Superlógica Outage History

Started Oct 05, 2026, 07:52 PM UTC· resolved Oct 05, 2026, 08:27 PM UTC

1. identified Oct 05, 2026, 07:52 PM UTC

   Identificamos a causa da instabilidade que está afetando o acesso ao App Gruvi e ao Portal Gruvi. Nossa equipe já está atuando na correção e o processo de normalização está em andamento. Seguimos acompanhando a situação até a completa estabilização dos serviços.

2. resolved Oct 05, 2026, 08:27 PM UTC

   A instabilidade que afetava o acesso ao App Gruvi e ao Portal Gruvi foi resolvida. Os serviços estão normalizados e nossa equipe segue monitorando o ambiente para garantir a estabilidade.

Read the full incident report →

Started Oct 05, 2026, 07:33 PM UTC· resolved Oct 05, 2026, 08:45 PM UTC

1. investigating Oct 05, 2026, 07:33 PM UTC

   Identificamos lentidão e instabilidade no carregamento de algumas páginas do sistema. Nosso time técnico já está investigando a causa. Novas atualizações serão publicadas aqui assim que tivermos mais informações.

2. monitoring Oct 05, 2026, 08:35 PM UTC

   A causa da lentidão foi identificada e corrigida. Nosso time está monitorando o ambiente para garantir o pleno funcionamento. Novas atualizações serão publicadas aqui assim que tivermos mais informações.

3. resolved Oct 05, 2026, 08:45 PM UTC

   O incidente foi resolvido e o sistema já está normalizado.

Read the full incident report →

Started Sep 28, 2026, 05:12 PM UTC· resolved Oct 05, 2026, 06:42 PM UTC

1. investigating Sep 28, 2026, 05:12 PM UTC

   Estamos investigando uma instabilidade que pode impedir a conclusão de assinaturas eletrônicas. O erro ocorre na etapa final do processo, após o preenchimento dos dados do signatário, quando o sistema apresenta a mensagem: “O servidor encontrou um erro ao processar a solicitação. Tente novamente em instantes.” Atualizaremos esta página assim que houver novas informações sobre a correção.

Read the full incident report →

Started Sep 24, 2026, 01:29 PM UTC· resolved Sep 24, 2026, 01:57 PM UTC

1. investigating Sep 24, 2026, 01:29 PM UTC

   Identificamos instabilidade na plataforma Nexus que pode impactar no acesso a Store, Plugins e Workspace

2. monitoring Sep 24, 2026, 01:36 PM UTC

   Correção foi implementada e está em monitoramento

3. resolved Sep 24, 2026, 01:57 PM UTC

   Identificamos a causa e aplicamos a correção. Os serviçoes estão reestabelecidos e estáveis.

Read the full incident report →

Started Sep 11, 2026, 12:17 PM UTC· resolved Sep 11, 2026, 07:15 PM UTC

1. investigating Sep 11, 2026, 12:17 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade que pode impedir ou causar lentidão na utilização algumas funcionalidades do sistema. Nossa equipe técnica está investigando a situação com prioridade máxima para restaurar a normalidade o quanto antes. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

2. monitoring Sep 11, 2026, 01:16 PM UTC

   A instabilidade detectada anteriormente foi identificada e nosso time técnico aplicou as correções para estabilizar os serviços. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

3. resolved Sep 11, 2026, 07:15 PM UTC

   O sistema está operando normalmente e seguimos com o monitoramento ativo para garantir a estabilidade contínua. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão.

Read the full incident report →

Started Sep 09, 2026, 07:22 PM UTC· resolved Sep 11, 2026, 02:45 PM UTC

1. investigating Sep 09, 2026, 07:22 PM UTC

   Identificamos e estamos atuando na normalização de um acúmulo de arquivos em processamento no Paybox. Embora o fluxo principal já esteja operando normalmente, ainda há documentos em reprocessamento, o que pode causar atraso temporário na disponibilidade de documentos e anexos. Impactos observados: Lançamentos realizados via Paybox podem aparecer sem o anexo imediatamente disponível na Despesa. Pode haver atraso na chegada de documentos ao Paybox. Observação Importante: Não é necessário reenviar ou anexar novamente os documentos. O reprocessamento em andamento normalizará os anexos pendentes automaticamente. Reenvios podem gerar duplicidade. Compartilharemos uma nova atualização em breve.

2. monitoring Sep 11, 2026, 02:17 PM UTC

   A fila de processamento do Paybox foi normalizada e os documentos pendentes foram reprocessados com sucesso. Neste momento, o fluxo de processamento está operando normalmente. Seguimos monitorando de forma contínua o recebimento e processamento de novos documentos para garantir a estabilidade da operação e confirmar a completa normalização do serviço.

3. resolved Sep 11, 2026, 02:45 PM UTC

   A fila de processamento do Paybox foi normalizada e os documentos pendentes foram reprocessados com sucesso. Neste momento, o fluxo de processamento está operando normalmente.

Read the full incident report →

Started Sep 01, 2026, 03:00 PM UTC· resolved Sep 02, 2026, 09:20 PM UTC

1. identified Sep 01, 2026, 03:00 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade na integração entre o ERP e o Gruvi, que pode impactar algumas operações das administradoras, principalmente: * Ativação do Gruvi para novos condomínios; * Sincronização de alterações cadastrais de unidades e moradores realizadas no ERP com o Gruvi. Nosso time técnico já está atuando na causa para restabelecer a normalidade da integração o mais breve possível.

2. resolved Sep 02, 2026, 09:20 PM UTC

   A instabilidade identificada foi corrigida e os serviços estão operando normalmente. Agradecemos a compreensão.

Read the full incident report →

Started Aug 31, 2026, 03:24 PM UTC· resolved Sep 03, 2026, 02:32 AM UTC

1. investigating Aug 31, 2026, 03:24 PM UTC

   O ambiente de dados nacional, responsável por receber as NFS‑e de todos os municípios do país, está recusando a conexão dos sistemas municipais. Por conta disso, você pode encontrar: - Mensagem de erro ao emitir uma NFS‑e - Mensagem de erro ao solicitar o cancelamento de uma NFS‑e Essa instabilidade é nacional e está afetando simultaneamente diversas cidades, não se trata de uma falha no sistema do seu município nem na nossa solução. O cenário já foi identificado e comunicado ao órgão nacional responsável, que está trabalhando para restabelecer o serviço. Assim que o ambiente nacional voltar ao normal, atualizaremos este comunicado e as NFS‑e recusadas poderão ser reenviadas para emissão.

2. resolved Sep 03, 2026, 02:32 AM UTC

   A instabilidade foi resolvida.

Read the full incident report →

Started Aug 10, 2026, 08:54 PM UTC· resolved Aug 11, 2026, 11:52 AM UTC

1. investigating Aug 10, 2026, 08:54 PM UTC

   We are currently investigating this issue.

2. resolved Aug 11, 2026, 11:52 AM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Aug 10, 2026, 12:46 PM UTC· resolved Aug 10, 2026, 03:07 PM UTC

1. investigating Aug 10, 2026, 12:46 PM UTC

   Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e na normalização do serviço. Manteremos esta página atualizada conforme houver novidades.

2. resolved Aug 10, 2026, 03:07 PM UTC

   O sistema está operando normalmente e seguimos com o monitoramento ativo para garantir a estabilidade contínua.

Read the full incident report →

Started Aug 04, 2026, 06:58 PM UTC· resolved Aug 04, 2026, 07:49 PM UTC

1. identified Aug 04, 2026, 06:58 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade que está afetando o acesso ao App Gruvi e ao Portal Gruvi. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e na normalização do serviço. Manteremos esta página atualizada conforme houver novidades.

2. resolved Aug 04, 2026, 07:49 PM UTC

   Os acesso ao App Gruvi e Portal Gruvi foram restabelecidos.

Read the full incident report →

Started Jul 31, 2026, 04:09 PM UTC· resolved Aug 03, 2026, 05:27 PM UTC

1. investigating Jul 31, 2026, 04:09 PM UTC

   Estamos enfrentando uma instabilidade no serviço responsável pelas atualizações em tempo real da plataforma. Telas e funcionalidades que dependem desse serviço podem ficar carregando indefinidamente ou não exibir a confirmação de que uma ação foi concluída — como geração de cobranças, processamentos e outros painéis que atualizam automaticamente.

2. investigating Jul 31, 2026, 04:24 PM UTC

   Continuamos investigando esse incidente.

3. monitoring Aug 03, 2026, 03:26 PM UTC

   Implementamos uma correção para normalizar as atualizações em tempo real de ferramentas como geração de remessas, geração de cobranças, processamentos, entre outros. Continuamos monitorando para garantir estabilidade dos serviços.

4. monitoring Aug 03, 2026, 03:26 PM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. resolved Aug 03, 2026, 05:27 PM UTC

   O problema identificado anteriormente foi resolvido e nossos sistemas estão operando normalmente. Após a normalização, nossa equipe realizou o monitoramento do ambiente e confirmou a estabilidade dos serviços. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Read the full incident report →

Started Jul 30, 2026, 05:59 PM UTC· resolved Jul 30, 2026, 07:03 PM UTC

1. investigating Jul 30, 2026, 05:59 PM UTC

   Identificamos uma indisponibilidade em nosso sistema que está causando lentidão no acesso e a utilização da plataforma. Nossa equipe técnica já está atuando com prioridade máxima para identificar a causa e restabelecer os serviços o mais rápido possível. Manteremos este canal atualizado conforme houver novas informações. Agradecemos pela compreensão.

2. investigating Jul 30, 2026, 06:18 PM UTC

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi normalizada e os serviços já estão operando novamente. Nossa equipe continuará monitorando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade da plataforma e confirmar que a operação permaneça funcionando normalmente. Seguiremos atualizando este canal caso haja qualquer nova informação. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

3. monitoring Jul 30, 2026, 06:21 PM UTC

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi normalizada e os serviços já estão operando novamente. Nossa equipe continuará monitorando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade da plataforma e confirmar que a operação permaneça funcionando normalmente. Seguiremos atualizando este canal caso haja qualquer nova informação. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

4. resolved Jul 30, 2026, 07:03 PM UTC

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi resolvida e nossos sistemas estão operando normalmente. Após a normalização, nossa equipe realizou o monitoramento do ambiente e confirmou a estabilidade dos serviços. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Read the full incident report →

Started Jul 29, 2026, 01:08 PM UTC· resolved Jul 29, 2026, 09:00 PM UTC

1. identified Jul 29, 2026, 01:08 PM UTC

   Identificamos uma falha na versão 26.5.1 publicada nas lojas. Publicaremos atualizações assim que a nova versão estiver disponível.

2. identified Jul 29, 2026, 05:39 PM UTC

   Versão 26.5.2 disponível para os dispositivos Android.

3. resolved Jul 30, 2026, 12:18 PM UTC

   Versão 26.5.2 disponível para 100% dos usuários com dispositivos Android e IOs.

Read the full incident report →

Started Jul 21, 2026, 11:24 AM UTC· resolved Jul 21, 2026, 02:46 PM UTC

1. investigating Jul 21, 2026, 11:24 AM UTC

   Identificamos uma indisponibilidade em nossos sistemas que está impedindo o acesso e a utilização da plataforma. Nossa equipe técnica já está atuando com prioridade máxima para identificar a causa e restabelecer os serviços o mais rápido possível. Manteremos este canal atualizado conforme houver novas informações. Agradecemos pela compreensão.

2. monitoring Jul 21, 2026, 12:26 PM UTC

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi normalizada e os serviços já estão operando novamente. Nossa equipe continuará monitorando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade da plataforma e confirmar que a operação permaneça funcionando normalmente. Seguiremos atualizando este canal caso haja qualquer nova informação. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

3. resolved Jul 21, 2026, 02:46 PM UTC

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi resolvida e nossos sistemas estão operando normalmente. Após a normalização, nossa equipe realizou o monitoramento do ambiente e confirmou a estabilidade dos serviços. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Read the full incident report →

Started Jul 07, 2026, 01:25 PM UTC· resolved Jul 07, 2026, 03:20 PM UTC

1. investigating Jul 07, 2026, 01:25 PM UTC

   Estamos investigando uma instabilidade que está impedindo o acesso ao sistema para aproximadamente 1% dos clientes. Nossa equipe já identificou o incidente e está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Manteremos esta página atualizada conforme houver novidades.

2. monitoring Jul 07, 2026, 02:02 PM UTC

   Uma correção foi implementada e seguimos monitorando a situação.

3. resolved Jul 07, 2026, 03:20 PM UTC

   O incidente foi resolvido.

Read the full incident report →

Started Jul 01, 2026, 04:31 PM UTC· resolved Jul 21, 2026, 02:44 PM UTC

1. identified Jul 01, 2026, 04:31 PM UTC

   Identificamos uma instabilidade no Superlógica Atende que pode causar lentidão durante o uso da plataforma. Nossa equipe já está trabalhando na correção. Não é necessária nenhuma ação por parte dos clientes. Atualizaremos esta página assim que tivermos novas informações.

2. monitoring Jul 02, 2026, 12:25 PM UTC

   A instabilidade que estava afetando o Superlógica Atende foi estabilizada. Nossa equipe segue monitorando o ambiente de perto para garantir a estabilidade e agir rapidamente caso seja identificada qualquer nova ocorrência.

3. investigating Jul 06, 2026, 01:58 PM UTC

   Identificamos uma nova ocorrência de lentidão no Superlógica Atende durante o período de monitoramento. Nossa equipe está investigando a causa e trabalhando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Atualizaremos esta página assim que houver novas informações.

4. monitoring Jul 07, 2026, 04:58 PM UTC

   A instabilidade que estava afetando o Superlógica Atende, incluindo o carregamento de contatos, foi totalmente resolvida. Seguimos monitorando o serviço de perto para garantir que não haja impacto novamente para os clientes.

5. identified Jul 08, 2026, 02:55 PM UTC

   Manutenção em andamento no Atende Estamos realizando uma manutenção na plataforma que pode gerar degradação temporária de estabilidade e falhas em algumas funcionalidades do Superlógica Atende. Nossa equipe está atuando para concluir os ajustes o quanto antes. Não é necessária nenhuma ação da sua parte. Atualizaremos este status conforme tivermos novidades.

6. monitoring Jul 13, 2026, 03:26 PM UTC

   Ao longo da última semana, aplicamos uma série de correções para tratar a instabilidade que vinha afetando o Superlógica Atende. No momento, o sistema está operando de forma estável. Nossa equipe seguirá monitorando o ambiente de perto para garantir a estabilidade da plataforma.

7. resolved Jul 21, 2026, 02:44 PM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Jun 12, 2026, 03:16 PM UTC· resolved Jun 12, 2026, 06:17 PM UTC

1. investigating Jun 12, 2026, 03:16 PM UTC

   Estamos cientes de uma instabilidade no envio e recebimento de mensagens causada por uma falha na API da Meta. O problema afeta a comunicação via WhatsApp no Atende e está sendo investigado pela própria Meta. Nossa equipe acompanha o incidente em tempo real. Impacto: O envio e o recebimento de mensagens via WhatsApp podem apresentar falhas, atrasos ou não ocorrer. Causa identificada: Instabilidade na WhatsApp Business Platform da Meta, confirmada por meio do status oficial https://metastatus.com/whatsapp-business-api . Não é necessária nenhuma ação por parte dos clientes. Atualizaremos este status assim que houver novidades.

2. resolved Jun 12, 2026, 06:17 PM UTC

   A Meta confirmou a resolução da instabilidade na WhatsApp Business Platform. O envio e recebimento de mensagens no Atende está normalizado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Read the full incident report →

Started Jun 11, 2026, 05:02 PM UTC· resolved Jul 08, 2026, 02:42 PM UTC

1. monitoring Jun 11, 2026, 05:02 PM UTC

   Na data de ontem, 10 de junho de 2026, identificamos uma instabilidade que afetou todos os nossos usuários que estavam logados no aplicativo Gruvi. Como consequência, usuários que estão na versão 24.4.0 estão encontrando a tela de "Erro de inicialização" ao tentar acessar o aplicativo. O que fazer se você foi afetado: Atualize o aplicativo para a versão 26.4.1, já disponível nas lojas. Essa versão inclui uma correção direta para esse problema e deve restaurar o acesso normalmente. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Sabemos o quanto é frustrante ser impactado por uma situação assim, e entendemos a importância de ter o aplicativo funcionando de forma confiável. Nossa equipe continua monitorando ativamente os sistemas e trabalhando para garantir mais estabilidade para todos os produtos e serviços Gruvi. Manteremos vocês informados sobre quaisquer novas atualizações.

2. resolved Jul 08, 2026, 02:42 PM UTC

   This incident has been resolved.

Read the full incident report →

Started Jun 09, 2026, 04:38 PM UTC· resolved Jun 11, 2026, 02:29 PM UTC

1. monitoring Jun 09, 2026, 04:38 PM UTC

   Olá, o time identificou uma instabilidade que durou entre 12:00 até 12:20 no dia de hoje, 09 de junho de 2026, no qual o nosso serviço responsável pelas sessões ativas de usuários do Gruvi (App e Portal), apresentou problemas ao tentar enviar o código de SMS para os usuários que estavam fazendo login. Essa instabilidade temporária levou o serviço a ser reiniciado e com isso, aproximadamente 4% dos nossos foram afetados e com isso, poderá ser necessário realizar login novamente no app ou portal. Recomendação aos usuários: Caso o seu acesso esteja funcionando normalmente, não há nada que precise fazer pois o serviço já foi normalizado. Caso você acesse e seja levado para a página de login, basta fazer o login novamente que deverá funcionar normalmente. Reforçamos que os serviços operam normalmente neste momento e o time segue em monitoramento.

2. resolved Jun 11, 2026, 02:29 PM UTC

   O serviço de envio de SMS já foi reestabelecido, os usuários do Gruvi Portal e App devem conseguir fazer login e usar normalmente.

Read the full incident report →

Started Jun 03, 2026, 06:40 PM UTC· resolved Jun 03, 2026, 07:18 PM UTC

1. identified Jun 03, 2026, 06:40 PM UTC

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. identified Jun 03, 2026, 06:45 PM UTC

   Olá, pedimos desculpas pelo transtorno! Identificamos uma instabilidade temporária no aplicativo Gruvi e Portal Gruvi que está impactando o acesso de algumas funcionalidades. Nosso time de tecnologia já está ciente e trabalhando com prioridade máxima na correção para normalizar os serviços o quanto antes. Não é necessário realizar nenhuma ação. Agradecemos a sua compreensão!

3. monitoring Jun 03, 2026, 07:02 PM UTC

   O time atuou na estabilização os serviços e o aplicativo Gruvi e Portal Gruvi devem estar operando normalmente agora. O time de tecnologia seguem monitorando os sistemas para garantir que tudo estar funcionando corretamente.

4. resolved Jun 03, 2026, 07:18 PM UTC

   Após monitoramento do time de tecnologia, todos os serviços do app Gruvi e Portal Gruvi estão operando normalmente.

Read the full incident report →

Started Jun 03, 2026, 01:41 PM UTC· resolved Jun 11, 2026, 07:57 PM UTC

1. investigating Jun 03, 2026, 01:41 PM UTC

   Estamos investigando uma instabilidade que pode impactar a criação, edição e exclusão de operações financeiras. Nossa equipe já está atuando na análise da causa e trabalhamos para normalizar o funcionamento o mais rápido possível.

2. resolved Jun 11, 2026, 07:57 PM UTC

   O incidente foi resolvido.

Read the full incident report →

Started May 29, 2026, 01:49 PM UTC· resolved Jun 01, 2026, 01:09 PM UTC

1. investigating May 29, 2026, 01:49 PM UTC

   Estamos investigando uma instabilidade na plataforma que está causando erros 502.

2. resolved Jun 01, 2026, 01:09 PM UTC

   O incidente foi resolvido.

Read the full incident report →

Started May 25, 2026, 03:20 PM UTC· resolved May 26, 2026, 12:09 PM UTC

1. investigating May 25, 2026, 03:20 PM UTC

   Estamos enfrentando uma indisponibilidade no parceiro responsável pela emissão de notas fiscais, impactando a geração de novas emissões. Nossa equipe está acompanhando a situação junto ao fornecedor para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

2. investigating May 25, 2026, 03:32 PM UTC

   Continuamos acompanhando a situação junto ao nosso fornecedor para restabelecer o serviço o mais rápido possível.

3. resolved May 26, 2026, 12:09 PM UTC

   O incidente foi resolvido.

Read the full incident report →

Started May 22, 2026, 12:55 PM UTC· resolved May 25, 2026, 03:18 PM UTC

1. investigating May 22, 2026, 12:55 PM UTC

   Estamos realizando uma manutenção emergencial que afeta aproximadamente 20% dos clientes da base. Informaremos assim que a operação for concluída.

2. monitoring May 22, 2026, 05:51 PM UTC

   Implementamos uma correção e estamos monitorando a situação.

3. resolved May 25, 2026, 03:18 PM UTC

   O incidente foi resolvido. Estamos monitorando problemas adicionais.

Read the full incident report →