Karte.io experienced a minor incident on September 3, 2025 affecting KARTE RightSupport, lasting 18h 38m. The incident has been resolved; the full update timeline is below.
Affected components
Update timeline
- investigating Sep 03, 2025, 04:36 AM UTC
RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - 調査中 ■ 発生している現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある 現在、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。
- investigating Sep 03, 2025, 05:58 AM UTC
RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - RightVoicebot by KARTEを利用中のプロジェクト ■ 発生している現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある 引き続き、開発チームが原因を調査中です。 約1時間以内に続報を掲載します。
- investigating Sep 03, 2025, 07:24 AM UTC
RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - RightVoicebot by KARTEを利用中のプロジェクト ■ 発生している現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある 現在、開発チームにて原因の調査を継続しております。クラウドプラットフォームベンダーとも連携し、引き続き対応を進めております。
- investigating Sep 03, 2025, 09:29 AM UTC
RightVoicebot by KARTEで障害が発生しています。 想定される主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - RightVoicebot by KARTEを利用中のプロジェクト ■ 発生している現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある 現在、開発チームにて原因の調査を継続しております。クラウドプラットフォームベンダーとも最高優先度調査として連携し、引き続き対応を進めております。
- resolved Sep 03, 2025, 11:15 PM UTC
障害が解消したのでご報告します。 ■ 発生期間 2025/09/03 3:32頃〜2025/09/04 03:30頃 ■ 対象プロジェクト RightVoicebot by KARTEを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある ■ 原因 - データベースへの接続処理が失敗するケースがある ■ 実施した対応 - データベース接続が失敗した際に、処理をリトライする対応を実施した この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 なお、本障害の詳細や事後対応については、追って記載します。
- postmortem Sep 17, 2025, 04:58 AM UTC
この度発生したRightVoicebot by KARTEに関する障害について、下記の通りご報告致します。 ■ 発生期間 2025年9月3日 3時32分頃 〜 2025年9月4日 3時30分頃 ■ 対象プロジェクト RightVoicebot by KARTEを利用中の一部のプロジェクト（影響のあったお客様には個別にご連絡済みです） ■ 発生した現象 * botでの通話中にエラーが発生し、通話が切断されるケースがある ■ 発生原因 * データベースのインスタンスに一時的な問題が発生し、接続が確率的に失敗していた ■ 実施した対応 * データベース接続が失敗した際に、処理をリトライする対応を実施しました * クラウドプラットフォームベンダーによるインスタンスの再起動を行い、復旧を確認しました ■ 今後の対応 * データベースの稼働状況をより早期に検知できるよう監視を強化します * データベース再起動手順を社内で整備し、迅速な対応を可能にします --- この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。