Global Payments System Incident - Interac Debit cards processing issue - RBC bank - Canada

Update timeline

1. investigating Nov 13, 2025, 07:24 PM UTC

   Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST Impact End time: On going Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

2. investigating Nov 13, 2025, 08:48 PM UTC

   Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST Impact End time: On going Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE Fin de l’impact: En cours Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

3. investigating Nov 14, 2025, 01:56 PM UTC

   Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST Impact End time: On going Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC. This issue is external to Global Payments. Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE Fin de l’impact: En cours Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

4. monitoring Nov 14, 2025, 03:15 PM UTC

   Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST Impact End time: On going Update 3: Timeouts have been mitigated as of 09:41 EST. RBC bank has provided an update stating that their vendor is currently troubleshooting as they have potentially identified the issue. No estimated time of resolution has been provided. The Support team is monitoring for stability. Intermittent timeouts may reoccur. This issue is external to Global Payments. Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC. This issue is external to Global Payments. Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE Fin de l’impact: En cours Mise à jour 3: Les délais d’attente (timeouts) ont été atténués à 09:41 HE. RBC a donné une mise à jour indiquant que leur fournisseur est actuellement en cours de dépannage, ayant potentiellement identifié la cause du problème. Aucune estimation du temps de résolution n’a été fournie. L’équipe de soutien surveille la stabilité. Des délais d’attente intermittents pourraient survenir de nouveau. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

5. monitoring Nov 14, 2025, 03:56 PM UTC

   Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST Impact End time: On going Update 4: Global Payments’ support teams have not observed any additional timeouts since 09:41 EST. RBC continues to address their issue and are seeing positive results. This issue will remain open with Global Payments until RBC confirms that the issue has been mitigated and impact is no longer being observed. This issue is external to Global Payments. Update 3: Timeouts have been mitigated as of 09:41 EST. RBC bank has provided an update stating that their vendor is currently troubleshooting as they have potentially identified the issue. No estimated time of resolution has been provided. The Support team is monitoring for stability. Intermittent timeouts may reoccur. This issue is external to Global Payments. Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC. This issue is external to Global Payments. Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE Fin de l’impact: En cours Mise à jour 4: Les équipes de support de Global Payments confirment qu’aucun nouveau délai d’attente (timeouts) n’a été observé depuis 09:41 HE. RBC poursuit ses efforts de remédiation et indique constater une amélioration. Cet incident demeurera ouvert auprès de Global jusqu'à ce que RBC confirme la résolution définitive et qu’aucun impact résiduel n’est en cours. Ce problème reste externe à Global Payments. Mise à jour 3: Les délais d’attente (timeouts) ont été atténués à 09:41 HE. RBC a donné une mise à jour indiquant que leur fournisseur est actuellement en cours de dépannage, ayant potentiellement identifié la cause du problème. Aucune estimation du temps de résolution n’a été fournie. L’équipe de soutien surveille la stabilité. Des délais d’attente intermittents pourraient survenir de nouveau. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement

6. resolved Nov 15, 2025, 10:21 AM UTC

   Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST Impact End time: 11/14/2025 - 09:41 EST Resolved: No further impact has been observed as of 09:41 AM EST, November 14th. RBC confirmed that this incident is resolved. This issue is external to Global Payments Update 4: Global Payments support teams have not observed any additional timeouts since 09:41 EST. RBC continues to address their issue and are seeing positive results. This issue will remain open with Global Payments until RBC confirms that the issue has been mitigated and impact is no longer being observed. This issue is external to Global Payments. Update 3: Timeouts have been mitigated as of 09:41 EST. RBC bank has provided an update stating that their vendor is currently troubleshooting as they have potentially identified the issue. No estimated time of resolution has been provided. The Support team is monitoring for stability. Intermittent timeouts may reoccur. This issue is external to Global Payments. Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC. This issue is external to Global Payments. Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE Fin de l’impact: 11/14/2025 - 09:41 HE Résolution: Aucun impact supplémentaire n’a été observé à partir de 09:41 HE, Novembre 14. RBC a confirmé que l'incident a été résolu. Ce problème était externe a Global Payments et est maintenant résolu. Mise à jour 4: Les équipes de support de Global Payments confirment qu’aucun nouveau délai d’attente (timeouts) n’a été observé depuis 09:41 HE. RBC poursuit ses efforts de remédiation et indique constater une amélioration. Cet incident demeurera ouvert auprès de Global jusqu'à ce que RBC confirme la résolution définitive et qu’aucun impact résiduel n’est en cours. Ce problème reste externe à Global Payments. Mise à jour 3: Les délais d’attente (timeouts) ont été atténués à 09:41 HE. RBC a donné une mise à jour indiquant que leur fournisseur est actuellement en cours de dépannage, ayant potentiellement identifié la cause du problème. Aucune estimation du temps de résolution n’a été fournie. L’équipe de soutien surveille la stabilité. Des délais d’attente intermittents pourraient survenir de nouveau. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments. Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement