Adereso Outage History

Los nuevos tickets de WhatsApp generados a partir de este momento no deberían presentar problemas. El servicio está siendo restituido progresivamente. Los usuarios que se comunicaron vía WhatsApp durante los últimos 45 minutos previos a este update pueden seguir experimentando inconvenientes en esa conversación. Se recomienda iniciar un nuevo contacto si es necesario continuar la atención. Continuamos monitoreando para confirmar estabilización completa.

Buenas tardes, en este momento se confirma que desde Open AI sus servicios se encuentran presentando intermitencias según las indicaciones de su Status-Page: https://status.openai.com/ Esto puede afectar la operatividad regular de los Bots impulsados por IA, por lo que, agradecemos la comprensión para tomarlo en consideración. Estamos haciendo monitoreo y seguimiento a Open AI para confirmar una vez se encuentre solventado esta intermitencia externa. Seguiremos actualizando, ¡Saludos!

En este momento, se confirma que inicia la normalización del servicio en lo que respecta los Bots en Adereso. Todos los tickets que se generen de este minuto en adelante, el Bot deberá activarse con regularidad y seguir el flujo esperado. Esta corrección no es retroactiva, por lo que, los tickets que ya no tuvieron activación de Bot y derivaron directo a ejecutivo, seguirán así. Nuevamente, agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes generados. ¡Saludos!

Se valida un comportamiento regular en la generación y descarga de las exportaciones a partir de las 15:00hrs. Nuestro equipo aplicó las medidas respectivas para solventar esto, seguiremos monitoreando por cualquier eventualidad. Agradecemos su paciencia y ofrecemos disculpas por las molestias nuevamente. ¡Saludos!

Buenas tardes, el día de hoy se ha registrado un aumento temporal en los tiempos de respuesta de la plataforma (Hora Chile): - De 11:20 a 12:01 hrs: tiempos de carga ligeramente elevados (~400 ms), correspondientes a una baja latencia. - De 12:15 a 12:32 hrs: incremento sostenido en la latencia (~800 ms). - A partir de las 12:36 hrs, se implementaron medidas correctivas y la plataforma ha comenzado un proceso de estabilización, iniciando a recuperar un rendimiento esperado. Nuestro equipo continúa en monitoreo activo para detectar cualquier nuevo alza y actuar de forma preventiva, las mejoras pueden verse reflejadas paulatinamente. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas.

Confirmamos que a partir de las 13:10hrs (hora Chile), se valida un comportamiento y velocidad mejorados. Nuestro equipo ya estabilizó la latencia (lentitud) y la misma se va reduciendo paulatinamente, se sigue trabajando en su corrección total. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas nuevamente por las molestias. ¡Saludos!

Se sigue trabajando en la corrección final y total de la incidencia, poco a poco se ve una mejora paulatina y constante en la velocidad. Transparentamos que lentitud sigue, sin embargo, por supuesto está más estable que hace unas horas. En estos momentos el equipo está analizando el sistemae infraestructura para identificar la causa de fondo y reducir la latencia. Agradecemos su comprensión y nuevamente, ofrecemos disculpas.

Entendemos que algunos usuarios aún perciben lentitud en el sistema. Nuestra principal prioridad sigue siendo resolver esta situación, y estamos trabajando de forma continua para mejorar la experiencia. Actualmente, el equipo técnico está realizando un análisis de la infraestructura con el objetivo de identificar la causa raíz y reducir la latencia de manera definitiva, donde se han aplicado dos cambios que mejorarán la velocidad de la plataforma de forma gradual. Agradecemos sinceramente su comprensión y paciencia, y reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Buenas tardes, equipo. Se siguen aplicando ajustes y vemos una disminución en la latencia. El motivo de la latencia se está acotando y en estos momentos se debería poder ver un mejor rendimiento. Agradecemos su comprensión, muchas gracias. ¡Saludos!

IBM Cloud hace cambio del Incidente a Estado "Mitigando", haciendo alusión a que ya se está trabajando en su corrección: https://cloud.ibm.com/status Seguiremos actualizando.

IBM Cloud regresa el Incidente a Estado "Investigación", haciendo alusión a que siguen investigando detalles para poder mitigar y solventar: https://cloud.ibm.com/status Seguiremos actualizando.

El proveedor ha identificado la causa y se encuentra trabajando en una solución definitiva. Actualizaremos el status en cuanto tengamos el aviso al respecto.

Hemos validado que los servicios de Meta siguen con intermitencias en su operatividad: WhatsApp, Facebook e Instagram. Seguimos en monitoreo hacia Meta.

Link a Status-Page directo de Meta donde transparentan la afectación general y mundial: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

Se mantiene el estatus por parte de Meta y WhatsApp Business API: https://metastatus.com/ Recordamos que esto recae en un proveedor externo y puede afectar el óptimo funcionamiento de los canales de WhatsApp, Facebook e Instagram en Adereso.

Nuestro equipo ha aplicado una corrección para la situación, por lo que, en estos momentos inicia la normalización en la operatividad de la plataforma. Esta puede ser paulatina y se desplegará de poco a poco entre todos los usuarios. Agradecemos su paciencia y ofrecemos disculpas por las molestias.

Inicio: 28 octubre @ 16:47 CLT Resolución: 28 octubre @ 18:32 CLT Impacto: Interrupción en el canal de chat, lo que impidió a los usuarios acceder al servicio para realizar consultas o recibir asistencia. La interrupción se abordó de inmediato, y el servicio fue restaurado en el menor tiempo posible, minimizando el impacto en la experiencia de los usuarios.