Adereso Outage History

Started May 16, 2025, 09:19 PM UTC· resolved May 19, 2025, 01:24 PM UTC

1. investigating May 16, 2025, 09:19 PM UTC

   Tenemos intermitencia en la creación de tickets con números de WhatsApp que estén registrados con el proveedor "Guschat". La intermitencia tiene su origen en Meta (status https://metastatus.com/). Nos encontramos monitoreando y buscando posibles soluciones.

2. monitoring May 17, 2025, 12:28 AM UTC

   El proveedor ha identificado la causa y se encuentra trabajando en una solución definitiva. Actualizaremos el status en cuanto tengamos el aviso al respecto.

3. resolved May 19, 2025, 01:24 PM UTC

   El proveedor ha identificado la causa del problema y ha trabajado en su resolución. Agradecemos su paciencia y, aunque no fue responsabilidad nuestra, lamentamos los inconvenientes. La situación fue resuelta el viernes 16 de mayo a las 23:00 horas CL

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Started May 09, 2025, 06:28 PM UTC· resolved May 09, 2025, 08:04 PM UTC

1. identified May 09, 2025, 06:28 PM UTC

   Buenas tardes, se confirma que desde X (Twitter) se encuentran presentando intermitencias en sus servicios de API, lo que genera que la conexión entre la red nativa y Adereso se vea afectada para la respuesta a tickets y salida de mensajes. Se indica link a status-page de X para su validación: https://docs.x.com/status# De esta forma, recomendamos gestionar los casos de X desde Red Nativa ya que la misma no se ve afectada por los servicios de API. Estaremos confirmando una vez X valide funcionamiento regular. ¡Saludos!

2. resolved May 09, 2025, 08:04 PM UTC

   Desde X se confirman todos los sistemas como operacionales: https://docs.x.com/status# ¡Saludos y feliz fin de semana!

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Started Apr 02, 2025, 01:10 PM UTC· resolved Apr 02, 2025, 01:20 PM UTC

1. identified Apr 02, 2025, 01:10 PM UTC

   Buenos días, comunicamos que en este momento estamos con una incidencia desde los canales de Facebook e Instagram, que afecta a toda la gestión relacionada a recepción y envío de mensajes. Ya se está trabajando de parte del equipo para su normalización y se actualizará de acuerdo a los avances.

2. resolved Apr 02, 2025, 01:20 PM UTC

   La incidencia se ocasionó de parte de Meta y la actualización de permisos, pero al tomar contacto con ellos, estos fueron solventados y los canales ya se encuentran funcionando con normalidad. Les deseamos una muy buena jornada.

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Started Jan 28, 2025, 03:12 PM UTC· resolved Jan 28, 2025, 09:54 PM UTC

1. identified Jan 28, 2025, 03:12 PM UTC

   Buenos días, en este momento nos encontramos presentando intermitencias en los servicios de Adereso AI. Esto afecta en los Bots bajo esta categoría. Confirmamos que nuestro equipo se encuentra trabajando con alta prioridad en esto para su pronta corrección. Ofrecemos disculpas por las molestias que esto ocasiona y agradecemos su paciencia. Continuaremos actualizando, ¡Saludos!

2. resolved Jan 28, 2025, 09:54 PM UTC

   Buenas tardes, agradeciendo su paciencia, se confirma que la intermitencia fue resuelta exitosamente. Nuevamente ofrecemos disculpas por el inconveniente.

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Started Dec 11, 2024, 06:26 PM UTC· resolved Dec 12, 2024, 01:43 PM UTC

1. identified Dec 11, 2024, 06:26 PM UTC

   Buenas tardes, se reporta Caída Mundial en los servicios de Meta afectando a Facebook, Instagram y WhatsApp. Esto genera no poder recibir mensajes ni enviarlos a través de Adereso. Medios de Prensa que lo informan: - https://www.biobiochile.cl/noticias/ciencia-y-tecnologia/moviles-y-apps/2024/12/11/reportan-caida-mundial-de-meta-facebook-instagram-y-whatsapp-presentan-fallas.shtml - https://www.larazon.es/tecnologia/caidas-whatsapp-instagram-facebook-nivel-mundial_202412116759d6989439f90001e05294.html Status-Page de Meta sin mayores detalles: https://metastatus.com/ Resaltamos que esto es una situación externa a Adereso y fuera de nuestros alcances.

2. monitoring Dec 11, 2024, 06:42 PM UTC

   Hemos validado que los servicios de Meta siguen con intermitencias en su operatividad: WhatsApp, Facebook e Instagram. Seguimos en monitoreo hacia Meta.

3. monitoring Dec 11, 2024, 07:04 PM UTC

   Link a Status-Page directo de Meta donde transparentan la afectación general y mundial: https://metastatus.com/whatsapp-business-api

4. monitoring Dec 11, 2024, 08:56 PM UTC

   Se mantiene el estatus por parte de Meta y WhatsApp Business API: https://metastatus.com/ Recordamos que esto recae en un proveedor externo y puede afectar el óptimo funcionamiento de los canales de WhatsApp, Facebook e Instagram en Adereso.

5. resolved Dec 12, 2024, 01:43 PM UTC

   Se confirma operatividad de Meta: https://metastatus.com/

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Started Dec 02, 2024, 04:42 PM UTC· resolved Dec 03, 2024, 12:05 PM UTC

1. identified Dec 02, 2024, 04:42 PM UTC

   Buenas tardes, en estos momentos nos encontramos presentando una ligera latencia generalizada en la plataforma. Nuestro equipo de Producto y Tecnología ya pudo dar con la causa y se está trabajando para implementar una pronta solución. Agradecemos su paciencia y ofrecemos disculpas por las molestias que esto ocasiona en sus labores diarias. ¡Saludos!

2. monitoring Dec 02, 2024, 08:09 PM UTC

   Nuestro equipo ha aplicado una corrección para la situación, por lo que, en estos momentos inicia la normalización en la operatividad de la plataforma. Esta puede ser paulatina y se desplegará de poco a poco entre todos los usuarios. Agradecemos su paciencia y ofrecemos disculpas por las molestias.

3. resolved Dec 03, 2024, 12:05 PM UTC

   Buen día, se confirma solución de la latencia. En este momento, plataforma opera con normalidad. Agradecemos su paciencia y nuevamente, ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados. ¡Feliz Semana!

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Started Nov 13, 2024, 08:25 PM UTC· resolved Nov 14, 2024, 12:10 PM UTC

1. investigating Nov 13, 2024, 08:25 PM UTC

   Buenas tardes, desde nuestro proveedor de WhatsApp Business API, GusChat, se confirma fallas para la recepción de archivos adjuntos en el canal de WhatsApp de dicho proveedor. No afectando a otros canales ni proveedores. Estamos haciendo constante seguimiento con el proveedor para notificar una vez se encuentre solventada la situación, entendiendo recae en un agente externo. Link a su Status-Page con detalles de la incidencia: https://gus.statuspage.io/incidents/nvx4w42vfngv Continuaremos actualizando, ¡Saludos!

2. identified Nov 13, 2024, 09:16 PM UTC

   Desde el proveedor de WhatsApp Business API, GusChat, se confirma lo siguiente: "Hemos identificado que el problema se debe al llamado de API que hacemos a Meta para obtener las imágenes. Sin embargo, en entornos locales el API funciona y solo en nuestro ambiente productivo el incidente se está presentando, por lo que estamos haciendo un debug más intenso para encontrar con la causa raíz."

3. resolved Nov 14, 2024, 12:10 PM UTC

   Buenos días, desde nuestro proveedor de WhatsApp Business API, GusChat, se comunicó la solución de la incidencia con fecha y hora Nov 14, 2024 - 01:42 UTC luego de actualizadas las correcciones identificadas. Saludos

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Started Oct 28, 2024, 09:21 PM UTC· resolved Oct 28, 2024, 09:46 PM UTC

1. identified Oct 28, 2024, 09:21 PM UTC

   Estamos presentando una incidencia que afecta al envío de mensajes a través del canal de Chat. Lamentamos las molestias, estamos trabajando en solucionarlo a la brevedad

2. monitoring Oct 28, 2024, 09:36 PM UTC

   Inicio: 28 octubre @ 16:47 CLT Resolución: 28 octubre @ 18:32 CLT Impacto: Interrupción en el canal de chat, lo que impidió a los usuarios acceder al servicio para realizar consultas o recibir asistencia. La interrupción se abordó de inmediato, y el servicio fue restaurado en el menor tiempo posible, minimizando el impacto en la experiencia de los usuarios.

3. resolved Oct 28, 2024, 09:46 PM UTC

   Tras la detección del problema, el equipo técnico tomó medidas correctivas para restaurar la operatividad del canal y garantizar su estabilidad.

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