um código. Identificamos que essa mudança pode impactar em problemas de integração de pedidos em ERPs ou plataformas. Entramos em contato com o marketplace, para entender o motivo da mudança e iremos atualizando aqui novidades. **02/04/2025 18:00 - Marketplace identificou que alteração foi realizada do lado deles e estão investigando o motivo. ANYMARKET está trabalhando em uma solução temporária para mitigar impacto nas integrações, previsão de atualização sobre status dessa correção sairá amanhã até 10H da manhã. **04/04/2025 09:20 - Realizado correção pelo marketplace e todos pedidos importados pós dia 03/04 10:30H, estarão com informação correta para o campo de forma de envio.

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Started Mar 25, 2025, 01:00 PM UTC· resolved Mar 25, 2025, 01:00 PM UTC

1. resolved Mar 25, 2025, 01:00 PM UTC

   **25/03/2025 10:00 - Identificado:** Recebemos uma notificação da Amazon sobre um problema sistêmico que está afetando vários vendedores do marketplace Amazon Brasil. Suas listagens foram temporariamente bloqueadas devido à falta de informações fiscais obrigatórias, resultando na mensagem: **"Conta suspensa devido a problemas relacionados a impostos"**. A equipe técnica da Amazon está tratando o problema como prioridade. No momento, não há uma solução alternativa disponível, mas qualquer atualização será informada imediatamente. O time do ANYMARKET está acompanhando a situação e manterá todos informados assim que houver novidades. **26/03/2025 17:00 - Resolvido:** A Amazon informou que o problema foi solucionado. Em caso de duvidas, acionar a equipe de suporte da Amazon.

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Started Mar 24, 2025, 07:57 PM UTC· resolved Mar 24, 2025, 07:57 PM UTC

1. resolved Mar 24, 2025, 07:57 PM UTC

   **25/03/2025 12:00:00 - Identificado:** Que ao tentar realizar importação de pedidos da plataforma VTEX estava retornando erro "Pedido não pode ser criado. Por favor, tente novamente". O erro começou a ser retornado para os pedidos no dia 24/03 às 17H **25/03/2025 14:30:00 - Resolvido:** Encontrado a origem do problema e realizada a correção na causa raiz. Pedidos já estão sendo importados corretamente.

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Started Mar 19, 2025, 11:00 AM UTC· resolved Mar 19, 2025, 11:00 AM UTC

1. resolved Mar 19, 2025, 11:00 AM UTC

   **19/03/2025 08:00 - Identificado:** Informamos que o sistema está atualmente enfrentando instabilidades que podem afetar algumas funcionalidades. Nossa equipe de desenvolvimento já está ciente da situação e está trabalhando com a máxima prioridade para identificar e corrigir o problema o mais rápido possível. Agradecemos pela compreensão e estamos comprometidos em restaurar o serviço normal o quanto antes. Continuaremos atualizando esta página com mais informações à medida que tivermos progresso. **19/03/2025 09:40 - Observando:** Informamos que o sistema foi normalizado às 09h40 e todas as funcionalidades estão operando normalmente. No entanto, pode haver uma leve lentidão na atualização de anúncios devido ao reprocessamento de itens que ficaram parados na fila durante o período de instabilidade. Identificamos que os maiores impactos foram em relação ao fluxo de frete da Shopee e Leroy, além de clientes que tentaram operar canais que utilizam API de marketplace. Nossa equipe está monitorando de perto a performance e trabalhando para garantir que o sistema retome seu desempenho ideal o mais rápido possível. Agradecemos pela paciência e compreensão, e continuamos à disposição para qualquer necessidade. **19/03/2025 12:50 - Resolvido:** Informamos que o sistema foi estabilizado e as funcionalidades estão operando de maneira normal. Nossa equipe continuará monitorando o sistema para garantir seu desempenho ideal. Agradecemos pela compreensão e paciência de todos durante esse período. Caso você enfrente qualquer outra dificuldade ou tenha dúvidas, nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliá-lo.

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Started Mar 17, 2025, 02:30 PM UTC· resolved Mar 17, 2025, 02:30 PM UTC

1. resolved Mar 17, 2025, 02:30 PM UTC

   **17/03/2025 12:30 - Identificado:** No processo de exportação de planilhas, foi identificado que não eram exportadas planilhas de vendas/pedidos. **17/03/2025 14:30 - Resolvido:** Correção efetuada, fluxo de planilhas de vendas operando normalmente.

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Started Mar 07, 2025, 01:05 PM UTC· resolved Mar 07, 2025, 01:05 PM UTC

1. resolved Mar 07, 2025, 01:05 PM UTC

   **10/03/2025 09:30 - Identificado:** Erro ao integrar pedidos após manutenção planejada para atualização de endereço da API do Intelipost por um endereço de menor latência. Correção total e integração dos pedidos pendentes é esperada dentro de 1h30. Cotação de frete não está afetada. **10/03/2025 11:30 - Corrigido:** Correção efetuada, efeitos em pedidos não integrados estão sendo observados e reprocessados.

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Started Feb 28, 2025, 08:30 PM UTC· resolved Feb 28, 2025, 08:30 PM UTC

1. resolved Feb 28, 2025, 08:30 PM UTC

   **03/03/2025 16:30 [PT-BR]** - Problema resolvido e pedidos sincronizados com sucesso. **03/03/2025 16:30 [ES]** - Problema resuelto y pedidos sincronizados correctamente. **03/03/2025 14:30 [PT-BR]** - Problema resolvido, seguiremos com a ação de reenvio dos pedidos impactados para garantir que os sellers não tenham impacto. **03/03/2025 14:30 [ES]** - Problema resuelto, continuaremos con la acción de reenviar los pedidos afectados para garantizar que los vendedores no se vean afectados. **03/03/2025 09:00 [PT-BR]** - Identificamos um problema no envio de NFE ao marketplace Amazon para pedidos na modalidade FBA On Site. O time de engenharia está verificando o problema, e gerando ações para correção e normalização do cenário. **03/03/2025 09:00 [ES]** - Hemos identificado un problema con el envío de NFE al mercado de Amazon para pedidos FBA On Site. El equipo de ingeniería está verificando el problema y generando acciones para corregir y normalizar el escenario.

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