Global Payments System Incident - Interac Debit cards processing issue - NBC bank - Canada

Update timeline

1. investigating Dec 26, 2024, 03:54 PM UTC

   Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 12/26/2024 - 10:09 ET Impact End time: ongoing Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with NBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac is engaged in troubleshooting. Service: Cartes de débit Interac - Banque TD Segment impacté: Canada Début de l’impact: 12/26/2024 - 10:09 HE Fin de l’impact: En cours Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque NBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac est engagé dans le dépannage.

2. monitoring Dec 26, 2024, 04:56 PM UTC

   Service: Interac Debit Card - NBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 12/26/2024 - 10:09 ET Impact End time: 12/26/2024 - 11:44 ET Update 1: As of 11:44 ET, no further declines with NBC debit cards transactions have been observed. However, Global Payments is still waiting on confirmation from Interac that the issue is fully resolved Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with NBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac is engaged in troubleshooting. Service: Cartes de débit Interac - Banque NBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 12/26/2024 - 10:09 HE Fin de l’impact: 12/26/2024 - 11:44 HE Mise à jour 1: À partir de 11:44 HE, aucun autre déclin des transactions des cartes de débit de la Banque NBC, mais Global Payments attend toujours la confirmation d'Interac que le problème est entièrement résolu. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque NBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac est engagé dans le dépannage.

3. resolved Dec 26, 2024, 05:13 PM UTC

   Service: Interac Debit Card - NBC Bank Impacted Segment: Canada Impact Start time: 12/26/2024 - 10:09 ET Impact End time: 12/26/2024 - 11:44 ET Restored: This issue has been resolved by Interac/NBC at 11:44 ET Update 1: As of 11:44 ET, no further declines with NBC debit cards transactions have been observed. However, Global Payments is still waiting on confirmation from Interac that the issue is fully resolved Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with NBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments Actions Taken: Interac is engaged in troubleshooting. Service: Cartes de débit Interac - Banque NBC Segment impacté: Canada Début de l’impact: 12/26/2024 - 10:09 HE Fin de l’impact: 12/26/2024 - 11:44 HE Résolution: Ce problème a été résolu par Interac/BNC à 11:44 HE Mise à jour 1: À partir de 11:44 HE, aucun autre déclin des transactions des cartes de débit de la Banque NBC, mais Global Payments attend toujours la confirmation d'Interac que le problème est entièrement résolu. Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque NBC. Ce problème est externe à Global Payments Action prise: Interac est engagé dans le dépannage.