C4 - Intermitencia Transfer Processor STP (MEX)

Update timeline

1. identified Jul 03, 2026, 03:13 PM UTC

   Se recibe información de parte del procesador donde se indica que están presentando una incidencia temporal de red que puede generar mensajes de timeout (tiempo de espera agotado) al momento de confirmar la captura de la operaciones de dispersión. Es importante señalar que, aunque reciba este error, la operación puede haberse liquidado correctamente. Por lo anterior, Se indica: * Antes de reenviar cualquier pago, verifica el estado real de tu dispersión previa. * No reintentes ni dupliques operaciones solo únicamente en el mensaje de timeout. * Si tienes dudas sobre el estatus de una operación específica, contacta al equipo de Atención a Clientes antes de generar un nuevo envío. Su equipo técnico está trabajando activamente para resolver esta incidencia. De nuestra parte se valida normalidad en el flujo transaccional nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

2. monitoring Jul 03, 2026, 06:30 PM UTC

   Se recibe información de parte del procesador de que se tiene programado un mantenimiento emergente el cual pretende restablecer los servicios en el rango de 13:30 a 13:45 pm GMT-5 Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

3. monitoring Jul 03, 2026, 08:47 PM UTC

   Se mantiene en monitoreo y se observa estabilidad, adicional se valida que durante el mantenimiento emergente reportado se vio afectación en el rango de 13:30 a 13:38 (8 min) pm GMT-5, al momento no se tiene avances de caso de parte del procesador. Nos mantenemos en monitoreo y cualquier novedad se informará oportunamente.

4. monitoring Jul 03, 2026, 08:48 PM UTC

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. resolved Jul 03, 2026, 09:06 PM UTC

   Se mantuvo en monitoreo y se evidencia normalidad de parte del procesador se recibe confirmación de que su servicio de envío se ha restablecido por lo que damos por cerrado el incidente.