Karte.io experienced a notice incident on August 29, 2025 affecting KARTE RightSupport, lasting —. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- resolved Aug 29, 2025, 05:36 AM UTC
RightSupportのサポートアクション機能で障害が発生していたのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/08/29 0:20頃〜2025/08/29 11:50頃 ■ 対象プロジェクト RightSupportを利用中で、障害発生期間中に下記の操作を行ったプロジェクト - サポートアクションの公開・停止 - サポートアクションの設定内容の更新 - 公開中のサポートアクションに紐づくシナリオの設定内容の更新 - 公開中のサポートアクションに紐づくアンサーの設定内容の更新 - 公開中のサポートアクションに紐づくアクションの問い合わせ窓口の設定内容の更新 - 公開中のサポートアクションに紐づくフォームの設定内容の更新 ■ 発生した現象 - 当該期間中に公開したサポートアクションが配信されない状態となっていました。 - 当該期間中に停止されたサポートアクションが公開され続ける状態となっていました。 - 当該期間中に更新した設定内容がサポートアクションに反映されない状態となっていました。 ■ 原因 - プログラムの不具合により、設定内容の反映処理が正常に終了しない状態になっていました。 ■ 実施した対応 - プログラムの不具合の修正を実施しました。 - 2025/08/29 13:20頃、対象のサポートアクションに対して、反映処理を実施しました。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。