Adereso experienced a notice incident on September 16, 2025 affecting Adereso API and Botcenter API, lasting 1h 35m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Sep 16, 2025, 04:49 PM UTC
Buenas tardes, esperamos que se encuentren bien. En este momento, se ha identificado una falla en la que no permite ingresar a los usuarios a Adereso. Confirmamos que el caso ya se encuentra escalado a nuestro equipo de Tecnología, quienes lo están diagnosticando para atacarlo y así, corregirlo. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por las molestias que esto está ocasionando. ¡Saludos!
- identified Sep 16, 2025, 05:08 PM UTC
Nuestro equipo de Tecnología ya detectó el problema que estaba impidiendo el ingreso de usuarios a Adereso. Actualmente estamos ejecutando una corrección para restaurar y recuperar la estabilidad del servicio, lo cual debería estar ok en los próximos minutos. Agradecemos su comprensión y ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
- monitoring Sep 16, 2025, 05:34 PM UTC
Nuestro equipo implementó un fix que solventa la situación y actualmente nos encontramos en proceso de monitoreo. Es importante tener en cuenta que, para que la solución se refleje correctamente, se requiere borrar cookies y caché del navegador o dispositivo utilizado. Pueden encontrar las instrucciones en el siguiente enlace: https://help.adere.so/preguntas-frecuentes/uzxK2BwCW9PsvK68jmsqwQ/%C2%BFc%C3%B3mo-borrar-la-cach%C3%A9-y-cookies/dkKpJr5ZfBRXRR2gbQKVNR. Agradecemos su comprensión y continuaremos brindando más actualizaciones.
- resolved Sep 16, 2025, 06:44 PM UTC
El día 16 de septiembre se presentó una incidencia que afectó el ingreso de usuarios a Adereso. El problema estuvo relacionado con la necesidad de re-crear un template de infraestructura, lo cual introdujo una falla inesperada en cadena y obligó a ejecutar un proceso de rollback y ajuste definitivo. Línea de tiempo (hora CL): 13:35 → Se detecta lentitud que afectaba solo a un segmento de clientes. 13:40 → Se crea el parche y se re-crea el template. 13:45 → Aparecen problemas incipientes asociados al despliegue del template. 13:50 → El equipo de Tecnología confirma que la nueva imagen es la causa del problema principal en un error que paso inadvertido en el proceso de despliegue continuo y pruebas automáticas. (CI/CD) 13:55 → Se inicia un proceso de rollback y posterior parchado definitivo, el equipo inicia el despliegue por lo que los usuarios entran pero ven errores esporádicos. 14:15 → El servicio recupera su estabilidad y se confirma la normalización para todos los clientes. Acciones posteriores: Monitoreo reforzado de los tiempos de propagación en este tipo de procesos. Ajuste en los procedimientos de validación previa de templates para prevenir fallas en cadena.
- postmortem Sep 16, 2025, 06:44 PM UTC
El día 16 de septiembre se presentó una incidencia que afectó el ingreso de usuarios a Adereso. El problema estuvo relacionado con la necesidad de re-crear un template de infraestructura, lo cual introdujo una falla inesperada en cadena y obligó a ejecutar un proceso de rollback y ajuste definitivo. **Línea de tiempo \(hora CL\):** * **13:35** → Se detecta lentitud que afectaba solo a un segmento de clientes. * **13:40** → Se crea el parche y se re-crea el _template._ * **13:45** → Aparecen problemas incipientes asociados al despliegue del _template_. * **13:50** → El equipo de Tecnología confirma que la nueva imagen es la causa del problema principal en un error que paso inadvertido en el proceso de despliegue continuo y pruebas automáticas. \(CI/CD\) * **13:55** → Se inicia un proceso de _rollback_ y posterior parchado definitivo, el equipo inicia el despliegue por lo que los usuarios entran pero ven errores esporádicos. * **14:15** → El servicio recupera su estabilidad y se confirma la normalización para todos los clientes. **Acciones posteriores:** * Monitoreo reforzado de los tiempos de propagación en este tipo de procesos. * Ajuste en los procedimientos de validación previa de _templates_ para prevenir fallas en cadena.